social business design -
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Ponencia para el Instituto Europeo de Diseño. IED-Madrid en el Master en Branding DigitalTRANSCRIPT
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Social Business DesignJavier Godoy
IED-16 de abril 2010
viernes 16 de abril de 2010
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Los medios sociales son como el sexo adolescente:Todo el mundo quiere hacerlo. Nadie sabe cómoY cuando al final se hace, sorpresa! No era para tanto.Avinash Kaushik. Google evangelist
http://www.flickr.com/photos/eishier/234758450/
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http://www.flickr.com/photos/torek/147262791/
Quizá por eso mucho de lo que se hace en social media, lo están haciendo adolescentes.
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Scott Monty- Ford Motor
Aunque los social media se desarrollan al margen de las empresas, hacer social media en la empresa es algo bastante diferente.viernes 16 de abril de 2010
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El marketing, por sí sólo, está cada vez más lejos de dar solución a los principales problemas de las empresas. No es cuestión de nuevos medios, es cuestión de nuevos modelos de negocio
http://www.flickr.com/photos/dcdead/4068848562/
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http://www.flickr.com/photos/ironrodart/4132833849/sizes/o/
No se trata de un problema de marketing, ni de un problema del marketing. Debemos mirar a la organización desde otra perspectiva para dar respuestas diferentes a problemas nuevos
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http://www.flickr.com/photos/cjbalogh/4369016597/
Si un extraterrestre aterrizase en la tierra y observara cómo comunican las marcas ¿ Qué pensaría de nosotros ?
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http://www.flickr.com/photos/27156764@N05/2602921291/
Cambian las herramientas, pero seguimos organizados entorno a “tribus” y a nuestros esfuerzos por evitar quedarnos fuera les llamamos “cultura”
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http://www.flickr.com/photos/bernatcg/958753779/sizes/l/
Las empresas “factoría” han dominado los últimos 100 años de história económica, pero rápidamente empiezan a desaparecer.
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http://www.flickr.com/photos/33332218@N05/3488503646/
En el nuevo entorno, son los ecosistemas, los que facilitan la supervivencia y la cooperación lo que genera valor, autoridad y confianza.viernes 16 de abril de 2010
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http://www.flickr.com/photos/isayx3/3748835100/
Las personas son el punto de partida y el motor del cambio. Sólo ahora que tenemos nuevas tecnologías hemos comprendido que su valor está en acercar a quienes las usan
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Las herramientas deben elegirse en función de su uso y contribuir a un objetivo definido. Lo contrario es gastar nuestros recursos en vano.
http://www.flickr.com/photos/isolatediguana/2530971046/
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http://www.flickr.com/photos/48882032@N06/4495310369/
Los procesos hacen que las personas usen adecuadamente las herramientas, en el momento oportuno para el objetivo fijado.
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http://www.flickr.com/photos/pjen/3117275983/
Diseñar la organización es crear el interfaz adecuado para que el consumidor obtenga lo que necesita de nosotros sin esfuerzo.
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http://www.flickr.com/photos/garyhymes/126166223/
Si dejaras a tus clientes colaborar contigo en la conducción del negocio. ¿ Tendrías el interfaz adecuado para ellos?
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http://www.flickr.com/photos/mag3737/1914076277/
Para que tu interfaz funcione ha de ser social y participativo. No puedes hablar a tus clientes en privado, porque ellos hablan de ti en abierto
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http://www.flickr.com/photos/skeffto/3171305053/
Este es el principal problema de las empresas: organizarse de la forma exactamente opuesta a como se han venido organizando durante décadas.
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http://www.flickr.com/photos/38781548@N03/4430313996/
Las marcas han dejado de ser imágenes, símbolos y mensajes...
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http://www.flickr.com/photos/s8/523548352/
Las marcas lo son porque tienen una identidad y contribuyen a que el consumidor construya su propia identidad.
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http://www.flickr.com/photos/juanluispolo/4251850064/
Las marcas son experiencias, las organizaciones son el interfaz y los mensajes son señales en un mapa en manos de nuestros clientes, no en nuestras manos.
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http://www.flickr.com/photos/visbeek/2242177289/
Cuando una experiencia es pasiva, produce satisfacción o insatisfacción, pero rara vez recuerdo y menos aún propagación
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http://www.flickr.com/photos/torrealba/3871966030/
Tus consumidores se mueven por imitación. No necesitan más adjetivos con los que adornar tus productos, necesitan verbos para seguirte.
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http://www.flickr.com/photos/paulhughes/2069883978/
La planificación tradicional no está preparada para diseñar una nueva organización. Las organizaciones ya no se planifican, se diseñan. Llega el “design thinking”
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http://www.flickr.com/photos/27428308@N04/4506567657/
El cambio no se puede gestionar. Sólo podemos diseñar el entorno adecuado para que ese cambio tenga lugar y después crezca.
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http://www.flickr.com/photos/thisishoop/3045754232/
La experiencia de usuario no es una buena forma de construir un interfaz. La experiencia de usuario, y el interfaz que se construye, ES la estrategia.
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http://www.flickr.com/photos/vroomvroommm/3543724883/
Pon a las personas en el centro de la estrategia y diseña para ellas un interfaz abierto, social y participativo, pero no intentes gustar a todo el mundo.
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http://www.flickr.com/photos/thisishoop/3044918907/
Toma decisiones basándote en lo que tus clientes esperan de ti y en la forma en que usan los medios digitales
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http://www.flickr.com/photos/vroomvroommm/3543724889/
Dibuja el mapa que tus clientes tienen en la cabeza y diseña tu marca usando esas coordenadas, en lugar de intentar hacer el camino inverso.
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Ten en cuenta que el cliente no diferencia entre tu marca y tu red de proveedores y que tus empleados crean marca tanto o más que tu departamento de marketing viernes 16 de abril de 2010
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La marca es el resultado de la emoción que surge del encuentro entre las personas, la tecnología y los procesos. Deja que tus clientes te ayuden a crear marca.viernes 16 de abril de 2010
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Gracias!
Javier Godoy
facebook.com/javiergodoy
@javiergodoy
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