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Social Buying: un modèle marketing innovant pour les entreprises locales

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Présentation de Minh-Anh Pham, co-fondateur de TopDeal lors de la conférence First Rezonance "SoLoMo : Placer sa stratégie médias sociaux sur la carte".Les achats groupés font office de référence auprès des nouvelles tendances marketing, notamment celle du SoLoMo, qui grâce à des campagnes localisées, basées sur l'activation du réseau social des internautes et relayées sur les différentes plateformes mobiles, permettent aux PME locales de tirer leur épingle du jeu.

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Social Buying: un modèle marketing innovant pour les entreprises locales

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Social Buying/Achats groupés •  Une offre par jour et par région à un prix exceptionnel (entre 40 et 70% de réduction)

•  Pour le client:

•  Une nouvelle façon de consommer pour l’internaute

•  Économie significative

•  Découverte et curiosité

•  Partage avec son réseau d’amis

•  Pour le partenaire

•  Mise en avant du partenaire sur le site

•  Grande visibilité et publicité quantifiable

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Social Buying/Achats groupés

Site web Newsletter

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Le marché en Suisse Romande

Groupon, entreprise américaine

DeinDeal, entreprise Suisse Allemande

TopDeal.ch, entreprise Suisse Romande

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Avantages des PME

En général, les entreprises font appel aux sites d’achats groupés pour diverses raisons: •  acquérir de nouveaux clients; •  stimuler une nouvelle demande; •  attirer rapidement un grand volume de ventes ; •  lancer de nouveaux produits; •  stimuler la demande autour d’un service en particulier; •  gagner de la visibilité auprès d’une nouvelle catégorie de clientèle et à travers de nouveaux

canaux de distribution.

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SoLoMo et le Social Buying

•  Le Social Buying moderne évolue vers le SoLoMo

•  En capitalisant sur les bénéfices du SoLoMo, les entreprises locales peuvent ainsi suivre le client tout au long du processus d’achat, améliorer la relation clients et diminuer les ruptures de communication entre 2 points de contacts.

•  Exemple d’un parcours client via un site de Social Buying avec une stratégie SoLoMo

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SoLoMo: Exemple parcours client Etape 1: Découverte du produit

Découverte du produit/société sur le mur Facebook grâce à un ami qui l’ a « liké » au travers d’une actualité sponsorisée

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Visite de la page fan du produit/entreprise en question

SoLoMo: Exemple parcours client Etape 2: Visite de la page Fan

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Accès au site internet de la marque

SoLoMo: Exemple parcours client Etape 3: Accès au site internet

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Téléchargement de l’application mobile pour être au courant des derniers deals proches de soi

SoLoMo: Exemple parcours client Etape 4: Téléchargement de l’application mobile

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Recherche, sélection et achat d’une offre locale directement sur le mobile grâce à la géolocalisation

SoLoMo: Exemple parcours client Etape 5: Recherche et achat d’une offre locale

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Visite du magasin pour bénéficier de l’offre précédemment achetée

SoLoMo: Exemple parcours client Etape 6: Visite du magasin

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Découverte d’un nouvel endroit, fidélisation du client Achats complémentaires

SoLoMo: Exemple parcours client Etape 7: fidélisation du client

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Succès de l’offre grâce au bouche à oreille, au partage sur les réseaux sociaux, etc. Commentaires positifs sur le mur Facebook

SoLoMo: Exemple parcours client Etape 8: Feedback du client

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Résumé de l’exemple du parcours client qui illustre les avantages qu’ont les marques à adopter la stratégie du SoLoMo: •  Découverte du produit par un utilisateur sur le mur Facebook grâce à un ami •  Visite de la page fan •  Accès au site internet de la marque •  Accès à l’application mobile et choix d’une offre locale •  Visite en magasin près de l’endroit où se trouve le client •  Fidélisation du client / achat d’un produit complémentaire •  Feedback positif auprès des amis du client et sur les réseaux sociaux

SoLoMo: Exemple parcours client Résumé

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SoLoMo: résultats

Avantages d’une stratégie SoLoMo cross omni-canal •  acquisition de trafic qualifié en magasin •  une meilleure visibilité online grâce à un meilleur référencement local •  un accès aux points de vente facilité, •  rattachement plus facile d’un client online à un magasin pour un CRM optimisé •  achats d’impulsion stimulés offline…

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Stats: visiteurs sur TopDeal.ch

D’ici 2013, plus de 70% du surf se fera sur mobile

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Stats: lecteurs Newsletter

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Web to mobile

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Conclusion Avanatages d’une stratégie SoLoMo cross omni-canal •  Les entreprises locales actives sur le web doivent rapidement passer au mobile •  Les réseaux sociaux contribuent à l’acquisition et la fidélisation de nouveaux clients •  Le mobile remplacera tout bientôt l’ordinateur standard •  La géolocalisation prendre de plus en plus d’importance dans notre quotidien

•  Une stratégie SoLoMo est aujourd’hui indispensable pour toute entreprise locale présente sur le web