social che? seminario aif
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Riflessioni sulla formazione nella società interconnessa - Seminario AIF nel ciclo "Dialogare con il digitale: apprendimento e nuove tecnologie" svolto il 6 maggio 2014 in CFMT - Via Palestro 32, Roma Relatore: Fabrizio Faraco Coordinatore: Roberto VardisioTRANSCRIPT
Social che?!
Riflessioni sulla formazione nella società interconnessa
Seminario AIF «Dialogare con il digitale: apprendimento e nuove tecnologie Roma 6 maggio 2014
About me Un marketer che è passato in tanti mondi
Corporate management • Dalla old economy (sfida manageriale) • Alla prima new economy (information society)
Più giovane dirigente storia dell’IRI
Startupper in Italia e all’estero • Supporto agli imprenditori (internet come tessuto immanente) • Supporto per le scuole (knowledege society)
Coordinatore del miglior progetto di formazione del personale del MIUR (1999-2000 valutazione esterna)
Coach e mentor • Diversi progetti di marketing per PMI • Digital e content marketing per PMI
Collaborazione con diverse PMI, istituzioni e associazioni
Come il cinema
Lumiere La formazione audiovideo
Nickelodeon La FAD
Griffith MOOC e Widelifelearning
PERCHÉ? A cosa si deve questo
IL MONDO È CAMBIATO
Qualcuno non se ne è ancora accorto
Sei ciò che trovi su Google
Clay Shirky “Here Comes Everybody” (2008)
“I’m old enough to know a lot of things, just from life experience. I know that newspapers are where you get your political news and how you look for a job. I know that music comes from stores. I know that if you want to have a conversation with someone, you call them on the phone. I know that complicated things like software and encyclopedias have to be created by professionals. In the last fifteen years, I’ve had to unlearn every one of those things, and a million others, because those things have stopped being true” (p. 320–321)
Cambia la società
Società complessa un impetuoso sviluppo di risorse e competenze degli
individui in un contesto caratterizzato • dall'indebolirsi delle istituzioni come «dispensatori» di senso,
sicurezze, significati; • segnato da maggiori rischi, da maggiori sfide e
responsabilizzazioni per la persona
Mondo piccolo un mondo che "si restringe" perché aumenta la capacità
di "percorrerlo" e viverlo, perché tutto si interconnette
Dalla complessità al cambiamento
Dramatic Shift in Marketing Reality (Scholz & Friends)
Come ci siamo arrivati
Aumento della complessità I mercati sono conversazioni
Cambiamento del ruolo dell’individuo Prosumer o ConsumAttore (Web 2.0)
Ampliamento della dimensione relazionale Le nuove tecnologie hanno reso possibile l’ampliamento
della dimensione comunicativa tra gli individui e con le cose
Un mondo interconnesso
Cambia il paradigma Il discorso pubblico non è più dettato dai mass media
Dalla connessione delle persone con le informazioni alla connessione tra le persone
Tutto diviene personale Le persone fanno il brand perché il brand è fatto dalle persone Sei quello che ottieni cercandoti su Google
Internet è un ambiente concreto e NON «virtuale» [Eurisko]
Connette persone non PC Ha la massima relazione con la vita vera delle persone, la “Realtà” Laddove la Tv predisponeva verso un orizzonte di “Sogno”
Non è la tecnologia
Perché condividere e avere relazioni è alla base della nostra esistenza anche da prima che nascesse internet
Ci piacciono le persone simili a noi per questo cerchiamo le persone che abbiano in comune le caratteristiche che amiamo
La ragione non risiede nella natura digitale dei contenuti ma Nel fatto che la cultura e l’apprendimento divengono partecipativi Nella necessità primaria di esser connessi come bisogno di
• Appartenenza • Essere riconosciuti
Siamo sociali per definizione! È parte della nostra psicologia
Ma la tecnologia e internet stanno cambiando la Società (e la Politica)
Le piattaforme online di Collaborazione
Conversazione
Condivisione
Danno un supporto all’azione dei gruppi di individui che prima erano possibili solo attraverso organizzazioni o istituzioni
Non siamo schiavi della tecnologia ma di ciò che la tecnologia fa per noi
Gli strumenti sociali
Le 7 C [G. Brown]
Caffe Cigarette Cellular Car Chocolate Clothes Cola
Il cibo è il re degli strumenti sociali Pensate a quanto della nostra cultura è convogliato dal cibo
Usiamo gli strumenti sociali per costruire la nostra identità e per raccontare la nostra storia
Cosa ci muove
Le persone sono guidate dalla motivazione sociale non dai social media
I comportamenti sono plasmati dal codice sociale Tutto è uno strumento sociale Ciò che ci fa muovere è la relazione Per costruire la relazione dobbiamo aver costruito la fiducia Viviamo in un’economia basata sulle relazioni (da sempre)
Il codice sociale
I bisogni sociali fondamentali degli individui L’appartenenza L’essere riconosciuti
Raccontare rappresenta il modo con cui forgiamo i significati e creiamo il contesto sociale
Codice sociale è: Come raccontiamo le storie Le radici della nostra identità Come ci relazioniamo con gli altri Le ragioni del nostro comportamento «irrazionale»
Non siamo schiavi della tecnologia, ma uno dell’altro, dello stare insieme E quando non stiamo insieme la tecnologia ci aiuta a raccontare la nostra
storia
Raccontare Entrare in contatto con il prossimo al livello più profondo
richiede una storia Le storie sono come i virus
Sono ovunque • Ascoltiamo storie a prescindere dove siamo e da dove veniamo
Sono contagiose • Racconta una storia a qualcuno e se è ragionevole si diffonderà. Le migliori
storie hanno bisogno di essere ri-raccontate di più e molto di più
Sono appiccicose • Attraverso il racconto che si ripete si fissano nella nostra memoria e nei
nostri ricordi
Raccontare
Le storie hanno da sempre svolto un ruolo cruciale nella cultura e nello sviluppo dell’esperienza umana, da molto prima ci fosse internet Le storie sono l’essenza dell’esperienza umana
Le storie ispirano e motivano le azioni degli individui
Le storie hanno provato la loro utilità in ogni attività dell’esperienza umana
Will it blend?
Engagement
Raccontare storie è il modo con cui creare relazioni e fiducia “The brand is a story. But it's a story about you,
not about the brand. The story makes us say we "love Google" or "love Harley"... but what do we really love? We love ourselves. We love the memory we have of how that brand made us feel once. We love that it reminds us of our mom, or growing up, or our first kiss.” [S. Godin]
Ma ricorda Che i consumatori vogliono dare la loro versione
della storia che può essere molto diversa dalla versione ufficiale che hai costruito
Dal consumatore al prosumer
I consumatori non esistono più, perché in un mondo dove un indirizzo di posta elettronica rappresenta un canale mediatico, ora
siamo tutti produttori [C. Shirky]
L’utente ha un ruolo sempre più attivo ed è chiamato a ”partecipare alle storie”
Dal consumatore al prosumer o consumatore sociale
Il consumatore sociale preferisce le interazioni offline
L’online non ha senso senza l’offline
Web 2.0: il web come piattaforma
Partecipazione Democratizzazion
e degli strumenti di produzione e promozione
(co)-Creazione Siamo tutti
makers
Peer-to-peer Caduta delle
gerarchie
Contesti, paradigmi e individualità
L’uso dei SOCIAL NETWORKS sancisce l’esistenza di un nuovo paradigma: Audience invisibili: non li conosco ma ne avverto il potere
L’85% dei brand oggi viene definito dall’interazione quotidiana tra i consumatori, nelle loro conversazioni Chi controlla la narrazione?
“Collapsed contexts” un numero infinito di contesti che crollano uno sull'altro nel singolo
momento della creazione e condivisione di contenuti immagini, azioni e parole catturati dalla rete possono in ogni momento
essere trasportati ovunque sul pianeta e conservati per sempre
Sfuma il rapporto tra pubblico e privato Sovraesposizione dell’individualità e miscela di pubblico e privato
monitorabile dalle aziende
I Social
Social Media Marketing
>29 milioni di utenti
>18 milioni di utenti
>14 milioni di utenti
>8 milioni di utenti
>6 milioni di utenti
L’Italia sui Social a gennaio 2014
>17 milioni di utenti attivi
>6 milioni di utenti attivi
>5 milioni di utenti attivi
>3 milioni di utenti attivi
ca. 3 milioni di utenti attivi
L’Italia sui Social: utenti attivi nell’ultimo mese (gennaio 2014)
Il mobile cambia la società
La rivoluzione Mobilenomics
Principali piattaforme social
Cresce il messaging
L’Italia
Il mobile
I 10 tratti del consumatore sociale
È sociale per definizione, intimamente interconnessa La sua intima natura sfugge ai Big Data Non è un segmento demografico, ma è definita dai propri interessi Non acquista «cose», ma ciò che le «cose» fanno per lei Non è fedele a nessun brand, ma a ciò che il brand fa per lei Il costo più grande è catturare la sua attenzione Compra su suggerimento dei suoi amici non della pubblicità Osservando le azioni di marketing si chiede «dove sono io in questa storia?» Non è una «nativa digitale» ma una «immigrata offline» Tutto il senso della sua esperienza è offline, ma usa l’online per trovarlo
Collaborative Economy: Value Chain
The key is to change the way we
think:
• Products become services
• Services become marketplaces
• Marketplaces build your products
Collaboration
It may be hard to tell the
difference between employees
and customers as new products
are built from the crowd.
But the costs of building are
leveraged by the crowd, reducing
the costs of the company.
Un esempio: AirBnb
(enables crowd to be a hotel)
RIFLESSIONI Conclusioni?
Formazione
Come tutto il resto non sarà più la stessa cosa Pubblica
• MOOC • Webminar
Corporate • Social collaboration
Ritorno al futuro peer to peer (Wide and social) by example (Mentor and influence)
Come nel marketing
I mercati sono conversazioni
Alla base di tutto ci sono i contenuti
Le caratteristiche diventano
Sociale e personale
Farsi trovare e non “cacciare”
Agire in tempo reale
Cambiano i contenuti
Formazione tradizionale
Il focus è persuadere l’allievo
Il docente inizia e controlla il grosso del dialogo
L’interazione è diretta e formale
L’allievo svolge un ruolo passivo
Content learning
Il focus è nella costruzione della community e delle relazioni «tra» e «con» i partecipanti
Gli allievi possiedono e controllano le conversazioni
Il grosso delle conversazioni sono tra allievo e allievo (e potenziale)
Il ruolo dell’allievo è attivo (propositivo di co-creazione)
Strumenti
Piattaforme
social connected
comunità
Social game
Simulazione
Conclusione
Andiamo verso la di ogni cosa?
Inclusi noi esseri umani?
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Email: [email protected]
«People are a lot more interested in what they're interested in, as opposed to what their physical neighbors are doing. The real kings of media will be local in a totally different sense. They will be the narrators and arbiters of interest for groups that actually have aligned interests»
(Seth Godin)