• �����

�

����

• �����

• �� ���������

• �������

�

�����

���

����� �

�����������

Social CRM��

���������� ������ �

���������������������

���������

Social Commerce is… a transformation

“Just as e-commerce transformed retail,social media transforms e-commerce

by changing people’s expectations.”by changing people’s expectations.”

Mitch Joel - April 21, 2010 - Social Commerce Summit

QQ PK ��

�������������� � ���� ����� �

����������� !""#$%&'(�����)*+,�-����./0�12345(6789:;<= >?;<(>?=@@AB+,�-����./0�12345(6789:;<= >?;<(>?=@@AB

����

��+��• �����

CDEFGHI���JKCD�L2MNO>?:P&;<QRST= UV"�W�X��"YY Z� ([*CD\]^_`(ab`(cd`&efRghi !jkl&mn(op(qr(� stu&vw\]^_`(ab`(cd`&efRghi !jkl&mn(op(qr(� stu&vw

���&Hx;<oyz{|(�%{ }~�����S| }\]���(���{� }45���R

��� ����9����������

��+��

�,4���(��� ���,��^&4����(��� ¡¢^£4��¤¥(�¦§ ¨§�,���©ª&R

«¬&�,4���(­®¯�,��«¬°�±4«¬&�,4���(­®¯�,��«¬°�±4���²³´µ<^z¦¶o·&¸°¹o(º»¼±z½¾&¿À�¨§�,���ÁfÂ�ÃIJÅÆ��&4���

���������� �������������������������� !���"���#$%&'()*+,-��./��'(012�3456"���78�

�����

./��'(012�3456"���78�9�:;<��

Ǹ&�ÈÉÊ� zËÌ&'Í�ÎkǸ°ÏÐÑÒ�ÓªRPÔÕÖ&h�×Ø(ÙÚÛÜÝ�+Þßàá�jkâǸ&ã;äå(��æ³àçè&éÇ¿�êo,ë(êoìí(êoî�ï ðñòó�ôk4Ç��õö

����

ë(êoìí(êoî�ï ðñòó�ôk4Ç��õö¬�÷øùúû�ü·&ýþ(���gh¦� �×R

±&���

������V"�W�X��Z""���4���= Uǿ�� (��

��(= z_�Ç¿�&����(_ ��*���_�È��gA��)&��(�_&���� f�²¬�&R�4����� Ôå!"#�$%&��ø~_�È��gA��)&��(�_&���� f�²¬�&R�4����� Ôå!"#�$%&��ø~³'(&��R)*�("#qr&+,g-.�&/0%&

�����������context����� �������������������������������������� !"#������������ !"#�

����������$%Foursquare� !"#$�%&�����

��������Facebook�� ��������������� ��Facebook��������������������Facebook���������� �!"#$%&'(�)*+,-����� �����./�01��

�� ������

master datamanagement

for social identities

&'()*+�,-)(./---Facebook

�����������

Twitter���������� �������������������

� !"#$

�web3.0�01234Tim Berners-Lee5678�1 9:;<=>?@ 9AB”“CDEFG�1 92�H:IJ�KLMEWeb 1.0NOPQR:2��Web 2.0NOPS:2��OPQR:2��Web 2.0NOPS:2��*TWeb 3.0CNOP>U:VWX 9:2��YGPZ[\]^_`a�bc012�,&defgh3i�j�klm�

12Ý&34 �°�56c78

Facebook Credits

nQ�op Targetqrms�tuv>@wxFacebook Credityzo�#{|}~����Tesco��2482�2ECwx��FacebookQ�o�Facebook���x�:����PQ�o�Facebook���x�:����P����Facebook��:��������������FacebookConnect���� :2¡¢�Facebook Credits:£�¤¥¦§¨©�

����Facebook Credit�ª«¬#­�®���

®K¯:°±£�:)²³´��C¬#Facebook­�µ¶:·¸¹B�º#»¼½¾¿2¡ÀÁl30%¬Facebook Credit¾¿2¡ÀÁl30%¬Facebook Credit%ÃÄ�QQ´ÅSÆ´Ç

nPayPalpPayPal¬#eBayÈÉ:ÊËÌÍη Ï

Ð)eBay=Ñ2010Ò���ÓÔÕ��PayPalÖ$:·¸×ØÙÚeBayÛ·¸:PayPalÖ$:·¸×ØÙÚeBayÛ·¸:37%�

����Üݳ´Þß'b�¶àß­á:]W�

â%ãÒäåæçi¤Üݳ´¦�¶è­�11é2|�Facebook�êëìíEAîï#ð5Ò:ñò�óôCõFacebook ï#ð5Ò:ñò�óôCõFacebook Credit"#ö�½êë÷øùú�<ûZynga¦îïüýþñòû×Øè­³´�"�)�ß�¢K##�^#å�Þß³´ ----��KI��

Social Commerce…

Social Commerce… a definition

�A subset of electronic commerce that involves using social media, online media that supports social interaction and user contributions, to assist in the online buying and selling of products and services.”

This has led to an answer to…What do my friends think of this product?

Synchronous shopping… “just like in real life”

adding value between networks and vendors

Social storefronts… “put the shop in the street”

Consumers discussing products

Add on-line features to off-line products…

Offer added value for existing customers…

�� %%&�� !":18710165627QQ:383268630

#$%@�� Twitter:@along5418