Social Media kommt an -Gelegenheiten und Nutzen für KMU

Erhard Hoff, 22.09.2011alineo Software & Systeme GmbH

Wo stehen wir in D-A-CH Raum?

~ 570 %

~ 1.000 % DAX-Unternehmen haben zwischen > 300.000 und 0 Follower

Nutzer-konten

Nutzer-konten

DAX-Unternehmen haben zwischen > 11.000.000 und 0 Fans/ Freunde

Quellen: allfacebook.de, webevangelisten, F.A.Z.2

Aktuelle Trends

● Das Social Web entwickelt sich zum zentralen Ort der öffentlichen Meinungsbildung

● Große soziale Netzwerke werden weiter wachsen - kleine werden verschwinden

● Wesentliche Treiber für steigende Nutzung sind Erfahrungsaustausch und Empfehlungen

● Facebook, Twitter und LinkedIn haben das größte Wachstumspotenzial

● Mit steigender Erfahrung im Social Media Marketing wächst die Zustimmung hinsichtlich der erreichten positiven Effekte

Quellen: F.A.Z., InSites Consulting - Social Media Around The World 2011 3

Klärung

● Beziehen sich meine Aktivitäten in sozialen Netzwerken auf meine Marke, mein Produkt oder mein Unternehmen?

● Sind die Online- und Offline-Erfahrungen für meine Kunden stimmig realisierbar?

● Welche Zielmärkte adressiere ich?

● Welche Voraussetzungen für Social Media Marketing muss ich noch schaffen?

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Planung

● Unternehmen mit B2B Zielmärkten sollten sich auf Interaktion im Kundenservice, Blogs mit nützlichen Inhalten und Employer Branding konzentrieren

● Große Unternehmen mit B2C Zielmärkten sind in den TOP-Branchen Medien, Mode, Nahrungsmittel, Handel und Tourismus heute bereits Vorreiter im Social Media Marketing

● Für alle Unternehmen gilt, dass die zuvor genannten Voraussetzungen geklärt und geschaffen sein müssen

● In kleinen/ mittleren Unternehmen könnendiese durchweg schneller erreicht werden

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Umsetzung

● Auch bei schon erfolgtem Start lohnt sich sich eine regelmäßige Überprüfung von Zielen und Maßnahmen

● Gerade bei Aktivitäten auf unterschiedlichen Plattformen und über verschiedene Kanäle können die richtigen Werkzeuge Effizienz-gewinne bringen

● Erzielte Effizienzgewinne ermöglichen es, mehr Zeit für Strategie, inhaltliche Qualität und Differenzierung nach Zielgruppen aufzuwenden

● Für kleine und mittlere Unternehmen sollten Werkzeuge flexibel und preisgünstig sein

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Gelegenheiten I

... am Beispiel der Hotelbranche:

● Twitter○ Allein unter den TOP-100 Twitter-Nutzern

in der Hotelbranche befinden sich mehr als 60 Hotels, die keinem Verbund angehören

○ Diese haben mehr als 70.000 Follower bei rund 3.700 Tweets pro Monat

● Facebook○ Ebenso enthalten die TOP-100 Facebook-

Orte für Hotels mehr als 60 eigenständige Unternehmen

○ Insgesamt haben diese Hotels mehr als 42.000 Fans bei rund 13.000 Check-in's

Quellen: Thomas Hendele, some communication; socialbakers.com 7

● Mindestens 50% dieser Hotels nutzensowohl Twitter als auch Facebook für Social Media Marketing

● Darüber hinaus findet Kommunikation über Briefe und per Email statt

Gelegenheiten II

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Diese Ausgangssituation ist auf weitere Branchen übertragbar. Mit dem geeigneten Werkzeug lassen sich schnell und einfach Effizienzgewinne erzielen.

Nutzen

Erhebliche Vorteile durch die Zusammen-fassung der gesamten Kommunikation auf einer Plattform:

● "Automatisches" Update der Kontaktdaten● Sämtliche Kommunikation auf einen Blick,

egal über welchen Kanal● Einfache Zielgruppenbildung durch "Tagging"● Monitoring von "Social Streams" je Kontakt

oder per Suchbegriffen ● Daraus Interaktion mit dem Kunden oder

Interessenten● Wiedervorlage-Funktion direkt aus der

Kommunikation heraus

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Nimble Social CRM

» Live10

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