ManualdeprocedimentosparaadequaodainfraestruturadasAgnciasdaPrevidnciaSocial

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MANUAL

DEPROCEDIMENTOS

PARAADEQUAODA

INFRAESTRUTURADAS

AGNCIASDAPREVIDNCIA

SOCIAL

DEZEMBRO/2008

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ManualdeprocedimentosparaadequaodainfraestruturadasAgnciasdaPrevidnciaSocial

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1 CONTEXTUALIZAO...................................................................................... 32 OBJETIVOS.................................................................................................... 43 PREMISSAS.................................................................................................... 44 DOSESPAOSFSICOS/SETORESDAAPS......................................................... 6

4.1 Recepo....................................................................................................... 64.2 EsperadosServiosdePerciaMdica,ReabilitaoProfissionaleServioSocial.. 74.3 AtendimentoAdministrativonareadaPerciaMdica...................................... 74.4 PerciaMdica................................................................................................. 84.5 SupervisorTcnicoeControleInternoMdico................................................... 84.6 ReabilitaoProfissional.................................................................................. 94.7 ServioSocial................................................................................................. 104.8 EsperadoAtendimento................................................................................... 104.9 Atendimento................................................................................................... 114.10 SuporteaoAtendimento................................................................................. 114.11 ChefedaAgncia............................................................................................ 124.12 ChefedeBenefciodaAPS............................................................................... 124.13 SupervisordaAPS........................................................................................... 134.14 SetorAdministrativo........................................................................................ 134.15 GestodeDocumentosnasAgnciasdaPrevidnciaSocial................................ 144.16 ReunioeEducao........................................................................................ 144.17 SadeeQualidadedeVidadoServidor............................................................ 154.18 SaladeEspera(antesala)daJustificaoAdministrativa................................... 154.19 JustificaoAdministrativa............................................................................... 154.20 Copa............................................................................................................... 164.21 Depsito......................................................................................................... 164.22 Rack............................................................................................................... 174.23 VestirioparaFuncionriosTerceirizados.......................................................... 17

5 CLCULOSDEPONTOSDEATENDIMENTO....................................................... 175.1 CritriosdeClculosdePontosdeAtendimento................................................. 175.2 ClculodeSalasdePerciaMdica.................................................................... 19

6 CONSIDERAOESGERAIS.............................................................................. 21

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1 CONTEXTUALIZAO

Haja vista a crescente demanda pelos servios prestados nas Agncias da

Previdncia Social (APS) e a busca incessante pela qualidade no atendimento ao

cidado, diversas aes foram implementadas, ocasionando a transformao dos seus

padres.Partedoatendimentoqueeraprestadodeformapresencialfoidirecionadapara

oatendimentoremotopormeiodetelefone,Internet,ouagendamentoeletrnicocomdia

ehoramarcados.

Osbenefciospor incapacidade representamaproximadamentesetentaporcento

dademandatotalderequerimentos.Assimsendo,comafinalidadedegarantiragilidadee

comodidade para os que buscam atendimento de percia mdica, foram criadas as

AgnciasdaPrevidnciaSocialdeBenefciosporIncapacidade (APSBI).

A estratgia da Instituio direcionar uma parcela importante do atendimento

prestado de forma presencial para os canais remotos: Internet e Call Center. Com o

advento do Sistema Integrado de Benefcios SIBE, e o Cadastro Nacional de

InformaesSociaisCNIS,queestoemfasededesenvolvimentopeloNovoModelo

deGestoNMG,esseatendimentopormeiodoscanaisremotosserampliado.

Em decorrncia da reformulao dos padres de atendimento das APS e da

criaodeunidadesespecficasparaatendimentodosbenefciospor incapacidade,dos

reflexosdapropostadeatualizaodosprocessosdetrabalho,bemcomodossistemase

infraestruturaparaaoperacionalizaodoSIBEedoCNIS,fazsenecessriaareviso

dainfraestruturadasAPS.

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2 OBJETIVOS

adequarepadronizaromodeloestrutural,visualedeatendimentoemtodas

asAPS

proporcionar maior segurana, conforto e comodidade aos usurios e

servidores

proporcionaragilidadenaprestaodeservios

incentivarautilizaodoscanaisremotosdeatendimento

favorecerareduodotempodeesperaparaatendimentoe

favorecer o aumento da resolubilidade dos processos no ato do

atendimento.

3 PREMISSAS

a. Osmodelospadrode layout1,2,3,4paraasAPS obedecerospremissascontidasnesteManual,independentementedesualocalizao.

b. OdimensionamentodareadeconstruodasAgnciasserestabelecido

de acordo com a quantidade de pontos de atendimento, definidos com base na

demandaequantidadede servidores lotadosnaAPS, conformeestabelecido no

item5desteManual.

c. As reformas e construes de novas Agncias obedecero aos padres

estabelecidos neste Manual, conforme desenhos constantes do Anexo I deste

documento, devendo ser adequado ao tamanho da unidade, s peculiaridades

regionaisescondiesdoimvel.

d. AsAPSdeveroter,nomnimo,umasaladePerciaMdicaeumasalapara

atendimentocompartilhadopeloServioSocialeReabilitaoProfissional.

http://10.120.0.153/dirat/siex/documentos/

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e. scoreseassinalizaesvisuaisobedeceroaoquedeterminaoManual

de Identidade Visual da Previdncia Social no endereo

http://intraprev/portal/mps/index.asp (AssessoriadeComunicaoSocial/Marcase

Manuais).

f. AsAPSdeveroserequipadascom itensdesegurana, taiscomo:portas

com detectores de metal, sada alternativa para servidores e campainhas de

alarmenosconsultriosdosmdicosperitos.

g. Dever ser prevista a construo de rampas de acesso e instalados

elevadores,corrimoseportasquepermitamoacessodecadeirasderodas,bem

como reservada uma rea para o estacionamento de ambulncia, conforme

estabelecidonoDecreton5.296,publicadoem2defevereirode2004,conforme

NBR9050,de31demaiode2004.

h. AcirculaoeoatendimentoaosusuriosnasAPSseroorganizadospelo

Sistema de Gerenciamento do Atendimento SGA, obedecendo ao fluxo de

atendimentoconstantedoAnexoIIdesteManual.

i. O mobilirio dever ser ergonmico, compatvel com os equipamentos

necessrios, obedecendo ao padro do caderno de especificao domobilirio

constantedoAnexoIVdestedocumento,lembrandoqueoespaoparaadaptao

domousedeverpermitirsuautilizaotantoporesquerdosquantopordestros.j. OpadrodeinfraestruturadefinidonesteManualcontemplaasAPSdotipo

A,B,CeDedeveroconterosespaosfsicoseossetoresdefinidosnolayout.l.Paragarantiraprivacidadeefavoreceroatendimentoconclusivoaosegurado,

ser instalada umadivisriadevidro temperado liso, entre asala deesperae o

atendimento.

m.Aquantidadedepontosdeatendimentosquetrataoitem5desteManualser

observada na definio da infraestrutura das unidades de atendimento,

considerando sua real capacidade. Os pontos de atendimento devero ser

montadoscombasenaquantidadedeservidores,acrescidade,nomximo,trinta

porcento nos casos em que a quantidade de pontos sugeridos no Anexo III for

maiorqueaquantidadedeservidoreslotadosnasAPS.

http://intraprev/portal/mps/index.asphttp://10.120.0.153/dirat/siex/documentos/http://10.120.0.153/dirat/siex/documentos/http://10.120.0.153/dirat/siex/documentos/

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n. O balco de atendimento na Recepo ser fixado em piso elevado, sendo

reservadoumpontodeatendimentonomesmonveldaRecepo,destinadoao

atendimentodeportadoresdenecessidadesespeciais.

o.NohalldeacessodestinadoReceposerodisponibilizadosdoispontosderedeparainstalaodeterminaisdeautoatendimento,antesdoportaldetectorde

metais,excetoemcasosquenopermitamessasoluo.

p. Preferencialmente, as Agncias devero ser instaladas em andar trreo no

havendoestapossibilidadeemvirtudedareadisponvelserinferiornecessria,

deverserpriorizadooatendimentoaopbliconopisotrreo.

q.Preferencialmente,asreasdeperciamdicaeatendimentodevero ficarem

ambientesdistintos,conformepropemosmodelosAnexoI.

4 DOSESPAOSFSICOS/SETORESDAAPS

OpadrodeinfraestruturadasAPS,naformaestabelecidanesteManual,dever

dispordosseguintesespaosfsicos/setores:

4.1 Recepo

Descrio: rea destinada a recepcionar os usurios e encaminhlos para o

atendimentoprete