social e comunicazione on line #fvglive: con iat e pro ......(google adwords) indirizzate a creare...
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Social e comunicazione on line
#FVGlive: con Iat e Pro loco una squadra unica
Il punto di partenza
Friuli Venezia Giulia: strategia di marketing 2014-2018
Posizionare il Friuli Venezia Giulia
come
DESTINAZIONE SLOW
in grado di offrire turismi tematici ad alto valore aggiunto e differenziale
per il turista
“Autenticità della storia, delle persone, dei rapporti umani, delle tradizioni, dell’ambiente.
Una regione fuori dal tempo, in cui gli artifizi moderni non sono riusciti a intaccarne lo spirito autentico, consentendone una fruizione “lenta”.
STRATEGIA DI COMUNICAZIONE ON LINE, SOCIAL E WEB MARKETING
Un turista coinvolto genera ENGAGEMENT
I nostri ospiti ci aiuteranno nella creazione e condivisione di nuovi contenuti, pubblicazioni che saranno considerate più genuine, in un’epoca web dove conta l’opinione della gente comune
PIANO DI COMUNICAZIONE ON LINE, SOCIAL E WEB MARKETING
AZIONI TATTICHE
Social e PR on line: aumento engagement e presidio mercati strategici
Potenziamento video e foto strategy
Buzz e sharing: rafforzamento social caring
Content curation
Campagna media on line
I NOSTRI ACCOUNT SOCIAL
@FVGlive #FVGlive
I NOSTRI ACCOUNT SOCIAL
@FVGlive
#FVGlive
I NOSTRI ACCOUNT SOCIAL
FVGlive
I NOSTRI ACCOUNT SOCIAL
PIANO DI COMUNICAZIONE ON LINE, SOCIAL E WEB MARKETING
AZIONI TATTICHE 1 | Social media e PR on line
• Presidio e aggiornamento dei social network principali stimolando commenti, condivisioni, conversazioni
• Presidio e rafforzamento delle azioni di PR on line con i player (siti, portali, community) con cui si è creato un rapporto di collaborazione e social sharing
I CLUB DI PRODOTTO - COME COMUNICARLI SUI SOCIAL?
Branding, creazione curiosità e attesa, condivisione contenuti attinenti prodotti dagli utenti
I CLUB DI PRODOTTO - COME COMUNICARLI SUI SOCIAL?
PIANO DI COMUNICAZIONE ON LINE, SOCIAL E WEB MARKETING
AZIONI TATTICHE 1 | Social media e PR on line
• Facebook: creazione engagement anche nella presentazione dei prodotti tematici
PIANO DI COMUNICAZIONE ON LINE, SOCIAL E WEB MARKETING
AZIONI TATTICHE 1 | Social media e PR on line
• Twitter: sviluppo parte visual e interazione con stakeholders, influencer per tema/prodotto/categoria ecc, anche sfruttando i TT
PIANO DI COMUNICAZIONE ON LINE, SOCIAL E WEB MARKETING
AZIONI TATTICHE 1 | Social media e PR on line
• Instagram e Youtube: presidio e sviluppo
PIANO DI COMUNICAZIONE ON LINE, SOCIAL E WEB MARKETING
AZIONI TATTICHE 1 | Social media e PR on line
• Engagement dei greeters, local bloggers e guest bloggers e valorizzazione dei loro contenuti sugli owned media
PIANO DI COMUNICAZIONE ON LINE, SOCIAL E WEB MARKETING
AZIONI TATTICHE 2 | Foto & Video strategy
• Videoseeding: rafforzamento della pubblicazione sui social (in primis Facebook e Youtube) dei video già prodotti dall’agenzia, con pianificazione editoriale all’interno della agenda settimanale
LE DESTINAZIONI TURISTICHE SUI SOCIAL: CLASSIFICA DI @BlogMeter DIFFUSA ALLA BTO
Esempi di video pubblicati sulla nostra pagina
Esempi di video pubblicati sul nostro canale
PIANO DI COMUNICAZIONE ON LINE, SOCIAL E WEB MARKETING
AZIONI TATTICHE 2 | Foto & Video strategy
• Foto: implementazione gallery fotografiche sui social, cover e skin e altri elementi visivi fissi
…alcuni esempi…
PIANO DI COMUNICAZIONE ON LINE, SOCIAL E WEB MARKETING
AZIONI TATTICHE 2 | Foto & Video strategy
• Creazione di engagement con giochi, indovinelli, etc.
…alcuni esempi…
PIANO DI COMUNICAZIONE ON LINE, SOCIAL E WEB MARKETING
AZIONI TATTICHE 2 | Foto & Video strategy
• Segnalazione di landing page per stimolare action e conversioni nel caso di video di prodotto
…alcuni esempi…
PIANO DI COMUNICAZIONE ON LINE, SOCIAL E WEB MARKETING
AZIONI TATTICHE 2 | Foto & Video strategy
• Uso keywords strategiche e tag per brand reputation e prodotti, in accordo con area web
• Azioni di advertising, co-brand e co-editoriali: mantenimento e potenziamento azioni e sezioni dedicate e foto e video, in collaborazione con area web
…alcuni esempi…
keywords strategiche
Tag
Azioni di advertising
PIANO DI COMUNICAZIONE ON LINE, SOCIAL E WEB MARKETING
AZIONI TATTICHE 2 | Foto & Video strategy
• Sharing dei video degli utenti di maggiore qualità o potenzialmente più virali sui social
• Invito agli utenti a condividere sui social foto per particolari iniziative, stagionalità, eventi, etc. dandone poi risalto (stimolando engagement, viralità) #FVGlive
…alcuni esempi…
Sharing di video virali
Invito agli utenti a condividere foto sui social
PAGINE GESTITE DAGLI
INFOPOINT
…alcuni esempi…
…sharing dei contenuti più interessanti riguardanti
FVG creati da press media
…alcuni esempi…
campagne adv on line
Incentivazione allo sharing dei
video
PIANO DI COMUNICAZIONE ON LINE, SOCIAL E WEB MARKETING
AZIONI TATTICHE 4 | SEO & SEM
• SEO: in accordo con area web, cura delle keywords, title e altri elementi chiave per tipologia di prodotto e destinazioni nei contenuti sviluppati su social e altri media on line
• SEM: nell’ambito del piano di advertising on line, previsione di campagne di Search Engine Marketing (Google Adwords) indirizzate a creare conversioni rispetto ai prodotti/offerte turistiche pubblicati su sito e minisiti, in accordo con area web
…alcuni esempi…
PIANO DI COMUNICAZIONE ON LINE, SOCIAL E WEB MARKETING
AZIONI TATTICHE 5 | Content Curation
Di concerto con la creazione di offerte tematiche e con lo sviluppo dei prodotti turistici da parte dell’area prodotto, ricerca e presidio sulla rete di:
• community on line sui social
• forum
• blog
• metamotori e portali di aggregazione
dove veicolare informazioni sulle FVG live experiences
legate ai vari tematismi e ai prodotti sviluppati
…alcuni esempi…
PIANO DI COMUNICAZIONE ON LINE, SOCIAL E WEB MARKETING
AZIONI TATTICHE 6 | Piano Media On line
Attività:
• attività co-brand e co-editing (redazionali, teaser, contenuti testuali e visivi, social sharing),
• display advertising (banner), preferibilmente con profilazione e geotargetizzazione.
PIANO DI COMUNICAZIONE ON LINE, SOCIAL E WEB MARKETING
AZIONI TATTICHE 6 | Piano Media On line
Player /media:
• portali di news e informazione (con sezioni dedicate ai viaggi),
• portali verticali,
• portali di comparazione e metamotori,
• blog, portali dedicati a diari di viaggi, forum,
• Google (v. SEM – Adwords),
• Facebook Ads,
• Canali digitali Alitalia (campagna in co-marketing)
…alcuni esempi…
attività co-brand e co-editing
display advertising
portali di comparazione e metamotori
portali di news e informazione
Ieri: TURISTA
Oggi:
TURISTA SOCIAL
L’EVOLUZIONE del TURISTA
43
Turista Social = Un nuovo modo di scegliere la destinazione
Il viaggio nell’era web 2.0 è composto da 5 fasi
che riguardano prima-durante-dopo il soggiorno.
#DREAMING
#PLANNING
#BOOKING #LIVING
#SHARING
44
#dreaming
Prima del viaggio la rete è fonte di ispirazione.
Il turista cerca informazioni, confronta
offerte, chiede consigli.
Il 65% dei turisti inizia la
propria ricerca online prima
di aver deciso dove andare.
Fonte: The Traveler’s Road to Decision, Google and Ipsos MediaCT July 2012
Il turista si informa leggendo descrizioni 56% e
visionando foto e video 92% della Destinazione.
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#planning
Il turista è influenzato dalla propria community
nella scelta della vacanza.
Un altro importante fattore di decisione è oggi
il rapporto qualità-prezzo.
Fattori di influenza
Fonte: The Traveler’s Road to Decision, Google and Ipsos MediaCT July 2012
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#booking
Il turista si fida più di recensioni e opinioni di
altri turisti che della pubblicità.
Fonte: Olery 2012
81% 46% 49% Dei viaggiatori
considera importanti le recensioni di viaggio
Dei viaggiatori condivide recensioni
di viaggio
Dei viaggiatori non acquista servizi
privi di recensioni
Il 56% dei turisti prenota online la propria vacanza.
Per una vacanza inferiore ai 5 giorni, prenota i singoli elementi. Per viaggi superiori ai 5 giorni, si rivolge a tour operator ed agenzie di viaggio.
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#living
Il turista condivide in tempo reale la propria vacanza.
Fonte: Text100 Digital Index
88% Dei viaggiatori possiede
uno smartphone con connessione WiFi o 3G
Utilizzo mobile in vacanza
Il 72% dei turisti che realizzano foto e video li condivide sui Social Media durante la vacanza. Il 70% aggiorna il proprio stato su Facebook durante la vacanza.
48
#sharing
Tornato a casa, il turista condivide online la propria esperienza di vacanza, attraverso recensioni, commenti, contenuti foto e video.
Fonte: Text100 Digital Index Il 34% dei turisti condivide la propria esperienza per creare contenuti di interesse per parenti e amici.
Principali contenuti Principali recensioni
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• Il personale avrà nuove mansioni e profili - Il personale Info Point e Iat deve diventare interprete e facilitatore
del sistema turistico locale
- Mediazione tra visitatori e territorio
- Capacità di coinvolgimento e coordinamento attori locali
- Animazione e contestualizzazione contenuti
- Nuovi profili: animatore digitale del territorio, operatore di
accoglienza digitale, social media manager, editor di
contenuti “live”, promotore commerciale ecc.
Innovare il ruolo degli operatori
Info Point e Iat
PRIMA
50
Il sito Visit Florida propone contenuti ad hoc a
seconda delle esigenze del visitatore. Questi sono
prodotti da cosiddetti “insider” ovvero
professionisti specializzati in temi vacanza, sport,
attività o località dello stato.
Gli “insider” rispondono alle domande e ai commenti
degli utenti, propongono offerte e vacanze attraverso le
proprie pagine dedicate sul sito e i canali social
collegati. Gli “insider” sono diffusi su tutto il territorio e
raccontano sul sito le proprie avventure.
Travel insider
www.visitflorida.com 51
Travel Portland ha creato un vero e proprio
“Twisitor Centre”, ovvero un Visitor Centre
interamente basato su Twitter.
Su @travelportland è possibile seguire i consigli “live”
degli abitanti di Portland, che condividono con i visitatori
i propri consigli sui luoghi e le attività più interessanti in
città. I visitatori possono rivolgere alla comunità
specifiche domande, ricevendo in tempo reale risposte
in 140 caratteri. Il servizio, utile per i turisti, è diventato
un punto di riferimento per gli stessi abitanti della città.
@travelportland
“Live” editor
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Narratori del territorio
Le Terre dei Savoia, un territorio in provincia di Cuneo,
presenta sul proprio sito il team di “narratori del
territorio”
Si tratta di residenti, ciascuno specializzato in ambiti di
interesse quali la storia, la gastronomia, l’enologia ecc. che
offrono servizi di guida ai visitatori per accompagnarli nella
scoperta dei contenuti più autentici della destinazione.
È possibile richiedere queste guide speciali compilando il
form sul sito.
www.visitterredeisavoia.it/ 53
Lo scorso anno il paesino di Obermutten in
Svizzera (circa 78 abitanti) ha deciso di aprire un
profilo su Facebook, promettendo a tutti coloro che
avrebbero cliccato "Mi Piace", di mettere la loto foto
su un "board" al centro del Villaggio.
L’iniziativa ha riscosso un enorme successo: per
ospitare le foto dei circa 18.000 fan raggiunti attraverso
Facebook, il villaggio ha dovuto realizzare speciali
bacheche. Il villaggio ha inoltre guadagnato una visibilità
globale, superando in fama la stessa regione di
appartenenza, il Graubünden.
Brand Manager
FOURTOURISM©2014 www.facebook.com/obermutten
54
Animatori culturali
Tutti i martedì, presso il museo di Torino di Palazzo
Madama, viene proposto ai visitatori di fotografarsi
vicino all’opera che più li ha colpiti, insieme a un
“pollice su”.
Una volta condivise sulla bacheca del profilo Facebook del
museo, le foto sono pubblicate a rotazione, una volta al
mese, sulla timeline.
www.palazzomadamatorino.it/ 55
Coinvolgere i residenti e i greeters
nella promozione territoriale, anche
attraverso i social • Gli uffici turistici devono sfruttare il capitale
umano locale per promuovere la destinazione - Trasformare i residenti in produttori di
animazione territoriale
- Coinvolgimento residenti e opinion leader
- Valorizzazione capitale umano locale
PRIMA
56
Scott è un giovane americano appassionato di pizza
che organizza tour per tutti i gusti per le migliori
pizzerie newyorkesi. I tour prevedono non solo la
degustazione delle migliori pizze di New York, ma anche
“incursioni” nelle cucine con spiegazioni sulle tecniche,
gli ingredienti, le tecniche di cottura e di abbinamento
degli ingredienti. I tour, organizzati in bus ($60.00) o a
piedi ($35.00) , prevedono esplorazioni dei quartieri
Little Italy e Greenwick Village, oltre a speciali “vegan
safari” e tour su richiesta degli utenti.
www.scottspizzatours.com/
Local based guide
57
• L’esperienza dei turisti è la migliore fonte di
informazione per altri turisti - Stimolare la creazione “spontanea” di contenuti
- Favorire la diffusione degli stessi attraverso i canali con strumenti di
condivisione
- Creare attorno alla destinazione una community attiva di utenti
- “Premiare” gli utenti più interattivi
Utilizzare l’esperienza degli utenti
per erogare informazioni e fare
promozione verso altri utenti
DOPO
58
Il sito “Explore Canada like a local” permette di
creare o leggere speciali “liste” di attività da non
perdere, realizzate da residenti o da viaggiatori che
conoscono bene la destinazione.
Le attività sono georeferenziate su una mappa, è
possibile salvare i propri preferiti e condividere le attività
di interesse, per creare un itinerario e scaricarlo su app.
Si tratta di una speciale piattaforma di condivisione
“consigli” su come vivere al meglio una vacanza in
Canada.
Canada like a local
http://explorecanadalikealocal.com/ 59
Social Media: il ruolo degli IAT in pratica
1. Usare #FVGlive e invitare gli utenti all’uso di questo hashtag
2. Menzionare i social di TurismoFVG, segnalarci contenuti interessanti (post, video, foto, etc.) prodotti dagli IAT stessi, dagli utenti, da blogger e stampa
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Social Media: il ruolo degli IAT in pratica
3. Tenere monitorati i social di PromoTurismoFVG e condividere da questi, almeno una volta alla settimana, contenuti interessanti per il proprio calendario editoriale (ad. es. Ricetta della settimana, etc.)
4. Condividere le rubriche di PromoTurismoFVG che valorizzano i contenuti prodotti dagli utenti (es. Pics of the week, Tramonti a nord-est, etc.), in modo da creare viralità, coinvolgimento e stimolare emulazione
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Social Media: il ruolo degli IAT in pratica
1. Usare #FVGlive e invitare gli utenti all’uso di questo hashtag
COME?
• Pubblicare contenuti e immagini associando ad essi #FVGlive (Instagram e/o Twitter e/o Facebook: per quest’ultimo facendo attenzione a impostare i post come “visibili a TUTTI”) e georeferenziandoli
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Social Media: il ruolo degli IAT in pratica
• I contenuti più belli saranno valorizzati sui social wall degli Infopoint di PromoTurismoFVG nonché all’interno di contest/rubriche tematiche dei social di PromoturismoFVG, come “Pics of the week” e “Tramonti a nord est”, nonché ripostati sull’account ufficiale di Instagram o retweettati
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Esempi #FVGlive
64
Esempi #FVGlive
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Esempi #FVGlive
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Esempi #FVGlive
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Esempi #FVGlive / Pagina Facebook tedesca
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Esempi #FVGlive / Instagram @FVGlive “This is #Truia a little and
very old village within the
#Alps that counts 32
citizens and 15 families.
Credits: thanks
to @misel11 for this nice
picture. Tag #FVGlive or
#goliveFVG to give us
permission to repost your
pictures. And don’t forget
to geotag your picture in
#FriuliVeneziaGiulia
region.”
Esempio rubrica Pics of the week
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Esempio rubrica Tramonti a nord-est
71
Esempio social wall
72
Esempio social wall
73
Esempi video condivisi «nativamente» dagli utenti
74
2. Menzioni dei nostri social, esempi
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Obiettivo: segnalarci contenuti interessanti (post, video, foto, etc.) prodotti dagli IAT stessi, dagli utenti, da blogger e stampa
2. Menzioni dei nostri social, esempi
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Il nostro piano editoriale …in costante aggiornamento
Il nostro piano editoriale
Alcune rubriche sono fisse:
Lunedì: Pics of the week
Giovedì mattina : ricetta / tema enogastronomia
Venerdì pomeriggio: meteo + proposta
Venerdì sera: Tramonti a Nord Est
Sabato mattina: natura e animali
Domenica mattina: il video
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Social Media: il ruolo degli IAT in pratica
Canali social di PromoTurismoFVG:
• https://www.facebook.com/friuliveneziagiulia.turismo
• https://www.facebook.com/FriaulItalienUrlaub
• https://twitter.com/fvglive
• http://instagram.com/fvglive/
• https://www.youtube.com/user/FVGlive
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Social Media: il ruolo degli IAT in pratica
Pagine Facebook Infopoint PromoTurismoFVG:
https://www.facebook.com/tarvisiano.gemonese.turismo/
https://www.facebook.com/carnia.turismo/
https://www.facebook.com/udine.turismo/
https://www.facebook.com/pordenone.piancavallo.dolomiti.friulane.turismo/
https://www.facebook.com/Gorizia.Collio.Isontino.turismo/
https://www.facebook.com/trieste.carso.turismo/
https://www.facebook.com/grado.turismo/
https://www.facebook.com/lignano.sabbiadoro.turismo/
80
Grazie per l’attenzione
Facebook: friuliveneziagiulia.turismo Twitter, Instagram, Youtube: @FVGlive
#FVGlive
team social, comunicazione on line e web marketing
@cristinamenis / [email protected]
PromoTurismoFVG