[ ]Продвижение в социальных медиакомпаний, работающих

в сфере индустрии гостеприимства

Social Hospitality

Эффективный тренинг для рестораторов и отельеров

СЕРГЕЙ ДОЛГОВАвтор и ведущий тренинга

www.sergeydolgov.ru

2

ЧТО ВАС ЖДЕТ НА ТРЕНИНГЕВ ходе тренинга мы с вами рассмотрим наиболее интересные кейсы продвижения ресторанно-гостиничного бизнеса, разберем 116 инструментов эффективного продвижения в социальных медиа, научимся мониторить интернет, рассчитаем возврат инвестиций в SMM для вашего бизнеса и разработаем коммуникационную стратегию конкретно под вашу компанию

Данный тренинг является наиболее полным и полезным на сегодняшний день русскоязычным практическим курсом, посвященным social media для представителей индустрии гостеприимства.

www.sergeydolgov.ru

Все материалы тренинга предоставляются в электронном виде

Social Hospitality

3

ЧАСТЬ 1: ВВЕДЕНИЕ В SMM• Тенденции в индустрии• Social Media Marketing - зачем он нужен вашей компании. Да,

именно ВАШЕЙ! Постановка целей.• Почему вам может быть противопоказан SMM и что нужно в себе

изменить, чтобы привлекать больше клиентов.• Консьержка в Твиттере, call-центр на Фейсбуке• Мобильный мерчендайзинг: iPad как удочка для ловли клиентов.• Составляющие привлечения аудитории: ВУСС-анализ• Как достучаться до клиентов, когда у вас мало денег• Как достучаться до клиентов, когда у вас много денег• Типичные ошибки продвижения и способы их избежать• Выделяемся, вовлекаем и – действуем! Модель стрекозы• Специфика работы с целевыми аудиториями

www.sergeydolgov.ruSocial Hospitality

4

ЧАСТЬ 2: СЕРВИС НА МИЛЛИОН• Для чего вам понадобится армия адвокатов• До и после полуночи: как создать спираль привлечения и

запустить вирусный эффект• Сообщества постояльцев: душить нельзя использовать• Как привлекать клиентов в период реновации• Зимой и летом одним цветом: развиваем сезонный иммунитет• Игра как двигатель бизнеса• Повышаем комфорт гостей дистанционно• Идея. Иде я нахожусь? Как геомаркетинг работает на вас• Йога, театр и кино – 100 клиентов заодно. Взгляд на комаркетинг в

новом ключе• Конкурентный анализ

www.sergeydolgov.ruSocial Hospitality

5

ЧАСТЬ 3: НАЧИНАЕМ РАБОТАТЬ• Обслуживание клиентов и работа с репутацией• Горячие предложения: как создать высокий спрос на услуги• Негатив в социальных сетях: почему его не нужно бояться и как

использовать его для привлечения новых клиентов• Клиент - он один Такой: методы эмоционального привлечения• Как адаптировать модель Forrester к российским реалиям• Специфика использования систем мониторинга• People Relations: учимся быть гибкими• Работа со СМИ через соцмедиа: утраиваем эффект• Френд-менеджер: новое лицо вашего бизнеса• Как наладить непрерывное обучение и избежать текучки• 2+2=5: объединяйтесь в кластеры• Искусство партизанской борьбы

www.sergeydolgov.ruSocial Hospitality

6

ЧАСТЬ 4: КЛЮЧ ОТ ВСЕХ ДВЕРЕЙ• История на миллион: как писать продающие тексты для SMM• Сторителлинг как основа работы с клиентами• Зачем вашему сайту Facebook. Оптимизация и прокачка для

социальных медиа• Разработка коммуникационной стратегии• Медиа-планирование• Расчет возврата инвестиций• Создаем свою модель привлечения клиента через SMM и

рассчитываем стоимость• Social CRM – учимся читать мысли клиента

www.sergeydolgov.ruSocial Hospitality

7

СЕРГЕЙ ДОЛГОВ: КТО Я ТАКОЙВедущий тренер-консультант по вопросам продвижения компаний в социальных медиа. Директор по развитию SocialCraft. Куратор кафедры «Реклама» Высшей Школы Экономики, заведующий Лабораторией Социальных Медиа-практик факультета Журналистики СПБГУ. Соучредитель Благотворительного фонда «Разные дети».

Начиная с 2005 года провел более 140 корпоративных и открытых тренингов, семинаров и мастер-классов по маркетингу, брендингу и социальным медиа для коммерческих компаний и некоммерческих организаций. Участвовал в организации более чем 50 международных фестивалей и конференций, посвященных маркетингу и визуальным коммуникациям, среди которых DeArt, 3December, ADCRussia Awards, крупнейшая европейская конференция по брендингу HiBrand, SocialCamp, RuCamp, стартап-школ в Москве, Новосибирске и Ульяновске.

Среди клиентов: Бизнес в стиле Ру, Intel, 42й всемирный рекламный конгресс, Эконика, Космос-Золото, Kraft Foods, Финанс-Инвест, Google, Фонд независимого радиовещания, Фонд местных сообщества (Тольятти), Центр развития некоммерческих организаций (СПб), кадровое агентство «Люди дела» (Новосибирск), AIESEC, Reckitt Benckiser. География работы охватывает более 20 городов в России и зарубежом.

www.sergeydolgov.ruSocial Hospitality