social marketing survival guide

28
IDG Deep Dive 무단 전재 재배포 금지 PDF 문서는 IDG Korea의 프리미엄 회원에게 제공하는 문서로, 저작권법의 보호를 받습니다. IDG Korea의 허락 없이 PDF 문서를 온라인 사이트 등에 무단 게재, 전재하거나 유포할 수 없습니다. 소셜 마케팅 서바이벌 가이드 2 0 1 2 Overview 소셜 미디어 마케팅“똑똑한 전략이 필요한 때” 2012년 소셜 미디어 활용 전략을 위한 5가지 팁 Guide for 2012 Strategy 소셜 미디어에서 브랜드 알리기 “트위터 vs. 페이스북 vs. 구글+”기업 마케팅 채널로서의 장단점 분석 기업의 소셜 미디어 마케팅, 어떻게 측정할까? Tips 전문가처럼 트위터를 사용하는 방법 페이스북 기업용 페이지를 창의적으로 활용한 14가지 사례

Upload: taehyun-nam

Post on 22-Mar-2016

224 views

Category:

Documents


2 download

DESCRIPTION

Social Marketing Survival Guide

TRANSCRIPT

Page 1: Social Marketing Survival Guide

I D G D e e p D i v e

무단전재재배포금지본 PDF 문서는 IDG Korea의 프리미엄회원에게제공하는문서로, 저작권법의보호를받습니다.

IDG Korea의 허락없이 PDF 문서를온라인사이트등에무단게재, 전재하거나유포할수없습니다.

소셜마케팅서바이벌가이드2012

Overview소셜미디어마케팅“똑똑한전략이필요한때”2012년 소셜미디어활용전략을위한 5가지팁

Guide for 2012 Strategy소셜미디어에서브랜드알리기“트위터 vs. 페이스북 vs. 구 +”기업마케팅채널로서의장단점분석기업의소셜미디어마케팅, 어떻게측정할까?

Tips전문가처럼트위터를사용하는방법페이스북기업용페이지를창의적으로활용한 14가지사례

Page 2: Social Marketing Survival Guide

트위터의 등장과 페이스북의 성장, 그리

고구 +까지합류하면서 2012년의소

셜미디어는소비자들과의관계구축에

있어서 빠지면 안 되는 채널이 됐다. 하지만, 과연

이런소셜미디어를활용해기업이어떤효과를얻

었는지묻는다면, 명확한대답을얻기가쉽지않다.

소셜 미디어를 활용한 성공신화가 없는 것은 아니

지만, 대부분의기업은투자한노력이나비용에비

해얻은바가턱없이적다고느끼는실정이다.

그렇다고 소셜 미디어 마케팅이 퇴보하고 있는

것일까? 아니다. 소셜미디어는여전히상승세를타

고있다. 점점더많은사람들이트위터와페이스북

을 사용하고 있으며, 소비자 사이에서의 향력은

그 어느 때 보다 강력하다. 대부분의 기업이 소셜

미디어마케팅때문에곤란을겪는진짜이유는소

셜 미디어의 복잡성과 깊이를 과소평가하고, 일의

진행에 앞서 소셜 미디어의 잠재력을 충분히 이해

하지못해, 효율적인전략을짜지못했기때문이다.

유행에 편승한 단편적 마케팅의 실패

트럭에서타코를팔다가대성한이야기나트위터

를 통해 유명세를 탄 피자가게의 성공신화가 등장

한 이후, 비싼 소셜 마케팅 전문가의 조언에 따라

시간과인력을투자하여홍보에매달렸으나아무것

도건지지못한수천개의기업이나타났다.

소셜미디어마케팅분야에대한연구로잘알려

진 IDC의분석가마이클포셋은이런현상을두고,

“일종의마케팅유행이었다. 많은기업들이후회하

기전에무엇인가를해야한다고결정했다”라고분

석했다.

종종 소셜 미디어가 쌍방향 매체임을 간과해 심

각한문제가초래되기도했다. 얼마전맥도날드는

트위터에서 #McDStories 해시태그를통해맥도날

드의좋은경험기를공유하고자했으나, 시작된지

한 시간 만에 맥도날드의 의도와는 상관없이 맥도

날드에서경험했던나쁜경험들로가득차게됐다.

그 이후 맥도날드는 #McFail이라는 해시태그에서

더많이언급됐다. 초기대응이굼뜨고서툴러기업

이미지에큰타격을입은 2010년네슬레의경험이

여전히반복되고있는것이다.

이런실패를맛보지않기위해서중요한것은소

셜미디어는다른마케팅채널과는달리공개된토

론의 장이며, 긍정적인 반응만큼 부정적인 반응도

빠르게일어날수있다는점을이해해야한다. 따라

서 포셋은“담당 직원이 상황에 적절히 대처할 수

있도록 훈련되어 있는지 가 중요하다”라고 지적한

다. 맥도날드의트위터담당자가이런사태를재미

있게 넘길 수 있는 능력을 가진 사람이라면, 또는

민감한상황에적절히대처할수있도록훈련된사

람이 네슬레의 페이스북 페이지를 관리했더라면,

이런이슈의결과가크게달라졌을수도있다.

대부분의 기업이 소셜 마케팅 분야에서 동력을

얻지못하고있는현실의가장큰원인은대부분의

기업들이공개적인소셜미디어의본질을무시하고

있기때문이다. 기업가들은페이스북이나트위터를

사람들이자사에자신의의견을이야기하고자사의

브랜드에대해남들과이야기하는공간으로인식하

기보다는, 마케팅메시지를뿌릴수있는공짜부

스정도로생각한다. 이것은매우무모한생각이다.

잠재 고객의 소리를 들어라

일부에서는 소셜 미디어 마케팅의 성공 지표를

트위터의 팔로워 숫자나 페이스북 페이지의 팬 수

로 가늠하는 경우가 있다. 그러나, 이런 숫자 자체

는마케팅의성공에큰의미가없다. 이런팔로워나

팬을 이용하여 브랜드를 실제적인 마케팅 목표에

한걸음더다가가게하는것이중요하다. 바꿔말

하자면, 팔로워들이 제품을 구매하거나 남들이 제

1IDG Korea

Overview

소셜미디어마케팅“똑똑한전략이필요한때”Robert Strohmeyer | PC World

Page 3: Social Marketing Survival Guide

Social Media

품을 구매하는 데에 향을 끼치는지가 더 중요하

며, 더나아가서는‘그것을어떻게알수있는가’가

중요하다.

여기서 필요한 것은 소셜 미디어가 단순히 마케

팅메시지를전파하는곳이아니라, 잠재고객이브

랜드에 대해서 어떻게 생각하고 말하는지 들을 수

있는장이라는점을이해하는것이다. 그들의의견

에귀를기울여잘파악해야한다.

결론적으로멋있는 140자메시지를생각해내는

것도필요하지만, 소셜미디어를모니터

링 할 수 있는 툴을 마련해서 이미 자

사에 대해 이야기하고 있는 사람들의

관심을직접적으로끌도록하고, 피드

백을모으고이해할수있는기회

를적극활용하라.

또한, 마이클포셋이지적했듯

이담당직원을반드시훈련시켜

기회를 적극적으로 이끌어 낼

수있도록하라. 담당자가소셜미디

어를이해하고존중할줄알면서동

정심을 불러 일으키면서도 요령이

있다면, 비판자들도 광적인 팬으로

바꿀 수 있을 것이다. 적절한 훈련이

나 자원 없이 소셜 미디어와 고군 분투하

느라일만열심히하는담당자때문에비판자가

치명적인적으로돌변할수도있다.

소셜 미디어 플랫폼 선택

사람들이 소셜 미디어를 떠올릴 때, 자동적으로

페이스북과 트위터를 먼저 떠올린다. 그러나 소셜

미디어는블로그, 페이스북, 트위터, 구 +, 링크드

인, 마이스페이스, 유튜브같은공개플랫폼에서부

터, 야머와같은비공개플랫폼까지다양하다. 마케

팅을 위해서는 공개 플랫폼을 선택하는 것이 좋겠

지만, 수 많은 공개 소셜 미디어 플랫폼 중에서도

타깃고객군에따라주력해야하는것이다르다.

소셜미디어마케팅은단순히고객에일방적으로

정보를전달하는것이상의의미를갖는다. 다양한

공개적인또는개인적인소셜소프트웨어플랫폼을

통해고객, 임직원, 협력사, 공급사의관심을끌수

있고, 이는단기간내에즉각적이면서명백하고실

재적인 투자에 대한 수익으로 이어진다. 페이스북

이 자사의 마케팅 전략에 부합하는지 여부에 상관

없이, 고객에자사와직접적으로대화할수있는수

단을제공한다고생각하라.

고객 서비스 팀이 활발히 모니터하고 관리하고

있는 자사의 웹사이트에 고객 커뮤니티를 열게 되

면고객들에자사의제품에대한정보를자사의제

품에대한정보를찾고있는사람들과공유할수있

는 기회를 부여함으로써 고객지원 업무의 부

담을획기적으로줄일수있다.

또한이것은회사밖에서자사의제품

이어떻게받아들여지고있는지에대

한 더욱 명확한 의견을 수집하고

종합하는데에도움이되며, 궁극

적으로시장에대한통찰력을얻

을수있는데큰도움이된다.

소셜 미디어 모니터링을 위해

라디안 6(Radian 6)나 리튬

(Lithium) 같은 툴을 이용할 수

있다. 판매부서는라디안 6를활

용하여 고객이 최근 결혼을 했거

나 휴가를 떠나는 등의 계약에 불

리하게 작용할 수 있는 정보를 수

집할 수 있어, 고객과 직관적으로 더욱

가까워지는등사회적흐름을한걸음더가까이다

가가관찰할수있는강력한소셜리스닝툴(Social

Listening Tool)을보유하게된다.

결론

소셜 미디어 분야를 묘사하는 데에‘하락’, ‘쇠

퇴’등의단어가필요할일은당분간없을것이다.

다만, 2012년의초인현재마케터들의소셜미디어

에대한현명한접근이필요하다. 소셜미디어자체

와현존하는소셜미디어에대한이해를확실히하

고, 집중해야 할 플랫폼을 선택하는 등 전략을 잘

구축한다면, 소셜 미디어를 통해 실재적인 이익을

이끌어낼수있을것이다.

2IDG Korea

Page 4: Social Marketing Survival Guide

1인 기업을 운 하고 있건 25만 명이 일하는

기업을 위해서 일하건 2012년을 위한 소셜

미디어 전략을 세워야 한다. 더욱 많은 사람

들이트위터, 페이스북, 구 + 등을사용하게되면

서 이제는 소셜 미디어를 마케팅 전략의 필수적인

부분으로삼아야할때가되었다.

1. 모든 곳에 자신의 이름을 알려라

소셜 미디어 세계는 더 이상 페이스북과 트위터

에 국한되지 않는다. 구 +와 기업 페이지를 제공

하는링크드인에서도회사의이름을알릴수있다.

반드시자신이속한모든전문적인협회의웹사이

트의안내페이지를활용하도록하자. 자신의웹사

이트로 연결되는 링크를 이런 곳에 게시하게 되면

잠재적인 고객과 검색 엔진으로부터 신뢰를 쌓을

수있다.

만약구 +나링크드인페이지업데이트에신경

을쓸여력이없다면, 최소한페이지를개설하기만

해도잠재적인고객이검색을할때기업과관련된

더많은결과가검색될것이다.

2. 분명한 목표를 갖고 월간 계획을 세워라

소셜미디어로무엇을할지분명한

목표를세워라. 고객을돕고싶은가?

판매량이 증가하기를 원하는가? 더

많은사람들이자신의웹사이트를

방문하기를 원하는가? 아니면 이

모든것들을원하는가? 그리고이

모든 목표들을 월별로 달성하도록

계획을 세우고 적절한 자원을 배분

하자. 만약페이스북, 트위터, 링크

드인 등을 이용해 매출을 신장시키

고싶다면, 반드시초기부터 업인력이소셜미디

어툴과관련된교육을받도록하기바란다.

3. 결과를 측정할 수 있는 방법을 찾아내라

결과를측정할수있는방법이없다면계획도소

용없다. 구 애널리틱스(Google Analytics)와 훗

스위트(Hootsuite)에 익숙해지기 바란다. 구 애

널리틱스를통해무료로자신의사이트를방문하는

사람들을추적할수있다. 예를들어필자는얼마나

많은사람들이링크드인, 트위터, 페이스북등을통

해서필자의사이트를방문하는지알수있다. 구

은최근애널리틱스를업데이트하여실시간데이터

추적을 가능하도록 하 다. 구 애널리틱스를 통

해얼마나많은사람들이트위터를통해자신의웹

사이트를 방문했는지는 알 수 있지만 구체적으로

어떤링크를통해방문했는지는알수없다(최소한

지금까지는 불가능하다. 트위터의 분석 툴은 올해

말이되어야완전한기능을지원할것으로보인다).

초보자들의경우클라우트(Klout)을이용해자신의

소셜 미디어 활동이 얼마나 효과적인지를 측정할

수있으며, 주 별로개선을위한측정치및실질적

인조언도받아볼수있다. 클라우트를잘활용하기

3IDG Korea

Overview

2012년소셜미디어활용전략을위한5가지팁Angela West | PC World

Page 5: Social Marketing Survival Guide

Social Media

위한팁은뒤에서제공된다.

훗스위트는다수의소셜미디어플랫폼을관리할

수있는최고의무료툴이며월5.99달러에이용할

수 있는 프로페셔널 버전을 활용하면 무료 버전에

서허용되는 5개이상이프로필을관리할수있다.

아직구 +를지원하고있지는않지만사용자들이

이 부분을 강력하고 요청하고 있다. 세이잇소셜

(SayitSocial)은 15개의 소셜 프로필에 대해 월

9.99달러부터 이용할 수 있다. 소셜볼트(Social-

Volt)는 중소형기관솔루션에더적합하며월 250

달러부터 시작한다. 세이잇소셜과 소셜볼트 모두

2012년초에구 +를통합할계획이다.

만약예산이넉넉하다면연2만달러부터시작하

는 어도비(Adobe)의 소셜애널리틱스(SocialAna-

lytics)도 추천할 만 하다. 이 툴을 이용하면 좀 더

세부적인정보를파악할수있다. 예를들어400명

이자신의페이스북페이지를방문했으며, 그중에

서 120명이웹사이트를방문했고, 그중에서20명

이실질적으로구매를했다는정보를파악할수있

다. 자신의판매량에적절한ROI 수치를첨부할수

있다는점은예산을지출할충분한이유가된다. 물

론구 애널리틱스를통한커스텀리포트(Custom

Report) 작성에충분한시간을투자할경우대략적

인 결과를 도출할 수 있지만, 이 경우에는 정확한

수치가아닌비유만을알수있을뿐이다.

훗스위트에로그인하여다양한채널에걸쳐복수

의계정을관리할수는있지만앞서언급한세부적

인 수준까지는 불가능하다. 어도비의 툴을 이용하

면단순한결과를얻기위해서복잡한리포트를생

성할필요없이소셜미디어의톱다운(Top-down)

식관리가가능하다.

4. 아웃소싱을 겁내지 마라

중소기업들의경우피플파워(People Power)를

구현하기 어렵다. 업이나 고객 서비스를 처리해

야할직원이소셜미디어까지담당하기십상이다.

하지만이런사람들은제품또는서비스판매와고

객지원등본래의고용목적을처리하는데더욱효

과적이다. 여기서아웃소싱을고려해보아야한다.

웹 디자인 기업에 문의하여 소셜 미디어 서비스

의비용에대한견적을받거나, 이를 대신해줄수

있는누군가를추천받도록하자. 이를위해누군가

를고용할때는추천받은사람을고용해야할것이

다. 왜냐하면누구든자신이소셜미디어컨설턴트

라고속일수있기때문이다. 면접에서어떤기업을

위해 일했으며 결과가 어떠했고 그 결과를 어떻게

측정했는지 물어보도록 하자. 제대로 된 컨설턴트

라면어렵지않게대답할수있을것이다.

5. 소셜 미디어 링크를 인쇄물에도 추가하라

일단 소셜 미디어 프로필을 작성하여 공개하고

나면자신의페이스북, 트위터, 링크드인, 구 + 페

이지를명함, 브로셔등각종인쇄물에도추가하도

록 하자. 자신의 웹 사이트뿐만 아니라, 회사가 운

하고있는모든웹자산에자신의모든소셜미디

어프로필에연결되는링크를게시하자. 만약단순

한문자나숫자로이루어진페이스북 URL 대신에

맞춤제작된URL을원한다면자신의기업의페이

스북페이지를위한사용자이름을설정해야한다.

구 +는이런점에서좀더문제가있다. 사용자는

URL을온라인상에서제공할수있지만인쇄물의

경우“구 +에서검색해보세요”라고하는편이훨

씬쉬울것이다.

결과적으로이전에는사용하지않던소셜미디어

를 관리하기 시작하면 분명 가시적인 결과를 얻게

될 것이다. 단, 반드시 결과를 측정하여 데이터를

평가및활용하고 2012년을위한계획에반 하도

록하기바란다.

4IDG Korea

Page 6: Social Marketing Survival Guide

새로 회사를 설립한 경우에도, 기존 브랜

드를 더 널리 알릴 방법을 찾는 경우에

도 필요한 것은 소셜 웹에 진출하는 것

이다. 페이스북, 트위터 및 기타 소셜 사이트들은

기업과고객, 파트너, 그리고업계전체를연결하며

시장의필수불가결한요소로작용하고있다. 소셜

미디어에서 인지도를 신속하게 쌓아 올리고, 이미

사용 중인 소셜 미디어를 최대한 활용하는 방법을

살펴본다.

요즘은웹에공간을마련하지않고새회사를설

립한다는 것은 상상하기 어려우므로 이미 회사의

도메인명을등록했고(www.mycompany.com), 적

어도 사업을 위한 기본적인 사이트는 보유하고 있

다고 가정하자. 이것을 토대로 트위터, 페이스북,

유튜브 및 기타 사이트의 많은 이용자에게 접촉하

는 소셜 상호 작용의 선순환을 구축하기는 비교적

쉽다.

전문지식을 나눠라

배관공, 건축업자, 식당주인또는마케팅컨설턴

트 등 직업의 종류는 중요한 문제가 아니다. 독자

대부분어떤종류의사업을하든그분야에서다른

사람에게도움을줄수있는일종의전문지식을갖

췄을것이다. 소셜웹에서성공하기위한열쇠는이

전문지식을여러분의잠재적인팔로워에게실질적

인가치가되게끔전달하는데있다.

단순히“회사를알리면사람들이와서돈을쓰겠

지”라고생각해선안된다. 그런일은일어나지않

는다. 대신, 여러분의브랜드와함께연상했으면하

는기술과지식이무엇인지생각해보고, 찾기쉬운

유용한 게시물 형식으로 맛보기를 제시하라. 가치

가있으면따르는사람들은저절로생긴다. 광고도

배로는결코그렇게할수없다.

1인배관서비스또는브레이크수리점을운 하

는경우에도웹에서사람들과나눌수있는소중한

지식을갖고있다. 그지식을자랑스럽게공유하라.

그러면 사람들이 여러분을 찾을 것이다. 팔로워들

이서비스를원할경우여러분의이름이가장먼저

떠오르게된다.

블로그는 아직 건재하다

다양한 연구 조사에서 블로그가 죽은 것으로 나

타났다. 그러나집중된주제에대한장기적인콘텐

츠의 경우 페이스북 페이지나 트위터 계정으로는

할수없는심층적인가치를블로그로사이트방문

자들에게전달할수있다. 예를들어배관이나브레

이크수리와같은하나의주제에대한풍부한게시

물모음을가진블로그는구 검색결과페이지에

서 더 큰 경쟁 업체들과 나란히 표시되며, 이러한

시인성은다른방법으로는얻을수없는것이다.

블로그를 시작하기는 무척 쉽고, 일반적으로 전

문웹개발자의서비스를받을필요도없다. 따라서

사이트를다루는데대해공포심을느낄정도가아

니라면직접시작해볼만하다. 대부분의주요웹호

스팅 업체는 자동으로 블로깅 시스템을 설치할 수

있는간단한제어판인터페이스를제공한다. 또많

은 업체가 워드프레스(WordPress) 또는 드루팔

(Drupal)과 같은 블로깅 시스템 선택권을 제공한

다. 필자개인적으로는워드프레스를선호한다. 풍

부하게 형성되어 있는 훌륭한 플러그인과 디자인

테마를지원하기때문이다.

회사 사이트가 상점 사진과 서비스에 대한 설명

몇 구절로 구성된 단순하고 정적인 사이트라면 정

리해서 블로그를 전면 페이지로 내세우는 편이 낫

다. 단순한 2칸 레이아웃을 적용하면 사이트의 모

든 페이지에 회사의 핵심적인 부분이 드러나도록

할수있다. 이렇게하면중요한정보가묻히는경

우도방지된다.

5IDG Korea

Guide for 2012 Strategy

소셜미디어에서브랜드알리기Robert Strohmeyer | PCWorld

Page 7: Social Marketing Survival Guide

Social Media

사이트가 다소 복잡한 경우 현재 사이트에 블로

그를추가하면된다. 별도의폴더에블로깅시스템

을 설치하고(폴더 이름은‘/blog’권장) 사이트의

다른 페이지에서 블로그로 연결되는 링크를 눈에

띄게추가하면된다. 일단블로그를올리고나면트

위터, 페이스북유튜브, 플리커나기타원하는소셜

사이트에블로그를연결해주는플러그인과위젯을

손쉽게통합할수있다.

초점을맞출부분은콘텐츠다. 포스팅계획을수

립해서계획에충실하게따른다. 일주일에한번이

라도좋다. 사람들이사이트를방문할때두달이

상 업데이트되지 않은 버려진 블로그를 보는 일이

없도록하면된다.

사람들이와서보고북마크에추가할만한, 정보

가담긴 이필요하다. 조경업자라면누구나배워

서집앞마당에써먹을수있는비법몇가지를공

유하는 것도 좋다. 방문자가 보고 감탄할 수 있는,

여러분이작업한가장멋진곳의사진을게시하라.

약간은 자랑해도 괜찮다. 블로그를 여러분의 회사

에서할수있는일을전시하고그방법중일부를

공유하는 장소로 활용하라. 흥미를 위해 자기만의

비법까지공개할필요는없지만방문자들에게유용

한 지식과 즐거움을 준다면 브랜드의 호감도를 상

당히높일수있다.

트위터

블로그를 시작하고 유용한 도 몇 개 올렸다면

이것을가장쉽게공유할수있는장소는바로트위

터다. 끊임없이이어지는트위터의짧은 행렬은

중독성이강하다. 게다가시간과노력도아주조금

만들이면된다.

트위터계정을만드는데는 1분이면된다. twit-

ter.com으로가서가입하기를누른다. 이름입력란

에 이름이나 회사 이름을 입력하고 사용자 이름을

선택한다. 사용자이름은회사이름과최대한가깝

게 만들어야 한다. 인기 있는 웹 서비스가 대부분

그렇듯이가장먼저생각난사용자이름은이미다

른사람이사용중일수도있다. 독창적인이름으로

결정하되, 브랜드와 동떨어진 이름은 사용하지 않

도록 한다. 회사 이름이 Bill’s Electric이고

@billselectric이라는 이름이 이미 사용 중이라면

@ElectricWilliam이나다른비슷한이름을시도해

보라. @billselectric3417같은 이름은사용하면안

된다. 사용자 이름은 짧게 하는 것이 중요하다. 긴

사용자이름은메시지리트윗에적합하지않다.

브랜드 이름이 아닌 다른 이름으로 이미 트위터

계정이있고, 팔로워수도꽤된다면사용자이름을

브랜드이름으로바꾸는방법이있다. 설정메뉴에

서이름을변경할수있으며이름을변경해도기존

계정에는아무런 향도미치지않는다.

트위터에서 팔로잉 활동을 하려면 먼저 관심이

가는사람들을팔로우한다. 동종업계와관련분야

에 종사하는 사람들부터 시작한다. 이들은 여러분

의 콘텐츠와 비슷한 콘텐츠에 관심을 가진 사람들

이며, 여러분이트윗하려는내용에관심을가진팔

로워집단을이미보유하고있을것이기때문이다.

무차별적으로메시지를보내지말고그저팔로우하

면서 대화를 나누고 흥미를 느낀 부분은 리트윗하

라. 진지하게대하다보면사람들이알아보고팔로

워도점차늘어나게된다.

자동으로사람들을팔로우하거나그와비슷한기

만적인행위로여러분의팔로워숫자를늘려준다고

주장하는 서비스의 유혹에는 절대 넘어가서는 안

된다. 그럴듯하게보이지만결국에는공통점이전

혀없고여러분의메시지에는전혀관심도없는수

천명의사람들을팔로우하게될뿐이다. 원하는만

큼 속도가 붙지 않더라도 팔로워들이 알아서 늘어

나게둬야한다. 여러분의이야기에진지하게관심

을갖는수십명의팔로워가그렇지않은 1만명의

명의팔로워보다훨씬더가치있다.

팔로워가 생기기 시작했고 아직 수가 얼마 되지

않는다면플랫폼을사용해팔로워들에게특별이벤

트를진행할수있다. 약간의할인과사은품증정으

로사람들을불러모을수있다. 그러나이런홍보용

행사를 과하게 하면 안 된다. 소셜 전략의 중심은

항상 유용하고 가치 있는 콘텐츠임을 절대 명심해

야한다.

페이스북

10억 사용자 돌파를 코앞에 둔 페이스북의 기세

6IDG Korea

Page 8: Social Marketing Survival Guide

Social Media

는하늘을찌를듯하다. 아직페이스북에회사페이

지를만들지않았다면지금만들어야한다. 페이스

북에서브랜드인지도를높이는방법은크게두가

지다. 첫번째는회사페이지를두고여기에서블로

그포스트를공유하고, 특별행사를진행하고, 고객

및 동종 업계 사람들과 대화를 나누는 것이다. 두

번째는 페이스북 플레이스(Facebook Place)에 회

사의실제위치를등록해서위치정보서비스사용

자들이회사에대한유용한최신정보를볼수있도

록하는것이다.

페이스북 페이지 설정은 트위터 계정 설정만큼

쉽다. 페이스북에로그인해서페이지만들기(Cre-

ate a Page)로 간다. 회사에 가장 잘 맞는 페이지

형식을 선택한 다음 간단한 양식을 입력해서 계속

진행한다. 처음에는몇가지기본적인정보만입력

해서시작하고, 나중에다양한부분을필요에맞게

수정하면된다.

회사의 소재지가 한 곳이라면 페이지 만들기 화

면에서 로컬 비즈니스(Local Business) 또는 플레

이스(Place) 옵션을클릭해서위치를알릴수있다.

드롭다운 메뉴에서 주소 형식을 선택한 다음 주소

를입력한다. 페이스북에서이미회사위치를인지

하고있는경우도있다. 이과정을거치면플레이스

페이지의소유권이주어지므로회사사진을추가하

고목록을업데이트할수있다.

회사 위치를 알리든 회사 페이지만 만들든 소셜

미디어 마케팅의 중심은 페이스북 페이지여야 한

다. 방문자들은 페이스북 페이지에서 여러분의 브

랜드소식을손쉽게접하기때문이다.

페이스북 페이지에서 사용자 이름을 브랜드화하

려면 페이지의 활동을 일정 수준까지 끌어올려야

한다. 이는많은사람들이페이지에호감을느끼고

게시물에의견을달아야한다는것을의미한다. 이

활동수준까지이르게하는한가지쉬운방법은직

원, 동료, 가족, 친구들에게페이지로가서호감버

튼을 클릭하도록 부탁하는 것이다. 25명이 페이지

에 호감을 표시하면 페이지에서 편집을 클릭한 후

일반적인서비스에서사용자이름을정하듯이페이

지의 이름을 정하면 된다. 이때부터는‘facebook.

com/페이지이름’으로사람들을끌어올수있다.

트위터와마찬가지로, 게시되는콘텐츠는페이지

를좋아하는사람들에게실질적인가치를제공해야

한다. 특히제품판매에대한내용을지나치게많이

게시하지 않도록 주의해야 한다. 자칫하면 팬들을

금방잃을수있다. 여기서도적절한간격으로이어

지는 유용한 콘텐츠 흐름이 방문자 집단을 늘리는

가장 좋은 방법이다. 팬들에게 마구잡이로 홍보성

메시지를날리는것은팬을잃는가장확실한방법

이다.

구 +

구 +가 일반 사용자에게 공개 된 뒤 한참이 지

나 지난 11월 기업, 그룹, 스포츠 팀, 브랜드, 기관

등을 위한 구 + 페이지(Google+ Pages)가 공개

됐다. 구 + 페이지는개인용구 + 프로필과다른

바가거의없다.

7IDG Korea

페이지 만들기 화면에서 6가지 옵션 중 하나를 클릭한 다음 간단한 양식만입력하면페이스북페이지를만들수있다.

수다방기능

Page 9: Social Marketing Survival Guide

Social Media

페이지를 관리할 사람의 지메일 계정(개인 계정

이아니라, 마케팅용으로사용할수있는계정이어

야 한다)을 이용해 구 +에 가입하고 페이지를 만

든다. 페이지를만들기시작하면, 페이지가불리길

원하는 이름, 관련된 웹사이트, 카테고리, 그리고

볼수있는사람을설정할수있다. 아직 초기이기

때문에빠른페이지명확보가필요하다.

공유 대상의 그룹인 서클(Circle)은 개인용 계정

과 조금 다른데, 기본으로 설정되어 있는 서클은

‘팔로잉’, ‘고객’, ‘VIP’, ‘팀원’등이다.

구 +에서는 페이지 외에 여러 명이 참여할 수

있는화상채팅기능인수다방(Hangouts)을적극적

으로활용할수도있다. 수다방을통해서실시간방

송을할수도있고, 녹화해둔수다방의동 상을

유튜브계정에업로드해서활용할수도있다. 조금

다른방식으로마케팅을진행하고싶은마케터들은

수다방을십분활용하면좋을것이다.

세계 최대 검색엔진 구 이 만든 소셜 네트워크

인만큼, 기본적인검색엔진최적화를위해서구 +

페이지개설은필수적인것으로평가되고있다.

유튜브

페이스북과트위터는소셜미디어세계를호령하

지만유튜브역시브랜드를구축하는데유용한사

이트다. 핵심사업 역에대한정보가담긴비디오

를 업로드하고 이 비디오를 블로그와 페이스북 페

이지에 넣으면 방문자들에게 유익한 학습 기회를

제공할수있다.

페이스북에는 유튜브 비디오를 바로 올릴 수 있

으므로 여러분의 페이스북 팬들은 각자가 발견한

흥미로운 콘텐츠를 손쉽게 공유할 수 있다. 또한,

새롭게등장한구 +와는거의짝꿍처럼상호작용

된다. 제작하는비디오에회사브랜딩을넣어야하

지만역시지나치면좋지않다. 간단한브랜드와위

치 언급 또는 로고 화면과 URL 정도면 대부분의

방문자에게는 충분하다. 회사와 서비스에 대한 반

복적인 언급은 콘텐츠 자체의 가치를 희석시킬 뿐

이다.

유튜브의 웹 관객들은 비디오 콘텐츠의 품질에

대한기대치가낮다. 따라서비디오에특수효과를

입히는 일에 대해 너무 걱정할 필요는 없다. 사실

특수효과는일체피하라. 흔들리지않는카메라와

간단하고 명확한 이야기가 화려한 화면 전환 효과

보다 훨씬 더 많은 것을 전달한다. 엄청난 인기를

노리는것이아니라면볼만한유튜브비디오를만

들기위해해야할일은사람들에게무엇을보여줄

지말한다음그것을보여주는것이전부다. 간단하

게만들어라.

채널 브랜딩을 더 강화하려면 로그인한 다음 채

널 페이지 상단의 테마 및 색상을 클릭한다. 여기

있는다양한색구성중에서선택하거나, 고급옵션

표시를클릭해서페이지의각요소에대한색을직

접선택할수있다. 일반적인경우라면브랜드의정

체성과같은맥락의색을선택하는것이좋다. 또한

이메뉴에서회사로고가들어간맞춤배경이미지

를업로드할수도있다.

맞춤유튜브배경을만들기는쉽다. 아무그래픽

편집기나열고가로1,400픽셀, 세로2,000픽셀정

도의 이미지를 만든다. 이미지의 배경색은 로고의

배경색과일치시키고(완벽하게하려면로고이미지

에투명한배경을사용) 로고를이미지양쪽에위치

시킨다. 유튜브 채널의 콘텐츠 역은 가로 960픽

셀이므로 이미지 중간에 여기에 맞는 적절한 공간

을남겨두도록한다.

기타 서비스

페이스북, 트위터, 유튜브각각에신경을쓰다보

면시간이빠듯할것이다. 그러나해외에서사업을

8IDG Korea

유튜브 채널에 맞춤 배경 이미지를 업로드하면 브랜드를 돋보이게 할수있다.

Page 10: Social Marketing Survival Guide

Social Media

하거나 특정 틈새 시장을 대상으로 사업을 운 하

는경우에는다른사이트에도신경을써야한다. 예

를 들어 마이스페이스(MySpace)는 미국의 일반적

인사용자와는별상관이없는사이트지만, 적어도

음악과 동남 아시아라는 두 시장에서는 활발하게

이용되고있다. 이 두가지시장중하나가여러분

에게 중요하다면 이곳에 공간을 마련하는 것이 유

리할수있다.

하나로 묶기

소셜 미디어 캠페인을 전담하는 직원이 없는 경

우각채널에항상신선한 과콘텐츠를공급하느

라 하루에 몇 시간씩 소비하기란 감당하기 어려운

일이다. 그렇게애쓸필요가없다. 이러한채널들은

주채널, 즉블로그의콘텐츠를공유하기위한용도

로사용하면된다.

블로그에다른사람들이게시물을트윗하거나페

이스북에서 공유할 수 있도록 하는 플러그인을 비

치하라. 이 플러그인은사이트의모든페이지에서,

가장눈에잘띄는곳에노출되어야한다. 뻔뻔스럽

다고생각할필요없다. 사람들은마음에드는콘텐

츠가 있으면 공유하고 싶어한다. 그러나 사이트의

콘텐츠를 쉽게 공유할 길이 없으면 아무도 공유하

려들지않을것이다.

블로깅루틴을지키면서유용한콘텐츠를만드는

데집중하라. 비디오를제작해서블로그에넣고최

신블로그게시물은올리는즉시트윗하고, 페이스

북담벼락에연결하라. 틈틈이팔로워, 팬들과대화

를나누는시간도가져야한다. 이들의질문에답하

고, 피드백에감사를표하고(나쁜피드백인경우에

도), 친절함으로마음을사로잡다보면우호적인방

문자고리를형성하게된다. 이들은소셜미디어스

트림에좋은콘텐츠를공급하고, 이콘텐츠가다시

다른사람들을사이트로유도해서스트림을노출시

키는역할을한다.

명함과마케팅자료에여러분의페이스북페이지

와트위터주소를추가하라. 기존고객들에게여러

분의 소셜 미디어 활동을 인지시키고, 트위터에서

여러분을팔로우하거나페이스북에서 호감을표시

한 고객에게 그에 상응하는 보상을 제공하는 방안

을고려하는것도좋다. 이러한방법으로손쉽게온

라인방문자를늘리고기존고객및동료에게여러

분의브랜드를지속적으로주지시킬수있다.

여기서제시한내용들은오후한나절만투자하면

처음부터끝까지다완료할수있을것이다. 시간이

드는 부분은 소셜의 특징, 바로 관계 형성이다. 일

반적인 사업과 마찬가지로 소셜 미디어 마케팅의

핵심도관계형성에있다.

9IDG Korea

Page 11: Social Marketing Survival Guide

지난 해 페이스북과 마찬가지로 트위터와

구 +도기업페이지가추가됐다. 각서

비스의유용성은기업의필요에따라다

르겠지만, 어느 서비스를 우선적으로 이용하는 것

이 좋은지를 결정하는데 도움을 제공하기 위해 각

서비스가제공하는장점과단점들에대해살펴보도

록하자.

강력한 브랜드 인지도 구축을 위한 트위터

장점 ▶▶트위터는사이트디자인개편과함께기업

프로필페이지를강화해발표했다. 기업의로고, 슬

로건, 그리도 다른 그

래픽 요소가 사용될

수 있도록 헤더 부분

이 확대되는 등 사용

자들이 방문하는 페이

지가 변경됨으로써 기

업은 자사의 브랜드

인지도를 강화할 수

있게 되었다. 프로모

티드 트윗(Promoted

Tweet) 기능은 시간

순서에 따라 좋아하는

트윗중하나를화면에표시하고해당트윗의사진

과텍스트는자동적으로확대되어표시된다.

단점 ▶▶필자가알고있는대부분의사람들은훗스

위트(Hootsuite) 또는 시스믹(Seesmic)과 같은 트

위터클라이언트를사용하여트위터를살펴보고있

다. 이러한사용자중대부분은기업의홍보페이지

를보는데시간을낭비하지않으려는경향이있다.

트위터의새로운버전이출시된이후에나새로운

기업페이지를이용할수있지만, 현재까지는트위

터 광고(Ads) 프로필의 사진(우측)을 이용할 수 있

다. 21개초기브랜드이상으로새로운기업페이지

가 확대되어 출시될 시점에 관해서는 아직까지 알

려진 바 없다. 트위터는“향후 몇 달 내에 천천히

더 많은 브랜드의 강화된 프로필 페이지를 출시할

것”이라고밝힘으로써빠른시간내에대규모진행

되지는않을것임을시사했다.

분석▶▶제품혹은기업을위한브랜드이미지를구

축하고있다면, 현재의트위터페이지를새로운기

능으로단장하는것은좋은생각이다. 만약소규모

업체라면, 트위터기업페이지를개설하는것은기

업의기본적인소셜미디어방향이고, 꼭해야하는

것이라기보다는하면좋은것이될것이다. 잠재적

인고객들을위해예쁜프로필페이지를꾸미기보

다는그들과교류하는것이더중요하다.

기업의 입지를 강화해주는 구 +

장점▶▶구 +는출범한지얼마되지않은소셜네

트워크이지만, 처음부터기업용으로최적화된소셜

네트워크이기도하다. 구 + 기업페이지는만들고

관리하기가쉽다. 구 + 페이지를개설한다고해서

10IDG Korea

Guide for 2012 Strategy

“트위터vs. 페이스북vs. 구 +”기업마케팅채널로서의장단점분석

Angela West | PC World

Page 12: Social Marketing Survival Guide

Social Media

구 검색시해당기업의순위가상위로위치하지

는않겠지만, 최소한해당업체의홈페이지로가는

링크가깨지는일은없을것이다.

구 +의잠재력은구 이좋은것들을개발할것

임에 틀림없다는 것이다. 지금 현재로써 구 +는

많은기능을제공하고있지는않지만, 시간이지남

에따라구 이 e-커머스와다른기능들을추가할

것이라는 것은 확실하다. 구 +의 사용자 기반은

아직 페이스북에 비하면 약하지만, 올해 구 +의

사용자 기반과 기능은 계속해서 확대될 것으로 예

상된다.

단점 ▶▶구 은기업들의홍보를위해기업하기쉬

운URL을이용하기보다는기업명옆에 + 기호를

붙이는 네이밍 규칙을 추진하고 있다. 예를 들어,

구 에서 +CocaCola를 입력하면 해당 기업의 구

+ 페이지로이동하는식이지만, 아직까지이러한

기능은 제공되고 있지 않다. 게다가, 현 시점에서

구 +는어떠한콘테스트혹은홍보도허용하고있

지않다.

분석 ▶▶ 소규모 기업들은 단 몇 시간 만에 새로운

구 + 페이지를 개설할 수 있다. 페이스북 그리고

트위터로도 동시에 전송할 수 있는 포스팅을 사용

함으로써 구 + 페이지를 늘 새롭게 유지할 수 있

고계속해서개선해나갈수있다.

소비자와의 교류를 강화하는 페이스북 페이지

기업용 페이스북 페이지를 개설하는 것은 쉽지

만, 고객서비스문제와고객들의질문에계속해서

응답하는것은많은노력이요구된다. 페이스북기

업 페이지를 개설하기 전에는 제품을 판매할 대상

이누구인지를우선결정해야한다. 페이스북은일

반소비자와교류하는장소이기때문에, B2B 업체

라면페이스북이적합하지않을수있다. B2B 시장

을위해서는링크드인이좀더적합하다.

장점 ▶▶고객을 위해 개발된 앱, 콘테스트, 그리고

프로모션을제공할수있는등페이스북기업페이

지는다른소셜네트워크보다좀더다양한기능을

제공한다. 그리고 페이스북 기업 페이지에는 e-커

머스기능을추가하는것도가능하다.

단점 ▶▶ 사용자의 참여도가 높기 때문에 페이스북

상에서고객과상호작용하고그들의문제를해결해

주기 위해서 페이스북 페이지를 운 하는 데는 매

일많은노력이소요된다. 부정적인의견에답변을

달지 않거나 질문이 시기 적절하게 해결되지 않는

다면, 업체의 온라인 평판은 매우 쉽게 손상될 수

있다. 차후 성장함에 따라 이러한 사항은 구 +에

서도 마찬가지 일 것이다. 그와 반대로, 트위터를

사용하는 경우에는 기업 페이지에 있는 사용자의

부정적인트윗을최소한무시하는것이가능하다.

소비자들이기업페이지에‘좋아요’를표시할수

있도록 하기 위해서는, 기업 페이지가 개설되었다

는 것을 목표 소비자들에게 알리기 위해 페이스북

광고를구입해야만할것이다. 게다가, 페이스북에

는게임, 다른애플리케이션, 그리고상태업데이트

등소비자들의관심이분산될수있는요소들이많

11IDG Korea

Page 13: Social Marketing Survival Guide

Social Media

기때문에기업페이지가주목을끌수있는기회가

줄어들수있다.

분석 ▶▶ 소비자들에게 제품을 판매하는 기업의 경

우, 앞에서언급한세소셜네트워크중페이스북이

가장 성숙한 기능을 제공한다. 페이스북에서는 콘

테스트와 프로모션 기능을 이용할 수 있고, 좀 더

중요하게, 아직까지구 +나트위터를이용하지는

않지만페이스북은이용하는소비자들과상호작용

하는것도가능하다.

어느 것을 사용해야 할까?

현실적으로, 기업들은 위의 세 서비스 모두에 페

이지를 개설해야 한다. 사무 가구 공급업체와 같은

B2B 사업체라면, 페이스북대신링크드인을사용하

는것이낫다. 최근은이전보다기업의적절한소셜

미디어 마케팅 계획을 수립하고, 어떠한 것을 구축

하고자하는지에따라어느서비스에우선순위를둘

것인지를전략적으로결정해야만하는시기이다. 어

느서비스가기업에가장적절한가는사업의종류에

따라 다르긴 하겠지만, 이 중에서 페이스북이 가장

안정적이고최대사용자기반을제공한다.

12IDG Korea

‘구 + 페이지vs. 페이스북페이지’1:1 비교

Michelle Mastin | PC World

메인페이지페이지의 레이아웃은 비슷하다. 오른쪽과 왼쪽의 작은

칼럼에 정보가 나타나고 중앙에 주요한 정보 스트림이 나타난다. 구 + 페이지는 양쪽에 있는 내용이 적은 반면,페이스북에는 앱, 애드온, 추천 페이지 등 상당히 많은 내용이 들어가 있다. 페이스북은 새로운 페이지를 만들 때이런 요소들을 다루기 쉽지만, 구 +는 조금 더 어려운편이다.

중앙의정보및업데이트스트림자신의 페이지를 들여다보면 중간 칼럼에는 자신이 올

린 업데이트와 팔로우하는 다른 사람들의 업데이트 내용을 바꿔서 볼 수 있는 콘텐츠 스트림이 표시된다. 방문자들에게는 해당 페이지 운 자의 업데이트 스트림이 보여진다. 또한 각 페이지는 상단에 검색창이 있어서 사람이나 페이지를 쉽게 찾을 수 있다.

왼쪽페이스북 페이지

의 왼쪽 부분에는프로필 사진과 페이지 내 각 부분의 링크, 기본 정보, 그리고 업데이트 및 공유 옵션을 위한 다양한 링크가 표시된다. 페이스북 페이지 방문들도 왼쪽패널에서 같은 것을보게 된다.구 + 페이지의

왼쪽 부분의 프로필 사진 옆에는 기업용 페이지와 개인계정을 바꿔서 접속할 수 있는 드롭다운 메뉴가 있다. 그밑에는 시작 가이드 링크가 있으며, 서클 목록이 나타난다. 방문자에게는 페이지의 팔로워 목록과 페이지 공유및 +1 버튼이 보여진다.

Page 14: Social Marketing Survival Guide

Social Media

13IDG Korea

오른쪽페이스북 페이지의

오른쪽에는 페이지 관리자로 사용할 것인지, 개인으로 사용할것인지 선택하는 옵션이 있고, 알림과 통계추적이 가능한 링크도나타난다. 하단에는추천 페이지가 나타난다. 방문자들에게는 추천 페이지만 보여진다.구 +의 오른쪽 사이드바는 사용자의 서클에 있는 사람

목록이 나타난다. 수다방 시작 버튼 및 페이지 공유 버튼도 있다. 방문자들에게는 오른쪽에 아무것도 안 나타난다.

페이지시작하기페이스북의 시작하기 가이드는 먼저 상태 업데이트를

하고, 자체 웹사이트에 페이지를 프로모션하며, 사진 업로드를 위해 모바일을 설정할 것을 권한다. 이메일이나 문자 메시지를 통한 상태 업데이트에 대한 안내도 하고 있다. 구 +가 처음으로 권하고 있는 것도 비슷하다. 게시물을 올리고, 자체 웹사이트와 연결하며, 페이지를 프로모션하고, 서클에 사람을 추가하라고 권한다.

링크추가하기텍스트 업데이트 외에 웹사이트 링크를 구 +페이지나

페이스북 페이지에 올릴 수 있다. 각 페이지에서 URL을입력하면 해당 사이트에서 사진을 추출해서 섬네일 이미지로 사용하고, 링크에 대한 간단한 을 남길 수 있다.또한, 구 +는 공유할 서클을 선택하거나 전체 공유를 할수 있는 옵션을 제공한다.

사진올리기두 사이트 모두 사진 업로드 툴을 제공해서 컴퓨터에서

사진을 하나 선택하거나, 여러 장의 사진을 한 앨범에 넣을 수 있다. 페이스북은 또한, 컴퓨터의 웹캠에서 사진을바로 찍어 올리는 옵션도 제공한다.

동 상올리기두 사이트 모두 컴퓨터에서 동 상 파일을 올릴 수 있

도록 한다. 페이스북에는 웹캠에서 동 상을 녹화할 수있는 옵션도 제공하지만, 구 +는 유튜브 동 상 임베딩으로 제한되어 있다.

Page 15: Social Marketing Survival Guide

Social Media

14IDG Korea

페이지관리하기여기서두서비스의가장큰차이점을볼수있다. 페이스

북은 사용자가 여러 사람을 페이지 관리자로 선택할 수 있게 하는 반면에, 구 + 페이지는 하나의 계정만 가능하며,단순하게그계정이갖고있는페이지만선택할수있다.

페이지광고및프로모션또 다른 차이점은 광고를 어떻게 취급하느냐이다. 페이

스북에서는 다른 페이지에서 보여 페이스북 광고를 통해페이지로의 트래픽을 유도할 수 있는 광고를 만들 수 있다. 구 +는 구 애드워즈(Google AdWords)랑 통합되어, 광고의 +1 점수와 페이지의 +1 점수가 공유된다.

프로필정보페이스북과 구 + 페이지의 또 다른 차이점은 프로필에

넣을 수 있는 정보의 구체성 정도다. 구 +는 간단한 소개외 연락처, 웹사이트 링크 등 최소한의 정보만 입력할 수있다. 그러나 페이스북 프로필은 꼭 다 채워 넣어야 하는것은 아니지만 상당히 자세한 정보까지 입력할 수 있다.

앱, 앱, 그리고더많은앱구 +와 페이스북의 가장 큰 차이점은 바로 페이스북이

거대한 앱 생태계를 갖고 있다는 점일 것이다. 이를 이용해서 페이스북 페이지의 기능을 확장시킬 수 있다. 또한,페이스북 페이지에서는 콘테스트나 프로모션을 진행할 수있지만, 구 +는 정책상 이런 활동을 제한하고 있다.

Page 16: Social Marketing Survival Guide

What’s Next in Marketing?

기술의 빠른 변화는 마케팅 젂략의 변화를 가져옵니다. 디지털 마케팅은 이제 새로욲 트렊드가 아닙니다. 소셜 미디어는 기업에서 반

드시 고려해야 핛 마케팅 플랫폼이 되었으며, 마케터들은 모바읷 속 사용자와 소통하기 위하여 노력합니다. 비디오가 새로욲 미디어

로 주목받고 있고 넘쳐나는 데이터를 효과적으로 붂석하고 이를 마케팅에 홗용하는 소프트웨어가 속속히 개발되고 있습니다. 디지털

마케팅의 ROI를 측정핛 수 있는 툴도 개발되었습니다.

핚국 IDG가 주최하는 본 행사는 지난 몇 년갂 좌석이 매짂되는 등 큰 반향을 불러읷으키며 국내 대표적 디지털 마케팅 컨퍼런스로

자리매김해 왔습니다. ‘디지털 마케팅 컨퍼런스 2012’는 국내에서 유읷하게 디지털 트렊드와 이에 대응하는 마케팅의 미래를 조망핛

수 있는 자리로 여러붂의 많은 참여와 열띤 토롞을 기다립니다. 국내외 디지털 마케팅 젂문가들이 핚 자리에 모읶 이번 컨퍼런스에서

디지털 젂략을 수립하시고 경쟁 우위를 구축핛 수 있는 기회를 놓치지 마시기 바랍니다.

KEY ISSUES

• 2012 마케팅 & 디지털 트렊드

• 빅데이터 젂략 및 붂석

• 비디오 마케팅

• 디지털마케팅 컨텐츠 젂략

• 소셜 미디어 마케팅 젂술

• 디지털 커스터머 붂석

• 차세대 모바읷 마케팅

• 온라읶 마케팅 최적화

• CRM 젂략

• 마케팅 프로세스 자동화

WHO SHOULD ATTEND

금융, 제조, IT, 통싞사, 물류, 식음료, 소비재,

건설, 엔터테읶먺트, 정부기관 등을 포함핚

젂산업굮

CMO 및 마케팅 담당자

브랜드 매니저

홍보 및 기업 커뮤니케이션 담당

광고 / 세읷즈 담당

제품 관리 및 개발

고객 읶사이트 담당

CRM

CIO 및 IT 담당자

마케팅 솔루션 제공업체

• 웹 에이젂시

• 디지털 마케팅 서비스 제공자

• 서치 마케팅 서비스 제공자

• 웹 기술 담당자

• 디자이너 & 프로그래머

• 마케팅 / PR 홍보 대행사

• 포털, SNS 사업자

• 모바읷 마케팅 솔루션 개발업체

SPEAKERS include

핚국읶 최초의 페이스북

글로벌 마케팅 책임자

조용범 마케팅 젂략팀장

글로벌 고객마케팅

페이스북

‘설화수’의 성공을

엔지니어링핚 CIO

김짂우 상무

CIO

아모레퍼시픽

국내 10대 그룹 CEO

디지털 젂략 튜터

도준웅

디지털 젂략 젂문가

맥킨지 앤 컴퍼니

마케터들이 가장 만나고

싶어하는 브랜드 마케팅

의 대가

박재항 본부장

이노션

디지털 소비 행태 붂석의

세계적 권위자

버니스 클라센

아태지역 디지털총괄

입소스

SPONSORS

Platinum Sponsor Gold Sponsor Silver Sponsor Bronze Sponsor

Page 17: Social Marketing Survival Guide

페이스북이나트위터, 링크드인등의소셜

네트워킹 사이트들은 하루도 빠짐없이

뉴스의 헤드라인을 장식한다. 기업들은

이러한 트렌드를 놓치지 않고 각자의 방법으로 소

셜 미디어를 구축 및 활용해 나가고 있다. 그러나

기업들의 소셜 미디어 마케팅이 사업에 어떠한

향을미칠지는여전히미지수다.

소셜 미디어는 다양한 방식으로 조직 생산성의

향상과 직원, 파트너, 공급자, 그리고 고객과 같은

이해당사자들간의내. 외적관계강화에도움이될

것으로기대를모으고있다.

반면, 이러한 투자를 생산성이나 혁신성과 같은

무형의 이익과 결부시키는 문제는 투자 수익률

(ROI, return on investment)의측정해야하는기

업들에게까다로운문제다. 소셜미디어관련전략

의채택단계에서제기되는매우중요한의문이제

기된다. 고안된소셜미디어전략의성공여부를어

떻게가늠할수있을까?

필자는 지난 3월 개최된 IDC의 2011년 연례 디

렉션 컨퍼런스(Directions conference)에서 이와

같은의문점을소개했고, 2011년 4월 7일보스턴에

서 열린 라디안6(Radian6)의 행사장에서 델이 발

표한 소셜 미디어 활용 능력 관련 발표를 들으며,

이의중요성을다시한번실감했다.

과제로 떠오른 소셜 미디어 ROI 측정

델이실시한프레젠테이션에서우리는많은것들

을이끌어낼수있었다. 그 중두가지가필자에게

는특히와닿았다. 하나는소셜미디어프로젝트의

운 에는매순간자본이소요되고, 이는누군가의

주머니에서 나온 것이기 때문에 우리는 ROI를 입

증해야된다는것이고, 둘째는델의홈페이지는더

이상 델 닷컴(www.dell.com)이 아닌 구 과 유튜

브, 페이스북, 그리고링크드인등이라는그들의발

언이었다.

이런 발언은 시장의 어느 요소가 그들에게 가장

많은 향을끼치는지알기위해기업이소셜미디

어를상시로모니터링하고측정을해나가야한다는

의미로이해된다.

IDC의 소셜 비즈니스 서베이에 따르면, 응답자

의 50% 가량이기업웹사이트나블로그의총방문

자 수를 그들의 사회적 향력을 측정하는 지표로

삼고있다. 그외에도페이지조회수나소비자만족

도, 가입자수, 블로그포스트의댓 수등을판단

의기준으로삼는것으로나타났다.

반면 15%의 응답자만이 직간접적 매출기여액을

판단의지표로활용하고있는것으로나타났다. 이

는‘무응답’에이어가장낮은수치를보인것이다.

직간접적 매출기여액이 판단 지표로 선호 되지

않는 한 가지 원인으로는 ROI 측정의 불확실성을

들수있을것이다. ROI는산업에서유행처럼쓰이

지만사실다양한의미로해석될수있는것이다.

실제로 소셜 비즈니스 프로젝트 측정에 있어 업

계 종사자들은 이 용어를‘ 향 수익률(return on

influence)’이나‘혁신수익률(return on innova-

tion)’, 심지어는‘무시 수익률(return on ignor-

ing)’등 다양한 의미로 사용하여 왔다. 마케팅적

15IDG Korea

Guide for 2012 Strategy

기업의소셜미디어마케팅, 어떻게측정할까?Erin Traudt | CIO

Page 18: Social Marketing Survival Guide

Social Media

관점에의하면, 이런용어들은논란의여지가있는

것이 사실이지만, 전문가들은 이를 소비자의 상품

인지도가 아닌 투자와 관련된 실제 자산으로 인식

하는것또한사실이다.

단순 계산이 불가능한 소셜 미디어의 ROI

투자 수익률의 실체를 파악하기 어려운 이유는

무엇일까? 직간접적인 매출액 혹은 매출기여액을

포착하기 힘든 이유는 무엇일까? 알버트 아인슈타

인이말했듯이, ‘계산가능한모든것이중요한것

은아니며, 중요한모든것을계산할수는없다.’

이말은최선의측정방법을찾으려는행위가지

닌혼란스러움을내포하고있다. 또한이는웹사이

트방문자수나블로그의댓 수를실제금액으로

환산하려애쓰는오늘날의기업들에게도 적용되는

사실이다.

진정한 ROI를 측정하는 데에도 중요한 단서를

제시해 준다. ROI는 메트릭(metric)이 아니다. 메

트릭은 ROI의 한부분일뿐이다. 하지만이것으론

충분치 못하다. 이러한 표현이 혼란스러울지 모르

지만, 사실비즈니스에미치는 향을어떻게측정

해야할지반드시알아야하는것은아니다.

ROI를 측정한다는것은, 간단히말해소셜비즈

니스에서의 투자 비용과 효과를 비교하는 것을 의

미한다. 그림 1은소셜비즈니스의ROI를측정하기

위해 IDC와 산업 전문가인 케이씨 헤르만과 포레

스터 리서치 출신의 나탈리 페드호프 박사가 개발

한기본적인틀을보여주는것이다.

여기에서 기업은 소셜 비즈니스의 파악을 위한

주요 역인 효과(초록색 역)와 비용(붉은색

역)을확인할수있다.

소셜 비즈니스의 효과

소셜 비즈니스의 효과는 다음과 같은 다양한

역에서나타난다.

▲매출 : 소비자의정서및충성도관측에서확인할

수있는소비자유입의가속화와소비자혼란의감

소라는형태로파악가능하다.

▲소비자 통찰 : 소셜미디어관측이나커뮤니티참

여를 통해 소비자와 파트너, 직원들로부터 이끌어

낼수있는통찰력은보다향상된조직결정수행,

제품 개발, 그리고 메시징(messaging) 능력의 기

반이된다.

▲브랜드 보호 : 기업이긍정적인브랜드이미지를

빨리구축할수록, 부정적인소비자평가나기업내

부의피드백은빨리사라질것이며, 수익보호를위

해 소셜 미디어에 올라온 부정적 평가를 재빠르게

파악하는 것은 위험 요소를 줄여 커뮤니케이션 비

용절감에도움이될것이다.

▲전통적 광고의 대안 : 소셜미디어는전통적방식

의광고나온라인광고, 트레이드쇼, 이벤트, 컨퍼

런스등의값비싼홍보수단들의훌륭한대안이다.

이를통해기업들은홍보비용을절감하고제품수

명주기를단축시켜경쟁력을확보할수있다.

▲콜 센터 운 : 소셜 미디어운 으로가장많은

혜택을 보는 분야 중 하나이다. 이를 통해 기업은

고객지원비용의절감과보다빠른사고대응이가

능해졌다.

소셜 비즈니스의 비용

소셜비즈니스의비용 역은주로인적, 기술적

투자와관련되어있다.

▲인력 : 인적비용은소셜미디어프로젝트와관련

된이들에의해결정된다. 여기에는프로젝트관리

16IDG Korea

그림 1. 소셜 미디어의효과와비용

인력 기술

콜센터운

매출

비용

효과

소비자통찰

브랜드보호 전통적

광고의대안

Page 19: Social Marketing Survival Guide

Social Media

자, 전문가, 그리고 프로그램 관리자가 포함된다.

IT 분야의 직원과 관리자는 제품과 관련된 이슈들

을고안하고유지하며, 해결한다. 컨설턴트와에이

전시는 IT 지원, 콘텐츠, 그리고 조정 서비스를 지

원한다. 여기에는트레이너또한포함이되는데, 그

들은소셜프로젝트의도입과출시에도움을준다.

▲기술 : 기술적 비용은 소셜 미디어 활용의 목적

달성을위한소셜플랫폼, 애플리케이션, 그리고툴

들과 관련돼 있다. 또한 이를 위해선 다양한 활용

사례, 특징, 인프라, 그리고 통합 능력을 고려해야

한다. 기업의기술적선택은소셜프로젝트의본질

이나요소, 그리고기업과의상관관계에따라다양

하다.

다시한번말하지만, 앞에서언급한것은ROI 측

정을위한첫번째단계이며, 소셜미디어마케팅의

ROI를 이해하기 위해 고려해야 할 사항들을 파악

하지못하는기업들을돕기위해고안된것이다. 소

셜미디어전략을구축할때에다음의조언을항상

명심하라.

▲목표를 명확히 하라 : 소셜비즈니스의성공을측

정하는기준은다양하다. 그러나언제나목표를명

확히하고과정을밟아나가야한다는사실을잊어

선안된다. 꾸준히조직을교육하고그들에게비즈

니스적 가치를 설명하라. 다양한 정보들을 활용하

여 질적인 성공을 거둔 기업들의 사례는 많다. 이

사례들은 당신이 목표를 설정하고 이를 향해 나아

가게하는데자극제가될것이다.

▲성공은 다양한 방식으로 이뤄진다 : 마케팅을 진

행하는데에는언제나‘돈이필요하다’. 특히소셜

미디어마케팅진행에있어서, 변화를측정하는방

식은다양하며, ROI 만으로는어려운것이사실이

다. 앞에서언급한소셜미디어의효과와비용프레

임워크를첫번째가이드로이용하라.

▲전도사를 구하라 : 기술적, 프로세스적, 문화적관

점의 변화를 촉진시키는데 도움을 줄 전도사를 구

하라. 지금당장은외부지향적변화에집중할지라

도, 곧 모든 직원들이 이 소셜 비즈니스의 변화의

혜택을볼것이다.

17IDG Korea

IT 트렌드 종합 정보센터

IDG Tech LibraryIDG Tech Library는 IDG 로벌네트워크를통해축적된

전문정보를재구성하여최신기술의기본개념부터현황,

전략및도입가이드까지다양한프리미엄IT 정보를

제공합니다. Computer World, Info World, CIO,

Network World 등의세계적IT 유명매체의심도깊은

정보를무료로만나보세요

IDG Deep Dive, Tech Focus, Summary, World Update

등의다양한콘텐츠를제공받을수있습니다.

한국IDG(주) 서울시중구봉래동 1가 108번지창화빌딩 4층 100-161 Tel : 02-558-6950 Fax : 02-558-6955 www.itworld.co.kr www.twitter.com/ITWorldKR www.facebook.com/ITworld.Korea

Page 20: Social Marketing Survival Guide

소셜미디어마케팅을진행하기로

결정되면 가장 처음으로 떠오르는

것이트위터계정을운 하는것이다.

페이스북혹은다른소셜네트워크를사용해

본적이없다면, 일반적인방식과다른소

셜네트워크를통한마케팅및홍보활동

에어려움을겪을것이다.

성공적으로 고객과 효율적으로 소

통하기 위해서는 트위터의 독특한

측면을 파악하고, 트위터를 사용

하는방법에대해학습할필요가있

다. 올바른방향으로시작하기위한 8가지팁에대

해살펴보도록하자.

1. 팔로워 구축

물론 트위터 소통은 매우 중요한 것이긴 하지만

독자가없다면아무런소용이없다. 특정주제에대

해서검색이가능하긴하지만, 자사의콘텐츠를적

극적으로구독할팔로워를확보할필요가있다. 애

쉬튼커쳐나레이디가가같은유명인이라면별어

려움없이가입즉시수백만명의팔로워를확보할

수있을것이다. 그러나우리들대부분은슈퍼스타

가아니기때문에좀더노력을기울여야한다.

기존에 확보하고 있던 고객 커뮤니티 회원들에

게초대장을보내는것부터시작하자. 회사가웹사

이트나 블로그 등을 운 하면서, 고객 메일, 제품

뉴스레터등을발송하고있다면, 이런수단을활용

해서 회사의 트위터 계정을 팔로우하도록 유도해

야 한다. 이메일 서명, 홍보 자료, 혹은 노출될 수

있는모든것에트위터계정에연결되는트위터아

이콘을삽입해야한다. 그리고무료제품, 무료서

비스, 혹은할인등의기회를제공함으로써팔로우

하는모든사람에게동기를부여하는것도좋은방

법이다.

팔로우 할 사람을 찾고 싶으면,

트위터에서제공하는“추천팔로윙

(Who to Follow)”를 보거나 트윗 애더

(Tweet Adder) 소프트웨어와 같은 툴을

이용하면된다. 회사와유사한업체를기

존에팔로우하고있는트위터사용자혹은

동종 주제 혹은 산업에 관심이 있는 트위터

사용자를검색해팔로우하기위해그러한툴

을사용할수있다.

그러한 사용자 중 일부는 트위터 계정을 팔로

우하고자 할 것이다. 물론, 흥미로운 프로필 이미

지, 배경, 그리고“어바웃(About)”설명을 사용하

여 트위터 페이지를 매력적으로 꾸미는 것이 우선

이다.

2. 사용 방식을 파악하라

만약 트위터를 처음으로 사용하는 것이라면, 다

이렉트메시지, “@”댓 , 그리고“리트윗”과같은

트위터기능을파악해야한다. 트윗의사용자이름

18IDG Korea

Tips

전문가처럼트위터를사용하는방법Tony Bradley | PCWorld

트위터기본용어

@username : 기본적인 대화를 할 때에는 @ 기

호를 앞에 넣고 사용자 이름을 입력하면 된다.

D username : 해당 사용자만 볼 수 있도록 다이

렉트 메시지(Direct Message)를 보낼 때에는 사

용자 이름 앞에 D나‘DM’을 넣으면 된다.

RT @username : ‘리트윗(Re-Tweet)’혹은 그

내용을 다시 트윗하고 싶을 때 원래 트위터 사용

자 이름 앞에 RT를 붙인다. (웹 페이지에서

Retweet을 클릭하면, 기존의 트윗을 편집이나 코

멘트 없이 내 팔로워들에게 보여줄 수 있다)

해시태그(#) : 트위터 상에서 특정 키워드나 주제

어를 표시하는 방법 예) #SNS

Page 21: Social Marketing Survival Guide

Social Media

앞에“d”를입력함으로써팔로워에게직접비 메

시지를전송할수있다. 공개트윗에서는, 메시지의

다른사용자명앞에“@”를입력하면, 다른사용자

의트윗에댓 을달수있다. 다른사용자의트윗

을전달하고자한다면메시지앞에“RT”를입력함

으로써“리트윗”할수있다. 그리고다른사용자들

에게리트윗해달라고공손하게요청할수도있다.

이런 과정을 통해, 회사가 사용자들에게 관심을

갖고있다는것을보여줄수있다. 단순히다른사

용자의트윗을리트윗하기보다는리트윗에의견을

추가하는것이더좋다. 그리고다른사용자가트윗

을 리트윗하는 것에 관심을 기울임으로써 어떠한

이야기가 오고 가는 지를 파악할 수 있을 것이다.

그러한 기능을 모두 익힌 후에는, 그룹트윗(Gro-

upTweet)과 같은 툴을 사용하여 사용자들의 그룹

(심지어는 그룹 사용자들과 개별적으로)과 소통할

수도있다.

3. 가치를 제공하라

트위터그리고일반적인소셜미디어에서기업들

이가장흔히저지르는실수는구식의마케팅방식

을사용하는것이다. 고속도로표지판혹은잡지광

고에서 사용하던 광고 혹은 광고 문구를 트위터에

서그대로사용하는것은옳지않다.

트위터는 효과적인 마케팅 수단이 될 수 있지만

소셜 미디어는 대화에 참여하고 가치를 제공하는

것이다. 무엇을 말하고자 하는가가 아니라 자신이

누구인지를홍보할수있다. 신제품혹은신기능을

홍보하기 위한 수단으로 트위터를 사용할 수 있지

만, 트윗에는 홍보 대상자들의 흥

미를유발할수있는더많은가치

가포함되어야한다.

유용한팁과조언뿐만아니라동

종 업체의 동향에 대한 관련 뉴스

를제공하고팔로워들이대화에참

여할명분을제공하기위한일반적

인 대화가 유지되어야 한다. 트윗

을재미있고흥미롭게만들고특이

한 것들에 대해 언급하라. 자신이

해당 분야의 전문가임을 부각시키

고무료조언을제공하라. 단순히앵무새처럼뉴스

의 헤드라인을 제공하기 보다는 개인적인 의견과

식견을제공하는것이더좋다.

4. 단축 URL을 사용하라

140자밖에사용할수없는트윗에긴웹주소를

적느냐고 대부분을 사용하지 않도록 하라. Bit.ly

혹은타이니URL(TinyURL)과 같은 URL 단축서

비스는 길이가 긴 문자열을 단축시켜주는 기능을

제공한다. Bit.ly는 트위터에서 어느 정도의 성과

를거두고있는가를수치로정량화하여살펴볼수

있는 기능도 제공한다. 단축 링크가 얼마나 많이

클릭되었는가 그리고 어느 지역에서 URL이 가장

많이 클릭되었는가와 같은 정보가 제공되기 때문

에 가장 효과적인 방법이 무엇인가를 살펴보는데

도움이된다.

5. 서드파티 툴을 활용하라

수 많은 서드파티 툴과 플러그인으로 인해 트위

터의가치는점점더커지고있다. 트위터는“인터

넷을 통해 공개 SMS 문자 메시지를 전송한다”는

기본 개념으로 설립되었지만, 이제는 여러 서드파

티 툴을 사용하여 140자 이상의 의미를 갖는 트윗

을사용할수있다. 트윗픽(TwitPic) 혹은와이프로

그(Yfrog)를사용하면트위터를통해사진혹은동

상을전송할수있고, 트윗폴(Twtpoll)로투표를,

널프(Nurph)를 통한 채팅방 개설 등을 통해서 좀

더 향상된 상호작용이 가능하다. 포스퀘어와 같은

위치기반소셜네트워크도트위터와연동해서사용

19IDG Korea

트윗덱(TweetDeck)는트윗을체계적으로정리하고일정을수립하는데도움을제공하는강력한툴이다.

Page 22: Social Marketing Survival Guide

Social Media

하면좋다.

트윗덱(Tweetdeck, 최근트위터로피인수됨)는

페이스북, 링크드인, 마이스페이스, 그리고포스퀘

어 계정뿐만 아니라 다중 트위터 계정을 살펴보고

관리할수있는기능을제공한다. 그리고트윗덱은

불필요한 정보를 걸러내기 위한 콘텐츠 필터링 기

능과목록작성기능을제공하고특정키워드혹은

해시태그에 대한 모니터링 기능도 제공한다. 또한

트윗덱은 다른 트위터 계정이 사용자의 회사에 대

해 언급한 경우 그것을 모니터링하는 기능도 제공

함으로써 충성도가 높은 사용자를 파악할 수 있는

기회를제공하고공공-관계사안을식별하여문제

가발생한경우재빠르게대처할수있는기능도제

공한다.

6. 해시태그를 사용하라

트윗이 검색이 잘 되게 하기 위해서는 해시태그

를사용하면좋다. 주목을끌수있는한가지방법

은 인기 있는 주제에 관해 트윗하는 것이다. 동종

업계의동향을살펴보기위해구 알리미(Google

Alert)를 설정하고 구 알리미가 이메일로 최근

인기 있는 주제에 관한 메일을 전송해주면 그것을

트윗하라. 만약회사가구식 PCS를수리하는업체

이고전자기기폐기물과관련된기사가뜨면, 회사

가폐기물을줄이기위해하고있는일을선전하기

위해트윗에#ewaste 해시태그를포함하라.

그날가장인기있는뉴스기사에대해언급한것

이아니라도, 향후지역에서개최될행사에관해트

윗에서 언급하는 것도 좋다. 예를 들어, 당신의 회

사가 제철 유기농 파이를 만드는 업체라면 당신이

다음번일요일에농산물시장에갈것이라는것을

알리기위해트윗에#localfood 그리고#farmers-

market와 같은 해시태그를 추가하라. 니어바이트

윗(NearbyTweets)은 시카고의 부동산과 같이 특

정지역의특정주제에대해누가이야기하고있는

가를살펴볼수있는기능을제공한다.

7. 함정에 빠지는 것을 피하라

앞에서 언급했던 광고 문구를 그대로 트위터에

올리는것외에, 조심해야할다른함정도있다. 한

예로, 여러‘팔로워’들은 실제적으로 관심을 갖지

않는다는것을기억할필요가있다. 상호팔로우를

요청하는 것이 이점이 있다는 희망으로 같은 마음

을가진트위터계정을팔로우하는전략은그뿐이

다. 맞팔로우를하는많은사용자들은자신의팔로

워수를늘리고자하는전략으로단지그렇게할뿐

이지, 정말회사의트윗혹은사업에커다란관심을

갖지않는다.

팔로워 중 얼마나 많은 수가 적극적으로 참여하

고있는가를파악하기위해클라우트혹은피어인

덱스(PeerIndex)를 이용하라. 이러한 서비스들은

당신의 온라인 향력 지수를 1부터 100까지로 평

가하여제공한다. 일정점수에도달하면, 상대방이

맞팔로우할것이라는기대로다른사람을팔로우하

는하는전략을그만두어야한다. 트위터계정을매

력적으로 유지하고 구전을 통해 충성도가 높은 팔

로워를확보하는것이중요하다.

8. 기적을 기대하지는 말라

레이디 가가가 아니라는 것을 다시 한번 상기시

켜줄필요가있는가? 가입즉시수백만명의팔로

워를 확보할 수 없을 것이다. 단지 트위터 계정을

만들었다는이유로인해회사제품의판매혹은순

익이기적적으로증가하지는않을것이다. 다른것

들과마찬가지로, 기적과도같은지름길은없다.

만약 올바르게 이용한다면, 트위터는 브랜드 인

지도와 고객 충성도를 구축하기 위한 부가적인 장

치라는강력한마케팅수단이될수있다. 인내심을

가져라. 가치를제공하라. 커뮤니티를구축하고콘

텐츠와커뮤니티의성공이트위터와사업에서모두

성공을거두기위한견인차의역할을수행할수있

도록하라.

20IDG Korea

Page 23: Social Marketing Survival Guide

페이스북에 팬층을 형성하면 브랜드 가치

를 높일 수 있지만 이것이 항상 즉각적

인 판매로 이어지란 법은 없다. 소규모

비즈니스라면먼저맞춤형페이스북페이지를사용

해서 회사의 평판을 관리하고 고객을 지원하고 팬

과교류하고팬을회사지지자로변화시키는데주

력해야한다. 창의적인디자인을구현하고타사애

플리케이션을통합하고고객요구에대응함으로써

페이스북을 유익하게 활용하는 14개 기업을 통해

그방법을배워보자.

스퀘어트레이드(Squaretrade)

스퀘어트레이드는 소매점과 제조업체가 제시하

는것보다훨씬더낮은가격에제품보증서비스를

제공한다. 이 회사는 페이스북에서 팬과 교류하고

지원을 제공함으로써 팬층을 확대하고 있다. 팬들

이 담벼락에 질문과 관심사를 게시하면 회사 담당

자가모든사안에대해(부정적인의견에도) 답변을

달아준다. 가장 인상적인 부분은 비디오가 포함된

고객 경험담 게시판인 고객 목소리(Customer

Speak)라는맞춤형탭이다. 방문자는 로작성된

장황한경험담을읽을필요없이회사에대한실제

고객들의이야기를편안하게감상할수있다.

베이킹 포 굿(Baking for Good)

베이킹포굿은맛있는음식과좋은정책을결합

했다. 모든 판매 금액의 1%는 고객이 선택한 자선

단체로기부된다. 그개념자체만으로팬의충성도

가 높아진다. 즉, 고칼로리 상품을 구매하는 데 대

해죄책감을느끼는대신, 상품을구매함으로써다

른사람을도울수있다는유쾌한기분을느끼게된

다. 베이킹포굿은근사한자사웹사이트를그대

로 본 따 맞춤형 환 페이지를 디자인했다. 환

탭에는“공개(reveal) 탭”기능도 있어서, 일부 콘

텐츠는팬에게만공개한다. 새팬은페이스북페이

지에“좋아함“표시를하고나면베이킹포굿상품

을 처음 구매할 때 사용 가능한 할인 코드를 받을

수있다. 이페이스북페이지는훌륭한디자인으로

회사의팬층을늘리고, 특별행사로신규고객을유

치하고있다.

21IDG Korea

Tips

페이스북기업용페이지를창의적으로활용한14가지사례

Kim Woodbridge | PCWorld

Page 24: Social Marketing Survival Guide

Social Media

114c 디자인(144c Design)

페이스북의많은기업들은맞춤형환 페이지에

회사웹사이트로연결되는링크를넣어둔다. 144c

디자인 역시 심플뷰어(SimpleViewer)라는 서드파

티앱을사용한이미지갤러리형식으로회사의작

품을전시하는포트폴리오탭을만들었다. 잠재고

객은샘플을통해 144c가필요에맞는디자인업체

인지여부를신속하게판단할수있다.

시티 키티즈(City Kitties)

시티 키티즈는 길거리의 주인 없는 고양이를 데

려다가치료하고길러줄집을찾아준다. 시티키티

즈의 페이스북 페이지에는 현재 입양 가능한 고양

이를 보여주는 검색 기능이 첨가된 신청서가 포함

되어있어, 애완동물을찾는사람이페이스북내에

서손쉽게고양이들을살펴볼수있도록했다. 또한

입양을기다리는고양이들을담벼락에도게시하며,

질문에신속하게답변을달아준다.

베지테리언 타임즈(Vegetarian Times)

베지테리언 타임즈는 채식주의에 따른 라이프스

타일과 조리법 정보를 제공하는 잡지다. 베지너테

리언 타임즈는 일반적인 구독 정보를 게시하는 것

외에, 인볼버(Involver)의스크라이브드(Scribd) 페

이스북애플리케이션을사용해서베지테리언스타

터키트를제공한다. 페이스북페이지에서이키트

를읽거나PC로다운로드할수있다. 이방법을통

해 페이스북에서 유익한 정보를 무료로 직접 제공

함으로써 팬 충성도를 높이고 방문자를 구독자로

유도하고있다.

WP비기너(WPBeginner)

WP비기너는 초보자를 위한 워드프레스

(WordPress) 자습서를 제공하는 사이트다. 이 업

체는팬이가장원하는것이워드프레스사용방법

에대한정보라는점에착안했다. 맞춤형환 탭과

비디오자습서탭외에, WP비기너는슬라이드셰어

(SlideShare) 자습서를 페이스북 페이지에 통합했

다. 즉, 자습서 전용 탭이 포함된 페이스북용 슬라

이드셰어애플리케이션을페이지에추가했다. 검색

기능이가미된자습서는이애플리케이션의유용한

기능이며, 페이스북팬페이지에서고객지원을직

접제공하는데요긴한방편이기도하다.

22IDG Korea

Page 25: Social Marketing Survival Guide

Social Media

파이어폭스(Firefox)

파이어폭스웹브라우저를만드는비 리단체인

모질라는 친목과 지원에 대한 고객의 요구에 대응

하고있다. 모질라의페이스북페이지는팬들이제

공한사진으로구성된갤러리와‘이주의팬‘선정

으로팬들에게즐거움을선사한다. 이주의팬에선

정되면각팬의페이지아바타에표식이추가된다.

또한모질라는맞춤형도움요청(Need Help) 탭을

통해사용자지원서비스도제공한다. 이탭에는일

반적인지원문제에대한링크와파이어폭스웹사

이트의지원문서를탐색하는검색란이있다. 방문

자들은페이스북에서바로지원요청을할수있다.

파이어폭스 페이지에도 맞춤형 환 탭이 있지만

가장눈에띄는탭은도움요청탭이다.

포스터 더 피플(Foster the People)

포스터더피플은소셜미디어를활용하고팬페

이지에적절한페이스북애플리케이션을결합하는

방법으로빠르게팬층을구축한인디밴드다. 루트

뮤직(Rootmusic)의 밴드페이지(BandPage) 애플

리케이션이기본시작탭으로, 밴드의음악과향후

투어날짜에대한정보를제공한다. 팬은곡을듣고

구입하거나 공유할 수 있으며 예정된 공연 일정을

보고표를구매할수있다. 포스터더피플은뮤지

션의페이스북페이지를위한필수앱이라고할수

있는밴드페이지외에비디오, 공연일정에대한세

부정보및상점탭도운 하고있다.

Namecheap.com

Namecheap.com은 도메인 등록 및 웹 호스팅

업체다. 대부분의팬들에게필요한정보는환 페

이지에서 바로 볼 수 있다. 환 페이지는 회사에

대한일반적인정보외에도메인이름검색양식도

23IDG Korea

Page 26: Social Marketing Survival Guide

Social Media

제공한다. 덕분에팬과잠재고객은회사웹사이트

로이동할필요없이페이스북에서바로도메인이

름을검색할수있다. Namecheap.com은현재진

행 중인 프로모션 정보도 팬 페이지에 제공하므로

고객은할인된금액으로서비스를이용할수있다.

리브스트롱(Livestrong)

Livestrong.com은건강, 다이어트, 운동정보를

제공하는 사이트다. 이 회사의 페이스북 페이지에

있는 음식 지도(Food Map) 탭에는 독특한 맞춤형

애플리케이션이 포함되어 있다. 이 앱은 사용자가

오늘찾아본음식을표시하고, 위치별로끼니아이

템을연결하고소비된칼로리를보여주는인터랙티

브 지도다. 이 맞춤형 앱은 사용자의 활동 상황을

독창적인방식으로보여준다.

하이퍼아츠(HyperArts) 웹 디자인

하이퍼아츠는맞춤형페이스북환 페이지에탭

프레스(TabPress) 애플리케이션을 사용한다. 탭프

레스를 사용하면 웹 사이트 레이아웃과 비슷하게

탭으로구성된맞춤형페이지를만들고, 각탭에서

로다른콘텐츠를표시할수있다. 페이스북페이지

는 맞춤형 페이지의 가로 크기를 최대 520픽셀로

제한하지만탭레이아웃을사용하면효율적인방법

으로부가적인자료를표시할수있으므로이기능

은무척유용하다. 또한탭프레스를사용하면팬을

깜짝놀라게하고즐겁게해줄“공개(reveal)”탭을

만들수도있다.

텔테일 게임즈(Telltale Games)

페이스북은채용도구로활용할수도있다. 텔테

일 게임즈는 페이스북 담벼락에 상품에 대한 정보

를 게시하는 것 외에, 잡바이트(Jobvite) 애플리케

이션을사용해서구인 도게시한다. 방문자는각

구인 항목을 클릭해서 업무에 대한 자세한 내용을

볼수있다. 신규채용을위해소셜미디어를사용

하는기업이증가하고있다. 적절한자격을갖춘페

이스북팬은유능한직원이될가능성이높다.

필라델피아 무료 도서관

필라델피아 무료 도서관은 RSS 피드 페이스북

앱을사용해웹사이트에서담당자의책리뷰를가

져와 도서관의 온라인 카탈로그에 연결한다. 방문

자는 책이 구비되어 있는지 즉각 확인하고 예약을

걸어둘수있다. 또한담벼락에관련정보를게시하

고, 도서관의블로그게시물을블로그탭으로가져

24IDG Korea

Page 27: Social Marketing Survival Guide

Social Media

온다. 다른도서관, 서점, 인쇄출판사도이모델을

따라야 한다. 예를 들어, 서점은 담당자 리뷰를 페

이스북에넣고, 이리뷰를온라인상점으로연결해

방문자가구매하도록할수있다.

애리조나 대학

뛰어난디자인을자랑하는애리조나대학의환

탭은이미지와소셜미디어링크, 가장자주검색되

는 정보, 모바일 앱으로 연결되는 링크, 비디오로

구성되어있다. 여타기업들이현재하고있는것과

별 차이는 없는 방식이지만 눈길을 사로잡는 디자

인이돋보이며, 연구를통해페이지방문자가가장

원하는정보를제공한다. 팬에대한이러한깊은이

해는 충성도와 관심을 구축하기 위한 이상적인 방

편이다.

25IDG Korea

Global IT Standard IDGPC World, Computer World, CIO 등으로잘알려진IDG는

90여개국에서180여미디어를발행하는 로벌테크놀로지미디어로,

전세계에1억4,000만명의독자를대상으로

미디어, 리서치, 컨퍼런스, 이벤트등

다양한테크놀로지관련서비스를제공하고있습니다.

한국IDG(주) 서울시중구봉래동 1가 108번지창화빌딩 4층 100-161Tel : 02-558-6950 Fax : 02-558-6955 www.idg.co.kr twitter.com/ITWorldKR www.facebook.com/IDGKorea

Page 28: Social Marketing Survival Guide

Sales Contact

김성일, Eddy KimTel: + 82-2-558-6939 Mobile: + 82-10-2702-0360 Email: [email protected]

이포원, Tony (Powon) LeeTel: + 82-2-558-6924 Mobile : + 82-10-2053-2413Email : [email protected]

양지은, Michelle YangTel: + 82-2-558-6980 Mobile: + 82-10-9160-5454Email: [email protected]

CIO Editorial Contact

천신응, Brian CheonTel: + 82-2-558-9882 Mobile: + 82-10-3221-7824Email: [email protected]

박해정, Jenny ParkTel: + 82-70-7725-9955 Mobile: + 82-10-2810-4518Email: [email protected]

IT World Editorial Contact

박재곤, Jay ParkTel: + 82-2-558-9887 Mobile: + 82-10-2782-6722Email: [email protected]

이대 , Dy Lee Tel: +82-70-7725-9951 Mobile: +82-10-6511-8982Email: [email protected]

김현아, Hyuna KimTel: + 82-2-558-6956 Mobile: + 82-10-8300-8511Email: [email protected]

PR & Marketing Contact

김종민, Matt KimTel: + 82-2-558-6079 Mobile: + 82-10-2408-4121Email: [email protected]

박용학, Yong ParkTel: + 82-2-558-6965 Mobile: + 82-10-4744-2823Email: [email protected]

IDG KOREA4F ChangHwa Bldg., Bongnae-dong 1Ga, Jung-Gu, Seoul, Korea 100-161

IDG Korea Contacts