Novare

Inledning

http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng

Johan Hedberg

JOHAN HEDBERGArbetar främst med relationsbyggande och affärsdrivande PR inom sociala medier. Lång erfarenhet av att hjälpa företag hantera nya plattformar för konversation med målgrupper, att bygga upp ambassadörsrelationer. Arbetar med bl a Procter & Gamble, Eli Lilly och Procordia

Låt oss starta

Vad är din första tanke?

Hot och möjligheter

Tidigare

Nyheter skapades av förutbestämda strukturer. För att kunna vara avsändare var man tvungen att tillhöra

ett företag eller organisation Mottagare tydligt definierad. Enda utbytet skedde genom insändare.

Idag

Föränderligt medielandskap…

Då – några få deltagare. Idag hundratals och tusentals

Då – några få kanaler. Idag hur många som helst

Då – några få budskap. Idag vem som helst forma sitt eget budskap

Då – ”ledningen” hade i princip kontroll över information, innehåll och spridning. Idag minskar den kontrollen dag för dag

Vem är jag?

Det här är jag

Men det här definierar den jag är för omvärlden

Snabbenkät: Hur digital är du?

De senaste dagarna, har du: läst en blogg? skrivit en blogg? skickat vidare en YouTube-länk? laddat upp en YouTube-video? kommenterat en tidningsartikel online? läst någonting på Wikipedia? skrivit något på Wikipedia varit på Facebook? varit på LinkedIn? mikrobloggat på Twitter?

Hur många medier finns det egentligen?

20081. Dagstidningar2. Magazines3. E-post4. SMS5. Mobiltelefon6. TV7. Radio8. CD-spelare9. Kabel-TV10. Hemmadatorn11. Online Video12. Film-nedladdning13. Musik-nedladdning14. Sociala nätverk15. Instant Messaging16. Satellit TV17. Internet18. DVD spelare19. Satellitradio20. MP3-spelare21. Inspelningsbara DVD22. iPod23. Bloggar24. Online Video25. Mobilt internet26. Konsolvideospel27. PC-videospel28. MMORP spel29. Mobila spel30. Podcasts

19881. Dagstidningar2. Veckotidningar3. Kabel TV4. TV5. Radio6. Kassettspelare7. Walkman8. Videobandspelare9. Kabel TV10. Hemmadatorn11. Videospel12. Skivspelare

19681. Dagstidningar2. TV3. Veckotidningar4. Radio5. Skivspelare

Hur har dom tid?

Källa: Clay Shirkyon, Here Comes Everybody

Hela Wikipedia:ca 100 miljoner mantimmar

TV-tittande:ca 200 miljarder mantimmar/år(=2000 Wikipedia/år)

Amerikaner ser på reklamavbrott 100 miljoner timmar/år.

Men varför?

Sociala medier

1. Michel Eduoard LeClerc, LECLERC

2. Flashmobs

3. Apoliva – kunderna driver uppmärksamheten

Jag är rädd för tjejen i Apolivareklamen

Apoliva – Reaktioner på bloggar

Antal blogginlägg senaste 30 dagarna: 222

Antal blogginlägg kring Nivea: 92

Antal blogginlägg kring ACO: 49

Six degrees of separation, Stanley Milgram, 1967

http://en.wikipedia.org/wiki/Six_degrees_of_separation

Idag - 2 degrees of separation

Idag - 2 degrees of separation

Varför är det här bra?

Tillgång till ett enormt, outtömligt nätverk

Grunden till social media – kontakt med människor man inte hade en tidigare relation med, som kan hjälpa affären framåt

Förändringar i samhället

Medvetna, informerade och utbildade kunder

Kunderna äger produktionsresurser

Kunderna har förmågan att organisera och koordinera kommunikation och resurser

Kunder är länkade till varandra och sociala sammanhang

Ökad hastighet i kontakter innebär krav på snabbare reaktion

Producent blir konsument och vice versa

Att inte lyssna innebär inte att konversationen tystnar.

Att inte ta del av diskussionen försenar krishanteringsprocesser

Vad kan man använda sociala medier till?

Kunskapsperspektiv

Relationer

Identitetsskapande

Värdeskapande

Produktutveckling

Kundsupport

Omvärldsanalys

Krishantering

Gnistan som tänder en präriebrand

Varumärkesbyggande

Kundvård

Vem är jag?

Det här är jag

Men det här definierar den jag är för omvärlden

Kontaktytor skapar inflytande

Men viktigt att särskilja

Vilka är vi?

När är vi privata?

När är vi professionella?

Tonalitet, språk och innehåll!

Formell men vänskaplig

Lättsam men korrekt

Människor väljer företag som de själva vill identifiera sig med

Står företaget för samma sak som människan blir hon ett fan

Inspirera till stordåd! - Charity: Water

En enkel idé som är god sprider sig via social media. Människor identifierar sig med dem och blir fans

Bjud därefter in alla intresserade - MY Charity: Water

Krishantering för internetpubliken

Electronic Arts & The Jesus Shot

Låt andra sprida dina budskap – större budget

http://www.youtube.com/watch?v=VQ3d3KigPQM

Rolighetsteorin

Youtube

Varför är det här bra?

Aldrig tidigare har människor valt att titta på reklam

Aldrig tidigare har människor tipsat sina vänner att titta på reklam

Om innehållet är tillräckligt relevant skapas fans

Om avsändaren gör något som förbättrar världen för de som identifierar sig med innehållet skapas fans

Kundernas åsikter styr avsluten

Man väljer inte perfekta vänner

Man väljer vänner som försöker

Man väljer vänner som är mänskliga

Man väljer vänner som man kan identifiera sig med

Man väljer företag efter samma kriterier

Människor påverkar människor

Människor påverkar människor

Ärlighet varar alltid längst

Facebook-gruppen Eniro bluffar lockar ett hundratal medlemmar.

Ska Eniro bemöta kritiken eller bara låta det hela bero?

Ärlighet varar alltid längst

Ärlighet vara alltid längst

Snabbheten är din vän

Electrolux

Vad säger allmänheten om Electrolux?

Vad finns det för syn kring företaget på social media?

VARFÖR är det här intressant?

När man frågar på Twitter…

…så får man ofta svar

Forums roll för konsumenterna

Forums roll för konsumenterna

Forums roll för konsumenterna

Location Location Location

http://www.youtube.com/watch?v=DFXzyJ8mUh4

Starbucks

Att man blivit mayor ses av vänner på Foursquare, Twitter och Facebook

Man bygger sin identitet

Man är stolt över sina framgångar även om de är virtuella

Praktisk nytta ökar användningen

Tävlingsinstinkten stimuleras

Jimmy Choo Trainer Hunt

Praktisk tillämpning Grand Hotel

Sporra affärsresenärer att bli informell ambassadör för Grand Hotel inom hans / hennes nätverk

Mayor får gratis uppgradering av rum

Delnytta: Skapar PR och buzz

Huvudnytta: Driver affär – fler uppmärksammas på att någon de har förtroende för bor på hotellet.

Marknad: Hela världen

Vad händer med informationen?

”Stäng ner internet”

Hur hindrar vi folk från att prata illa om oss?

Frågor?

Vilka frågor ni bör ställa er?

Var ska vi börja?

Vill ni veta hur världen ser ut?

Vill ni lyssna?

Vill ni konversera?

Två olika saker

Företagets officiella policy- Köttfärsen- Var står vi idag? - Skyddsregistrera

Policy för medarbetarna- Är de ambassadörer för företaget?- Uppmuntra närvaro?- Missnöjda medarbetare kan bli ambassadörer och de pratar oavsett om man vill eller inte.

Varför vill vi lyssna?

Fånga upp signaler- Vad vill kunderna ha?- Vad har konkurrenterna för idéer / problem?

Krishantering i sin linda- Agera innan media vaknar

Indirekt riktad feedback från kunder

Varför vill vi prata?

Konversation och dialog skapar förtroende, förståelse och bygger grund för långsiktig relation

Slutsats

Social media skapar en ökad förståelse för vad kunder, medarbetare och vanliga människor känner, tycker och tänker om ditt företag.

Genom att lyssna kan du anpassa dina produkter, vinna ambassadörer och bli mer proaktiv.

Genom att lyssna skapar du affärsnytta och säljer mer.

People influence people