social media brasil 2010 - mídias sociais para empresas
DESCRIPTION
Palestra apresentada por Luciano Palma no Social Media Brasil 2010 em 24/06/2010.TRANSCRIPT
comunicação bidirecional
participação
social CRM
recomendações
comunicação bidirecional
participação
social CRM
participação
comunicação bidirecional
participação
social CRM
influenciadores
influenciadores
negativos
influenciadores
influenciadores
negativos
Manifestações,
desabafos
expectativas
frustradas
#chuvadetwix -> #porratwix
canais profissionais
canais pessoais
troca de experiências
integração entre áreas
canais profissionais
canais pessoais
Clima
RT @dtapscott:
working = collaboration = learning = fun
integração
áreas = PESSOAS
transparência,
expectativa do consumidor
cenário adequado
clima
maturidade e consciência
cultura
maturidade e consciência
maturidade e consciência
cultura
princípios
de uso
começar pelo
PORQUÊ
quais resultados?
sponsors acreditam?
cultura
marketing/RP
vendas/SAC
suporte
P&D
RH TI
TODOS!
especialistas de canal
representantes de comunidades
SME’s conectores
SAC
funcionários…
obrigado!