social media e pubblica amministrazione: regione friuli
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Social Media e PATrieste Dicembre 2016
@gigicogo
ESSERCI O STARCI?
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Autoreferenza
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Opportunità indotte dai social media
Un mondo nuovo, una presenza adeguata
1Il contesto Di riferimento
2Offrire un
esperienza diversa
3Interagire
direttamente conversando
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Il contesto di riferimento
Presidio di molti canali sociali
1
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Il palinsesto sociale (social media e social network) vive e si sviluppa in beta perpetua. Nulla è per sempre e bisogna farsi trovare preparati quando è necessario, od opportuno, per aprire nuove ambasciate.
“Go where your customers are”.
Lo slogan di Obama, ha rappresentato un inversione di paradigma. Non sono più i clienti (utenti?) che devono accedere ai nostri servizi, siamo noi (fornitori di servizi) che dobbiamo spostarci sul palinsesto sociale.
Presidiare la maggior parte dei social media
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2 Offrire un esperienza diversa
Adeguare il linguaggio, predisporsi all’ascolto e alla conversazione, favorire la partecipazione
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Non si tratta di restyling del sito, ma di un vero e proprio
CAMBIAMENTO
Tesi n. 1 del Cluetrain manifesto: I mercati sono conversazioni!(... il web è conversazione)
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Tesi n. 64 del Cluetrain manifesto:
Vogliamo accedere alle vostre informazioni, ai vostri progetti, alle vostre strategie, ai vostri migliori cervelli, alle vostre vere conoscenze. Non ci accontentiamo delle vostre brochures a 4 colori, né dei vostri siti Internet sovraccarichi di bella grafica ma senza alcuna sostanza.
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sono creo abito animo
Strumenti per conversare
io partecipo
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L’organizzazione aggrega i contenuti prodotti dalla comunità e li mescola con i servizi e i contenuti propri. La nuova presenza in rete è un mashup di esperienze interne ed esterne all’organizzazione. Il cliente/utente partecipa alla produzione e alla conversazione e si sente parte del progetto.
Il cliente/utente deve sentirsi protagonista, deve avere la sensazione di essere ascoltato. Deve avere la sensazione che le sue idee possano portare valore dentro e fuori l’organizzazione (azienda o istituzione) con cui si è fidelizzato.
Far vivere un esperienza diversa
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Sia che fornisca informazioni, opinioni, scenari, argomenti contro o divertenti digressioni, la voce umana è sostanzialmente aperta, naturale, non artificiosa.
Siate voi stessi. SEMPRE!
tesi 94 del Cluetrain manifesto
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3 Interagire conversando
Chi è preposto a presidiare il web sociale?
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“…Social media can’t belong to one person; it needs to be part of everyone’s job,” Preston said. “It has to be integrated into the existing editorial process and production process…”
Chi?
http://tinyurl.com/nysmeditor
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» Non c’è mai una seconda occasione per fare una buona prima impressione
» Adeguarsi alla mutazione dei linguaggi
» Muoversi velocemente
» Ridurre a zero il margine di errore
» Difendere e bonificare la reputazione personale e del brand
» Organizzare momenti analogici di incontro (Social media fest)
Il presidio del web sociale presuppone fatica
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Errori da evitare
» I social media non fanno per me, sono tecnologia.
» Parlare solo tu! (L’utente vuol essere ascoltato).
» Presidiare il web sociale senza un media plan.
» Pensare che tutti i social media e i social network siano adatti al tuo brand.
» Ignorare le critiche. (Equivale a un suicidio).
» Usare account fake per generare commenti positivi. (Vengono sgammati subito).
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Fatal error
http://www.ilpost.it/2011/05/23/letizia-moratti-twitter-sucate/
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Coinvolgimento (engagement)
Non basta creare una Fan Page!
Fare engagement significa creare legami molto forti per migliorare la fedeltà e l’autorevolezza e dunque conoscere, frequentare e presidiare i luoghi della rete.
Non puoi stare nell’angolo della foresta aspettando che gli altri vengano da te. Devi andare tu da loro qualche volta. (Winnie the Pooh)
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Comunità e interazione
Non è sufficiente trovare i follower/fan!E’ necessario farli interagire tra di loro.
I grandi numeri sui social network valgono poco, il valore vero è determinato dalle interazioni reali degli utenti.
Ovvero interesse, non adesione!Vince chi riesce a creare comunità e senso di appartenenza.
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Modestia
• Imparare dagli errori altrui
• Trasformare le proprie debolezze in forza
• Ascoltare, ascoltare, ascoltare!
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[email protected] Cogo