social media e turismo: promozione, relazione e reputazione al tempo del “social traveler
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http://paoloratto.blogspot.it/2013/02/social-media-turismo-sistema-camogli.html - Cenobio dei Dogi, Camogli, 4/02/2013. Insieme alle strutture ricettive, ai commercianti e residenti e alle istituzioni di Camogli abbiamo parlato di Social Media, dell'evoluzione del turismo e della necessità di fare sistema per fronteggiare il momento difficile.TRANSCRIPT
Social Media e Turismo: Promozione, Relazione e Reputazione
al tempo del “social traveler”
Partiamo dal titolo…
Social Media e Turismo:Promozione, Relazione e
Reputazione al tempo del… “social traveler”
Social Media? Una rivoluzione!
I social network sono uno degli aspetti fondanti di una “rivoluzione” più ampia che va sotto il nome di social media.
Con questo termine si intende un insieme di tecniche e pratiche di creazione e condivisione dei contenuti online.
È un ribaltamento dei poteri: i lettori che diventano anche autori, i fruitori dei contenuti ne sono (o possono essere) anche produttori; i cervi hanno i fucili, insomma.
Con i social media il potere editoriale è diffuso e distribuito, ognuno di noi è l’editore di se stesso e si confronta “da pari” con gli altri editori (grandi o piccoli, individuali e industriali).
Il sito del New York Times è costruito con Wordpress, lo stesso software utilizzato da milioni di utenti per il loro blog.
M.Massarotto da «Social Network: costruire e comunicare in rete»
A proposito di… contenuti
#UGC
#bidirezionalità
#community
#realtime
#mobile
A proposito di… utenti
Online: quanti, quanto e come?
Fonte: WeAreSocial, 05/12
A proposito di… utenti
Numeri!
Fonte: go-gulf.com – 05/2012
Anche in Italia?
Fonte: Vincos 05/12
Social Media e Turismo?
http://youtu.be/eoBmtDCEiPM
Promozione al tempo dei “social”
Fonte immagine: http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/2462457722 Fonte immagine: http://www.flickr.com/photos/tonyboytran/4973027377
Invasione DiscrezioneInterruzione Coinvolgimento
Relazione al tempo dei “social”
Fonte immagine: http://www.flickr.com/photos/wolfgangstaudt/1335744207
DistanzaFonte immagine: http://www.lamercanti.it/articoli/reception-MASCAGNI/
ImplicazioneContinuitàSporadicità
Reputazione al tempo dei “social”
Fonte immagine: http://www.flickr.com/photos/dipfan/134938595
Disinteresse MonitoraggioPresunzione Umiltà
Facile, no?
Promozione Relazione Reputazione
#visibilità#rapporto #dialogo
#target
#ascolto
#reazione
#passaparola
#recensione
? ? ?
NO!
E perché allora?
?
Per colpa sua!
http://www.tnooz.com/2012/11/21/news/social-travel-by-numbers-infographic/
Il Social Traveler…
Prima…
Durante…
Dopo…
http://lab42.com/infographics/techie-traveler
E come si fa…
?
SitoFacebook
http://www.cavallino-bianco.com
https://www.facebook.com/Cavallino.Bianco.Family.Hotel
Presenza
Interazione
http://www.tripadvisor.it/Hotel_Review-g1028926-d575220-Reviews-Locanda_Al_Piave-San_Dona_Di_Piave_Veneto.html
Preparazione
http://instagram.com/fslosangeles/
http://pinterest.com/hoteluniverso/
Racconto
http://youtu.be/hgantb5snnE
http://www.youtube.com/user/HotelLuganoDante
Creatività
Free Wi-fiAiutare il ricordo
Stimolare il raccontohttp://www.flickr.com/photos/jessicatam/6104513405
http://www.hotelmontemezzi.it/fun_hotel.htm
http://www.flickr.com/photos/gibsonsgolfer/3796549315/
… e scegliere!
Far raccontare…
Esserci (almeno) quando ti cercano
È finita l’epoca della
competizione (soprattutto nel
turismo!)
http://www.flickr.com/photos/jiheffe/3462940215
Collaborare!
Destinazione Servizio
Reputazione Struttura Turistica
http://www.flickr.com/photos/gigi62/4690243832
Pensare a se stessi… NON basta
Destination Management
Un turista (tranne rarissime eccezioni) prima sceglie una destinazione, poi la struttura ricettiva!
BRANDDESTINAZIONE
ResidentiStrutture ricetti
ve e comm
erciantiIstitu
zioni
e go
vern
ance
loca
le
C’è da riflettere su alcuni concetti chiave…
CompetitivitàRete e sistema
Obiettivi e StrategieChi fa cosa
Impossibile?
C’è chi dice… NO!
Australia “over the top”
Strategia – Lungo terminePuntare sul digitale – Fare Sistema
L’Australia vanta il 36% dei viaggi prenotati online (non dal portale!) nel 2011 e una strategia di comunicazione esemplare sui Social Media. La loro pagina FB 3.751.051”mi piace”.L’Italia ha circa il 4% di viaggi prenotati online e la sua pagina FB 8.000 “mi piace”.
http://www.robertamilano.com/2012/11/bto-2012-this-land-is-your-land.html
Trentino e promocommercializzazione
Web – Mobile – Social – Experience Markets – Tech – Future
http://www.slideshare.net/sgio/il-trentino-a-bto2012-this-land-is-your-land-15316833
75% di prenotazioni disintermediate…
15% intermediate online…
10% direttamente online.
Visit Trentino canale di prenotazione diretta dopo Booking fino al 30%!
Umbria e storytelling dal basso
http://www.slideshare.net/panewebesalame/alessio-carciofi-conversazione-con-il-territorio-il-caso-umbria-on-the-blog-a-pane-web-e-salame
Esperienza
Narrazione
Nuovi testimonial
Costi bassi
Cultura digitale
“VitaNova”: anche i consorzi si muovono
http://ghnet.it/case-history-vita-nova-trentino-wellness/
Club di prodotto
Comunicazione attraverso i sensi
Blog trip tematici
Partecipazione
Viterbo : la città degli special
http://www.slideshare.net/francescafabbri/foursquare-al-bto-buy-tourism-online-il-caso-medioera
http://youtu.be/yaUGfYCuELI
Mobile
Online e offline
Alfabetizzazione Digitale
Lasciare delle tracce
Ceglie e Apecchio: mica solo i grandi!
Pensare in grande
Specificità Nicchie Contenuti
E la Liguria?
http://www.blogmeter.it/blog/social-analytics-blog/2012/11/30/le-apt-regionali-italiane-su-facebook-e-twitter-vincenzo-cosenza-a-bto-2012/
Qualche segno di vita…
E CAMOGLI…
http://www.flickr.com/photos/tearsandrain/2919290368
PERCHE’ NO?
Mi sono permesso di chiedere…
Ed ora…
Lo chiedo a VOI
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GRAZIE!