Мониторинг социальных

медиа для HR

Цели.

Реагирование.

Смена парадигмы поискаинформации.

Раньше товар искали на сайте магазина:

Теперь – в поисковых системах по товарам:

Раньше информацию искали в:

Теперь - в:

Смена точки поиска информации о работодателе:

Раньше – искали на официальном сайте:

Теперь – в поиске по социальным медиа:

Смена точки поиска информации о работодателе:

Раньше – искали в разделе «Новости о компании»:

Теперь – на специализированных сайтах довольных и недовольных работников:

Примеры негативных и позитивных высказываний

Эмоционально окрашенные негативные отзывы относительно условий работы в компании «Связной»

Эмоционально окрашенные позитивные отзывы относительно условий работы в компании «Связной»

Цели мониторинга

Зачем мониторить

Большая часть сотрудников не подозревают, что их высказывания могут быть прочитаны работодателем. Блоги и страницы в соцсетях = личное пространство

Мониторинг - источник оперативной информации о восприятии компании среди текущих и потенциальных сотрудников. Поиск негативных отзывов о сотрудниках (сами они вам не сообщат) и качестве работы точки обслуживания

Зачем мониторить

Возросшая социализация общения в сети рождает поисковые интересы…

Зачем мониторить

И сайты, которые предоставляют ответы на поисковые запросы:

Общей посещаемостью более 1 500 000 посетителей в месяц.

Личное пространство пользователя

…Но охотнее всего пользователь делится негативом со своими друзьями и коллегами:

пиип!!

пиип!!

пиип!!

пиип!! пиип!!пиип!!

пиип!!

Недовольство некомпетентным

сотрудником

Недовольство корпоративной

культурой

Недовольство работой отдела

HR

Реакция

Отзывы с сайтов о недовольстве

работодателями

Отзывы с форумов, в том числе

региональных

Отзывы из блогов, микроблогов и

социальных сетей

Мониторинг реагирование

Реагирование

Реагирование: что доступно HR?

Реакция на работу сотрудников, которые нарушают social media policy

Реагировать на негативные отзывы о сотрудниках на местах

Реагировать на негативные отзывы о процессах соблюдения ТК в компании

Частично контролировать качество работы удаленных сотрудников, которые взаимодействуют с клиентом

Реакция на работу сотрудников, которые нарушают social media policy

Отслеживать некорректные отзывы сотрудников, которые негативно влияют на имидж компании, в том числе в личных аккаунтах – вплоть до увольнения сотрудника, который нарушил social media policy

Реагировать на негативные отзывы о сотрудниках на местах

Можно составить поисковый мониторинговый запрос так, чтобы отслеживать негатив о работе сотрудников. (Отзывы, которые невозможно отследить, асессоры смогут добавлять из общего аккаунта компании)

- Тренинги для сотрудников. «Жалобная книга» теперь в социальных медиа. - Количество положительных отзывов как KPI - Пример: контроль качества работы сотрудников, ответственных за доставку

Поиск негативных отзывов о взаимодействии с работодателем, общение с бывшим \текущим сотрудником и реакция на нарушения.

Сотрудник публикует опровержение \ позитивный пост и поднимает репутационый фон компании как работодателя.

Реагировать на негативные отзывы о процессах соблюдения ТК в компании

Реакция сотрудников

Спасибо за внимание!Обращайтесь.

Илья Ермолаев,

директор по продажам и маркетингу:

ilya@brandspotter.ru +7 905 504 95 69