social media in de tandartspraktijk in nederland
DESCRIPTION
Presentatie aan de tandartsen in Nederland over de toegevoegde waarde van Social Media aan het verkrijgen van nieuwe klanten en het behouden van de huidige.TRANSCRIPT
Masterclass Tandartspraktijk
Katherine Kucherenko
Marketing 1.0
“In de toekomst komen ongetwijfeld technologische oplossingen waardoor individuen reclame kunnen uitschakelen” Joachimsthaler & Aaker, 1997
Kucherenko K. & Coelman R., B2B Marketing wordt sociaal: onderzoek naar Social Media gedrag door bedrijven in de sector zakelijke dienstverlening in Nederland. Breukelen, Nyenrode Business Universiteit, 2011.
Marketing 2.0
Reis naar Himalaya
Robben H., Moenaert R., Gouw P., Marketing strategy & Organisaion. Leuven, LanooCampus, 2011
Hoe ziet het beslissingsproces van jullie klanten eruit? Welke stappen doorlopen zij en met welke technologieen komen zij in
aanraking?
Ik ben verhuisd naar Den Haag. Hoe selecteer ik een nieuwe tandarts?
Help mensen jou te vinden en te
evalueren!
Ik ben bij mijn nieuwe tandarts op bezoek geweest. Wat doe ik als ik ontevreden ben?
Hoe kan mijn tandarts er voor zorgen dat ik een loyale klant word?
?Hoe wordt bij jullie klanttevredenheid gemeten
en voorspeld?
Customer Satisfaction Score
Hoe tevreden bent u met de
dienstverlening?Van 1 tot 10
Net Promotor Score
In welke mate zou u de dienstverlening aanbevelen aan uw vrienden en kennissen?
Van 1 tot 10
DETRACTORS
neutraal zekeraanbevelen
nietaanbevelen
FENCESITTERS PROMOTORS
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Customer Effort Score
Hoeveel moeite heeft een bepaalde handeling u gekost?Van 1 (helemaal geen) tot 5 (heel veel)
Verlaag de drempels die klanten ervaren en ontzorg ze
Vergeet toeters en bellen!
Online marketing..... Wat moet je doen?
Owned media
VindbaarheidTechniekZoekmachineoptimalisatiePopulariteit
Techniek
Zoekmachineoptimalisatie
Populariteit
Owned media
Earned Media
Earned Media
Owned media
Earned Media
Paid Media
Pas op met Paid Media!
Dient in overeenstemming te zijn
Owned media
Earned Media
Paid Media
Stappenplan
1. Zorg dat je vindabar wordt door je POE
Media Mix te optimaliseren
2. Creer content
Waarom niet jouw expertise online met iedereen delen?
Jullie zijn experts!
3. Monitoor / Luister
4. CONVERSEER
Internet landschap is continu aan het veranderen.......
Jullie websites
Gebruik van Social Media zorgt voor:
1. Betere vindbaarheid van je website in Google
2. Zichtbaarheid en merkbekendheid Online
4. Interactiviteit
3. Inzicht in uw klanten
5. Binding en loyaliteit
