social media, komunikacja z klienten
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Beata StyczeńKatarzyna Przygodzka
Komunikacja z klientem
Social Media
• Andreas Kaplan i Michael Haenlein: "grupa bazujących na internetowych rozwiązaniach aplikacji, które opierają się na ideologicznych i technologicznych podstawach Web 2.0, i które to umożliwiają tworzenie i wymianę wygenerowanych przez użytkowników treści"
…czyli:
FACEBOOK???
…czyli:
Informacja
Interakcja LudzieTechnologie
Blogi i mikroblogi
Serwisy społecznościowe
Społeczności kontentowe
Raport INTERNET STANDARD: Social Media 2012
Dlaczego firmy korzystają z Social Media?
840 579 340 użytkowników na świecie
8 293 660
użytkowników w Polsce
3,5 mln użytkowników zaangażowało się w 2011 roki przynajmniej raz na stronach firmowych
Ponad 70 tys. polskich firm i marek jest obecnych na Facebooku (5% wszystkich firm w Polsce)
53% użytkowników to kobiety33% użytkowników to osoby pomiędzy 18. a 24. rokiem życia
W ciągu ostatnich 6 miesięcy liczba
użytkowników wzrosła o 1 181 640
- Fani organiczni
- Wtyczki na stronach zewnętrznych
- Reklama
- Zdarzenia sponsorowane
- Promocje
- Konkursy
- Aplikacje
Ilość – rozpoznawalność marki (dla firm dopiero wchodzących na rynek ze swoim produktem)
Jakość – lojalność wobec marki, polecanie znajomym
zakup fanów
bony rabatowe, upominki za zostanie fanem
agencja marketingowa
zaproszenie znajomych
informacja o fanpagu na własnej stronie internetowej/ firmowej, blogu
tworzenie płatnej kampanii
• Marka publikuje za często
• Zbyt duża ilość postów reklamowych
• Nieaktualne, powtarzające się, nieciekawe treści
Czym zaskoczył cię ostatnio Orange?
Nikon: „Fotograf jest tylko tak dobry, jak jego sprzęt, a dobry obiektyw jest niezbędny do robienia dobrych zdjęć.”
Angażowanie fanów
Oś czasu – od 30.03.2012 na wszystkich stronach marek
http://mashable.com/2012/04/30/facebook-timeline-eyetrack-study/#61159Good-Morning-America-Visual-Attention-Level
Good Morning America
The Muppets
Marketing wirusowy w Internecie najprężniej działa w obrębie serwisu YouTube
W ciągu tylko jednej sekundy na YouTube dodawane jest 60 minut materiału wideo! W dwie godziny na ten serwis trafia materiał, którego obejrzenie zajęłoby 9 miesięcy, a w ciągu 10 dniu aż 100 lat oglądania
Miliony odbiorców, niezliczone
Rosnąca liczba oficjalnych partnerów portalu, którzy dostarczają wytworzone
Niesamowity potencjał, dobre środowisko, dla wszelkiego rodzaju działań marketingowo-promocyjnych
Istota Ssnchronizacji działań (Facebook, blogi)
Ponad 890 000 haseł w polskiej Wikipedii
Źródło wiedzy dla 9,5 mln Polaków
Sposób tworzenia wpływający na wiarygodność i zainteresowanie
Regulamin: „Wikipedia nie jest miejscem do umieszczenia własnej twórczości artystycznej, autopromowania się i tworzenia zbioru linków do innych stron WWW”
YouTube - One Hour Per Second
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=sHPfc6whaSk
Dlaczego warto być w serwisach
społecznościowych?1) Akceptacja użytkowników i ich
przyzwolenie na uczestnictwo firm w życiu społecznym
2) Nieinwazyjność (Facebook – profile firmowe)
3) Wzmacnianie wizerunku, wiarygodności i zaufania
4) Informacja zwrotna od użytkowników5) Szeroki zasięg, możliwości6) Darmowa reklama7) Pozycjonowanie8) Wzrost liczby odwiedzin i zysków