social media listening: dalla teoria alla pratica

Social Media Listening: dalla teoria alla pratica.

• Chi sono? • Cosa Faccio? • Cosa studio? • Dove lavoro? • Di che cosa parliamo oggi?

Listening - SQcuola di Blog 16 Marzo 2015

Analisi di Listening: perché?

La comunicazione, con i social, è cambiata radicalmente!


Parlare è da stupidi, tacere è da codardi, ascoltare è da saggi. Carlos Ruiz Zafòn


Analisi di Listening: cos’è?


Analisi di Listening: cos’è? - Le conversazioni


Analisi di Listening: cos’è? - Il Grafico

Listening in pratica: gli strumenti del mestiere

#1 Google Keywords Planner


Da un bel po’ di tempo Google ha eliminato gli strumenti di ricerca per blog e forum. Ma c’è una soluzione…

- allinurl:forum + parola chiave - allintitle:forum + parola chiave



#2 Google



#3 Hootsuite

- Blog- Social- Bookmarks (reddit)- Immagini- Video



#4 SocialMention



#5 TalkWalker

- Blog - Twitter - Facebook



#6 Icerocket

- Twitter



#7 Topsy



Strumenti a pagamento

Blog e Forum:

- Alexa Rank - Inbound Link - Autore post/topic - Buon senso

Social:

- numero di interazioni - autore - buon senso


Listening in pratica: autorevolezza

Come determino l’autorevolezza

- Dati qualitativi e quantitativi sui quali basare la tua strategia - Maggiore conoscenza del settore - Sicurezza sulle scelte che andrai a fare - Ti permette di avere un’idea sulle esigenze del tuo target - Se sei un Freelance trasmetti sicurezza e professionalità


I vantaggi del listening

- Prima della strategia digitale - dopo 3 mesi dalla messa in atto

della strategia - dopo ogni evento ‘’catastrofico’’ - dopo il lancio di offerte o nuovi

prodotti/servizi

In linea di massima dopo ogni cambiamento radicale nel servizio o prodotto offerto dal nostro cliente.

Ogni quanto fare un’analisi di listening?


Listening in pratica: ogni quanto?

È possibile fare Social Media Marketing senza Listening?

NO.

- I social sono conversazioni, non monologhi - Nei social brand e utenti sono sullo stesso livello

Occorre, quindi, ASCOLTARE!


Listening in pratica: prima di procedere!

Il Listening è un piccolo ingranaggio di un meccanismo molto più grande. È la base di un processo che prende il nome di Strategia.

Vediamo le varie fase di una strategia e, in seguito, le applichiamo ad alcuni case history.



Sapete qual è il compito del consulente di comunicazione?

Porsi le domande (giuste) per ottenere le risposte (corrette)!




Listening in pratica: le varie fasi di una strategia

Dove potremmo essere?

Dove siamo? Perché siamo qui?

Come possiamo arrivarci?

Ci stiamo arrivando?

La nostra strategia dovrà andare a risolvere un problema/una richiesta del cliente. In questa fase vengono stabiliti gli obiettivi della comunicazione e le KPI quantitative.

Gli obiettivi devono essere:

- reali e realizzabili nel breve termine - calcolabili - inerenti alla nostra strategia

#1 Dove potremmo essere?


Listening in pratica - Dove potremmo essere?


Listening in pratica - le varie fasi di una strategia





Le prime fasi della strategia sono tutte orientate all’ascolto. Rispondere alla domanda dove siamo è abbastanza semplice:

- quanti follower/fan/seguaci hanno i nostri profili social? - la reach dei nostri profili qual è? - l’engagement rate?

Sono tutti dati facilmente reperibili dagli Insight dei nostri profili social. Avere questi dati di partenza ci permette di capire, da qui a 3 mesi, se la strategia funziona o meno.

#2 Dove Siamo?


Listening in pratica - Dove siamo?

In questa prima fase è opportuno (anzi, per voi di SDB è d’OBBLIGO!) fare un Listening su ciò che si dice in rete del nostro brand:

- se ne parla bene o male? - i blogger più influenti del settore lo conosco? - sui forum ci sono messaggi che riguardano il nostro brand? - Sui Social, nelle varie community, se ne è mai parlato? - ci sono punti di forza che vengono valorizzati? - ci sono critiche ignorate/mai trattate?

#2 Dove Siamo? - Il Listening sul Brand



In questa prima fase è anche necessario capire la percezione che i consumatori hanno del nostro brand.

Per capire come far comunicare il nostro brand è necessario capirne il posizionamento del brand stesso nella mente dei consumatori.

In questa fase possono tornare utile strumenti di analisi come la FCB Grid o il focus group.

#2 Dove Siamo? - Il posizionamento del brand



Pepsi vs Coca Cola

L i n k v i d e o : h t t p s : / / w w w. y o u t u b e . c o m / w a t c h ? v = D i j F o b 8 v x g I


Listening in pratica - Posizionamento del Brand

https://www.youtube.com/watch?v=DijFob8vxgI

P r e z z o A l t o

P r e z z o b a s s o

B r a n d I m a g e Tr e n d y

B r a n d I m a g e C l a s s i c

F o n t e : I n g . R e n a t o G i a c o b b o S c a v o 2 0 1 3 h t t p : / / b i t . l y / 1 x k H F w 2

S p o t H y u n d a i : h t t p s : / /w w w. y o u t u b e . c o m / w a t c h ?v = w f w a 8 O _ n b g k

S p o t A l f a r o m e o : h t t p s : / /w w w. y o u t u b e . c o m / w a t c h ?v = 1 f 1 J 7 m U T i U Y


Listening in pratica - Posizionamento del Brand (settore Automotive)

http://bit.ly/1xkHFw2

https://www.youtube.com/watch?v=wfwa8O_nbgk

https://www.youtube.com/watch?v=1f1J7mUTiUY

Bisogna capire quali sono gli errori commessi, le problematiche legate al brand per poter prendere delle decisioni:

- perché i nostri profili hanno questi dati? - perché se ne parla bene/male? - quali errori sono stati commessi?

Inoltre, in questa fase, si vanno ad analizzare i principali competitor.

#3 Perché Siamo Qui?


Listening in pratica - Perché siamo qui?

Solitamente è il cliente che fornisce una lista di competitor diretti o indiretti. Se non è così, dovete trovarli voi.

Per ogni competitor di rilevanza sarà necessario fare un’analisi di listening volta a stabilire:

- come comunicano i nostri competitor? Quali canali usano?

- quali sono i loro punti di forza? E le loro debolezze? - cosa si dice in rete dei nostri competitor? - i nostri competitor hanno delle mancanze nel servizio/

prodotto che possiamo sfruttare?

#3 Perché Siamo Qui? - L’analisi della concorrenza


Listening in pratica - Perché siamo qui?

È il cuore della strategia di comunicazione. Abbiamo a disposizione i dati su:

- il nostro brand - i nostri principali competitor - gli obiettivi da raggiungere

In questa fase occorre una penultima analisi di listening sul settore di riferimento volta ad individuare:

- le community più influenti del settore - le richieste più menzionate dei clienti sul prodotto/servizio - le lamentele più menzionate dei clienti sul prodotto/servizio - le persone più influenti del settore

#4 Come possiamo arrivarci?


Listening in pratica - Come possiamo arrivarci?

In questa fase, tenendo in considerazione i dati ottenuti dai listening, si stabilisce:

- quali canali usare - cosa comunicare - come comunicare (format contenuti) - il palinsesto dei contenuti - la tipologia di contenuti - il piano editoriale con gli eventuali promoted post - le fonti principali dei contenuti - la personalizzazione dei vari profili sia grafica che tecnica - il budget per l’advertising e come sfruttare l’advertising per spingere i tuoi contenuti - la funzione (customer care, engagement, etc…) dei singoli canali - gli obiettivi dei singoli canali - influencer e blogger da coinvolgere per raggiungere gli obiettivi

#4 Come possiamo arrivarci? - Attivazione, gestione e pubblicità


Listening in pratica - Come possiamo arrivarci?

#5 Ci stiamo arrivando? - Monitoraggio e analisi dei datiA distanza di 3-6 mesi effettua un’altra analisi di listening per capire se è cambiato qualcosa rispetto alla fase iniziale.

Per capire se il tutto funziona tieni in considerazione le KPI.

- Stai ottenendo i risultati sperati?


Listening in pratica - Ci stiamo arrivando?

Il percorso appena delineato bisogna contestualizzarlo in ogni cliente e adattarlo alla singola situazione.

Un’ultima raccomandazione


Listening in pratica

- Come si integra il listening con le altre indagini e ricerche di mercato (es. focus group)?

- Come spiego al cliente che spendere molto tempo sul listening, facendomi pagare, è importante?

- Come massimizzare il risultato grazie all’uso di tool (free e a pagamento a seconda delle esigenze)?

- Come faccio un listening dopo che Mr Google ha eliminato dai parametri di ricerca ‘’noi sappiamo cosa’’?

- Che programmi appetibili di grafica posso usare per presentare i dati in un formato interessante anche se non sono un grafico di professione?

- Se avrò a che fare con un cliente piccolo, di nicchia, e dal listening non emerge nulla di nulla che possa avere minimamente un risvolto statistico tale da potermi far partire una strategia, cosa faccio?

Le domande poste in SDB Classe


F A Q

Grazie!C o n t a t t i : m i c h e l e @ m i c h e l e p a p a l e o . i t

h t t p : / / w w w. m i c h e l e p a p a l e o . i t

h t t p : / / w w w. 4 w r i t i n g . i t

F a c e b o o k

@ z i o m i k e 2 0 0 9

M i c h e l e P a p a l e o o n L i n k e d I N


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