social media marketing - chancen & risiken
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Vortrag zum Thema "Social Media Marketing - Chancen & Risiken" von Social Media Spezialist Paul Bieber beim Marketing Club Bodensee im Studio17 in Friedrichshafen.TRANSCRIPT
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Paul Bieber
Online Marketing ManagerSocial Media / SEO / SEM
Blogger, Digital Native, Apple Fan
Über Referenzen spricht man nicht, man hat sie! ;)
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Social Media Marketing – Chancen & Risiken3agenturszene-bodensee.org
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Social Media -
Dialog in Echtzeit!
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Das Nutzerverhalten ändert sich
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Nachrichten werden schneller verbreitetHeute in der Zeitung, vorgestern im Internet: Das “Wunder vom Hudson” zeigt, wie souverän OnlineMedien mittlerweile mit Bürgerjournalismus umgehen und Tageszeitungen Konkurrenz machen.
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User warten nicht!
gggg
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Social Media? People talking to each other, it just happens to be online.
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Wer ist der User? Wer ist Ihr Kunde? 13agenturszene-bodensee.org
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agenturszene-bodensee.org 14Quelle: http://www.r-u-t.ch Nielsen Consumer Confidence Survey 2009 / weltweiter Durchschnitt
Wem vertrauen Kunden am meisten?
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Quelle: http://leanderwattig.de
Was machen User auf Social Networks?
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Favorisierte Interaktionstypen von US New Media Usern bei Firmen/MarkeneMarketer, Nov 2010, 2010 Consumer New Media Study Quelle: http://www.jmorganmarketing.com
Wieso folgen User einem Brand?
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51% kaufen60% empfehleneine Marke eher, seit sie Fan/Follower geworden sind.
emarketer / chadwick Martin Bailey, iModerate Research Tech, März 2010
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„Nicht alles was zählt, kann gezählt werden, und nicht alles was gezählt werden
kann, zählt!“
(Albert Einstein)
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Social Media MarketingWas ist das Ziel?
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Traffic
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Orders / Leads
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Branding
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Visibility
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Brauchen wir einen Social
Media Manager? Jein!
Sie brauchen Verantwortlich-
keiten!
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1. 1. Social-Media-Team, -Manager, -Representatives, -Contributors2. 2. Verantwortlichkeiten, Freiheiten, Instrumente, Prozesse3. 3. HQ, Ländergesellschaften, Filialen, Sales Reps
Verantwortlichkeiten
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Social Media MonitoringSoziale Netzwerke(Facebook, Twitter, Blogs...)
Beiträge auf relevante Keywords durchsuchen
Nach Marken & Themen sortieren
Inhalte analysieren und zusammenfassen
Strukturen erstellen & bearbeiten
Anwendungen und Aktionen • Social-Media-Basisanalyse• Marketing-Reporting• Krisenmonitoring• Kundendienst / CRM• Redaktion, Recherche
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• Detailanalyse: Monitoring, Analyse, Benchmarking, Interviews…• Detailkonzept: Ansätze, Zielgruppen, Themen, Plattformen, Organisation,
Nutzen/Aufwand, Prioritäten, Budgetierung
Social Media Strategie
• Social Media Kit: Policy, Naming, Standards, Checklists• Content-/Dialog-Konzept• Setup Social Media Monitoring
Grundlagen
• Facebook: Apps, Dialog/Service, Content, kleinere Kampagne• Website, Integration, Vernetzung• Flickr / Youtube Channel, Blogs• Twitter, Foursquare, Places & Mobile Apps• Crowdsourcing / Open Innovation
Umsetzung
Massnahmen und Vorgehen
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Versuchen Sie nicht
interessant, sondern
interessiert zu sein!
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•Telekom-hilft: Aktiver Customer Service durch eigene Präsenz auf Facebook
•Fragen werden von Mitarbeitern persönlich beantwortet
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•Bayer Karriere: Recruiting Kanal durch eigene Präsenz auf Facebook
•Fragen werden von Mitarbeitern persönlich beantwortet
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•McDonald´s: Dialog-Kanal durch eigene Präsenz auf Facebook
•Fragen werden von Mitarbeitern persönlich beantwortet, News werden verbreitet
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Strukturierter Youtube-Channel
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Dialog heißt auch mal: Nur Zuhören und
auf eine Antwort
verzichten.
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Negatives im Netz? Macht nix! Rein ins Vergnügen!
„Ich arbeite in dieser Firma und wisst ihr was? Ich
pisse in jedes einzelne scheiss Kaffee und ihr
trinkt´s… haha…!“
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Zehn Gründe für Social Media1. Präsenz: Dort präsent sein, wo die Leute sind.2. Reichweite: Eine „Owned Reach" aufbauen. In der eigenen Community von geringen
Streuverlusten profitieren.3. Effizienz: Mit einer Community im Dialog sein, die Granularität zusammenfasst
(geographisch, thematisch etc.)4. Multiplikation: Durch virale Effekte aus einem Kontakte viele weitere Sichtkontakte
generieren, die eine hohe Aufmerksamkeit geniessen.5. Reputation: Kernwerte und Unternehmens-Insides werden erlebbar und fassbar.6. Relevanz: Wichtige Nischenthemen finden relevante Zuhörer.7. Bindung: User durch Interaktion und Dialog langfristig an die Marke binden.8. Know-how: Von Kunden lernen, was man besser machen kann.9. Sales: 51% kaufen, 60% empfehlen, eine Marke eher, seit sie Fan/Follower geworden
sind.10. Neue Segmente: Neue Zielgruppen gewinnen und erschliessen, die bis anhin schwer
erreichbar waren.
Verbesserte Aufindbarkeit bei Google!41agenturszene-bodensee.org
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Glaubwürdigkeit?!42agenturszene-bodensee.org
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?!
![Page 44: Social Media Marketing - Chancen & Risiken](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062319/557ea09ad8b42ac5658b47a3/html5/thumbnails/44.jpg)
Vielen Dank!agenturszene-bodensee.org 44