social media marketing; la visión de un destino turístico
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Ponencia impartida en le marco de la Feria de Turismo de la Comunidad Valenciana (2010), para el Foro de Innovación organizado por el Invattur acerca de las Oportunidades en el SMM y turismo.TRANSCRIPT
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Nuevas oportunidades para el sector turístico;La visión de un destino
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Enfoque de la ponencia
¿En que se puede beneficiar un destino turístico con el desarrollo de estrategias de SMM?
Estrategia-enfoque
Acciones
Escenario
Enfoque de la ponencia
Plan de marketing 2010www.travelturisme.com
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Penetración Internet
1.730
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Influencia de Internet en la decisión de compra sobre viajes y turismo. Fuente TNS 2010
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Escenario: Penetración de Internet en la toma de decisiones
UK
Germany
Las horas que se pasa un usuario en España conectado a internet superan ya el tiempo transcurrido delante de la pantalla del televisor. Asociación Europea de Publicidad Interactiva (EIAA)
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• El 85 por ciento de los anunciantes españoles han aumentado su inversión en publicidad 'on line' durante 2009 y el 90 por ciento espera incrementar la inversión en este medio en 2010.
(Barómetro de Publicidad en Internet de la Asociación Europea de Anuncios Interactivos) • Ajuste paulatino del desconcertante
desequilibrio entre share of time.
Escenario: Inversión publicitaria en Internet
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• Notoriedad; Las redes sociales y el blogging son las áreas de actividad que más crecen en Internet y ya se aproximan volumen del e-mail y el search. (comscore)
• Permanencia; El tiempo utilizado por el consumidor en redes sociales y blogging crece 3 veces más que el resto de actividades, con la consecuente acaparamiento de “share of time” a otros sectores….(facebook creció en 09 en este aspecto un 566%) (comscore)
• Amplitud target; La audiencia de las redes sociales y blogging son cada vez más altas, los crecimientos más altos se registraron en edades entre 35-49 y 50-64.Informe Nielsen Redes sociales 2009
“Las ventas online siguen subiendo y de estas ventas 7 de cada 10 fueron influenciadas por redes sociales” Informe nielsen redes sociales 2009
Escenario: Blogging y Redes Sociales
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Actuaciones smm
Capacidad de impacto
Escenario: Creciente dificultad de impacto….
EL CONTRAPUNTO
Ejemplo:
1. marketing turístico
2. Aplicaciones y solicitudes a la cola
Estrategia consistenteControl reslutadosProporcionar
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Complejo mapa de marcas.
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Gestión no diferencial.Dinámicas de promoción institucional.
Documentación promocional para los consumidores: 91 %
Organización de viajes de familiarización para la prensa: 91 %
Muestras y ferias del sector: 91 %
Relaciones públicas y relaciones con los medios: 85 %
Documentación promocional: 85 %
Publicidad: 76 %
Convenciones/eventos: 74 %
Anuncios y publirreportajes en prensa: 83 %
Asistencia a ferias abiertas al público: 83 %
Asistencia a ferias profesionales: 83 %
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Casi el100% Denominador común….la obsesión por el travel2.0. Y SMM. No es un factor diferencial.
¡cuidado proporción!
I
Integración en el plan de marketing de manera coherente
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Estrategia: La importancia de la marca
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Impaciente
Ilusionado
Infiel
InnovadorInformado
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• Mayor retorno.• Mayor capacidad de control de
resultados.• Mayor capacidad de segmentar.
Estrategia. Del off-line al on-line
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Valoración usuarios Fotos, video, twitter
Comunidades de viajesBlogosfera
Fuente: Tirso Maldonado
Reputación on-line. MONITORIZANDO, INCIDIENDO Y ESTIMULANDO
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Mercado principal
Distribución aproximada por mercados hacia la C.VMercado
Principal
Estrategia. Jerarquía de mercados
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• Criterios– Coherencia con cuota de mercado– Oportunidad de crecimiento según conectivida– Diversificación.
Estrategia. Jerarquía de mercados
Mercados prioritarios:
Mercados énfasis principal:
Mercados refuerzo:
Mercados oportunidad:
Reino Unido, Mercado doméstico
Francia, Holanda, Alemania, Escandinavia, Bélgica, Italia
EEUU, Rusia, Japón
Brasil, India, Sudeste Asiático
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Estrategia. Segmentación.
Interés específico
• Enoturismo• Idiomático• Stages deportivos• Caza/pesca• Vela y deportes acuáticos• Chárter• Buceo• Observación aves, flora y fauna• Naturismo• Ocio temático• BTT• Senderismo-trekking• Caravaning-camping• LGTB travelers
Eje básico
• Rural• Urbano• Grandes eventos
Pivote oportunidad
• Golf• Wellness• Gastronomía• Náutico• Cultural• Activo• MICE• Lujo
Eje prioritarioEje prioritario
• Sol y Playa
• “Del marketing a cañonazos al marketing de francotiradores”
• Promoción especializada (publicidad, ferias, viajes de prensa, campañas de social media maketing, SEO producto, SEM producto…)
• Agregar tipología de demanda nueva y fortalecer la función de demanda existente.
Las redes sociales tienen una gran capacidad de segmentar los mensajes
“ A las mariposas, háblales de flores……”
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• Lanzamiento del portal www.comunidadvalenciana.com
– Campañas en redes sociales. 2 Community managers.
• Contenidos Usuario – Objetivo 2010 1.500 videos, 50.000
fotos.
– Portal móvil.– Creación de 5 blogs temáticos.– Acuerdo con Geoportales para
geoposicionamiento de todo el portal.
– Canal YouTube; 30 videos por segmento.
– 12 reportajes de producto, tres para cada marca turística.
– RSS dotar de contenidos.• Agenda, webcams, estación
metereólógica.
Actuaciones. Una gran apuesta por el marketing on-line
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– Creación de cinco blog de viajes en España, UK, Alemania, Francia, Benelux e Italia.
– Congreso “BLOGS TOP 5.5”F1 – Acuerdo con minube.com– Campañas de posicionamiento
específico en buscadores.• CV+Benidorm-uk• CV+Valencia-EE.UU• CV+Costa Blanca-Alemania• CV+Castellón-Francia
– Acuerdos de publicidad con diferentes OTA,s en el marco del acuerdo con Turespaña.
Actuaciones. Una gran apuesta por el marketing on-line
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• Servicio abierto. Agencia de RR.PP. (Francia, Inglaterra, Alemania, Benelux, Italia, España y EE.UUApoyo a peticiones asociaciones, diputaciones y municipios.
Objetivos• Aumentar los 11M euros
retorno.• Vertebración marcas
sistemática.• Segmentación-• Nuevos actores. (bloggers,
otas, comunidades viajeros, influenciadores)
• 80 medios de comunicación-otros influenciadores (20% smm)
• 20 paises emisores
Actuaciones. Programa Comunitat Valenciana off-on lineViajes educacionales
Asimilación natural no compulsiva SMM
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• Benelux-Benidrom-Diciembre 09
• Alemania-Castellón-Enero 10
• EE.UU Valencia-Abril 10
• Escandinavia Costa-Blanca-Junio 10
• Paises de Este-Benidorm-Octubre 10
Actuaciones. Programa Comunitat ValencianaMonitor de mercados
Asimilación natural no compulsiva SMM
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Datos 2007-2009 programas de e-marketing, turismo 2.0y comercialización electrónica
AÑO NÚM. EXPTE. IMPORTE ADJUDIC.2007 71 79,980,162008 118 313.990,012009 306** 1.805.316,68
.**Empresas y asociaciones
Plan de ayudas e-marketing PIONEROS
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Muchas gracias por su atención
Más información en;
www.travelturisme.com
www.invattur.org
www.facebook.com/invattur
www.twitter.com/_invattur
www.comunidadvalenciana.com