a

Social Media Listening (P2)

Ứng dụng

Triều Nguyễn

CEO / YouNet Media

2

Social Media Listening

① Thương hiệu / sảnphẩm

② Nghiên cứu kháchhàng

③ Đo lường Marketing

④ Phân tích Sự kiện / Địađiểm

① Thương hiệu / sảnphẩm

② Nghiên cứu kháchhàng

③ Đo lường Marketing

④ Phân tích Sự kiện / Địađiểm

Công nghệ thu thập & thống kê liên tục từ MXH & tin tức trực tuyến.Đánh giá cảm xúc, phản hồi và xu hướng khách hàng

Thu thập theo từ khoá

Customer Decision Journey

3

Social Listening gives TIMELY & INSIGHTFUL assessment of key drivers of Brand Choice, Loyalty orDissatisfaction PURCHASE

DRIVERS

brand trust,product quality,

customer service,Advocacy…

PURCHASEDRIVERS

brand trust,product quality,

customer service,Advocacy…

Key NEGATIVE experience?

(product quality, services,Brand)

Key NEGATIVE experience?

(product quality, services,Brand)

CHANNELS &INFLUENCERS

(Kênh & người ảnhhưởng)

CHANNELS &INFLUENCERS

(Kênh & người ảnhhưởng)

Key ADVOCACYFactors?

(product quality, services,Brand)

Key ADVOCACYFactors?

(product quality, services,Brand)

Dissatisfaction

4

Đánh giá cảm xúc thương hiệu, phản hồi về sản phẩm – dịch vụBrand Performance On Social

5

Thống kê phản hồi khách hàng trên từng kênh

(Xác định kênh ảnh hưởng lớn nhất)

Customer feedback in specific channels

Hội nuôi con bằng sữa mẹ - Việt Nam

Hội Thanh Lý Đồ Mẹ Và Bé TpHCM

Thanh lý đồ của bé và mẹ không dùng đến

Hội mang thai và nuôi con bằng sữa mẹ

Bé Khỏe Lớn Nhanh

Hội thanh lý đồ mẹ và bé Đà Nẵng

Hội nuôi con bằng sữa mẹ - Việt Nam

HỘI THANH LÝ CHO MẸ VÀ BÉ Ở HUẾ

Hoi THanh Ly Do Cu CHo Me Va Be

lamchame.com

6

So sánh chỉ số thị phần thảo luận trực tuyếnSo sánh đối thủ

7

So sánh chỉ số brand healthSo sánh đối thủ

8

Phân tích cảm xúc, phản hồi của khách hàng đến thuộc tính nhãn hiệuAnalysis into brand attributes

Brands comparison by POSITIVE drivers (category)

9

Huggies(n=729)

Pampers(n=331)

Bobby(n=339)

MamyPoko(n=133)

Brands comparison by DISSATISFACTION drivers

10

Huggies(n=161)

Pampers(n=248)

Bobby(n=306)

MamyPoko(n=46)

11

Consumer Insight: Infant milk• A healthy digestion, which relates to nutrition absorbability, is considered the foundation for baby

development.

• Improving digestion for baby is the most common question to mothers in choosing milk for enfant &

baby.

Webtretho

MsBonabi Nguyễn“Chịu khó đổi sữa. Bé nhà mình uốngMeiji, lên cân nhưng bị táo bón.”

Facebook

Phương Nguyễn“Đang muốn đổi sữa cho bé. Cácmẹ biết loại nào tốt, tư vấn giúp.”

12

Moms even care about more detail…Mẹ quan tâm rất kỹ đến chi tiết của sản phẩm (bao bì, nhãn hiệu, hàm lượng).

Luôn so sánh hàm lượng và giá thành để cân nhắc chọn lựa tốt nhất

Bất kỳ thay đổi dù nhỏ về Bao Bì, Hàm Lượng đều đáng chú ý và cân nhắc yếu tố “hàng giả”

hoặc chính sách giá cả.

Facebook

Vu Dieu Anh“M cũng đang thắc mắc. M thường hay đổi qua lại optimumvà dielac anpha. Lúc trước thấy optimum có nắp thiếc mỏnglột ra là hết. M chuyển sang dielac anpha có nắp sắt dầy rấtchắc chắn. Nhưng lúc thì có thìa,lúc thì k có,lúc thì có 2cai”

Webtretho

Na_gialai“các mẹ giúp mình so sánh lại xem có đúng ko? cuối tháng 9/2014 chồng mình mua 1 hộp Enfamil A+ dành cho trẻ 0-6tháng tuổi giá 428k. Đến cuối tháng 10/2014 lại mua them 1hộp như thế với giá 527k, ….

13

Identify the most emotionally engaging content…

Maternity period is the most stressful time to women; hence sharing experience & psychology during

pregnancy can create an “emotional bonding”; Especially communication target aims to other family

members (such Husbands) increase emotional bonding with mom.

Anmum Vietnam“Bố ơi, "mách nhỏ" với bố rằng mỗi tối mẹ bầu thích nhất là được mát-xa. Mẹ đang bầu bí nên hay bị phù chân hay chuột rút, 10-15 phútmát-xa, xoa bóp chân nhẹ nhàng trước khi ngủ sẽ giúp mẹ bầu cảmthấy thư giãn, ngủ ngon hơn. Mẹ cũng sẽ vui hơn vì cảm nhận đượctình yêu, sự quan tâm của bố đấy.”

Comment 116

Anmum Vietnam“Khỏi phải nói từ lúc mới biết tin mẹ mang thai đến giờ, bé cưng là mộtđiều đáng tự hào nhất của bố. Có bé cưng bố đã chính thức trở thànhmột người cha thực thụ. Giờ đây gia đình nhỏ của bố đã nở ra thêmmột tí, khiến bố cảm thấy rõ vai trò trụ cột của mình hơn. Bố phải cảmơn mẹ và bé cưng về điều này đấy.”

Comment 120

14

Banking: electronic transaction has more high demand Not every young people is qualified for credit ownership. A kind of card that allows online

transaction without income requirement or annual charge wins the youth.

Internet banking is used widely, however, fee & banking application for mobile platform is still a

barrier.

Tinhte

Phuot“Chạy ra ACB làm cái visa debit 15phút nạp vô bao nhiêu xài bao nhiêu đibác. K có visa hây master card thìchịu. Còn không bác lên bảo kim cócách dùng visa điện tử (nôm na thế)nhưng phí chuyển hơi cao và phứctạp“

Happy Listening

16

Samsung Product TransformationBy understanding consumers expectation for a Premium Smartphone, SAMSUNG has transformed the

new flagship smartphone to the new generation.

17

Samsung Product TransformationA good lession from precessor model (Galaxy S5) prove the right way to innovate for the brand

18

Samsung Product TransformationNew generation, with leading edge CREATIVITY & USER EXPERIENCE, the new NEXT IS NOW is a

big success.