social media meets account management
DESCRIPTION
My talk for the Institute Sales and Account Management at the Erasmus University Rotterdam. I discussed the definition of both social media and account management and investegated the similarities and differences. The talk provides models, tools. and practical examples of combining both worldsTRANSCRIPT
![Page 1: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/1.jpg)
Crossroads
Account Management meets Social media
Rotterdam, 4 januari [email protected] | @klaasweima
![Page 2: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/2.jpg)
Kennismaking
![Page 3: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Wat vind je ervan?
@klaasweima
Agenda | Programma
![Page 4: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/4.jpg)
4Agenda | Programma
![Page 5: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Presentatie op
Slideshare.com/klaas_weima
Agenda | Programma
![Page 6: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/6.jpg)
6
+
Klaasweima.nl
Agenda | Programma
Meer?
SparkCast
![Page 7: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/7.jpg)
7
1. Wie zijn jullie?
4. In de praktijk
2. Waar hebben we ‘t over?
3. Gereedschapskist
Agenda | Programma
![Page 8: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/8.jpg)
Wie zijn jullie?
![Page 9: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/9.jpg)
Warming Up | Een paar vragen 9
Wie heeft al het 500+ icoontje verdiend?
![Page 10: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/10.jpg)
10
A: bloggen! B: Blogger & Wordpress
Waar staan deze symbolen voor?
Warming Up | Een paar vragen
![Page 11: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/11.jpg)
Warming Up | Een paar vragen 11
Wie ziet zichzelf als een strategische twitteraar?
![Page 12: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/12.jpg)
Warming Up | Een paar vragen 12
Wie heeft vandaag al ingecheckt op Foursquare?
![Page 13: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/13.jpg)
13
A: Hunters! B: Farmers!
“Ik geef leiding aan een team van account…”
Warming Up | Een paar vragen
![Page 14: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/14.jpg)
1414
Waar hebben we ‘t over?
![Page 15: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/15.jpg)
15
Account Management = filosofie en
instrumenten om de relatie met grote klanten te
bewaken en daarmee de omzet en winst te
verbeteren
G.J. Verra (2001)
Definitie | Account Management
![Page 16: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/16.jpg)
16Definitie | Wat levert het op?
Klanten =
Omzet
Winst
![Page 17: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/17.jpg)
17
People connecting, using technology to get the
things they need from each other, bypassing traditional
institutions like corporations
Li & Bernoff (2008), Groundswell
Definitie| Social Media
![Page 18: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/18.jpg)
18Definitie | Wat levert het op?
SocialNetwork
s=
Content
Gesprekken
![Page 19: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/19.jpg)
19Definitie | het gezicht van social media
![Page 20: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/20.jpg)
20Definitie | Het gezicht van de verkoper
![Page 21: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/21.jpg)
Definitie | Naast elkaar
Content & Gesprekken
21
`
`
`
`Account Management
“Is die handtekening al binnen?”
“Wat is de omzetbijdrage van klant x”
“Waar is die inkoper naar toegegaan?”
`
`
`
`Social Media
“Staan de vakantiefoto’s al online?”
“Wat heb je afgelopen week gedaan?”
“Help! Die nerd wil vrienden worden”
![Page 22: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/22.jpg)
Definitie | Naast elkaar
Naast of tegenover elkaar?
22
`
`
`
`Account Management
• Gestructureerd
• Ontwikkelen van relaties
• Met behulp van instrumenten
• Klant centraal
• Vergroten winst en omzet
• Institutioneel
`
`
`
`Social Media
• Ongestructureerd
• Verbinden van mensen
• Met behulp van technologie
• Vriend/ kennis centraal
• Uitwisselen van ervaringen
• Persoonlijk
![Page 23: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/23.jpg)
Doelstellingen | Account Management 23
Relaties
Bestaand Sales Trouw
en nog meer Sales
Nieuw Lead generatieBekendheid &
Imago
Short Long
Term impact
Hunters Farmers
![Page 24: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/24.jpg)
Doelstellingen | Social Media 24
Relaties
Zakelijk Luisteren (sentiment)
Productontwikkeling & Imago
PersoonlijkInformeren &
CommunicerenPersonal Branding
Kort Lang
Termijn
![Page 25: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/25.jpg)
2525
Gereedschapskist
![Page 26: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/26.jpg)
26Gereedschapskist | Account Management
+
![Page 27: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/27.jpg)
27
Game worlds
Instant messaging
Blogs Social Networking
Sites
Microblogs Online advocacy
Gereedschapskist | Social Media
![Page 28: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/28.jpg)
28
Oh boy…
Gereedschap | Sociaal
![Page 29: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/29.jpg)
Warming Up | Conclusie 29
Wie gebruikt MobyPicture om zijn foto’s in één klap te delen
op sociale netwerken?
Uiteindelijk gaat het om mensen en relaties
![Page 30: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/30.jpg)
30Marketinglandschap | Sociaal
Stel je ontmoet je droomvrouw…
Hoe bouw je een relatie op?
![Page 31: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/31.jpg)
31
Luisteren
• Waar wordt over gesproken?
• Begrijpen dan begrepen worden
• Scannen
Ontmoeten
• Kennismaken
• Wat kun je bijdragen?
• Positie in nemen
Verbinden
• Spannend blijven
• Authentiek zijn
• Blijven investeren
Participeren
• Eerst geven, dan nemen
• Vertrouwen wekken
• Samenwerken
`
`
`
`
`
`
`
`
Gereedschapskist | 4 Stappen
![Page 32: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/32.jpg)
In de praktijk
![Page 33: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/33.jpg)
33Cases | Overzicht
Een pitch verhaal Twillicitatie
![Page 34: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/34.jpg)
34Cases | Overzicht
Een pitch verhaal Twillicitatie
![Page 35: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/35.jpg)
35Cases | Pitch Verhaal
Voorjaar 2009. Ontvangst pitchbriefing.
![Page 36: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/36.jpg)
36Cases | Pitch Verhaal
Ik was in Silicon Valley met robots aan het spelen
![Page 37: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/37.jpg)
37Cases | Pitch verhaal
They were watching me…
![Page 38: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/38.jpg)
38Cases | Overzicht
Een pitch verhaal Twillicitatie
![Page 39: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/39.jpg)
39
Voorjaar 2009 - Ik zocht een Strategy Director
Cases | Twillicitatie
![Page 40: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/40.jpg)
40
Werving kan best lastig zijn…
Cases | Twillicitatie
![Page 41: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/41.jpg)
Optie 1 - Adverteren
41Cases | Twillicitatie
![Page 42: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/42.jpg)
Hmm… We worden al met 3000 prikkels per dag bestookt.
42Cases | Twillicitatie
![Page 43: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/43.jpg)
Optie 2 – Bel je Head Hunter
43Cases | Twillicitatie
![Page 44: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/44.jpg)
44
Feb ‘10: All 600 cabin crew of China Eastern Airlines on
Beter, want het is persoonlijk. Maar is het authentiek?
Cases | Twillicitatie
![Page 45: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/45.jpg)
67%van alle aankoopbeslissingen zijn gebaseerd op basis van Word of Mouth
McKinsey/Thompson Lightstone
45Cases | Twillicitatie
![Page 46: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/46.jpg)
Optie 3 – Mijn (sociale) netwerk
46Cases | Twillicitatie
![Page 47: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/47.jpg)
47
Luisteren Aanwezig zijn
Betrekken Participeren
`
`
`
`
`
`
`
`
Cases | Twillicitatie
Waar vind ik de ideale kandidaat?
![Page 48: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/48.jpg)
Juist. Op Twitter!
48Cases | Twillicitatie
![Page 49: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/49.jpg)
Het idee. Twilliciteren. In 140 karakters.
49Cases | Twillicitatie
![Page 50: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/50.jpg)
50
Luisteren Aanwezig zijn
Betrekken Participeren
`
`
`
`
Cases | Twillicitatie
“Kun jij solliciteren in 140 tekens?
Twilliciteer als strateeg bij Energize.”
![Page 51: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/51.jpg)
Een DM (direct message) naar connected followers doet wonderen.
51Cases | Twillicitatie
![Page 52: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/52.jpg)
52
Luisteren Aanwezig zijn
Betrekken Participeren
`
`
`
`
`
`
`
`
Cases | Twillicitatie
“RT @klaasweima Ken/ ben jij de scherpe strateeg die
Energize zoekt? Twilliciteer op http://twurl.nl/dfrs”
![Page 53: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/53.jpg)
53Cases | Twillicitatie
![Page 54: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/54.jpg)
54
30.000 tweetviews
1.300 bezoekers in 2 dagen
12 postings NL marketingblogs
20 goede kandidaten
…Cases | Twillicitatie
![Page 55: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/55.jpg)
55Social Media in 4 Stappen | Listen
Gevonden!
![Page 56: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/56.jpg)
Q&A
![Page 57: Social Media Meets Account Management](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051609/546aea34af795920668b60e4/html5/thumbnails/57.jpg)
Klaas Weima
Meaningful Director
Mobile: +31 6 26 31 83 70
Office: +31 30 23 26 030
energize.nl