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Social Media Metrics Starter guide

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“I daB bruB non servono. Non serve a niente sapere il numero dei fan su Facebook o quanB post hai pubblicato oggi. Devi misurare tuMo quello che succede dopo una tua azione.”

Avinash Kaushik Web AnalyBcs Guru, Docente

universitario e Digital MarkeBng Evangelist in Google


• ConversaBon rate –  I miei messaggi (post o tweet) innescano delle conversazioni

(commenB, retweet, menBons)? In che misura? –  Qual è il senBment della conversazione?

• AmplificaBon/Viral rate –  Quante persone leggono i miei messaggi? –  Qual è la mia audience potenziale e totale?

• “Applause” Rate –  Quanto sono apprezzaB (likes e favorite tweets) i miei messaggi?

Cosa devo misurare?


•  Insight sui contenuB –  Pubblico cose interessanB? –  Riesco a creare engagement?

•  Insight sui fan –  Quale Bpo di contenuto preferiscono/desiderano? –  Chi sono i miei advocate?

• Social Media ROI –  Quali risultaB ho oMenuto con le mie iniziaBve? (es. Quale è stato il

costo per ogni nuovo fan generato dall’inserzione adv su Facebook?) –  Raggiungo gli obie_vi prefissaB? –  QuanB fan ho converBto in clienB/advocate?

Perché devo misurare?


Twi<er


Followers

Perché misurarlo:

•  IdenBficare le azioni o le iniziaBve che aumentano/diminuiscono in maniera significaBva i followers per poterle replicare/evitare in futuro •  Valutare l’efficacia di iniziaBve/campagne speciali volte all’aumento dei followers

Cosa misuro: l’andamento nel tempo degli iscri_ al canale TwiMer


True Reach

•  Il True Reach indica le persone che effe_vamente “influenzo”: coloro che leggono i miei tweet, li retweeMano e mi menzionano. •  True Reach basso e costante = non creo engagement e non riesco a coinvolgere i nuovi follower

QuanB follower sono realmente a_vi e quanB mi seguono passivamente?


Men@ons

•  Avere una visione globale delle menBons ricevute nel tempo •  IdenBficare i momenB in cui si sono sviluppate conversazioni intorno al brand •  IdenBficare gli argomenB intorno ai quali gli utenB diventano più partecipaBvi

Le @menBons vanno monitorate real Bme (Tweetdeck) e bisogna rispondere sempre quando possibile (engagement).


Retweet

•  IdenBficare gli argomenB che interessano maggiormente i fan •  IdenBficare azioni di successo da promuovere a best pracBce da replicare •  IdenBficare i fan più “fedeli”, i brand advocate

Quali sono i tweet di maggior successo?


Facebook


Parametri base

•  Gli amici dei fan sono le persone che possono essere raggiunte dalla semplice condivisione dei post à incenBvo a scrivere post interessanB •  Le “persone che parlano di questo argomento” dovrebbero essere almeno il 4-‐6% dei fan totali •  La “portata totale” non deve essere troppo inferiore al numero dei fan

Fan della pagina Audience potenziale UtenB a_vi UtenB unici


Viralità: da dove arrivano i nuovi fan?

•  IdenBficare le azioni o le iniziaBve che aumentano/diminuiscono in maniera significaBva i fan per poterle replicare/evitare in futuro •  Valutare l’efficacia di iniziaBve/campagne speciali volte all’aumento dei fan


Viralità: come si diffondono i miei contenu@?

•  Misurare l’influenza della viralità alle visualizzazioni totali della pagina •  IdenBficare le azioni o le iniziaBve che aumentano/diminuiscono in maniera significaBva le interazioni per poterle replicare/evitare in futuro •  Valutare l’efficacia di iniziaBve a pagamento


Insight sui contenu@

•  IdenBficare gli argomenB che interessano maggiormente i fan •  IdenBficare gli argomenB intorno ai quali gli utenB diventano più partecipaBvi •  IdenBficare azioni di successo da promuovere a best pracBce da replicare •  Misurare il successo di post “speciali” (iniziaBve, concorsi, ecc.)

Diffusione = Viralità QuanB hanno generato una noBzia a parBre da quel post?


Insight sull’engagement: quanto?

•  IdenBficare il livello di ingaggio raggiunto •  IdenBficare il Bpo di ingaggio: l’obie_vo è incrementare i commenB •  IdenBficare le azioni che aumentano l’ingaggio


Insight sull’engagement: come?

•  IdenBficare il Bpo di ingaggio: l’obie_vo è incrementare i commenB •  Avere una visione d’insieme del piano editoriale che si sta realizzando •  Correlare le Bpologie di post con il livello di engagement per idenBficare possibili equilibri


Demografica

•  Fan: agisco sul target desiderato? Ci sono lingue che non avevo considerato nel piano editoriale? Posso fare iniziaBve mirate su determinaB paesi/età? •  Portata: gli amici dei miei fan sono in target? Posso lanciare campagne virali per trasformarli in fan tramite lo sharing? •  UtenB a_vi: ci sono differenze significaBve tra i fan totali e gli utenB a_vi? Sto scrivendo per una nicchia?

QuesB daB sono disponibili per i fan, la portata totale e gli utenB a_vi


Un po’ di pra@ca


•  Il 12 oMobre è stata la giornata peggiore in termini di utenB per la pagina Facebook di Fiemme 2013: ben 9 hanno cancellato la loro iscrizione. (Ho pubblicato un contenuto sbagliato?)

•  Il contenuto pubblicato il 12 oMobre è il terzo contenuto più performante degli ulBmi 2 mesi (Devo pubblicare più spesso contenu< di questo <po?)

Contenuto di successo o problema?

E adesso?


•  I numeri da soli non significano niente: cerca di interpretarli e di ragionare sul contenuto a cui sono legaB •  Non importa quanB sono i fan in totale, ma la loro qualità e come interagiscono •  Le metriche vanno considerate insieme, nella loro interezza, e non in maniera frammentaria •  Non puoi accontentare tu_: l’importante è saper gesBre eventuali criBche o commenB negaBvi •  I social media sono fluidi: una praBca che funziona oggi potrebbe non funzionare domani

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Grazie per l’aMenzione 2 Novembre, 2011

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