social media metrics - herramientas y buenas prácticas
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SOCIAL MEDIA METRICS+ ANÁLISIS DE TENDENCIAS
El papel del CM
Community Manager
El papel del CM
Community Manager
Empresa/Entidad
El papel del CM
“Construir, hacer crecer, gestionar y dinamizar conversaciones alrededor de una marca o
causa.”
Recursos humanos
Community Manager
Analista Social Media
Dinamizador
Moderador
Funciones
1 2
3 4
5
Escuchar Circular informacióninternamente
Explicar la posición de la empresa
Buscar líderes, tanto interna como externamente.
Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa.
Funciones
“No contar con una monitorización activa y precisa de las conversaciones en Internet es el
camino más seguro hacia el fracaso.”
Monitorear Analizar
“You can´t manage what you can´t measure.”
SOCIAL MEDIA MANTRA
MONITOREAR
MONITOREAR A PEDAL
MONITOREAR CON HERRAMIENTAS
TABLERO DE CONTROL
DIMENSIONES DE ANÁLISIS
Altura:Cantidad de núcleos deConversación a monitorear
Distancia:Análisis de las conversacionesEn el tiempo
HERRAMIENTAS GRATUITAS
SocialMention.comHerramienta de medición social que permite monitorear sentimiento de los comentarios, top keywords, top fuentes e influenciadores destacados.
HowSociable.comHerramienta de medición de visibilidad de marca basada en 22 tipos diferentes de métricas.
TwitterAnalyzer.com + bit.lyOfrece estadísticas de uso de las cuentas de twitter y de retweets y menciones.
IceRocket.comBuscador social que ofrece algunas tendencias de búsqueda.
Monitter.comMonitoriza lo que se dice de tu empresa en Twitter en tiempo real y con el rango de cobertura geográfica deseada.
Addictomatic.comCrea una página personalizada con las últimas alertas sobre tu marca o producto.
HERRAMIENTAS GRATUITAS
EXCEL ES TU AMIGO!
Junio- sem 1 Junio- sem 2 Junio- sem 3
@ followers 1420 1445 1430
@ new 11 25 0
No. de tweets 12 15 16
Referencias 9 15 24
Retweets 5 4 12
Referencias al sitio web bitl.y 2 3 5
Número de Fans 700 715 746
Fans nuevos 23 15 21
No. interacciones 12 15 16
Calidad de los Posts ** *** ****
YouTube
# de Videos 10 10 12
# Total de Views 1520 900 1112
# Suscriptores 120 121 128
MI BLOG
No. de Posts
No. Total de comentarios
HERRAMIENTAS GRATUITAS
¿Qué buscar?
Marca: nombre literal y variacionesMarca + palabras clave URL: real, acortada (bitl.ly)Hashtag o Nombre de cuenta, grupoCompetencia: términos anteriores
Intenciones de búsqueda hacia el tipo de producto, servicio o causa que ofrecemos.
Palabras clave: en lenguaje natural del usuario
ENTORNO DE NECESIDAD
ENTORNO DE MARCA
HERRAMIENTAS PAGAS
• Múltiples sensores: oídos/ojos• Almacenamiento de datos en el tiempo• Reportes e Indicadores: cuantitativos + cualitativos
HERRAMIENTAS PAGAS
SM2 Radian6 Nielsen-Online Scout Labs
VENTAJAS
Búsquedas más amplias Búsquedas más exactas En en lenguaje natural de
los usuarios Categorización de las búsquedas Retroalimentación
TIPOS DE REPORTES ANALÍTICOS
•Volumen de conversacionesNúcleos de conversación en el tiempo
•Distribución de las conversacionesCuáles son los espacios de conversación más relevantes a mi marca/causa. Fuentes.
•Información demográfica: Popularidad, Edad, Género
•Análisis de lenguaje naturalAnálisis semántico de las conversaciones, tono, sentimiento y referencias positivas/negativas.
•Top fuentes y Top Autores (influenciadores)Búsqueda de influenciadores
EJEMPLO DE REPORTE
ANÁLISIS!
Información depuradaInformes generalesReportes cuantitativosReportes cualitativos a nivel de máquina
Conceptos cualitativosInterpretación humanaGeneración de estrategiasPlan de aplicaciones
LA HERRAMIENTA ES SÓLO UNA PARTE DEL PROCESO
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ANÁLISIS DE TENDENCIAS
ANÁLISIS DE TENDENCIAS
Tendencias = marcos de referencia = contexto = direccionalidad y aplicabilidad
ANÁLISIS DE TENDENCIAS
Contexto = Conocimiento del consumidor = estilos de vida
ANÁLISIS DE TENDENCIAS
Contexto = Conocimiento del consumidor = estilos de vida
ANÁLISIS DE TENDENCIAS
Conceptualización de hallazgos = vías de aplicabilidad
ANÁLISIS DE TENDENCIAS
Conceptualización de hallazgos = vías de aplicabilidad
ANÁLISIS DE TENDENCIAS
Aterrizaje = Aplicabilidad en procesos de innovación = Estrategia
•Construcción de marca•Producto / Servicio•Comunicación (ATL – BTL)•Distribución•Empaque•Alianzas y promociones•Relanzar nuevas •investigaciones
ANÁLISIS DE TENDENCIAS
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