Social Media Monitoring

Ηλ .Συναλλαγές & Ασφάλεια

Εισηγητής: Κοπανάκης Ιωάννης

Ακαδημαϊκό Έτος 2013-2014

Γερακάρης Γεώργιος 1760Παλιαρούτης Ευάγγελος

Presentation MapΕισαγωγήΤι είναι;Πώς γίνεται;Στόχοι Πώς ρυθμίζεται; ΟργάνωσηΛειτουργίαΕργαλείαΠλεονεκτήματα-ΜειονεκτήματαΣυμπεράσματα

Εισαγωγή

• Η ποσότητα των δεδομένων που παράγει το διαδίκτυο κάθε μέρα είναι αμέτρητη. Και ναι, οι κοινωνικές συζητήσεις στα social media θεωρούνται δεδομένα.

• Όχι μόνο θεωρούνται δεδομένα , αλλά και χρήσιμες πληροφορίες ,συνήθως ακατέργαστες στα χέρια κάθε επιχείρησης ως προς την βελτιστοποίησή της.

SMM

Είναι η παρακολούθηση των social media που χρησιμοποιείται ως εργαλείο Μάρκετινγκ.

Ανιχνεύεται δηλαδή η ζητούμενη πληροφορία σε πραγματικό(Twitter) ή παρελθοντικό χρόνο(Blogs).

Για τη εύρεση πληροφορίας χρησιμοποιούνται κάποια εργαλεία τα οποία αντλούν πληροφορία από κάποιος πάροχους (servers) αυτόματα.

Πως γίνεται

•Έρευνα θεματικών κατηγοριών που μας

απασχολούν/απασχολούν τους πελάτες μας

•Καθορίζουμε τους στόχους της αναζήτησης.

•Συμβουλευόμαστε τα εργαλεία, δωρεάν ή όχι.

•Συνδέουμε τα εργαλεία και θέτουμε τις πηγές.

Goal SettingΤι αναζητάμε;

Που Στοχεύουμε; Ο λόγος που το χρησιμοποιούμε; Τι θέλουμε να καταφέρουμε;Για τι είδους δουλειά το χρησιμοποιούμε;

ΚριτήριαΔημογραφικά (Ποιός)Κανάλια (Πού)Σημασιολογία (Τι και Γιατί)Συναίσθημα (Πώς)Τάσεις συνομιλίας (Πότε)

Πώς ρυθμίζεται;

Η χρήση των εργαλείων είναι μια απλή διαδικασία που αναλύεται σε μερικά σημεία:

• Εισαγωγή λέξεων κλειδιών• Αναζήτηση πληροφοριών για τα λέξεις κλειδιά• Δημιουργία αναφοράς (από το εργαλείο)• Επισήμανση σημαντικών λέξεων και τρόποι

ειδοποιητήριας αποστολής

ΟργάνωσηΟλοκληρώνοντας την έρευνα μας και έχοντας θέσει τα keywords

και tools που θα χρησιμοποιήσουμε, τα συσχετίζουμε και αρχίζουμε το monitoring.

Ρυθμίσεις για keywords : 1.Τα κατηγοριοποιούμε ανά θέμα.

2.Συχνή Παρακολούθηση των Keywords.3.Προσαρμόζουμε το ωράριο που θα ειδοποιούμαστε.

Καθημερινές Ρυθμίσεις :1.Πρωινή ενημέρωση των keywords (βάση των χθεσινών)2.Εναλλακτικό Πλάνο-Διαφορετική Τακτική3.Ιχνηλάτηση διαδρομής του αποτελέσματος

ΛειτουργίαΤα συστήματα αυτά χρησιμοποιούν πολύπλοκους συνδυασμούς λέξης-

κλειδί για την αναζήτηση μέσω : • Forum• Blogs και micro-blogs (Twitter)• Aνοιχτά κοινωνικά δίκτυα, κοινότητες περιεχομένου(YouTube ή το

Flickr) • Απευθείας σύνδεση με τα μέσα μαζικής ενημέρωσης, καθώς και το

Wikipedia.

ΕργαλείαΕλεύθερα• Google Alerts • Twitter Search • Social Mention • Addictomatic • Ice Rocket • Topsy

Επι Πληρωμή• Radian6 • Sysomos • Alterian SM2 • Collective Intellect • Lithium • Attensity360

Θετικά/Αρνητικά

-Άμεσος έλεγχος σχετικά με το θέμα-Έγκαιρη κινητοποίηση-Βελτιστοποίηση του αντικειμένου μας μέσω κριτικών

-Χρονοβόρο-Διαρκής ανάγκη για Monitoring

Αξιολόγηση/Συμπεράσματα

• Απαραίτητο εργαλείο Marketing• Διευκολύνει την εταιρεία• Εξελίξιμη τεχνολογία αναγνώρισης

αποτελεσμάτων