Social Media MonitoringWissen WAS der Kunde WO und WANN im Web

sagt! WebUP Luzern – 20. Mai 2015

@besmo

Thomas Besmer (@besmo) 2

Weisheit

«Es geht nicht darum, die Beitrage zu zahlen, die wir finden, sondern die Beitrage zu finden,

die zahlen.»

Thomas Besmer (@besmo) 3

Ausgangslage

Was Kunden denken

Was Mitbewerber

erzählen

Was die Presse schreibt

Thomas Besmer (@besmo) 4

Nutzungsszenarien

Thomas Besmer (@besmo) 5

Social Media Monitoring

1. Ziele definieren2. Keywords festlegen3. Ergebnisse aufspüren4. Ergebnisse aggregieren5. Ergebnisse triagieren 6. Beteiligen an den Unterhaltungen7. Tracken der Unterhaltung8. Archivieren der Unterhaltung

Thomas Besmer (@besmo) 6

Mögliche Fragestellungen

• Welche News-Sites und Blogger schreiben über uns?• Wie reagiert die Öffentlichkeit auf eine Krise in unserem

Unternehmen?• Was haben wir an Rückmeldungen und Kritik aus dem Social Web

zu erwarten?• Wie kommt unsere Online-Kampagne an?• Wer sind die Meinungsführer und Beeinflusser und worüber

reden sie? • Wo sind Gelegenheiten für uns, in Kommunikation zu treten?• Wie sehen die Menschen unsere Marke und wo haben sie

Probleme? • Was macht die Konkurrenz?

Thomas Besmer (@besmo) 7

OperatorenHerausforderungen

Diesel

Boss

Swiss Salt

LG

MAN

CSS

Globus

Total

„Mein TV von Samsung ist der Beste! LG Heidi“

„Aral ist total super!“

„Der Boss trägt heute einen

überteuerten Anzug von Armani.

Thomas Besmer (@besmo) 8

OperatorenHilfestellungen

QUOTES„apple juice“

ANDapple AND juice

ORapple OR juice

NOTapple NOT juice

Klammern ()(apple AND juice) OR (apple AND souce)

Tilde ~„apple juice“~5

NEAR/n(apple OR orange) NEAR/5 (smartphone OR natel)

Title„apple juice“

Author„apple“

Hashtag„apple“

Thomas Besmer (@besmo) 9

Tools

Thomas Besmer (@besmo) 10

Kosten

Professionelle Tools kosten - reduzieren aber den Aufwand! Entscheidend: Setup! Hier lohnt sich eine Anfangsinvestition

Monatliche Lizenzkosten sind abhängig vom gewählten Tool:

CHF 5‘000 bis 20‘000 (abhängig von Anzahl Erwähnungen, Quellen, Sprachen)

• CHF 100 bis 200 für einfachere Tools• CHF 200 bis 2‘000+ für komplexere Tools

Personelle Ressourcen werden in jedem Fall benötigt: ca. 20% im

Minimum

Thomas Besmer (@besmo) 11

Kostenlose Tool‘s

search.twitter.com

• Mit diversen Operationen nach Tweets suchen

Thomas Besmer (@besmo)

tweetreach.com

• Reichweite von Suchbegriffen analysieren.

Thomas Besmer (@besmo)

socialmention.com

• Diverse Kanäle berücksichtigt

• Sentiment-Analyse (!!)

• Vorsicht: Keine, bzw. schlechte Einschränkung auf Länder und Sprachen möglich

Thomas Besmer (@besmo)

topsy.com/analytics

• Tweets nach Suchbegriffen vergleichen.

Thomas Besmer (@besmo)

topsy.com

• Suche in Twitter

• Suche nach Suchbegriffen, Benutzer, Hashtags und Links

Thomas Besmer (@besmo)

mentionmapp.com

• Verbindungen auf Twitter prüfen

• Neue Themen identifizieren

Thomas Besmer (@besmo)

keyhole.co/

• Links, Hashtags und Benutzer suchen und Reichweite darstellen lassen

• Kostenlose Version nur mit Twitter-Daten

Thomas Besmer (@besmo)

Thomas Besmer (@besmo) 19

Kostenpflichtige Tool‘sAm Beispiel von Brandwatch

Thomas Besmer (@besmo) 20

Übersicht Organisation innerhalb von Brandwatch

(Apple OR juice) AND (fruits) OR (apple NEAR/n (juice OR fruits) NOT smartphone

(Apple OR juice) AND (fruits) OR (apple NEAR/n (juice OR fruits) NOT smartphone

Channels (Twitter / Facebook)

KategorienTags

Workflows

Mail-Alerts Regeln

Listen(Site, Author &

Locations)

Thomas Besmer (@besmo) 21

DashboardSummary

Thomas Besmer (@besmo) 22

DashboardTwitter-Overview

Thomas Besmer (@besmo) 23

DashboardSite-Analytics

Thomas Besmer (@besmo) 24

DashboardAuthor-Analytics

Thomas Besmer (@besmo) 25

DashboardFacebook-Analytics

Thomas Besmer (@besmo) 26

DashboardTwitter-Analytics

Thomas Besmer (@besmo) 27

DashboardCustomize Components

Thomas Besmer (@besmo) 28

DashboardGeoTagged-Tweets (neu)

Thomas Besmer (@besmo) 29

WerbefensterBrandwatch BloggerprogrammVORAUSSETZUNG: Sie verfügen über einen eigenen persönlichen Blog (keinen beruflichen Zweck)BEDINGUNG: Sie veröffentlichen Brandwatch Charts in einem Blogpost oder via Ihrer Social Media Kanäle mit einem Verweis, dass die Charts von Brandwatch stammen.DAUER: 10 Wochen mit Option auf Verlängerung

http://bit.ly/bloggerprogramm

Thomas Besmer (@besmo) 30

Externe Analysen

Thomas Besmer (@besmo) 31

Externe AnalysenHashtag Analyse

Thomas Besmer (@besmo) 32

Externe AnalysenHashtag Analyse

-50 -45 -40 -35 -30 -25 -20 -15 -10 -5 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

-30

-25

-20

-15

-10

-5

0

5

10

15

20

25

#pidja#pidnein

#pid

#abst15

Retweets ( 37) ⍉

Twee

ts (

29)

⍉

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Externe AnalysenNetzwerk-Analyse

Thomas Besmer (@besmo) 34

Externe AnalysenNetzwerk-Analyse

1 Stunde nach Veröffentlichung

12 Stunden nach Veröffentlichung

24 Stunden nach Veröffentlichung

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Fragen?Anmerkungen?

Kontakt:Thomas Besmer• @besmo• www.digitalwatchblog.ch• besmer@farner.ch• www.farner.ch