Social Media MonitoringEinsatzgebiete und Notwendigkeiten

Warum Monitoring?

• Zunehmende Bedeutung & Macht des Social Web

• Userkommentare, Bewertungen• Hohe soziale Komponente• Dezentrale Kommunikation

Für wen?

• Unternehmen, die im Bereich Social Media aktiv sind

• Unternehmen die Produkte herstellen / verkaufen

• Unternehmen die Dienstleistungen anbieten

Wie?

• Händisch• Social Media Monitoring-Tools

In welchem Umfang?

• Abhängig vom Unternehmen und den Unternehmenszielen Analyse und Beratung– Unternehmensart und -größe– Aktivität im Bereich Social Media – Relevanz, die dem Faktor Social Media

beigemessen wird

• Den richtigen Mix finden!

Analyse Online Reputation

• Analyse des IST-Zustands: –Welche Meinung über mein

Unternehmen und meine Produkte herrscht im Netz?

– Auf welchen Plattformen werden Posts über mich eingestellt?

• Einmalig oder regelmäßig• Ein Muss!

Online Reputation Management

• Monitoring Verbrauchermeinungen zu Marke und Produkten

• Gegenmaßnahmen• Wichtig: Definition in welchen Fällen

auf Äußerungen reagiert werden soll und in welchem Umfang

Monitoring eigener Kampagnen

• Marketing und Presse –Werden die Kampagnen im Social Web

aufgegriffen? –Mit welchem Tenor? – Komme ich mit meiner Botschaft

glaubhaft rüber? –Muss ggf. nachjustiert werden?

Identifikation von Meinungs-führern

• Ermittlung wichtiger Meinungsführer und Multiplikatoren Einbindung als Markenbotschafter in Marketing- und Vertriebspläne

Konkurrenzbeobachtung

• Social Media Aktivitäten der Konkurrenz

• Kommunikation im Social Web über die Wettbewerber

• Stärken-Schwächen-Analyse– Auswirkung auf die eigenen

Positionierung– Abgrenzung gegenüber der Konkurrenz

Identifikation Zielgruppen

• Zielgruppendefinition des Unternehmens überprüfen /konkretisieren– Verfeinerung Kundenansprache– Aktionsumfeld der Zielgruppe kennen

und nutzen

Analyse Themen & Trends

• Worüber sprechen Konsumenten? – Identifikation von Themen– Erkennen von Trends – Nutzung für Produktion & Marketing

Identifikation Produkt- und Innovationspotentiale

• Kommentare von Nutzern zu Produkten – Tests, Fehlerbeschreibungen,

Verbesserungsvorschläge– Eigene Produkte, Konkurrenzprodukte

• Nutzen für Marketing, Service- & Support

• Produktverbesserungen, Innovationen

Customer Relationship Management

• Fokus auf Kunde und Servicegedanke• Kommunikation mit dem Kunden

über alle Social Media Kanäle hinweg • Service rund um Produkte:– Beratungsleistung– Beschwerdemanagement

Fazit

• Meinungen im Netz nicht ignorieren • Breites Bewusstsein dafür zu

schaffen