social media monitoring in der praxis
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Social Media Monitoring: Möglichkeiten, Herausforderungen und eine Roadmap zur Implementierung bilden das Schwergewicht dieser Präsentation. Des weiteren werden verschiedene Toolkategorien mit Vor- und Nachteilen vorgestellt und Kriterien für die Toolwahl präsentiert.TRANSCRIPT
Namics. Knowtech 2010. Social Media Monitoring in der Praxis. Namics.
Nils Seiter. Consultant.
16. September 2010
Namics. 9/16/10 Knowtech. Social Media Monitoring. 2
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Menschen äussern sich immer häufiger und offener über
Marken und Unternehmen im Web.
Namics.
Social Media Posts. 2010 vs. 2009
Grundsätzliches.
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Unternehmen 2009 Q1 2010 Ende 2010*
Credit Suisse 19‘000 18‘500 74‘000
UBS 56‘000 39‘000 156‘000
Swisscom 5‘800 3‘300 13‘200
Cablecom 1‘900 850 3‘400
Migros 3‘000 2‘300 9‘200
Coop 2‘200 1‘800 7‘200
Raiffeisen 3‘200 2‘100 8‘400
Orange 5‘300 1‘150 4‘600
Sunrise 1‘300 370 1‘480
* Bei gleichbleibendem Niveau (Hochrechnung)
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Wo wird diskutiert? Wer ist wichtig?
Was wird diskutiert?
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Möglichkeiten.
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Namics.
Monitoring in Phasen.
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Datensammlung 1
Bereinigung 2
Bewertung & Aufbereitung 3
Detailanalyse 4
Massnahmen entwickeln 5
Dialog aktiv gestalten 6
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Auf das liefert SMM eine Antwort…
Zentrale Plattformen
Wichtige Quellen
Diskussionsanteil
Volumenanalyse
Stimmungsanalyse
Diskussionsthemen im Markt (Tag Cloud)
…
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... das kann daraus abgeleitet werden
Beobachtung der Wirksamkeit der eigenen Kommunikation
Kooperation mit wichtigen Quellen/ Authoren
Social Media Strategie
Verstärktes Engagement in zentralen Kanälen
Thematische Ausrichtung der Kanäle
Investionen in verschiedene Google Adwords
Eskalationsplan
...
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Herausforderungen.
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Die Auswertung von Social Media ist komplex.
Extrem verteilt
Bedeutung kontextabhängig
Stark vernetzt
Sprache äußerst komplex: Ironie, Wortwitz, Dialekt
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Und Social Media ist ein bewegliches Ziel.
Zentrale Quellen und Meinungsführer sind relativ
Social Media Plattformen verändern sich ständig
Keine einheitliche Standards
Viele Störfaktoren
Plattformen halten sich nicht an Landesgrenzen
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Es geht nicht darum, die Beiträge zu zählen, die wir finden, sondern die Beiträge zu finden, die zählen.
Zitatquelle: http://www.reputation-management-blog.de/2010/03/25/die-19-einflussfaktoren-auf-die-online-reputation-einer-marke/
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Grundproblematik
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Post
Deutsche Post, Briefverkehr
Offene Begriffe, Wenig Abgrenzungen
Eindeutige Begriffe, Viele Abgrenzungen
Gefundene Beiträge
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Monitoringtools.
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schnell einsetzbar
aufwändig und zeitintensiv
manuelles Monitoring
Intuitive Darstellung
Sonst: wenig Mehrwert
Bei grossem Volumen arbeitsintensiv
Clipping Tools
Günstig
Gut für grobe Standortanalyse
Qualität zweifelhaft
keine individuelle Konfiguration
Gratis- Tools
Grosser Funktionsumfang
Bei grossem Volumen ein MUST
Preis of volumenbasiert
Kompliziertes Setup
Lizenz- Tools
Monitoring-Lösungen und ihre Schwächen.
Das ist Social Media Monitoring.
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Kriterien für Toolsauswahl
Quellen
Volumenanalyse und Stimmungsanalyse
Identifikation wichtiger Quellen
Themenradar
Historische Daten
Alertmechanismen
Workflow Funktionen
Preis
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Überblick erhalten
Ereignisse identifizieren
Detailanalyse
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Vergleichen
Identifikation neuer Themen
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Monitoring-Roadmap.
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Homogenes Projektteam Messziele definieren Setup
Grobevaluation Loslegen!
Tool- Evaluation
Wenige Keywords Erstes Reporting
Erste Schritte
Kontinuierliches Finetuning Verankerung im Unternehmen
Regel-betrieb
Aktiv kommunizieren Zuhören, ernst nehmen Handeln!
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Learnings
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Social Media bewegt sich.
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Klein anfangen und gut zielen.
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Handarbeit ist immer nötig.
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Zeit und Geduld sind wichtig.
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Merci!
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Twitter: Nils_
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