social media monitoring tools vergelijken - social media monitoring in het hoger onderwijs

of 35 /35
SOCIAL MEDIA MONITORING TOOLS Social media in het hoger onderwijs 8 mei 2014 | Utrecht

Upload: upstream-online-tuesday

Post on 10-Jun-2015

527 views

Category:

Education


1 download

DESCRIPTION

Presentatie op SokMetHo - Monitoringstools, voor social media professionals in het hoger onderwijs op 8 mei 2014, Universiteit Utrecht. Ruppertgebouw op de Uithof. Het programma 13.00 uur: Ontvangst koffie/thee 13.30 uur: Opening door Marc Rosmalen (Technische Universiteit Eindhoven) 13.45 uur: Marco Derksen / Arne Keuning (Upstream) - Social Media tools vergelijken (onderzoek) 14.30 uur: Praktijkcases gebruikerservaringen delen Ilja van Bree (Hogeschool Arnhem Nijmegen) - Coosto Maarten Meuleman/Maarten van den Dungen (Universiteit van Tilburg) - Radian 6 Rob Speekenbrink (TU Delft) - ClipIt 15.30 uur: Discussie 16.00 uur: Afsluiting SokMetHo staat voor social media in het hoger onderwijs. Het is een informeel overleg tussen hoger onderwijsinstellingen, waarbij de inzet van sociale media centraal staat. Elke editie heeft een eigen thema. De ontwikkelingen worden bijgehouden op het Social Media in Hoger Onderwijs-blog en in de LinkedIn-groep.

TRANSCRIPT

Page 1: Social Media Monitoring Tools vergelijken - Social Media Monitoring in het Hoger Onderwijs

SOCIAL MEDIA MONITORING TOOLSSocial media in het hoger onderwijs

8 mei 2014 | Utrecht

Page 2: Social Media Monitoring Tools vergelijken - Social Media Monitoring in het Hoger Onderwijs

Oprichter/partner Upstream, Marketingfacts, Arnhem Dichtbij, SportNEXT, TravelNext, FoodNext, RvT VPRO, Bestuurslid Luxor Live, docent HAN, fotografie en vader! !

MARCO DERKSEN@marcoderksen | [email protected]

Page 3: Social Media Monitoring Tools vergelijken - Social Media Monitoring in het Hoger Onderwijs

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

@arnekeuning | [email protected]

Upstream, projectmanager, adviseur, webcare, social media monitoring, Diepenveen, web, design, kunst, community montessorinet.nl !

ARNE KEUNING

Page 4: Social Media Monitoring Tools vergelijken - Social Media Monitoring in het Hoger Onderwijs

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

PROGRAMMAMarco Derksen | Arne Keuning

1.Inleiding

2.Onderzoek social media tools

3.Redenen voor gebruik tool

4.Criteria voor selectie tools

5.Factsheets per tool

6.Stappen in selectieproces

7.Na keuze start implementatie

8.Een tool is geen alleskunner

9.Vragen

Page 5: Social Media Monitoring Tools vergelijken - Social Media Monitoring in het Hoger Onderwijs

COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERKVan de eeuw van mijn vader naar de eeuw van mijn dochters

Page 6: Social Media Monitoring Tools vergelijken - Social Media Monitoring in het Hoger Onderwijs

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?En voor de medewerkers van de toekomst

Page 7: Social Media Monitoring Tools vergelijken - Social Media Monitoring in het Hoger Onderwijs

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?Social media analyse

• Stand van zaken Webcare in Nederland

• Vergelijking social media monitoringtools

• Strategie en implementatie WUR, HAN

• Social media analyse in het hoger onderwijs (pilot najaar 2014)

Page 8: Social Media Monitoring Tools vergelijken - Social Media Monitoring in het Hoger Onderwijs

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

#NCOSMNationaal Congres Onderwijs & Social Media

Van 20 t/m 23 mei vindt het

Nationaal Congres Onderwijs &

Social Media plaats in Amsterdam.

!Op 23 mei is de congresdag

speciaal voor Hoger Onderwijs.

!Ga naar #NCOSM met korting:

!UPSTREAM-NCOSM-HO-60euro

!

Page 9: Social Media Monitoring Tools vergelijken - Social Media Monitoring in het Hoger Onderwijs

VERGELIJKING SOCIAL MEDIA TOOLSCriteria en selectie van tools

www.socialmediatoolvergelijken.nl

Page 10: Social Media Monitoring Tools vergelijken - Social Media Monitoring in het Hoger Onderwijs

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

VERGELIJKENSocial Media Tool Onderzoek

Page 11: Social Media Monitoring Tools vergelijken - Social Media Monitoring in het Hoger Onderwijs

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Tools vergelijken is lastig

• Verkoper schetst

„oneindige

mogelijkheden”

• Klanten goed adviserenVERGELIJKENSocial Media Tool Onderzoek

Page 12: Social Media Monitoring Tools vergelijken - Social Media Monitoring in het Hoger Onderwijs

OPZET SOCIAL MEDIA TOOL ONDERZOEKHoe is het onderzoek opgezet?

• Deskresearch

• Opstellen vragenlijst i.s.m. toolleveranciers

• Invullen vragenlijst

• Controle ingevulde antwoorden

• Geen test van tools zelf

Page 13: Social Media Monitoring Tools vergelijken - Social Media Monitoring in het Hoger Onderwijs

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Welk doel voor ogen?

• Tool selecteren passen

bij doel(en)

DOELSTELLINGRedenen van inzet social media tool

Page 14: Social Media Monitoring Tools vergelijken - Social Media Monitoring in het Hoger Onderwijs

CRITERIA SELECTIE SOCIAL MEDIA TOOLWat zijn de onderwerpen waar je tools op kunt vergelijken?

• Gebruiksgemak • Bronnen • Talen • Rapportage • Webcare • Analyse & Selectie • Sentiment • Technologie

Page 15: Social Media Monitoring Tools vergelijken - Social Media Monitoring in het Hoger Onderwijs

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Interface is bepalend

voor snelheid

• Repeterende

handelingen

• Fan worden van toolGEBRUIKSGEMAKCriteria selectie tools

Page 16: Social Media Monitoring Tools vergelijken - Social Media Monitoring in het Hoger Onderwijs

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Social media

• Nieuws

• Reviews

• Video

• Afbeeldingen, bijv op

Instagram

• Fora & blogsBRONNEN

Criteria selectie tools

Page 17: Social Media Monitoring Tools vergelijken - Social Media Monitoring in het Hoger Onderwijs

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Een taal

• Meerdere talen

• Landen

TALENCriteria selectie tools

Page 18: Social Media Monitoring Tools vergelijken - Social Media Monitoring in het Hoger Onderwijs

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Kwantitatieve rapportage

• Inhoudelijke rapportage

• Communicatieve

rapportage

• Periodieke rapportage

• PerformanceRAPPORTAGECriteria selectie tools

Page 19: Social Media Monitoring Tools vergelijken - Social Media Monitoring in het Hoger Onderwijs

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Luisteren en dialoog

aangaan

• Registreren dialoog

• Workflowmanagement

WEBCARECriteria selectie tools

Page 20: Social Media Monitoring Tools vergelijken - Social Media Monitoring in het Hoger Onderwijs

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Zoekopdracht verfijnen

• sentiment

• geografie

• geslacht

• bron

• TrendanalyseANALYSE & SELECTIECriteria selectie tools

Page 21: Social Media Monitoring Tools vergelijken - Social Media Monitoring in het Hoger Onderwijs

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Automatische

sentimentherkenning

• Sentiment aan te passen

• Linguïsten

• Natural Language

Processing (NLP)SENTIMENTCriteria selectie tools

Page 22: Social Media Monitoring Tools vergelijken - Social Media Monitoring in het Hoger Onderwijs

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• SaaS

• Browser

• Mobiel

• Geen additionele

software

TECHNOLOGIECriteria selectie tools

Page 23: Social Media Monitoring Tools vergelijken - Social Media Monitoring in het Hoger Onderwijs

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

Page 24: Social Media Monitoring Tools vergelijken - Social Media Monitoring in het Hoger Onderwijs

CRITERIA SELECTIE SOCIAL MEDIA TOOLWat zijn de onderwerpen waar je tools op kunt vergelijken?

• Gebruiksgemak • Bronnen • Talen • Rapportage • Webcare • Analyse & Selectie • Sentiment • Technologie • …

Page 25: Social Media Monitoring Tools vergelijken - Social Media Monitoring in het Hoger Onderwijs

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Gratis vs. betaalde tools

• Kosten

• Additionele kosten

• Contractduur

KOSTEN & CONTRACTCriteria selectie tools

Page 26: Social Media Monitoring Tools vergelijken - Social Media Monitoring in het Hoger Onderwijs

STAPPEN TOOLSELECTIE

1.Beschrijf je behoefte en je doelstellingen 2.Beschrijf de gewenste toepassingen en requirements 3.Maak een longlist 4.Maak een shortlist 5.Sorteer je shortlist 6.Ga in gesprek met je top 3 / Proefperiode / Datatest 7.Maak een definitieve keuze

Welke stappen neem je in proces toolselectie?

Page 27: Social Media Monitoring Tools vergelijken - Social Media Monitoring in het Hoger Onderwijs

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Juiste implementatie

bepaalt succes

• Managen van

verwachtingen

• Investeer tijd in opleiden

en begeleiden van

medewerkers

• Vertel over wat je doetIMPLEMENTATIENa keuze start de implementatie

Page 28: Social Media Monitoring Tools vergelijken - Social Media Monitoring in het Hoger Onderwijs

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Wanneer bezetting?

• Welke responsetijd?

• Label

• Klachten

• Complimenten

• Vragen

• …ORGANISEEROrganiseer capaciteit en inventariseer

Page 29: Social Media Monitoring Tools vergelijken - Social Media Monitoring in het Hoger Onderwijs

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

RapporteerActiviteit, pieken en sentiment

0

750

1500

2250

3000

Activiteit @tudelft in afgelopen 3 mnd

363

2.796

564

Aantal eigen berichten Aantal @mentions Aantal Comments

Page 30: Social Media Monitoring Tools vergelijken - Social Media Monitoring in het Hoger Onderwijs

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

RapporteerActiviteit, pieken en sentiment

0

450

900

1350

1800

@HANnl complimenten in mentions

1021.615

Page 31: Social Media Monitoring Tools vergelijken - Social Media Monitoring in het Hoger Onderwijs

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

RapporteerActiviteit, pieken en sentiment

0

15

30

45

60

0:00 - 1:00 2:00 - 3:00 4:00 - 5:00 6:00 - 7:00 8:00 - 9:00 10:00 - 11:00 12:00 - 13:00 14:00 - 15:00 16:00 - 17:00 18:00 - 19:00 20:00 - 21:00 22:00 - 23:00

6

1311

2116

23

29

5052

3936

24

4044

36

1512

212

@mentions per uur van de dag @tilburgu

Page 32: Social Media Monitoring Tools vergelijken - Social Media Monitoring in het Hoger Onderwijs

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Kies tool op sterkste kant

passend bij je

doelstelling

• Oorsprong tool is vaak

sterkste kant

MULTITOOLGeen enkele tool is een multitool

Page 33: Social Media Monitoring Tools vergelijken - Social Media Monitoring in het Hoger Onderwijs

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

WHITEPAPERSocial media tools vergelijken

Download onze whitepaper

met stappenplan, criteria en

factsheets van 16 social media

monitoring tools op

www.socialmediatoolvergelijken.nl

Page 34: Social Media Monitoring Tools vergelijken - Social Media Monitoring in het Hoger Onderwijs

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

#NCOSMNationaal Congres Onderwijs & Social Media

Van 20 t/m 23 mei vindt het

Nationaal Congres Onderwijs &

Social Media plaats in Amsterdam.

!Op 23 mei is de congresdag

speciaal voor Hoger Onderwijs.

!Ga naar #NCOSM met korting:

!UPSTREAM-NCOSM-HO-60euro

!

Page 35: Social Media Monitoring Tools vergelijken - Social Media Monitoring in het Hoger Onderwijs

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

UPSTREAMwww.upstream.nl

Upstream helpt organisaties bij het bepalen van hun social business strategie en de implementatie van social media monitoring en webcare. !Heeft u vragen over deze presentatie? Of bent u benieuwd naar de voordelen van een social strategie, social media monitoring of professionele webcare voor uw organisatie? !Neem dan contact op met Arne Keuning via [email protected], @arnekeuning of bel Arne op 06-47782459