social media tools und analysen seminar

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Social Media Tools und Analysen Erfolgreiche Strategien für Ihr Social Media Management

Social Media Tools und Analysen 2© eMBIS GmbH 2016

Sie sind für Social Media zuständig?

• Sie betreuen unterschiedliche Kanäle im Social Web? • Sie verantworten die Social-Media-Strategie Ihres Unternehmens und

sollen den Erfolg Ihrer Aktivitäten nachweisen? • Sie sollen die eigenen Social-Media-Kanäle im Blick behalten, aber

auch in Erfahrung bringen, wie Ihr Unternehmen, Ihre Produkte oder Ihre Dienstleistungen im Social Web diskutiert werden?

... und Sie fragen sich, wie und wann Sie das alles in Ihrem normalen Arbeitsalltag schaffen sollen?


Wir haben die Lösung für Sie!

Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Social-Media-Aktivitäten strategisch planen und mit den richtigen Tools und Analysemethoden Ihre täglichen Social-Media-Aktivitäten effizient umsetzen.

Wir zeigen Ihnen:1. Die richtigen Kennzahlen und Analytics Tools kennen, um Ihren

Unternehmenserfolg zu messen.2. Die wichtigsten Social Media Tools und deren

Anwendungsbereiche.3. Social Media Monitoring für tiefere Inhalts- und

Zielgruppenanalysen.


Was ist eigentlich Social Media?

Soziale Medien sind ein Sammelbegriff für Internet-Plattformen, deren Inhalte vom User erweitert, verbessert, kommentiert oder selbst erstellt werden kann.

Im Social Web wird außerdem bewertet, geteilt und empfohlen. Dort werden Markenimages geprägt und Kaufentscheidungen getroffen.

Quelle Grafik: © panthermedia.net / Kritiya Sumpun


Und warum brauchen Sie Social Media?

• Social Media eröffnet den Dialog mit Ihren Kunden.• Social Media bietet neue Möglichkeiten für interaktives und

kundenorientiertes Marketing.

Wie wollen Sie Social Media nutzen?

Nur beobachtend oder vorrausschauend und strategisch planen – mit eigenen Aktivitäten, Social-Media-Aktionen und Dialogführung?

PASSIV REAKTIV PROAKTIV


Wie fangen Sie am besten an?

Was sind die Besonderheiten bzw. Vor- undNachteile der verschiedenenSocial-Media-Kanäle für Ihr Unternehmen?

• Facebook• Twitter• Google+• YouTube• Instagram• (Corporate) Blogs

Mit einem Brainstorming.

Planen Sie eine proaktive Strategie in den sozialen Medien? Und wenn ja, auf welchen Kanälen?

Quelle Grafik: depositphotos @ AnatolyM

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Integrieren Sie Social Media in Ihre Online-Strategie

ONLINE-Strategie

ONLINE WERBUNG

EMAIL-MARKETING

CORPORATE WEBSITE

E-COMMERCESOCiAL MEDIA

SUCHMA-SCHINEN-OPTIMIER-

UNG

AFFILIATE & PERFOR-MANCE-

MARKETING

Was sind Ihre über-geordnete Ziele? Markenbildung Absatz Kundenbindung

Social Media allein als Marketing-Instrument reicht nicht aus.

Entscheidend für jeden Web-Erfolg ist die Integration in Ihre bisherige Marketingstrategie.

Social Media Tools und Analysen 7


Was macht Social-Media-Kampagnen erfolgreich?

• Definieren Sie für Ihre Social-Media-Kommunikation klare Ziele!• Bestimmen Sie Key Performance Indicators (KPIs), mit denen Sie den Erfolg Ihrer

definierten Ziele messen können. • Führen Sie die Erfolgsmessung regelmäßig durch.• Gehen Sie beim Controlling Ihrer KPIs ins Detail: Welche Optimierungen können für

welche Maßnahmen abgeleitet werden?• Berücksichtigen Sie Ziele, Zielgruppen, Maßnahmen, Ressourcen und Budget.

Social MediaProzess

Ziel-definition

Maßnahmen festlegen

KPIs festlegen

Erfolgs-messung

Bewertung &

Anpassung

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Machen Sie Ihre Ziele messbar

Brand Awarness • Wie oft wird Ihre Marke/Ihr Unternehmen

im Netz genannt?• Wie ist Ihr Image? Stimmungsindex?

ReichweiteErmitteln Sie klassische Messwerte wie Impressions, Organic Reach, Paid Reach(pro Social-Media-Kanal)

Brand Loyality• Analysieren Sie die Interaktion Ihrer

Fans mit Ihrer Marke (Engagement-Rate)• Wie hoch ist die Weiterempfehlungsrate?

Kunden-zufriedenheit

• Achten Sie auf Rezensionen auf Bewertungsplattformen, für Stimmung und inhaltliches Feedback.

• Wie viel positiv gelöster Kunden-anfragen können Sie nachweisen?

Social Media Tools und Analysen


Was sind aussagekräftige Analysedaten?

Grundlage für die Ermittlung von Kennzahlen sind quantitative Daten, die regelmäßig erhoben werden und wie folgt charakterisiert werden:

• Datenerhebung: kontinuierlich und quellenbasiert• Datenarten: strukturierte, quantitative Daten• Datenformate: Zahlen wie Fans, Follower und Abonnenten,

Interaktionen wie Shares, Tweets und Views• Auswertbarkeit: ohne Aufbereitung nutzbar

Quelle Grafik: depositphotos @ scanrail


Analyse Tools der verschiedenen Social-Media-Plattformen


Wie sieht Ihr Social-Media-Alltag aus?

Egal, ob Sie einen Blog betreiben oder einen oder mehre Social-Media- Kanäle betreuen, im Wesentlichen haben Sie drei Aufgabenfelder:

1. Vorbereitung2. Umsetzung3. Kontrolle

Unter Vorbereitung fällt z.B. Themenrecherche, Erstellen von Themen-plänen, Verfassen von Content und die Bildauswahl/-erstellung.

Die Umsetzung umfasst das Posten von Inhalten, das Schalten von Werbeanzeigen und das Community Management.

Das Thema Kontrolle ist die Auswertung der Analysedaten als Basis für mögliche Optimierungsmaßnahmen.


Hilfreiche Tools für Ihr Social Media

Für Ihre Aktivitäten im Social Web lassen sich verschiedene Aufgabenfelder definieren – mit darauf zugeschnittenen kostenfreie Tools.

• Tools zur Themenfindung • Tools zur Identifikation von Influencern• Tools zum Follower-Aufbau• Tools zum Messen von Social Signals• Tools zum Erfassen von Social-Media-

Kennzahlen• Tools zur Aufgaben-Organisation

Quelle Grafik: depositphotos @ scanrail


Social Media Tools

Im Seminar werden die wichtigsten Tools vorgestellt und ausführlich besprochen. Außerdem wird die Tool-Landschaft für Social Media regelmäßig aktualisiert und nur die wirklich zielführenden Tools ausgewählt.


Was ist Social Media Monitoring?

Social Media Monitoring ist die systematische Beobachtung und Analyse Ihrer Social-Media-Beiträge und -Dialoge in Diskussionsforen, Weblogs, Mikroblogs, Social Networks, Communitys und auf allgemeinen Webseiten.

Beim Monitoring wird das Social Web nach Informationen und Nutzerprofilen durchsucht, die für Ihr Unternehmen relevant sind. Grundlage dafür ist eine Liste von Schlagworten (Keyword-Set), die Sie vorab erstellt haben und den Themenumfang wiedergibt, nach dem Sie das Social Web durchsuchen möchten.


Warum brauchen Sie Social Media Monitoring?

Social Media Monitoring bietet Ihnen die Möglichkeit, sich einen dauerhaften Überblick über aktuelle Themen, Meinungen, Meinungsbildner (Influencer), Kritikern usw. in Bezug auf Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Ihre Dienstleistungen oder aber den Wettbewerb zu verschaffen.

Quelle Grafik: In Stability (http://www.in-stability.de/de/persoenlichkeitsentwicklung/entwicklungsberatung.php)


Wofür eignet sich Social Media Monitoring?

• Online-Reputation (Marke, Produkte und Dienstleistungen)• Krisen-Warnsystem• Monitoring eigener Kampagnen• Identifikation von Meinungsführern• Konkurrenzbeobachtung• Analyse von Themen und Trends• Identifikation von Produkt- und Innovationspotential• Customer Relationship Management


Social Media in der Praxis: z.B. Quellenanalyse

Auf welchem Kanal reden die User über meine Marke?

30.12.13 06.01.14 13.01.14 20.01.14 27.01.14 03.02.14 10.02.14 17.02.14 24.02.140

1

2

3

Facebook Twitter

Verlauf der Beiträge auf Facebook und Twitter

Beispielzahlenmarkt.de

21%

Twitter16%

Face-book46%

Gute-frage13%

faz.de4%

Top-Quellen zur Marke XY


Wie läuft der Monitoring-Prozess ab?

Datenerhebung

Datenaufbereitungund -bereinigung

• Löschen von Dubletten und Spam• Strukturieren anhand von Metadaten• Kategorien vergeben (Codierung)

Datenanalyse• Daten quantifizieren• Daten inhaltlich auswerten• Handlungsempfehlung ableiten

• Suchbegriffe festlegen (Suchterme)• Quellen abgleichen• Prüfen der Beiträge auf Plausibilität


Checkliste: Auswahl eines Monitoring-Tools

• Self-Service, Full-Service oder Outsourcing einzelner Bereiche• Sprachraum/Länder• Umfang Medientypen und Quellen• Automatische Tonalitätsvergabe • Automatisches Alerting• Anforderung an das Reporting• Anforderungen an die Analysemöglichkeiten im Tool (Widgets,

Dashboards)• Umfang Bearbeitungsfunktionen (z.B. Kategorisierung, Tagging)• Nutzerkonzept (Mandantenfähigkeit, Dashboards für einzelne

Abteilungen)• Kosten


Das war ein Auszug aus unseres 2-Tages-Seminar

Social Media Tools und Analysen – erfolgreiche Strategien für Ihr Social Media ManagementAlle Infos zum Seminar:https://www.embis.de/seminare/social-media-tools-und-analysen-seminar.html

eMBIS GmbHAkademie für Online-Marketing

Blumenstr. 25 85399 Hallbergmoos (bei München)

Telefon: 0811 993366-0Telefax: 0811 993366-1

E-Mail: [email protected]: www.eMBIS.de | www.blog.eMBIS.de

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Ihre Trainerin

Kerstin Nägler

• Gelernte Verlagskauffrau• Diplom Medienmanagement

(Fachhochschule Würzburg) • Seit 2006 für verschiedene Unternehmen

im Bereich Online Marketing tätig• Mehrere Jahre Agenturerfahrung• Selbständige Beraterin seit 2012• Online- und Social-Media-Beratung,

Konzeption und Projektmanagementhttps://www.embis.de/ueber-embis/trainer/kerstin-naegler.html

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