http://www.businessnetworkguru.com

Social Media Trends for 2012

1

องกร วงศกลธต

About Me

Twitter: @ungkoolwww.facebook.com/businessnetworkguru

Social Media Consultantungkool@businessnetworkguru

2

เปาหมายของ Social Media - คณตองรวาคณทำ Social Media ขนมาเพออะไร

• เพอเพมยอดขาย • เพอเพมการรบร Brand (Brand Awareness)• เพอเปนการประชาสมพนธ• เพอเปนการรบฟงผบรโภค• เพอเปนการแบงปนประสบการณของผบรโภค (Sharing)

3

ในการทำ Social Media มเครองมอมากมายใหเราไดใชงาน แตคณตองรวา คณทำ Social Media ไปเพออะไร เพราะหลายๆ บรษท หนวยงาน หรอองคกร เหนเขาตองม เลยมบาง ทำแบบไรทศทาง เพราะฉะนนการทำ Social Media ทด คณสามารถทำขนมาเพอตอบโจทยไดในหลายๆ ทาง เชน ทำเพยงเพอการประชาสมพนธ หรอเพอทงประชาสมพนธ การรบร Brand และรบฟงผบรโภค หรอจะทงหมดกได

“Content คอ หวใจหลก”

4

เนอหา (Content) คอหวใจหลกในการสอสารแกคนทกคน ทงภายในและภายนอกองคกร เนอหามความสำคญไมใชเพยงบคคลภายนอกเทานน แตเนอหามความสำคญสำหรบ คนทกๆ คนภายในองคกร วตถประสงคหลกของเนอหาคอ “การแบงปน (Share)” เพราะพลงของ “การบอกตอ (Word of Mouth)” มพลงอยางมากมายในยคการตลาด 3.0 น

การตลาด 1.0Product-Centric

การตลาด 2.0Consumer-Centric

การตลาด 3.0Value-Centric

วตถประสงค ขายสนคาใหคนหมมากใหความพงพอใจแกผบรโภค และสรางความจงรกภกดตอแบรนด

เขาถงความตองการทางดานอารมณ และเหตผลของผ

บรโภค

สงทโนมนาว การปฏวตทางดานอตสาหกรรม ไอท ความสมพนธของผบรโภค

นกการตลาดมองเหนตลาด ตลาดทใหญ ผบรโภคฉลาดขนและ

ตลาดทใหญคนมากมายแทนทจะเปนการ

แยกกลม

กรอบความคดทเปนกญแจทางการ

ตลาด

สนคาเปนตวผลกดนตลาด ความแตกตางจากคนอน มลคาของสนคาทเขาถง

ความรสกของผบรโภค

การนาเสนอคณคา ฟงกชน ฟงกชน และอารมณ ฟงกชน อารมณ และเหตผล

การตอบสนองกบผบรโภค สอสารโดยกวาง สอสารเฉพาะกลม การรวบกลมทมความเชอม

โยงกบกลมอน

พลงของแบรนด นกการตลาด/บรษท นกการตลาด/ผบรโภค ผบรโภค

ยคของการตลาด

5

ถาพดถงการตลาดยค 1.0 (เนนความเปน Rational) หลายๆ คนอาจจะเคยไดยนแบรนดหรอยหอบางตว เชน Singer, National ซงบางยหอกหายไปจากตลาด จะสงเกตไดวาสนคาในสมย 1.0 จะคอนขาง “ใชทน ใชนาน ใชลม” ในชวงยคสมยแรกๆ ทมการปฏวตทางดานอตสาหกรรม และอเลคโทรนคสในยค 2.0 (เนนความเปน Emotional) สนคาจะมอายการใชงานไมไดยาวนานเหมอน 1.0 คอ อายการใชงานสนคาจะสน การสอสารเขามามบทบาทไมวาจะเปนโทรทศน วทย หนงสอพมพ ทเจาะเฉพาะกลม มความโดดเดนในเรอง “ความพงพอใจ” ทไดรบจากการใชสนคา เชน อม โฆษณาแชมพยหอน สำหรบคนบางกลมกจะมความเชอวา “ถาใชแลวด เขาจะรสกวาผมด”ในยค 3.0 (เนนความเปน Spiritual) คอยคท “ผผลตตองฟงผบรโภค” “ผบรโภคมการแบงปนประสบการณทมตอตวสนคา” เชน ถาอมมาสะบดผมในโฆษณา แตเพอนสนททสดเคยพดวา “อยาไปใชนะ แชมพยหอนใชแลวผมรวง” เราจะเหนไดวา การบอกเลาประสบการณของผใชมอำนาจตอการตดสนใจซอมากกวาการทเรารบรจากสอตางๆ สำหรบสงคมไทย หรอประเทศไทย ยงคงคาบเกยวระหวางสงคมเมองทเปน 3.0 กบ 2.0 ทเปนสงคมชนบททอาจจะไมไดสนใจรบขอมลขาวสารมากนก

1. ทกประเทศกาลงกงวลเรอง ‘ความเปนสวนตว’ มากขน

Social Media สาหรบสงคมโลก และสงคมไทย

6

- เราจะเหนไดวา สอออนไลนใน Social Media เปนขาวทมตนทนราคาถก - บางคนเวลาไปทานขาวกตองบอกใหเพอนรวา เชคอน(Check-in) ทไหน หรอทำอะไร จนบางครงหลายๆ คนกอาจจะสญเสยความเปนสวนตวมากขนเราแทบจะรขาวคราวความเปนไปของเพอนเรา คนทเราเพงรจก แตบางครงเราอาจจะลมนกไปวา “ความเปนสวนตวทเราแบงปน หรอแชร” นนอาจจะทำรายคนๆ นนอยางไมรตวกได

2. Google เรมเอาการคนหาขอมลแบบ Social Search มาใช

7

การคนหาแบบ Social Search จะเปนการเปลยนรปแบบการคนหาแบบเดมๆ คอ คณจะรวาเพอนทอยในแวดวงของคณนนคนหา หรอชอบเรองเดยวกนกบคณหรอไม โดยทคณสามารถ Highlight สงทคณสนใจใหเพอนคณรไดดวยเชนเดยวกนGoogle พยายามพฒนาเรองการ Search(คนหา) ทมลกษณะเปนขอมลทสดใหม หมายถงขอมลทคนหานนมความทนสมยกบสงทผใชตองการ

3. เกอบทกเวบ เกอบทกมอถอ คณตองกด “ ”

8

ทกๆ ทคณคงไมพลาดทจะกด ‘Like’ กด +1 สำหรบการทคณจะชอบเรองทคนอนแชรหรอแบงปน

4. คนทงโลกทาอะไรเหมอนกนบน Social Network

9

พฤตกรรมนไมไดเกดขนเฉพาะคนไทย แตเกดกบคนทวโลก เคยเหนไหมครบ กอนทานขาวบานคนกถายรป ขนรถไฟฟาบางคนกกมลงหยบโทรศพท เลนiPad ไปรานไหนกตองขอเชคอนวาเคยไดมาเยยมเยยนแลว ลองสงเกตด

5. จะมเวบรวมรวม Content ทคณสนใจเฉพาะเรองเกดขนมากมายบนโลก Social Media เชน http://scoop.it

http://www.scoop.it/t/google-plus-tutorials

Content Aggregation

10

การรวมรวม Content หรอขอมลเฉพาะเรองในโลกของ Social Media จะถกเกบมาไวรวมกนเชน http://www.scoop.it/t/google-plus-tutorials กจะมแตเรองขาวคราวความเปนไปของ Google ใหคณไดร

5. คณจะรขาวทนใจในทกๆ เรอง และในทกๆ เครองมออปกรณสอสารพกพา

11

เราปฏเสธไมไดเลยวา “เรารบรขาวของคนไทยยคน รวดเรว ฉบไว โดยทเราไมตองไปมวแตดขาวหลงเลกงาน หรอเปดวทยฟงเพอใหรอฟงโฆษณาคน” แตเราม Social Media กบอปกรณตางๆ ทำให “เนอขาว” สามารถแพรกระจายราวกบเปนไวรสทระบาดทามกลางกลมคน หรอชมชน

6. Digital Outdoor จะมใหเหนเยอะขนเรอยๆ

12

เมอระบบ Digital มความชด และตนทนในสวนของวตถดบราคาถกลง ภาพสงพมพขนาดใหญอาจจะถกแทนทดวยสงเหลานมากขน

7. การสอสารพวก Chat รวมกนเปนหนงเดยว ในทกๆ Platform

Social Media Everything

13

Social Media ทำใหโลกของการสอสารเปลยนไป โปรแกรมแชท(Chat) ตางๆ ถกรวมเขากนเปนหนงเดยว ไมวาจะรวมไวในโทรศพทมอถอ iPad หรออกไมนานคณสามารถพดคยบน TV ไดเลย

8. Social CRM กาลงจะเปลยนโลกของ CRM แบบเดมๆ ไปตลอดกาล

14

ระบบ CRM สมยใหมจะทำใหคณรวา ‘Promotion ของคณ work แคไหน’ หรอโฆษณาทคณปลอยออกไป คนดเขาคดยงไง ถาพด CRM แบบเดมๆ คงตองรอคอย ตองวเคราะหประมวลผลซงใชเวลานาน แตระบบ Software สมยนทำใหระบบการวเคราะหเปนแบบ Real-time

9. GPS และ Image Recognition กาลงถกใชมากขน

Face Recognition

15Gowalla  กบ  Instagram  ถก  Facebook  ซอไปแลว  การแขงขนของ  Google  และ  Facebook  ยงคงเขมขนขนอกในปน

10. บรษทจดการ และกรอง Content จะเปนธรกจทจะเตบโตขน

16ธรกจของคณมเรองลบๆ  เมอคณคนหาหรอเปลา  ลองพมพชอบรษทของคณแลวตามดวยคาเหลาน  “เลว”  “ชว”  ฯ

11. เขาทกเวบดวย Account เดยว - ตดปญหาเรองชอผใชงานและรหสผานไปไดเลย

17เดยวนไมวาจะเปนใน  Web  หรอใน  มอถอ  เราคงเหนสงเหลานบอยขนจนเปนเรองธรรมดาไปแลว  เพราะมนชวยใหลดขนตอนเรองการจดจาชอใชงานผใช  (Username)  และรหสผาน  (Password)

12. ระบบอตโนมตทแสดงผลใหเราเหนโฆษณาใกลเคยงกบสงทเราชอบหรอสนใจ

18คณเคยไหม  คนหาคาบางคาแลวโฆษณาหรอสงทคณเหนใกลเคยงกบสงทปรากฎบนโฆษณานน  ระบบอตโนมตนดแลวกคอนขางจะนากลวเมอระบบโฆษณาพวกนฉลาดขนเรอยๆ

12. Share of Voice, Point of View and Community มอทธพลมากกวาเจาของสนคา

19หนวยงานหรอองคกรตองระมดระวงในการนาเสนอ  และการมอทธพลตอผบรโภคหรอผใชงาน

มากขน… นอยลงเครองมอและบรการเกยวกบ

Social Media มากมายความเปนสวนตว

เนอหา และขอมล ไมเขาดเวบอนใดอนหนงเฉพาะอกตอไป

รวมเปนหนงเดยว สทธพเศษเฉพาะนวตกรรมทฉลาด ความสมพนธทแทจรง

ความสมพนธเชอมโยงเครอขาย การตลาดทางเดยว

Social Media ทาใหเกดอะไรขนบาง?

20