social media – um meio para o sucesso
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Taxioviedo - utilização das redes Social Media por parte de um táxi em Oviedo, incluindo ferramentas de geolocalizaçãoTRANSCRIPT
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Social Media – Um meio para o sucesso empresarial
João Nuno Cardoso T. Castelo Branco
IESF
MBA em Gestão de Empresas – 2010/11
Métodos e Técnicas de Apoio À Gestão e ao e-Business
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Táxi
Táxi – definição:
– automóvel de aluguer com taxímetro.
Fonte: Wiktionary.org
• Não é um veículo particular;
• Não é um autocarro urbano;
• Rotas irregulares;
• Tarifas altas quando comparados com outros meios;
• Os primeiros serviços do género remontam ao aparecimento do riquexó;
• Primeiro táxi motorizado – 1896 em Estugarda.
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Social Media e os táxis
Poderá, um “negócio” sempre em movimento, sem rotas fixas, com uma história que remonta aos primórdios da civilização usufruir das novas tecnologias e dos Social Media?
A resposta é
Sim Pode!
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@taxioviedo
• Localização – Oviedo, Asturias, Espanha.
A @taxioviedo funcionou durante algum tempo deforma “normal” mas gradualmente foi-se adaptandoàs novas tecnologias e aos social media:
É possível contratar serviços e viagens através de qualquer um destes meios.
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Rotas possíveis
• Oviedo;
• Aeroporto;
• Viagens Nacionais (Madrid, Barcelona, etc);
• Viagens Internacionais (Portugal, França, Itália, etc);
→ Grande variabilidade de rotas!!
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Serviços disponibilizados
• Meios de pagamento aceites:
– Dinheiro;
– Cartão de crédito;
– Transferência bancária;
– PayPal
– TwitPay;
Meios usualmente não disponíveis em táxis!
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Serviços disponibilizados
• Wi-fi no interior do táxi para os ocupantes;
• Possibilidade de fazer chek-inon-line;
• Impressão de cartões de embarque;
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Caso de sucesso
Apesar de este ser já um caso de sucesso, dada aforte aposta nas tecnologias, com especialenfoque aos Social Media, será possívelconseguir mais?
Foursquare – é uma rede
social e de microblogging
que permite ao utilizador
definir a sua posição e procurar amigos que se
encontrem nas proximidades.
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Foursquare
A utilização da plataforma foursquare permitiu que osinteressados pudessem acompanhar o trajecto do táxi erequisitar os seus serviços quando este se encontrasse nasproximidades, beneficiando de um desconto promocional.
Vantagens:
• Redução de custos para o táxi – os clientes encarregam-se de ver quando este se encontra próximo;
• Clientes atraídos pelo facto de ser uma novidade;
• Redução de custos para o cliente – não tem de pagar a deslocação do táxi até sua casa.
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Início da divulgação
Investimento inicial – 24 € em vinis decorativospara o táxi para fins de divulgação.
Restante investimento – 0 € - já possuía asrestantes ferramentas necessárias.
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Cronograma
• 18 de Setembro de 2010
– Publicação do primeiro tweet relativo à recente integração no foursquare;
– Vários tweets de outras pessoas;
• 20 de Setembro de 2010
– 1079 visitas às fotografias
– Tweet da empresa Fousquare relativo à @taxioviedo e sua recente integração no Foursquare;
– 3000 visitas às fotografias;
• 22 de Setembro de 2010
– 6200 visitas às fotografias
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Números atingidos
Com um investimento incial de 24 € e no espaçode apenas 4 dias foi possível atingir:
– 6000 visitas às fotografias publicadas;
– Mais de 460’000 impressões em timelines deutilizadores Twitter (segundo tweet Reach);
– Top Tweet a nível mundial no dia 20 de Setembro;
– Serviço de táxis conhecido por quase meio milhãode pessoas;
– Disponibilização de um serviço pioneiro e comgrandes potencialidades.
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Retorno
Apesar de o retorno monetário alcançado nãoter sido revelado, a publicidade gerou:
• Contactos de potenciais clientes da América, Alemanha, Itália,entre outros;
• Entrevistas para diversos blogs;
• Entrevista para jornais, inclusivamente um jornal português;
• Reputação e curiosidade da parte dos potenciais clientes;
• Possibilidade de conseguir arranjar patrocinadores paraoutros projectos;
• Plataforma pioneira de integração de um táxi com ageolocalização e vantagens que daí advenham.
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Conclusões
A integração dos negócios com os Social Media possibilita uma infinidade de soluções de baixo custo, mas com um elevado potencial em termos de possíveis clientes.
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FIM
Obrigado pela atenção dispensada
João Nuno Cardoso T. Castelo Branco
IESF
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Métodos e Técnicas de Apoio À Gestão e ao e-Business