social media update q3/2014 - banken und finanzinstitute auf facebook
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Banken auf Facebook - 229 Seiten kompakte Facebook-Analytics im Social Media Update Q3/2014 für Banken und Finanzinstitute: http://www.socialbench.com/de/report/banken/q32014/ Über die socialBench GmbH, Hamburg: Die socialBench GmbH mit Sitz in Hamburg wurde 2011 von Nico Pliquett gegründet. Das Unternehmen stellt Social Media Analytics für Unternehmensauftritte auf Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest und Instagram bereit. 2014 ist socialBench einer der erfolgreichsten deutschen Anbieter mit aktuell 20 Mitarbeitern. Derzeit wird der Geschäftsbereich in den Wachstumsfeldern Community- und Anzeigenmanagement für Unternehmen in sozialen Netzwerken erweitert. Weitere Informationen: www.socialbench.de socialBench GmbH Nico Pliquett Baumwall 5 20459 Hamburg Deutschland Telefon: +49 (0) 40 22 86 85 00 E-Mail: [email protected]TRANSCRIPT
SOCIAL MEDIAUPDATE
Q3/2014
Banken und Finanzinstitute in sozialen Netzwerken 80 Facebook-Auftritte im direkten Vergleich
socialBench GmbH, HamburgBanken Q3/2014
Anschrift:
Baumwall 5
20459 Hamburg
Kontakt:
Nico Pliquett
+49 (0) 40 22 86 850 - 50
Redaktion:
Nico Pliquett, Clara Kosmann
Enrico Weber, Michael Blazek
Layout:
Laura Lucia Fischer, Dennis Michalski
Statistiken erstellt mit
socialBench Analytics
Q3/2014 Social Media Update
Banken und Finanzinstitute in sozialen Netzwerken.
80 offizielle Facebook-Auftritte im direkten Vergleich.
Erfassungszeitraum: 3. Quartal 2014
Eine Marktanalyse der socialBench GmbH
Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 3
Inhalt1. Notiz ................................................................................................................................... 4
2. Die Finanzbranche im 3. Quartal 2014 auf Facebook .............................. 5
3. Ranking - 40 deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook im direkten Vergleich .................................................................. 7
4. Einzelauswertung der offiziellen Facebook-Auftritte von 40 deutschen Banken und Finanzinstituten ....................................... 36
5. Ranking - 40 internationale Banken und Finanzinstitute auf Facebook im direkten Vergleich .............................................................. 117
6. Einzelauswertung der offiziellen Facebook-Auftritte von 40 internationalen Banken und Finanzinstituten ........................... 146
7. Handlungsempfehlungen für den erfolgreichen Facebook-Auftritt ................................................... 227
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 4
Notiz
Die Performance der Banken und Finanzinstitute auf Facebook, zusammengefasst im Social
Media Update Q3/2014 von socialBench. Sie erhalten hier die umfassende Auswertung über
die wichtigsten Kennwerte von deutschen und internationalen Unternehmen aus dem Finanz-
sektor. Erfasst wurden die Aktivitäten der Finanzbranche im weltweit größten Netzwerk für
den Zeitraum 1. Juli bis 30. September 2014.
Die Finanzbranche im dritten Quartal 2014
Wie in den ersten beiden Ausgaben des Social Media Updates für Banken und Finanzinsti-
tute sind die Auswertungen in einen nationalen und einen internationalen Block gegliedert:
Erfasst wurden die Facebook-Auftritte von 40 deutschen sowie 40 internationalen Banken
und Finanzinstituten. Nicht berücksichtigt wurden Tochterauftritte von Filialbetrieben (etwa
Hamburger Sparkasse). Nationaler und internationaler Block sind jeweils in übersichtliche Ge-
samtauswertungen sowie detailierte Einzelauswertungen der jeweiligen Auftritte unterteilt.
Die Datenerfassung erfolgte mit Hilfe des Social Media Analytics Tools von socialBench und
schließt alle wichtigen Kennwerte für die Erfolgsmessung auf Facebook ein.
Alle Ausgaben des quartalsweise erscheinenden Social Media Updates für Banken und Fi-
nanzinstitute stehen auf unserer Website zum kostenfreien Download zur Verfügung: http://
www.socialbench.de/social-media-advice. Unter diesem Link finden Sie auch unsere Infogra-
fik zu den wichtigsten Kennwerten der aktuellen Ausgabe. Sollten Sie Fragen, Hinweise oder
Anregungen haben, kontaktieren Sie mich einfach per E-Mail: [email protected].
Ihr Nico Pliquett
Gründer socialBench GmbH
Hamburg, den 15. Oktober 2014
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 5
Die Finanzbranche im 3. Quartal 2014 auf Facebook
Einle itung2
Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 6
Die Finanzbranche im 3. Quartal 2014 auf Facebook
Die vorliegende, zweite Ausgabe des Social Media Updates 2014 betrachtet die Performance
von 40 deutschen und 40 internationalen Banken und Finanzinstituten auf Facebook. Erfas-
sungszeitraum ist der 1. Juli bis 30. September 2014. Nicht berücksichtigt wurden in dieser
Ausgabe die zahlreichen Tochterauftritte von Filialbetrieben auf Facebook, wie sie etwa die
Sparkasse und die Volks- & Raiffeisenbanken in Deutschland besonders zahlreich pflegen -
wir stellen diese Datensätze auf Anfrage gerne bereit.
Die deutschen Banken verstärken ihre Aktivitäten auf Facebook
Die durchschnittliche Fanzahl der deutschen Banken und Finanzinstitute auf Facebook steigt
im dritten Quartal deutlich von 15.629 auf 17.307 Fans. Ebenso zieht das durchschnittliche
Wachstum an von 13,7 Prozent im zweiten Quartal auf 15,47 Prozent im dritten Quartal. Das
ist vor allem engagierten Auftritten zu verdanken, wie der Fanpage der Sparkasse, die bei ei-
nem Wachstum von 24,88 Prozent als erstes deutsches Geldinstitut die Marke von 100.000
Facebook-Fans überschreitet (109.469 Fans).
Deutsche Banken finden international weiterhin keinen Anschluss
Im internationalen Vergleich sind die deutschen Geldinstitute nach Fanzahlen weiterhin kleine
Lichter. Die Dimensionen etwa der brasilianischen Itaù (7,2 Millionen
Fans) oder der indischen ICICI (3,1 Millionen Fans) sind unerreicht. Im
Durchschnitt generieren die internationalen Banken auf Facebook
eine Fanzahl von 144.792. Allerdings gelingt es den deut-
schen Banken wie bereits im zweiten Quartal, einen höhe-
ren Fan Value (Geldwert eines Facebook-Fans in Euro) zu
erzielen. Er liegt national bei 0,33 Euro pro Fan, interna-
tional bei 0,29 Euro pro Fan - die Deutschen haben zwar
wesentlich weniger, aber dafür wertvollere Fans.
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 7
Ranking - 40 deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook
im direkten Vergleich
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Ranking deutsche Banken
durchschnittliches Wachstum der Facebook-Auftritte der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking
durchschnittliche Anzahl der veröffentlichten eigenen Beiträge der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking
durchschnittliche Aktivität einer Fanpage im Ranking der deutschen Banken und Finanzinstitute
durchschnittliche Antwortrate der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking
durchschnittliche Reaktionszeit der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking bei Nutzerbeiträgen
durchschnittliche Anzahl der Interaktionen auf einer Fanpage der deutschen Banken und Fnanzinstitute im Ranking
Unterm Strich
17.307
15,47%
1.684
57
32
0,43%
46,53%
13 h
910
2.268
durchschnittlicher Wert eines einzelnen Fans der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking
durchschnittlicher Wert der Community einer Fanpage der deutschen Banken und Finanzinstitute
0,33 €
5.363 €
durchschnittliche Anzahl von Fans der deutschen Banken und Finanzinstitute auf Facebook
durchschnittliche Zahl der neuen Fans der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking
durchschnittliche Anzahl von Beiträgen, die von Nutzern und Fans auf den Fanpages im Ranking veröffentlicht wurden
durchschnittliche Anzahl der aktiven Nutzer einer Fanpage der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 9
Ranking deutsche Banken
Details
Datensatz: 40 offizielle Facebook-Auftritte deutscher Banken und Finanzinstitute
Erhebungszeitraum: 1. Juli – 30. September 2014
Datenerhebung: socialBench GmbH, Hamburg (http://www.socialbench.de)
Analyse folgender Kennwerte:
Fans – Anzahl der Nutzer, die den Gefällt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben
Fans aus Deutschland – Anteil der Fans aus Deutschland bezogen auf die gesamte Community der Fanpage
Value – Geldwert eines Fans des Facebook-Auftritts (Fan Value) bzw. der Fan-Community (Community Value)
Wachstum – Anzahl von neu generierten Fans in Prozent
Generierte Fans – Anzahl aller neu generierten Fans
Beiträge der Fanpage – Anzahl der eigenen, veröffentlichten Beiträge der Fanpage
Beiträge von Nutzern – Anzahl der Nutzerbeiträge auf der Fanpage
Aktivität der Fanpage – Engagement der Nutzer mit Beiträgen auf der Fanpage
Antwortrate – Anzahl der Reaktionen auf Nutzerbeiträge
Antwortzeit – Reaktionszeit, innerhalb der auf Beiträge von Nutzern reagiert wird
Aktive Nutzer – Anzahl aller Facebook-Nutzer, die sich mit Interaktionen aktiv innerhalb des Auftritts engagieren
Interaktionen (total) – Anzahl der Likes (Gefällt mir), Comments (Kommentare) und Shares (Teilen) auf der Fanpage
Likes – Anzahl der Gefällt-Mir-Angaben auf Beiträge der Fanpage
Comments – Anzahl der Kommentare unter den Beiträgen der Fanpage
Shares – Anzahl der Shares von Beiträgen der Fanpage
Häufigste Postingzeit – Tageszeit, zu der eine Fanpage besonders häufig eigene Bei-träge veröffentlicht
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 10
Ranking deutsche Banken
Fans
Der Kennwert Fans bezeichnet die Anzahl aller Facebook-Nutzer, die seit Einrichtung des
Facebook-Auftritts den Gefällt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben. Er gilt bei kommer-
ziellen Auftritten als wichtigster Kennwert, da sich über die Anzahl der Fans am schnellsten
ein Vergleich mit anderen Auftritten erreichen lässt.
Durchschnittliche Anzahl von Fans: 17.307
Facebook-Auftritt Fans
1. Sparkasse 109.469
2. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 59.928
3. 1822direkt 49.106
4. Cortal Consors 42.170
5. Deutsche Bank 39.082
6. American Express 37.202
7. Wüstenrot & Württembergische 35.943
8. Commerzbank 27.987
9. Mercedes-Benz Bank 27.372
10. Bausparfuchs 25.263
11. Fidor Bank 21.377
12. ING-DiBa 20.847
13. comdirect 18.905
14. PSD Bank Köln eG 18.459
15. GLS Bank 16.383
16. Postbank 16.091
17. DAB Bank 11.621
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 11
Ranking deutsche Banken
Facebook-Auftritt Fans
18. Triodos Bank Deutschland 11.584
19. MLP financify 10.041
20. MoneYou Deutschland 9.313
21. CreditPlus Bank 9.002
22. DKB - Deutsche Kreditbank 8.697
23. Auxmoney - Kredit 8.110
24. Sparda Welt 7.627
25. EthikBank 7.500
26. Berliner Bank 6.656
27. TARGOBANK 6.388
28. smava 5.968
29. Volkswagen Financial Services 5.534
30. Berliner Volksbank 4.996
31. Flatex 3.475
32. DZ Bank 2.437
33. BNP Paribas Deutschland 2.103
34. netbank 2.079
35. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 832
36. BHW Bausparkasse AG 818
37. Bankhaus Metzler 626
38. quirin bank AG 534
39. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 461
40. EuroKaution 286
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 12
Ranking deutsche Banken
Fans aus Deutschland
Der Kennwert Fans aus Deutschland erfasst den Anteil der Fans, die in den Ländereinstel-
lungen ihres Facebook-Profils Deutschland als Herkunftsland angegeben haben. Deutsche
bzw. deutschsprachige Fans im Ausland, die ein anderes Land als Herkunftsland angegeben
haben, zählen nicht dazu.
Durchschnittlicher Anteil an Fans aus Deutschland: 87%
Facebook-Auftritt Fans aus Deutschland
1. American Express 100%
2. Sparkasse 98%
3. 1822direkt 98%
4. comdirect 96%
5. Bausparfuchs 96%
6. Berliner Volksbank 96%
7. MoneYou Deutschland 96%
8. Sparda Welt 95%
9. Auxmoney - Kredit 95%
10. Wüstenrot & Württembergische 94%
11. DKB - Deutsche Kreditbank 94%
12. CreditPlus Bank 94%
13. Cortal Consors 94%
14. Commerzbank 93%
15. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 93%
16. TARGOBANK 93%
17. ING-DiBa 92%
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 13
Ranking deutsche Banken
Facebook-Auftritt Fans aus Deutschland
18. Mercedes-Benz Bank 92%
19. MLP financify 92%
20. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 92%
21. BHW Bausparkasse AG 92%
22. Berliner Bank 91%
23. EthikBank 90%
24. quirin bank AG 90%
25. Postbank 89%
26. Triodos Bank Deutschland 88%
27. netbank 88%
28. EuroKaution 88%
29. GLS Bank 87%
30. DAB Bank 87%
31. DZ Bank 87%
32. Fidor Bank 84%
33. Bankhaus Metzler 83%
34. Flatex 82%
35. Volkswagen Financial Services 77%
36. smava 77%
37. BNP Paribas Deutschland 63%
38. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 56%
39. PSD Bank Köln eG 50%
40. Deutsche Bank 46%
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
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Ranking deutsche Banken
Fan Value
Der Fan Value ermittelt den theoretischen Geldwert eines Fans. Die Berechnung basiert auf
dem Engagement der Fans unter Berücksichtigung verschiedener Einzelfaktoren wie vor
allem den generierten Interaktionen. Je höher der Wert, desto wertvoller und engagierter
der Fan. Die Angaben beziehen sich auf das dritte Quartal 2014.
Durchschnittlicher Fan Value: 0,33 Euro
Facebook-Auftritt Fan Value in Euro
1. ING-DiBa 0,97 €
2. TARGOBANK 0,91 €
3. EthikBank 0,89 €
4. MLP financify 0,85 €
5. GLS Bank 0,83 €
6. BHW Bausparkasse AG 0,73 €
7. Fidor Bank 0,73 €
8. DAB Bank 0,72 €
9. Sparda Welt 0,66 €
10. Wüstenrot & Württembergische 0,66 €
11. Commerzbank 0,57 €
12. Bankhaus Metzler 0,50 €
13. Postbank 0,46 €
14. DKB - Deutsche Kreditbank 0,37 €
15. Berliner Bank 0,36 €
16. Sparkasse 0,33 €
17. comdirect 0,29 €
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
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Ranking deutsche Banken
Facebook-Auftritt Fan Value in Euro
18. netbank 0,27 €
19. MoneYou Deutschland 0,21 €
20. Berliner Volksbank 0,20 €
21. quirin bank AG 0,17 €
22. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 0,17 €
23. Triodos Bank Deutschland 0,15 €
24. PSD Bank Köln eG 0,13 €
25. CreditPlus Bank 0,13 €
26. Flatex 0,13 €
27. Deutsche Bank 0,13 €
28. Volkswagen Financial Services 0,12 €
29. Mercedes-Benz Bank 0,09 €
30. Bausparfuchs 0,08 €
31. Cortal Consors 0,07 €
32. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 0,07 €
33. DZ Bank 0,05 €
34. American Express 0,05 €
35. BNP Paribas Deutschland 0,04 €
36. Auxmoney - Kredit 0,03 €
37. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 0,02 €
38. smava 0,00 €
39. 1822direkt 0,00 €
40. EuroKaution -0,01 €
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
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Ranking deutsche Banken
Community Value
Der Community Value ermittelt den theoretischen Geldwert der Community, also aller Fans
einer Fanpage zusammen. Die Berechnung basiert auf dem Engagement der Fans unter
Berücksichtigung von Faktoren wie vor allem Interaktionen. Je höher der Wert, desto
engagierter die Community. Die Angaben beziehen sich auf das dritte Quartal 2014.
Durchschnittlicher Community Value: 5.363 Euro
Facebook-Auftritt Community Value in Euro
1. Sparkasse 35.633 €
2. Wüstenrot & Württembergische 23.666 €
3. ING-DiBa 20.252 €
4. Commerzbank 16.014 €
5. Fidor Bank 15.562 €
6. GLS Bank 13.658 €
7. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 10.198 €
8. MLP financify 8.499 €
9. DAB Bank 8.382 €
10. Postbank 7.480 €
11. EthikBank 6.703 €
12. TARGOBANK 5.797 €
13. comdirect 5.515 €
14. Sparda Welt 5.053 €
15. Deutsche Bank 4.955 €
16. DKB - Deutsche Kreditbank 3.235 €
17. Cortal Consors 3.092 €
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
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Ranking deutsche Banken
Facebook-Auftritt Community Value in Euro
18. Mercedes-Benz Bank 2.598 €
19. PSD Bank Köln eG 2.489 €
20. Berliner Bank 2.404 €
21. Bausparfuchs 2.130 €
22. MoneYou Deutschland 1.968 €
23. American Express 1.898 €
24. Triodos Bank Deutschland 1.772 €
25. CreditPlus Bank 1.187 €
26. Berliner Volksbank 975 €
27. Volkswagen Financial Services 670 €
28. BHW Bausparkasse AG 600 €
29. netbank 569 €
30. Flatex 442 €
31. Bankhaus Metzler 314 €
32. Auxmoney - Kredit 219 €
33. 1822direkt 187 €
34. DZ Bank 126 €
35. quirin bank AG 93 €
36. BNP Paribas Deutschland 77 €
37. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 59 €
38. smava 27 €
39. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 8 €
40. EuroKaution -2 €
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 18
Ranking deutsche Banken
Wachstum
Der Kennwert Wachstum zeigt prozentual an, wie viele neue Fans ein Auftritt innerhalb eines
bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Im Normalfall sollte dieser Wert
positiv sein. Negatives Wachstum deutet auf Fehler und Nachlässigkeiten im Social-Media-
Management bzw. in der Content-Strategie hin.
Durchschnittliches Wachstum: 15,47%
Facebook-Auftritt Wachstum
1. MLP financify 320,74%
2. Berliner Bank 32,21%
3. MoneYou Deutschland 30,86%
4. Commerzbank 26,33%
5. Sparkasse 24,88%
6. comdirect 22,31%
7. DKB - Deutsche Kreditbank 15,56%
8. Sparda Welt 15,34%
9. PSD Bank Köln eG 13,75%
10. Wüstenrot & Württembergische 12,50%
11. CreditPlus Bank 11,51%
12. TARGOBANK 9,46%
13. BHW Bausparkasse AG 8,33%
14. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 8,20%
15. Cortal Consors 6,67%
16. GLS Bank 6,48%
17. Fidor Bank 6,37%
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 19
Ranking deutsche Banken
Facebook-Auftritt Wachstum
18. Deutsche Bank 6,10%
19. ING-DiBa 5,86%
20. Postbank 5,57%
21. DAB Bank 4,70%
22. Bankhaus Metzler 4,14%
23. Volkswagen Financial Services 3,94%
24. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 3,35%
25. netbank 3,28%
26. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 2,22%
27. DZ Bank 1,84%
28. Berliner Volksbank 1,50%
29. BNP Paribas Deutschland 1,30%
30. Flatex 1,16%
31. quirin bank AG 1,14%
32. Mercedes-Benz Bank 1,04%
33. Auxmoney - Kredit 0,97%
34. EthikBank 0,68%
35. American Express 0,66%
36. Triodos Bank Deutschland 0,44%
37. smava -0,10%
38. Bausparfuchs -0,39%
39. EuroKaution -1,04%
40. 1822direkt -1,15%
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 20
Ranking deutsche Banken
Generierte Fans
Der Kennwert Generierte Fans bezeichnet die absolute Anzahl aller Fans, die ein Auftritt
innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Die Anzahl
der generierten Fans lässt nur bedingt Schlüsse auf eine erfolgreiche Content-Strategie
zu, da sie z.B. durch den Einsatz von Werbemitteln massiv manipuliert werden kann.
Durchschnittliche Anzahl der generierten Fans: 1.684
Facebook-Auftritt Generierte Fans
1. Sparkasse 21.870
2. MLP financify 7.672
3. Commerzbank 5.836
4. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 4.551
5. Wüstenrot & Württembergische 3.991
6. comdirect 3.436
7. Cortal Consors 2.637
8. Deutsche Bank 2.246
9. PSD Bank Köln eG 2.228
10. MoneYou Deutschland 2.196
11. Berliner Bank 1.621
12. Fidor Bank 1.281
13. DKB - Deutsche Kreditbank 1.156
14. ING-DiBa 1.155
15. Sparda Welt 1.013
16. GLS Bank 997
17. CreditPlus Bank 929
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 21
Ranking deutsche Banken
Facebook-Auftritt Generierte Fans
18. Postbank 849
19. TARGOBANK 551
20. DAB Bank 523
21. Mercedes-Benz Bank 281
22. American Express 245
23. Volkswagen Financial Services 210
24. Auxmoney - Kredit 78
25. Berliner Volksbank 74
26. netbank 66
27. BHW Bausparkasse AG 63
28. EthikBank 51
29. Triodos Bank Deutschland 51
30. DZ Bank 44
31. Flatex 40
32. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 27
33. BNP Paribas Deutschland 27
34. Bankhaus Metzler 25
35. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 10
36. quirin bank AG 6
37. EuroKaution -3
38. smava -6
39. Bausparfuchs -100
40. 1822direkt -569
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 22
Ranking deutsche Banken
Beiträge der Fanpage
Als Beiträge der Fanpage wird jeglicher eigener Content bezeichnet, der auf der Fanpage
in Form von Postings veröffentlicht wird. Dazu zählen Status Updates, Fotos, Alben, Videos,
Links und Events. Die Werte können leicht von den tatsächlich sichtbaren Beiträgen ab-
weichen, da selten auch gelöschte Beiträge eingerechnet werden.
Durchschnittliche Anzahl der Beiträge: 57
Facebook-Auftritt Beiträge der Fanpage
1. BNP Paribas Deutschland 299
2. Fidor Bank 238
3. Flatex 112
4. GLS Bank 109
5. Sparda Welt 90
6. Bausparfuchs 90
7. TARGOBANK 75
8. Sparkasse 72
9. Wüstenrot & Württembergische 69
10. Triodos Bank Deutschland 65
11. American Express 62
12. EthikBank 58
13. comdirect 57
14. Postbank 57
15. Deutsche Bank 56
16. CreditPlus Bank 55
17. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 55
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 23
Ranking deutsche Banken
Facebook-Auftritt Beiträge der Fanpage
18. ING-DiBa 51
19. Berliner Bank 51
20. Commerzbank 50
21. Cortal Consors 49
22. DAB Bank 44
23. PSD Bank Köln eG 44
24. netbank 42
25. Bankhaus Metzler 41
26. Volkswagen Financial Services 40
27. Mercedes-Benz Bank 40
28. MLP financify 34
29. DKB - Deutsche Kreditbank 32
30. MoneYou Deutschland 25
31. DZ Bank 22
32. 1822direkt 20
33. smava 17
34. Auxmoney - Kredit 11
35. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 10
36. BHW Bausparkasse AG 9
37. quirin bank AG 8
38. Berliner Volksbank 7
39. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 0
40. EuroKaution 0
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
3
Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 24
Ranking deutsche Banken
Beiträge von Nutzern
Als Beiträge von Nutzern wird Content bezeichnet, den Fans und andere Facebook-Nutzer auf
der jeweiligen Fanpage in Form von Postings veröffentlichen. Dazu zählen Status Updates,
Fotos, Alben, Videos und Links. Die Funktion, das Veröffentlichen dieser Beiträge zu gestatten,
ist optional – bei abgeschalteter Funktion können Nutzer keine Beiträge veröffentlichen.
Durchschnittliche Anzahl der Beiträge von Nutzern: 32
Facebook-Auftritt Nutzerbeiträge
1. Fidor Bank 189
2. Postbank 180
3. ING-DiBa 136
4. TARGOBANK 114
5. Sparkasse 106
6. Commerzbank 97
7. comdirect 90
8. GLS Bank 49
9. Cortal Consors 48
10. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 47
11. DAB Bank 40
12. Berliner Volksbank 39
13. 1822direkt 20
14. netbank 17
15. Berliner Bank 15
16. Wüstenrot & Württembergische 14
17. Volkswagen Financial Services 14
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
3
Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 25
Ranking deutsche Banken
Facebook-Auftritt Nutzerbeiträge
18. PSD Bank Köln eG 11
19. Triodos Bank Deutschland 8
20. Sparda Welt 7
21. CreditPlus Bank 7
22. EthikBank 5
23. MoneYou Deutschland 5
24. MLP financify 5
25. BHW Bausparkasse AG 5
26. Bausparfuchs 4
27. Flatex 4
28. Mercedes-Benz Bank 2
29. Bankhaus Metzler 2
30. Auxmoney - Kredit 1
31. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 1
32. smava 1
33. BNP Paribas Deutschland 0
34. EuroKaution 0
35. American Express 0
36. DZ Bank 0
37. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 0
38. Deutsche Bank 0
39. DKB - Deutsche Kreditbank 0
40. quirin bank AG 0
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
3
Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 26
Ranking deutsche Banken
Aktivität der Fanpage
Der Kennwert Aktivität bezeichnet, ob und wie häufig Fans und andere Facebook-Nutzer mit
den Beiträgen eines Facebook-Auftritts interagieren. Auf Facebook gilt: Je höher die Fanzahl
eines Auftritts, desto niedriger die Aktivität, da die Zahl der inaktiven ‚Mitläufer‘ prozentual
zur Fanzahl steigt.
Durchschnittliche Aktivität der Fanpage: 0,43%
Facebook-Auftritt Aktivität
1. BHW Bausparkasse AG 3,19%
2. Bankhaus Metzler 1,98%
3. ING-DiBa 1,29%
4. Berliner Volksbank 1,23%
5. MLP financify 0,95%
6. DAB Bank 0,75%
7. DKB - Deutsche Kreditbank 0,74%
8. Commerzbank 0,67%
9. TARGOBANK 0,66%
10. quirin bank AG 0,66%
11. Sparda Welt 0,65%
12. EthikBank 0,56%
13. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 0,45%
14. Volkswagen Financial Services 0,34%
15. Berliner Bank 0,31%
16. Auxmoney - Kredit 0,30%
17. GLS Bank 0,25%
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
3
Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 27
Ranking deutsche Banken
Facebook-Auftritt Aktivität
18. DZ Bank 0,24%
19. Mercedes-Benz Bank 0,22%
20. Wüstenrot & Württembergische 0,22%
21. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 0,19%
22. Deutsche Bank 0,17%
23. Sparkasse 0,16%
24. netbank 0,15%
25. Postbank 0,15%
26. PSD Bank Köln eG 0,14%
27. Fidor Bank 0,13%
28. comdirect 0,12%
29. Triodos Bank Deutschland 0,10%
30. American Express 0,10%
31. CreditPlus Bank 0,07%
32. Flatex 0,06%
33. Bausparfuchs 0,05%
34. MoneYou Deutschland 0,03%
35. 1822direkt 0,03%
36. smava 0,02%
37. Cortal Consors 0,02%
38. BNP Paribas Deutschland 0,01%
39. EuroKaution 0,00%
40. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 0,00%
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
3
Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 28
Ranking deutsche Banken
Antwortrate
Die Antwortrate sagt aus, wie häufig ein Auftritt auf Beiträge von Fans und anderen
Facebook-Nutzern auf der eigenen Fanpage reagiert. Solche Reaktionen können das Liken,
Kommentieren oder Sharen eines Nutzerbeitrags sein. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen
von Nutzerbeiträgen nicht gestatten, liegt die Antwortrate automatisch bei 0 Prozent.
Durchschnittliche Antwortrate: 46,53%
Facebook-Auftritt Antwortrate
1. Wüstenrot & Württembergische 100,00%
2. Auxmoney - Kredit 100,00%
3. MoneYou Deutschland 100,00%
4. BHW Bausparkasse AG 100,00%
5. 1822direkt 95,00%
6. netbank 94,12%
7. DAB Bank 90,00%
8. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 87,23%
9. Postbank 84,44%
10. Berliner Bank 80,00%
11. ING-DiBa 77,94%
12. Fidor Bank 77,78%
13. TARGOBANK 74,56%
14. Sparkasse 74,53%
15. comdirect 67,78%
16. Commerzbank 56,70%
17. Berliner Volksbank 56,41%
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
3
Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 29
Ranking deutsche Banken
Facebook-Auftritt Antwortrate
18. Cortal Consors 56,25%
19. Mercedes-Benz Bank 50,00%
20. PSD Bank Köln eG 45,45%
21. CreditPlus Bank 42,86%
22. Sparda Welt 42,86%
23. EthikBank 40,00%
24. MLP financify 40,00%
25. Triodos Bank Deutschland 37,50%
26. Bausparfuchs 25,00%
27. Flatex 25,00%
28. Volkswagen Financial Services 21,43%
29. GLS Bank 18,37%
30. smava 0,00%
31. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 0,00%
32. quirin bank AG 0,00%
33. Deutsche Bank 0,00%
34. EuroKaution 0,00%
35. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 0,00%
36. Bankhaus Metzler 0,00%
37. BNP Paribas Deutschland 0,00%
38. American Express 0,00%
39. DZ Bank 0,00%
40. DKB - Deutsche Kreditbank 0,00%
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
3
Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 30
Ranking deutsche Banken
Antwortzeit
Der Kennwert Antwortzeit zeigt den durchschnittlichen Zeitraum in Stunden an, innerhalb
dessen eine Reaktion auf einen Nutzerbeitrag durch die eigene Fanpage in Form eines
Kommentares, Likes oder Shares erfolgt. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen von Nutzer-
beiträgen nicht gestatten, wird keine Antwortzeit angegeben.
Durchschnittliche Antwortzeit in Stunden: 13
Facebook-Auftritt Antwortzeit
1. Bausparfuchs 0,36 h
2. CreditPlus Bank 1,31 h
3. Berliner Bank 1,95 h
4. Wüstenrot & Württembergische 2,02 h
5. Fidor Bank 3,07 h
6. MoneYou Deutschland 4,61 h
7. Berliner Volksbank 5,2 h
8. Postbank 7,28 h
9. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 7,39 h
10. Auxmoney - Kredit 9,01 h
11. DAB Bank 9,53 h
12. Cortal Consors 11,24 h
13. Mercedes-Benz Bank 11,3 h
14. EthikBank 11,99 h
15. TARGOBANK 12,35 h
16. comdirect 12,95 h
17. GLS Bank 13,4 h
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
3
Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 31
Ranking deutsche Banken
Facebook-Auftritt Antwortzeit
18. 1822direkt 13,52 h
19. Sparkasse 13,88 h
20. netbank 14,37 h
21. MLP financify 14,41 h
22. ING-DiBa 15,27 h
23. Commerzbank 16,74 h
24. Volkswagen Financial Services 17,22 h
25. Flatex 17,95 h
26. Sparda Welt 19,85 h
27. PSD Bank Köln eG 20,26 h
28. BHW Bausparkasse AG 24,16 h
29. Triodos Bank Deutschland 73,85 h
30. smava - h
31. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale - h
32. quirin bank AG - h
33. American Express - h
34. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) - h
35. EuroKaution - h
36. Bankhaus Metzler - h
37. BNP Paribas Deutschland - h
38. DZ Bank - h
39. Deutsche Bank - h
40. DKB - Deutsche Kreditbank - h
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
3
Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 32
Ranking deutsche Banken
Aktive Nutzer
Der Kennwert Aktive Nutzer bezeichnet die Anzahl aller Fans und Facebook-Nutzer, die inner-
halb eines bestimmten Zeitraums mit der Fanpage oder mit Inhalten der Fanpage interagiert
haben. Der Wert lässt nur bedingt Rückschluss auf die inhaltliche Qualität der Fanpage zu,
da er zum Beispiel während eines Shitstorms stark steigt.
Durchschnittliche Anzahl der Aktiven Nutzer: 910
Facebook-Auftritt Aktive Nutzer
1. ING-DiBa 6.237
2. Commerzbank 4.310
3. Sparkasse 3.880
4. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 3.301
5. Deutsche Bank 1.785
6. Mercedes-Benz Bank 1.504
7. Sparda Welt 1.486
8. GLS Bank 1.210
9. Wüstenrot & Württembergische 1.186
10. Fidor Bank 1.129
11. TARGOBANK 1.082
12. DAB Bank 1.020
13. MLP financify 917
14. DKB - Deutsche Kreditbank 835
15. PSD Bank Köln eG 720
16. American Express 714
17. comdirect 653
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
3
Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 33
Ranking deutsche Banken
Facebook-Auftritt Aktive Nutzer
18. EthikBank 642
19. Postbank 622
20. Bausparfuchs 480
21. Volkswagen Financial Services 442
22. Berliner Bank 350
23. Berliner Volksbank 331
24. Triodos Bank Deutschland 245
25. CreditPlus Bank 235
26. Auxmoney - Kredit 231
27. Cortal Consors 182
28. 1822direkt 142
29. Bankhaus Metzler 108
30. BHW Bausparkasse AG 100
31. Flatex 97
32. netbank 76
33. DZ Bank 70
34. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 27
35. MoneYou Deutschland 26
36. quirin bank AG 15
37. BNP Paribas Deutschland 14
38. smava 5
39. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 0
40. EuroKaution 0
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
3
Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 34
Ranking deutsche Banken
Interaktionen
Der Kennwert Interaktionen erfasst alle Handlungen, die Fans und andere Facebook-Nutzer
mit den Beiträgen auf der Fanpage durchführen. Dazu zählen Likes, Kommentare und
Shares. Je höher die Anzahl der Interaktionen, desto wahrscheinlicher ist eine ausgewogene
Content-Strategie und Pflege des jeweiligen Auftritts.
Durchschnittliche Anzahl der Interaktionen: 2.268
Facebook-Auftritt Interaktionen
1. ING-DiBa 13.356
2. Sparkasse 11.315
3. Commerzbank 8.098
4. Fidor Bank 6.390
5. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 5.930
6. Wüstenrot & Württembergische 5.240
7. GLS Bank 4.410
8. Sparda Welt 4.202
9. DAB Bank 3.756
10. Deutsche Bank 3.599
11. TARGOBANK 3.010
12. Mercedes-Benz Bank 2.441
13. EthikBank 2.437
14. American Express 2.394
15. MLP financify 1.993
16. DKB - Deutsche Kreditbank 1.967
17. Postbank 1.373
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
3
Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 35
Ranking deutsche Banken
Facebook-Auftritt Interaktionen
18. Bausparfuchs 1.236
19. comdirect 1.184
20. PSD Bank Köln eG 1.032
21. Berliner Bank 864
22. Volkswagen Financial Services 726
23. Triodos Bank Deutschland 722
24. Bankhaus Metzler 499
25. Berliner Volksbank 427
26. CreditPlus Bank 327
27. Cortal Consors 317
28. 1822direkt 297
29. Auxmoney - Kredit 262
30. BHW Bausparkasse AG 222
31. Flatex 220
32. netbank 129
33. DZ Bank 126
34. MoneYou Deutschland 72
35. BNP Paribas Deutschland 43
36. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 37
37. quirin bank AG 28
38. smava 23
39. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 0
40. EuroKaution 0
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 36
Einzelauswertung der offiziellen Facebook-Auftritte von 40 deut-
schen Banken und Finanzinstituten
4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 37
Einzelauswertung deutsche Banken
1822direkt
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 49.106
2. Fan Value 98% €
3. Community Value 0,09% €
4. Wachstum -1,15%
5. Generierte Fans -569
6. Beiträge der Seite 20
7. Beiträge von Nutzern 20
8. Aktivität der Fanpage 0,03%
9. Antwortrate 95,00%
10. Antwortzeit in Stunden 13,52
11. Aktive Nutzer 142
12. Interaktionen (total) 297
13. Likes 283
14. Comments 10
15. Shares 4
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 16 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
1822direkt
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Fan Value
1822direkt
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€
Community Value
187,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,00Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 38
Einzelauswertung deutsche Banken
Top Beiträge
Flop Beiträge
4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 39
Einzelauswertung deutsche Banken
American Express
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 37.202
2. Fan Value 100% €
3. Community Value 0,39% €
4. Wachstum 0,66%
5. Generierte Fans 245
6. Beiträge der Seite 62
7. Beiträge von Nutzern 0
8. Aktivität der Fanpage 0,10%
9. Antwortrate 0,00%
10. Antwortzeit in Stunden - h
11. Aktive Nutzer 714
12. Interaktionen (total) 2.394
13. Likes 2.169
14. Comments 177
15. Shares 48
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10-11, 16 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
Fan ValueAmerican Express
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Fan Value
American Express
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€
Community Value
1.898,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,05Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 40
Einzelauswertung deutsche Banken
Top Beiträge
Flop Beiträge
4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 41
Einzelauswertung deutsche Banken
Auxmoney - Kredit
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 8.110
2. Fan Value 95% €
3. Community Value 0,45% €
4. Wachstum 0,97%
5. Generierte Fans 78
6. Beiträge der Seite 11
7. Beiträge von Nutzern 1
8. Aktivität der Fanpage 0,30%
9. Antwortrate 100,00%
10. Antwortzeit in Stunden 9,01 h
11. Aktive Nutzer 231
12. Interaktionen (total) 262
13. Likes 252
14. Comments 9
15. Shares 1
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 19 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
Auxmoney - Kredit
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Auxmoney - Kredit
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€219,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,03Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
4
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Einzelauswertung deutsche Banken
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Flop Beiträge
4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 43
Einzelauswertung deutsche Banken
Bankhaus Metzler
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 626
2. Fan Value 83% €
3. Community Value 2,75% €
4. Wachstum 4,14%
5. Generierte Fans 25
6. Beiträge der Seite 41
7. Beiträge von Nutzern 2
8. Aktivität der Fanpage 1,98%
9. Antwortrate 0,00%
10. Antwortzeit in Stunden - h
11. Aktive Nutzer 108
12. Interaktionen (total) 499
13. Likes 449
14. Comments 49
15. Shares 1
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 16 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
Bankhaus Metzler
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Bankhaus Metzler
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€314,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,50Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
4
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Einzelauswertung deutsche Banken
Top Beiträge
Flop Beiträge
4
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Einzelauswertung deutsche Banken
Bausparfuchs
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 25.263
2. Fan Value 96% €
3. Community Value 0,36% €
4. Wachstum -0,39%
5. Generierte Fans -100
6. Beiträge der Seite 90
7. Beiträge von Nutzern 4
8. Aktivität der Fanpage 0,05%
9. Antwortrate 25,00%
10. Antwortzeit in Stunden 0,36 h
11. Aktive Nutzer 480
12. Interaktionen (total) 1.236
13. Likes 1.030
14. Comments 38
15. Shares 168
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 12-14 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
Bausparfuchs
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Bausparfuchs
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€2.130,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,08Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
4
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Top Beiträge
Flop Beiträge
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Einzelauswertung deutsche Banken
Berliner Bank
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 6.656
2. Fan Value 91% €
3. Community Value 3,75% €
4. Wachstum 32,21%
5. Generierte Fans 1.621
6. Beiträge der Seite 51
7. Beiträge von Nutzern 15
8. Aktivität der Fanpage 0,31%
9. Antwortrate 80,00%
10. Antwortzeit in Stunden 1,95 h
11. Aktive Nutzer 350
12. Interaktionen (total) 864
13. Likes 787
14. Comments 46
15. Shares 31
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
Berliner Bank
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Berliner Bank
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€2.404,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,36Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
4
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Einzelauswertung deutsche Banken
Top Beiträge
Flop Beiträge
4
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Einzelauswertung deutsche Banken
Berliner Volksbank
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 4.996
2. Fan Value 96% €
3. Community Value 1,29% €
4. Wachstum 1,50%
5. Generierte Fans 74
6. Beiträge der Seite 7
7. Beiträge von Nutzern 39
8. Aktivität der Fanpage 1,23%
9. Antwortrate 56,41%
10. Antwortzeit in Stunden 5,2 h
11. Aktive Nutzer 331
12. Interaktionen (total) 427
13. Likes 412
14. Comments 13
15. Shares 2
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
Berliner Volksbank
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Berliner Volksbank
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€975,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,20Wert eines Facebook-Fans
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Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 50
Einzelauswertung deutsche Banken
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Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 51
Einzelauswertung deutsche Banken
BHW Bausparkasse AG
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 818
2. Fan Value 92% €
3. Community Value 3,95% €
4. Wachstum 8,33%
5. Generierte Fans 63
6. Beiträge der Seite 9
7. Beiträge von Nutzern 5
8. Aktivität der Fanpage 3,19%
9. Antwortrate 100,00%
10. Antwortzeit in Stunden 24,16 h
11. Aktive Nutzer 100
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13. Likes 165
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 14 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
BHW Bausparkasse AG
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
BHW Bausparkasse AG
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€600,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,73Wert eines Facebook-Fans
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Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 52
Einzelauswertung deutsche Banken
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Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 53
Einzelauswertung deutsche Banken
BNP Paribas Deutschland
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 2.103
2. Fan Value 63% €
3. Community Value 0,55% €
4. Wachstum 1,30%
5. Generierte Fans 27
6. Beiträge der Seite 299
7. Beiträge von Nutzern 0
8. Aktivität der Fanpage 0,01%
9. Antwortrate 0,00%
10. Antwortzeit in Stunden - h
11. Aktive Nutzer 14
12. Interaktionen (total) 43
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 9-10, 15 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
BNP Paribas Deutschland
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
BNP Paribas Deutschland
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€77,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,04Wert eines Facebook-Fans
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Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 54
Einzelauswertung deutsche Banken
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Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 55
Einzelauswertung deutsche Banken
comdirect
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 18.905
2. Fan Value 96% €
3. Community Value 2,85% €
4. Wachstum 22,31%
5. Generierte Fans 3.436
6. Beiträge der Seite 57
7. Beiträge von Nutzern 90
8. Aktivität der Fanpage 0,12%
9. Antwortrate 67,78%
10. Antwortzeit in Stunden 12,95 h
11. Aktive Nutzer 653
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13. Likes 920
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 17 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
comdirect
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
comdirect
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€5.515,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,29Wert eines Facebook-Fans
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Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 56
Einzelauswertung deutsche Banken
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Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 57
Einzelauswertung deutsche Banken
Commerzbank
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 27.987
2. Fan Value 93% €
3. Community Value 3,85% €
4. Wachstum 26,33%
5. Generierte Fans 5.836
6. Beiträge der Seite 50
7. Beiträge von Nutzern 97
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9. Antwortrate 56,70%
10. Antwortzeit in Stunden 16,74 h
11. Aktive Nutzer 4310
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10, 16 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
Commerzbank
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Commerzbank
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€16.014,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,57Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
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Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 58
Einzelauswertung deutsche Banken
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Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 59
Einzelauswertung deutsche Banken
Cortal Consors
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 42.170
2. Fan Value 94% €
3. Community Value 0,73% €
4. Wachstum 6,67%
5. Generierte Fans 2.637
6. Beiträge der Seite 49
7. Beiträge von Nutzern 48
8. Aktivität der Fanpage 0,02%
9. Antwortrate 56,25%
10. Antwortzeit in Stunden 11,24 h
11. Aktive Nutzer 182
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 7 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
Cortal Consors
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Cortal Consors
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€3.092,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,07Wert eines Facebook-Fans
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4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 60
Einzelauswertung deutsche Banken
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Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 61
Einzelauswertung deutsche Banken
CreditPlus Bank
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 9.002
2. Fan Value 94% €
3. Community Value 1,41% €
4. Wachstum 11,51%
5. Generierte Fans 929
6. Beiträge der Seite 55
7. Beiträge von Nutzern 7
8. Aktivität der Fanpage 0,07%
9. Antwortrate 42,86%
10. Antwortzeit in Stunden 1,31 h
11. Aktive Nutzer 235
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 9 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
CreditPlus Bank
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
CreditPlus Bank
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€1.187,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,13Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 62
Einzelauswertung deutsche Banken
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4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 63
Einzelauswertung deutsche Banken
DAB Bank
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 11.621
2. Fan Value 87% €
3. Community Value 1,14% €
4. Wachstum 4,70%
5. Generierte Fans 523
6. Beiträge der Seite 44
7. Beiträge von Nutzern 40
8. Aktivität der Fanpage 0,75%
9. Antwortrate 90,00%
10. Antwortzeit in Stunden 9,53 h
11. Aktive Nutzer 1020
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13. Likes 1.824
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15. Shares 298
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15-16 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
DAB Bank
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
DAB Bank
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€8.382,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,72Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
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Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 64
Einzelauswertung deutsche Banken
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Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 65
Einzelauswertung deutsche Banken
Deutsche Bank
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 39.082
2. Fan Value 46% €
3. Community Value 1,63% €
4. Wachstum 6,10%
5. Generierte Fans 2.246
6. Beiträge der Seite 56
7. Beiträge von Nutzern 0
8. Aktivität der Fanpage 0,17%
9. Antwortrate 0,00%
10. Antwortzeit in Stunden - h
11. Aktive Nutzer 1785
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10, 14 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
Deutsche Bank
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Deutsche Bank
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€4.955,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,13Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 66
Einzelauswertung deutsche Banken
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Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 67
Einzelauswertung deutsche Banken
Deutscher Mietkautionsbund e.V (US)
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 461
2. Fan Value 56% €
3. Community Value 0,26% €
4. Wachstum 2,22%
5. Generierte Fans 10
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9. Antwortrate 0,00%
10. Antwortzeit in Stunden - h
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) - Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
Deutscher Mietkautionsbund e.V (US)Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Deutscher Mietkautionsbund e.V (US)Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€8,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,02Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
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4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 68
Einzelauswertung deutsche Banken
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4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 69
Einzelauswertung deutsche Banken
DKB - Deutsche Kreditbank
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 8.697
2. Fan Value 94% €
3. Community Value 3,73% €
4. Wachstum 15,56%
5. Generierte Fans 1.156
6. Beiträge der Seite 32
7. Beiträge von Nutzern 0
8. Aktivität der Fanpage 0,74%
9. Antwortrate 0,00%
10. Antwortzeit in Stunden - h
11. Aktive Nutzer 835
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 17-18 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
DKB - Deutsche Kreditbank
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
DKB - Deutsche Kreditbank
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€3.235,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,37Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 70
Einzelauswertung deutsche Banken
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4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 71
Einzelauswertung deutsche Banken
DZ Bank
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 2.437
2. Fan Value 87% €
3. Community Value 0,82% €
4. Wachstum 1,84%
5. Generierte Fans 44
6. Beiträge der Seite 22
7. Beiträge von Nutzern 0
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9. Antwortrate 0,00%
10. Antwortzeit in Stunden - h
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 14 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
DZ Bank
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
DZ Bank
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€126,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,05Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 72
Einzelauswertung deutsche Banken
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4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 73
Einzelauswertung deutsche Banken
EthikBank
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 7.500
2. Fan Value 90% €
3. Community Value 2,43% €
4. Wachstum 0,68%
5. Generierte Fans 51
6. Beiträge der Seite 58
7. Beiträge von Nutzern 5
8. Aktivität der Fanpage 0,56%
9. Antwortrate 40,00%
10. Antwortzeit in Stunden 11,99 h
11. Aktive Nutzer 642
12. Interaktionen (total) 2.437
13. Likes 1.715
14. Comments 163
15. Shares 559
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 16-17 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
EthikBank
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
EthikBank
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€6.703,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,89Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 74
Einzelauswertung deutsche Banken
Top Beiträge
Flop Beiträge
4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 75
Einzelauswertung deutsche Banken
EuroKaution
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 286
2. Fan Value 88% €
3. Community Value 0,35% €
4. Wachstum -1,04%
5. Generierte Fans -3
6. Beiträge der Seite 0
7. Beiträge von Nutzern 0
8. Aktivität der Fanpage 0,00%
9. Antwortrate 0,00%
10. Antwortzeit in Stunden - h
11. Aktive Nutzer 0
12. Interaktionen (total) 0
13. Likes 0
14. Comments 0
15. Shares 0
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) - Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
EuroKaution
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
EuroKaution
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€-2,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€-0,01Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 76
Einzelauswertung deutsche Banken
Top Beiträge
Flop Beiträge
4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 77
Einzelauswertung deutsche Banken
Fidor Bank
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 21.377
2. Fan Value 84% €
3. Community Value 1,86% €
4. Wachstum 6,37%
5. Generierte Fans 1.281
6. Beiträge der Seite 238
7. Beiträge von Nutzern 189
8. Aktivität der Fanpage 0,13%
9. Antwortrate 77,78%
10. Antwortzeit in Stunden 3,07 h
11. Aktive Nutzer 1129
12. Interaktionen (total) 6.390
13. Likes 4.616
14. Comments 1.218
15. Shares 556
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 9-11, 16-17 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
Fidor Bank
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Fidor Bank
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€15.562,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,73Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 78
Einzelauswertung deutsche Banken
Top Beiträge
Flop Beiträge
4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 79
Einzelauswertung deutsche Banken
Flatex
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 3.475
2. Fan Value 82% €
3. Community Value 0,73% €
4. Wachstum 1,16%
5. Generierte Fans 40
6. Beiträge der Seite 112
7. Beiträge von Nutzern 4
8. Aktivität der Fanpage 0,06%
9. Antwortrate 25,00%
10. Antwortzeit in Stunden 17,95 h
11. Aktive Nutzer 97
12. Interaktionen (total) 220
13. Likes 123
14. Comments 80
15. Shares 17
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 8, 12 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
Flatex
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Flatex
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€442,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,13Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 80
Einzelauswertung deutsche Banken
Top Beiträge
Flop Beiträge
4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 81
Einzelauswertung deutsche Banken
GLS Bank
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 16.383
2. Fan Value 87% €
3. Community Value 2,52% €
4. Wachstum 6,48%
5. Generierte Fans 997
6. Beiträge der Seite 109
7. Beiträge von Nutzern 49
8. Aktivität der Fanpage 0,25%
9. Antwortrate 18,37%
10. Antwortzeit in Stunden 13,4 h
11. Aktive Nutzer 1210
12. Interaktionen (total) 4.410
13. Likes 3.113
14. Comments 212
15. Shares 1.085
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 8, 16 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
GLS Bank
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
GLS Bank
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€13.658,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,83Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 82
Einzelauswertung deutsche Banken
Top Beiträge
Flop Beiträge
4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 83
Einzelauswertung deutsche Banken
HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 59.928
2. Fan Value 93% €
3. Community Value 1,49% €
4. Wachstum 8,20%
5. Generierte Fans 4.551
6. Beiträge der Seite 55
7. Beiträge von Nutzern 47
8. Aktivität der Fanpage 0,19%
9. Antwortrate 87,23%
10. Antwortzeit in Stunden 7,39 h
11. Aktive Nutzer 3301
12. Interaktionen (total) 5.930
13. Likes 5.313
14. Comments 365
15. Shares 252
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10, 15 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
HypoVereinsbank - UniCredit Bank AGSocial Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
HypoVereinsbank - UniCredit Bank AGSocial Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€10.198,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,17Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 84
Einzelauswertung deutsche Banken
Top Beiträge
Flop Beiträge
4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 85
Einzelauswertung deutsche Banken
ING-DiBa
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 20.847
2. Fan Value 92% €
3. Community Value 5,76% €
4. Wachstum 5,86%
5. Generierte Fans 1.155
6. Beiträge der Seite 51
7. Beiträge von Nutzern 136
8. Aktivität der Fanpage 1,29%
9. Antwortrate 77,94%
10. Antwortzeit in Stunden 15,27 h
11. Aktive Nutzer 6237
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ING-DiBa
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
ING-DiBa
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€20.252,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,97Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
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4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 86
Einzelauswertung deutsche Banken
Top Beiträge
Flop Beiträge
4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 87
Einzelauswertung deutsche Banken
Mercedes-Benz Bank
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 27.372
2. Fan Value 1 €
3. Community Value 1,23% €
4. Wachstum 1,04%
5. Generierte Fans 281
6. Beiträge der Seite 40
7. Beiträge von Nutzern 200%
8. Aktivität der Fanpage 0,22%
9. Antwortrate 50,00%
10. Antwortzeit in Stunden 11,3 h
11. Aktive Nutzer 1504
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Quelle: Facebook, socialBench
Mercedes-Benz Bank
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Mercedes-Benz Bank
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€2.598,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,09Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 88
Einzelauswertung deutsche Banken
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4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 89
Einzelauswertung deutsche Banken
MLP financify
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 10.041
2. Fan Value 92% €
3. Community Value 7,97% €
4. Wachstum 320,74%
5. Generierte Fans 7.672
6. Beiträge der Seite 34
7. Beiträge von Nutzern 5
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9. Antwortrate 40,00%
10. Antwortzeit in Stunden 14,41 h
11. Aktive Nutzer 917
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Quelle: Facebook, socialBench
MLP financify
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
MLP financify
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€8.499,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,85Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 90
Einzelauswertung deutsche Banken
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4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 91
Einzelauswertung deutsche Banken
MoneYou Deutschland
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 9.313
2. Fan Value 96% €
3. Community Value 2,48% €
4. Wachstum 30,86%
5. Generierte Fans 2.196
6. Beiträge der Seite 25
7. Beiträge von Nutzern 5
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9. Antwortrate 100,00%
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MoneYou Deutschland
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
MoneYou Deutschland
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€1.968,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,21Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
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Community Value
4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 92
Einzelauswertung deutsche Banken
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4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 93
Einzelauswertung deutsche Banken
netbank
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 2.079
2. Fan Value 88% €
3. Community Value 1,00% €
4. Wachstum 3,28%
5. Generierte Fans 66
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7. Beiträge von Nutzern 17
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9. Antwortrate 94,12%
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netbank
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
netbank
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€569,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,27Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 94
Einzelauswertung deutsche Banken
Top Beiträge
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4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 95
Einzelauswertung deutsche Banken
NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentra-le
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 832
2. Fan Value 92% €
3. Community Value 1,41% €
4. Wachstum 3,35%
5. Generierte Fans 27
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7. Beiträge von Nutzern 1
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9. Antwortrate 0,00%
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Quelle: Facebook, socialBench
NORD/LB - Norddeutsche Landes-bank GirozentraleSocial Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
NORD/LB - Norddeutsche Landes-bank GirozentraleSocial Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€59,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,07Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 96
Einzelauswertung deutsche Banken
Top Beiträge
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4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 97
Einzelauswertung deutsche Banken
Postbank
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 16.091
2. Fan Value 89% €
3. Community Value 1,30% €
4. Wachstum 5,57%
5. Generierte Fans 849
6. Beiträge der Seite 57
7. Beiträge von Nutzern 180
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9. Antwortrate 84,44%
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Quelle: Facebook, socialBench
Postbank
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Postbank
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€7.480,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,46Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 98
Einzelauswertung deutsche Banken
Top Beiträge
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4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 99
Einzelauswertung deutsche Banken
PSD Bank Köln eG
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 18.459
2. Fan Value 50% €
3. Community Value 1,84% €
4. Wachstum 13,75%
5. Generierte Fans 2.228
6. Beiträge der Seite 44
7. Beiträge von Nutzern 11
8. Aktivität der Fanpage 0,14%
9. Antwortrate 45,45%
10. Antwortzeit in Stunden 20,26 h
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 16 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
PSD Bank Köln eG
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
PSD Bank Köln eG
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€2.489,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,13Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 100
Einzelauswertung deutsche Banken
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4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 101
Einzelauswertung deutsche Banken
quirin bank AG
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 534
2. Fan Value 90% €
3. Community Value 1,06% €
4. Wachstum 1,14%
5. Generierte Fans 6
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
quirin bank AG
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
quirin bank AG
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€93,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,17Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 102
Einzelauswertung deutsche Banken
Top Beiträge
Flop Beiträge
4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 103
Einzelauswertung deutsche Banken
smava
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 5.968
2. Fan Value 77% €
3. Community Value 0,11% €
4. Wachstum -0,10%
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Quelle: Facebook, socialBench
smava
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
smava
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€27,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,00Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 104
Einzelauswertung deutsche Banken
Top Beiträge
Flop Beiträge
4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 105
Einzelauswertung deutsche Banken
Sparda Welt
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 7.627
2. Fan Value 95% €
3. Community Value 5,18% €
4. Wachstum 15,34%
5. Generierte Fans 1.013
6. Beiträge der Seite 90
7. Beiträge von Nutzern 7
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9. Antwortrate 42,86%
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 12, 15 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
Sparda Welt
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Sparda Welt
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€5.053,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,66Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 106
Einzelauswertung deutsche Banken
Top Beiträge
Flop Beiträge
4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 107
Einzelauswertung deutsche Banken
Sparkasse
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 109.469
2. Fan Value 98% €
3. Community Value 2,36% €
4. Wachstum 24,88%
5. Generierte Fans 21.870
6. Beiträge der Seite 72
7. Beiträge von Nutzern 106
8. Aktivität der Fanpage 0,16%
9. Antwortrate 74,53%
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11. Aktive Nutzer 3880
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13. Likes 9.880
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15. Shares 1.164
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 19 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
Sparkasse
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Sparkasse
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€35.633,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,33Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 108
Einzelauswertung deutsche Banken
Top Beiträge
Flop Beiträge
4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 109
Einzelauswertung deutsche Banken
TARGOBANK
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 6.388
2. Fan Value 93% €
3. Community Value 3,97% €
4. Wachstum 9,46%
5. Generierte Fans 551
6. Beiträge der Seite 75
7. Beiträge von Nutzern 114
8. Aktivität der Fanpage 0,66%
9. Antwortrate 74,56%
10. Antwortzeit in Stunden 12,35 h
11. Aktive Nutzer 1082
12. Interaktionen (total) 3.010
13. Likes 2.292
14. Comments 622
15. Shares 96
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10, 16 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
TARGOBANK
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
TARGOBANK
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€5.797,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,91Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 110
Einzelauswertung deutsche Banken
Top Beiträge
Flop Beiträge
4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 111
Einzelauswertung deutsche Banken
Triodos Bank Deutschland
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 11.584
2. Fan Value 88% €
3. Community Value 0,61% €
4. Wachstum 0,44%
5. Generierte Fans 51
6. Beiträge der Seite 65
7. Beiträge von Nutzern 8
8. Aktivität der Fanpage 0,10%
9. Antwortrate 37,50%
10. Antwortzeit in Stunden 73,85 h
11. Aktive Nutzer 245
12. Interaktionen (total) 722
13. Likes 535
14. Comments 41
15. Shares 146
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 17 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
Triodos Bank Deutschland
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Triodos Bank Deutschland
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€1.772,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,15Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 112
Einzelauswertung deutsche Banken
Top Beiträge
Flop Beiträge
4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 113
Einzelauswertung deutsche Banken
Volkswagen Financial Services
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 5.534
2. Fan Value 77% €
3. Community Value 1,55% €
4. Wachstum 3,94%
5. Generierte Fans 210
6. Beiträge der Seite 40
7. Beiträge von Nutzern 14
8. Aktivität der Fanpage 0,34%
9. Antwortrate 21,43%
10. Antwortzeit in Stunden 17,22 h
11. Aktive Nutzer 442
12. Interaktionen (total) 726
13. Likes 701
14. Comments 16
15. Shares 9
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 14-15 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
Volkswagen Financial Services
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Volkswagen Financial Services
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€670,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,12Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 114
Einzelauswertung deutsche Banken
Top Beiträge
Flop Beiträge
4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 115
Einzelauswertung deutsche Banken
Wüstenrot & Württembergische
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 35.943
2. Fan Value 94% €
3. Community Value 2,08% €
4. Wachstum 12,50%
5. Generierte Fans 3.991
6. Beiträge der Seite 69
7. Beiträge von Nutzern 14
8. Aktivität der Fanpage 0,22%
9. Antwortrate 100,00%
10. Antwortzeit in Stunden 2,02 h
11. Aktive Nutzer 1186
12. Interaktionen (total) 5.240
13. Likes 3.257
14. Comments 138
15. Shares 1.845
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 13-15 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
Wüstenrot & Württembergische
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Wüstenrot & Württembergische
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€23.666,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,66Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 116
Einzelauswertung deutsche Banken
Top Beiträge
Flop Beiträge
5
Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 117
Rankinginternat ionale Banken
Ranking - 40 internationale Ban-ken und Finanzinstitute auf Face-
book im direkten Vergleich
5
Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 118
Rankinginternat ionale Banken
Unterm Strich
durchschnittlicher Wert eines einzelnen Fans der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking
durchschnittlicher Wert der Community einer Fanpage der internationalen Banken und Finanzinstitute
durchschnittliches Wachstum der Facebook-Auftritte der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking
durchschnittliche Anzahl der veröffentlichten eigenen Beiträge der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking
durchschnittliche Anzahl von Beiträgen, die von Nutzern und Fans auf den Fanpages im Ranking veröffentlicht wurden
durchschnittliche Aktivität einer Fanpage im Ranking der internationalen Banken und Finanzinstitute
durchschnittliche Antwortrate der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking
durchschnittliche Reaktionszeit der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking bei Nutzerbeiträgen
durchschnittliche Anzahl der aktiven Nutzer einer Fanpage der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking
durchschnittliche Anzahl der Interaktionen auf einer Fanpage der internationalen Banken und Fnanzinstitute im Ranking
738.474
8,19%
30.469
92
665
0,23%
44,14%
8 h
11.543
103.576
durchschnittliche Anzahl von Fans der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking
0,29 €
144.792 €
durchschnittliche Zahl neuer Fans im Erfassungszeitraum der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking
5
Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 119
Rankinginternat ionale Banken
Details
Datensatz: 40 offizielle Facebook-Auftritte internationaler Banken und Finanzinstitute
Erhebungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
Datenerhebung: socialBench GmbH, Hamburg (http://www.socialbench.de)
Analyse folgender Kennwerte:
Fans – Anzahl der Nutzer, die den Gefällt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben
Fans aus Deutschland – Anteil der Fans aus Deutschland bezogen auf die gesamte Community der Fanpage
Value – Geldwert eines Fans des Facebook-Auftritts (Fan Value) bzw. der Fan-Community (Community Value)
Wachstum – Anzahl von neu generierten Fans in Prozent
Generierte Fans – Anzahl aller neu generierten Fans
Beiträge der Fanpage – Anzahl der eigenen, veröffentlichten Beiträge der Fanpage
Beiträge von Nutzern – Anzahl der Nutzerbeiträge auf der Fanpage
Aktivität der Fanpage – Engagement der Nutzer mit Beiträgen auf der Fanpage
Antwortrate – Anzahl der Reaktionen auf Nutzerbeiträge
Antwortzeit – Reaktionszeit, innerhalb der auf Beiträge von Nutzern reagiert wird
Aktive Nutzer – Anzahl aller Facebook-Nutzer, die sich mit Interaktionen aktiv innerhalb des Auftritts engagieren
Interaktionen (total) – Anzahl der Likes (Gefällt mir), Comments (Kommentare) und Shares (Teilen) auf der Fanpage
Likes – Anzahl der Gefällt-Mir-Angaben auf Beiträge der Fanpage
Comments – Anzahl der Kommentare unter den Beiträgen der Fanpage
Shares – Anzahl der Shares von Beiträgen der Fanpage
Häufigste Postingzeit – Tageszeit, zu der eine Fanpage besonders häufig eigene Bei-träge veröffentlicht
5
Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 120
Rankinginternat ionale Banken
Fans
Der Kennwert Fans bezeichnet die Anzahl aller Facebook-Nutzer, die seit Einrichtung des
Facebook-Auftritts den Gefällt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben. Er gilt bei kommer-
ziellen Auftritten als wichtigster Kennwert, da sich über die Anzahl der Fans am schnellsten
ein Vergleich mit anderen Auftritten erreichen lässt.
Durchschnittliche Anzahl von Fans: 738.474
Facebook-Auftritt Fans
1. Itaú (BR) 7.165.365
2. American Express 5.482.768
3. ICICI Bank (IN) 3.125.803
4. Bank of America (US) 1.968.891
5. Garanti Bankasi (TR) 1.579.094
6. Akbank (TR) 1.490.323
7. BBVA Continental (PE) 1.302.051
8. Citibank US (US) 1.057.331
9. DenizBank (TR) 959.844
10. Wells Fargo (US) 732.020
11. Commonwealth Bank (AU) 596.228
12. Barclays UK (GB) 537.288
13. TD (CA) 527.341
14. Standard Chartered Pakistan (PK) 379.036
15. RBC (CA) 249.554
16. VakifBank (TR) 245.680
17. Standard Chartered 230.992
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 121
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Facebook-Auftritt Fans
18. Santander UK (GB) 178.255
19. U.S. Bank (US) 175.332
20. Absa (ZA) 173.542
21. ANZ Australia (AU) 143.164
22. Westpac (AU) 139.567
23. Crédit Agricole (FR) 132.794
24. ASB Bank (NZ) 127.925
25. Standard Bank - South Africa (ZA) 122.246
26. Capitec Bank (ZA) 122.223
27. Sparkasse (DE) 109.469
28. Nedbank (ZA) 97.469
29. The Royal Bank of Scotland (GB) 59.955
30. Lloyds Bank (GB) 57.412
31. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan (AZ) 51.630
32. BNP Paribas Bank (PL) 43.177
33. SunTrust (US) 40.992
34. Deutsche Bank 39.082
35. Commerzbank (DE) 27.987
36. Arvest Bank (US) 20.713
37. First Tennessee Bank (US) 18.517
38. MB Financial Bank (US) 14.965
39. Credit Europe Bank (RO) 6.519
40. Moven 6.396
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 122
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Fans aus Deutschland
Der Kennwert Fans aus Deutschland erfasst den Anteil der Fans, die in den Ländereinstel-
lungen ihres Facebook-Profils Deutschland als Herkunftsland angegeben haben. Deutsche
bzw. deutschsprachige Fans im Ausland, die ein anderes Land als Herkunftsland angegeben
haben, zählen nicht dazu.
Durchschnittlicher Anteil an Fans aus Deutschland: 6,08%
Facebook-Auftritt Fans aus Deutschland
1. Sparkasse (DE) 98,00%
2. Commerzbank (DE) 93,00%
3. Deutsche Bank 46,00%
4. Moven 1,09%
5. American Express 0,69%
6. BNP Paribas Bank (PL) 0,56%
7. Credit Europe Bank (RO) 0,51%
8. The Royal Bank of Scotland (GB) 0,37%
9. Standard Chartered 0,26%
10. ASB Bank (NZ) 0,26%
11. Lloyds Bank (GB) 0,19%
12. Akbank (TR) 0,18%
13. Barclays UK (GB) 0,17%
14. DenizBank (TR) 0,16%
15. Garanti Bankasi (TR) 0,15%
16. VakifBank (TR) 0,13%
17. First Tennessee Bank (US) 0,11%
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 123
Rankinginternat ionale Banken
Facebook-Auftritt Fans aus Deutschland
18. MB Financial Bank (US) 0,10%
19. Arvest Bank (US) 0,10%
20. Citibank US (US) 0,09%
21. Crédit Agricole (FR) 0,09%
22. Commonwealth Bank (AU) 0,08%
23. Santander UK (GB) 0,08%
24. Westpac (AU) 0,07%
25. SunTrust (US) 0,07%
26. RBC (CA) 0,06%
27. Bank of America (US) 0,05%
28. Standard Bank - South Africa (ZA) 0,05%
29. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan (AZ) 0,05%
30. Wells Fargo (US) 0,04%
31. Standard Chartered Pakistan (PK) 0,04%
32. TD (CA) 0,04%
33. ANZ Australia (AU) 0,04%
34. Absa (ZA) 0,04%
35. U.S. Bank (US) 0,04%
36. Capitec Bank (ZA) 0,03%
37. ICICI Bank (IN) 0,02%
38. BBVA Continental (PE) 0,02%
39. Itaú (BR) 0,01%
40. Nedbank (ZA) 0,01%
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 124
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Fan Value
Der Fan Value ermittelt den theoretischen Geldwert eines Fans. Die Berechnung basiert auf
dem Engagement der Fans unter Berücksichtigung verschiedener Einzelfaktoren wie vor
allem den generierten Interaktionen. Je höher der Wert, desto wertvoller und engagierter
der Fan. Die Angaben beziehen sich auf das dritte Quartal 2014.
Durchschnittlicher Fan Value: 0,29 Euro
Facebook-Auftritt Fan Value
1. Santander UK (GB) 1,07 €
2. SunTrust (US) 0,63 €
3. Absa (ZA) 0,61 €
4. Lloyds Bank (GB) 0,61 €
5. ANZ Australia (AU) 0,59 €
6. Commerzbank (DE) 0,57 €
7. Capitec Bank (ZA) 0,55 €
8. Bank of America (US) 0,53 €
9. Nedbank (ZA) 0,49 €
10. Wells Fargo (US) 0,47 €
11. Westpac (AU) 0,47 €
12. Standard Bank - South Africa (ZA) 0,37 €
13. BBVA Continental (PE) 0,36 €
14. Sparkasse (DE) 0,33 €
15. Standard Chartered Pakistan (PK) 0,30 €
16. BNP Paribas Bank (PL) 0,28 €
17. VakifBank (TR) 0,26 €
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 125
Rankinginternat ionale Banken
Facebook-Auftritt Fan Value
18. RBC (CA) 0,26 €
19. U.S. Bank (US) 0,25 €
20. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan (AZ) 0,23 €
21. Itaú (BR) 0,22 €
22. First Tennessee Bank (US) 0,22 €
23. Citibank US (US) 0,20 €
24. ASB Bank (NZ) 0,20 €
25. ICICI Bank (IN) 0,20 €
26. Commonwealth Bank (AU) 0,18 €
27. Arvest Bank (US) 0,16 €
28. Barclays UK (GB) 0,15 €
29. The Royal Bank of Scotland (GB) 0,15 €
30. Deutsche Bank 0,13 €
31. Crédit Agricole (FR) 0,11 €
32. Standard Chartered 0,07 €
33. Garanti Bankasi (TR) 0,05 €
34. TD (CA) 0,04 €
35. MB Financial Bank (US) 0,03 €
36. Moven 0,03 €
37. DenizBank (TR) 0,02 €
38. American Express 0,02 €
39. Akbank (TR) 0,02 €
40. Credit Europe Bank (RO) 0,01 €
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 126
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Community Value
Der Community Value ermittelt den theoretischen Geldwert der Community, also aller Fans
einer Fanpage zusammen. Die Berechnung basiert auf dem Engagement der Fans unter
Berücksichtigung von Faktoren wie vor allem Interaktionen. Je höher der Wert, desto
engagierter die Community. Die Angaben beziehen sich auf das dritte Quartal 2014.
Durchschnittlicher Community Value: 144.792 Euro
Facebook-Auftritt Community Value
1. Itaú (BR) 1.567.263 €
2. Bank of America (US) 1.038.884 €
3. ICICI Bank (IN) 609.579 €
4. BBVA Continental (PE) 471.760 €
5. Wells Fargo (US) 347.590 €
6. Citibank US (US) 209.789 €
7. Santander UK (GB) 190.833 €
8. Standard Chartered Pakistan (PK) 113.603 €
9. Commonwealth Bank (AU) 107.585 €
10. Absa (ZA) 105.784 €
11. American Express 102.378 €
12. ANZ Australia (AU) 84.047 €
13. Garanti Bankasi (TR) 80.672 €
14. Barclays UK (GB) 79.873 €
15. Capitec Bank (ZA) 66.749 €
16. Westpac (AU) 65.964 €
17. RBC (CA) 65.516 €
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 127
Rankinginternat ionale Banken
Facebook-Auftritt Community Value
18. VakifBank (TR) 64.580 €
19. Nedbank (ZA) 47.815 €
20. Standard Bank - South Africa (ZA) 45.512 €
21. U.S. Bank (US) 43.374 €
22. Sparkasse (DE) 35.633 €
23. Lloyds Bank (GB) 34.876 €
24. Akbank (TR) 27.050 €
25. SunTrust (US) 25.660 €
26. ASB Bank (NZ) 25.329 €
27. DenizBank (TR) 22.251 €
28. TD (CA) 19.003 €
29. Commerzbank (DE) 16.014 €
30. Standard Chartered 15.878 €
31. Crédit Agricole (FR) 14.928 €
32. BNP Paribas Bank (PL) 12.200 €
33. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan (AZ) 11.901 €
34. The Royal Bank of Scotland (GB) 8.707 €
35. Deutsche Bank 4.955 €
36. First Tennessee Bank (US) 3.992 €
37. Arvest Bank (US) 3.368 €
38. MB Financial Bank (US) 505 €
39. Moven 209 €
40. Credit Europe Bank (RO) 66 €
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 128
Rankinginternat ionale Banken
Wachstum
Der Kennwert Wachstum zeigt prozentual an, wie viele neue Fans ein Auftritt innerhalb eines
bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Im Normalfall sollte dieser Wert
positiv sein. Negatives Wachstum deutet auf Fehler und Nachlässigkeiten im Social-Media-
Management bzw. in der Content-Strategie hin.
Durchschnittliches Wachstum: 8,19%
Facebook-Auftritt Wachstum
1. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan (AZ) 28,99%
2. Commerzbank (DE) 26,33%
3. Sparkasse (DE) 24,88%
4. Standard Bank - South Africa (ZA) 18,81%
5. The Royal Bank of Scotland (GB) 16,77%
6. Westpac (AU) 16,56%
7. ANZ Australia (AU) 15,24%
8. SunTrust (US) 12,45%
9. BNP Paribas Bank (PL) 12,16%
10. Nedbank (ZA) 11,80%
11. RBC (CA) 10,75%
12. Standard Chartered Pakistan (PK) 9,88%
13. Lloyds Bank (GB) 9,53%
14. Bank of America (US) 8,70%
15. Absa (ZA) 7,69%
16. Commonwealth Bank (AU) 7,46%
17. Capitec Bank (ZA) 7,26%
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 129
Rankinginternat ionale Banken
Facebook-Auftritt Wachstum
18. BBVA Continental (PE) 6,97%
19. Wells Fargo (US) 6,79%
20. VakifBank (TR) 6,72%
21. Deutsche Bank 6,10%
22. First Tennessee Bank (US) 5,71%
23. U.S. Bank (US) 4,81%
24. Standard Chartered 4,80%
25. TD (CA) 4,71%
26. Santander UK (GB) 4,66%
27. Garanti Bankasi (TR) 3,99%
28. ICICI Bank (IN) 3,88%
29. Itaú (BR) 3,65%
30. Arvest Bank (US) 3,17%
31. Barclays UK (GB) 2,86%
32. Citibank US (US) 2,69%
33. Crédit Agricole (FR) 2,46%
34. American Express 2,26%
35. MB Financial Bank (US) 2,25%
36. ASB Bank (NZ) 1,36%
37. Credit Europe Bank (RO) 1,27%
38. DenizBank (TR) 0,66%
39. Akbank (TR) 0,32%
40. Moven 0,14%
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 130
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Generierte Fans
Der Kennwert Generierte Fans bezeichnet die absolute Anzahl aller Fans, die ein Auftritt
innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Die Anzahl
der generierten Fans lässt nur bedingt Schlüsse auf eine erfolgreiche Content-Strategie
zu, da sie z.B. durch den Einsatz von Werbemitteln massiv manipuliert werden kann.
Durchschnittliche Anzahl der generierten Fans: 30.469
Facebook-Auftritt Generierte Fans
1. Itaú (BR) 252.085
2. Bank of America (US) 157.509
3. American Express 121.034
4. ICICI Bank (IN) 116.875
5. BBVA Continental (PE) 84.761
6. Garanti Bankasi (TR) 60.660
7. Wells Fargo (US) 46.475
8. Commonwealth Bank (AU) 41.395
9. Standard Chartered Pakistan (PK) 34.053
10. Citibank US (US) 27.673
11. RBC (CA) 24.243
12. TD (CA) 23.734
13. Sparkasse (DE) 21.870
14. Westpac (AU) 19.852
15. Standard Bank - South Africa (ZA) 19.359
16. ANZ Australia (AU) 18.867
17. VakifBank (TR) 15.439
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 131
Rankinginternat ionale Banken
Facebook-Auftritt Generierte Fans
18. Barclays UK (GB) 14.932
19. Absa (ZA) 12.404
20. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan (AZ) 11.599
21. Standard Chartered 10.579
22. Nedbank (ZA) 10.277
23. The Royal Bank of Scotland (GB) 8.611
24. Capitec Bank (ZA) 8.269
25. U.S. Bank (US) 8.050
26. Santander UK (GB) 7.944
27. DenizBank (TR) 6.234
28. Commerzbank (DE) 5.836
29. Lloyds Bank (GB) 4.998
30. Akbank (TR) 4.744
31. BNP Paribas Bank (PL) 4.674
32. SunTrust (US) 4.539
33. Crédit Agricole (FR) 3.189
34. Deutsche Bank 2.246
35. ASB Bank (NZ) 1.713
36. First Tennessee Bank (US) 1.000
37. Arvest Bank (US) 637
38. MB Financial Bank (US) 329
39. Credit Europe Bank (RO) 82
40. Moven 9
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 132
Rankinginternat ionale Banken
Beiträge der Fanpage
Als Beiträge der Fanpage wird jeglicher eigener Content bezeichnet, der auf der Fanpage
in Form von Postings veröffentlicht wird. Dazu zählen Status Updates, Fotos, Alben, Videos,
Links und Events. Die Werte können leicht von den tatsächlich sichtbaren Beiträgen ab-
weichen, da selten auch gelöschte Beiträge eingerechnet werden.
Durchschnittliche Anzahl der Beiträge der Fanpage: 92
Facebook-Auftritt Beiträge der Fanpage
1. Standard Bank - South Africa (ZA) 371
2. Nedbank (ZA) 341
3. Absa (ZA) 285
4. BBVA Continental (PE) 250
5. RBC (CA) 218
6. Wells Fargo (US) 195
7. Bank of America (US) 143
8. Westpac (AU) 121
9. Garanti Bankasi (TR) 109
10. Akbank (TR) 99
11. BNP Paribas Bank (PL) 98
12. ANZ Australia (AU) 88
13. SunTrust (US) 84
14. First Tennessee Bank (US) 83
15. DenizBank (TR) 79
16. Standard Chartered Pakistan (PK) 77
17. Capitec Bank (ZA) 72
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 133
Rankinginternat ionale Banken
Facebook-Auftritt Beiträge der Fanpage
18. Sparkasse (DE) 72
19. Citibank US (US) 63
20. Standard Chartered 61
21. ICICI Bank (IN) 56
22. Deutsche Bank 56
23. MB Financial Bank (US) 54
24. Arvest Bank (US) 53
25. VakifBank (TR) 52
26. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan (AZ) 51
27. Commonwealth Bank (AU) 51
28. Commerzbank (DE) 50
29. U.S. Bank (US) 47
30. Itaú (BR) 44
31. ASB Bank (NZ) 42
32. Santander UK (GB) 37
33. American Express 37
34. Barclays UK (GB) 28
35. Crédit Agricole (FR) 28
36. Lloyds Bank (GB) 27
37. Moven 23
38. The Royal Bank of Scotland (GB) 19
39. TD (CA) 1
40. Credit Europe Bank (RO) 0
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
5
Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 134
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Beiträge von Nutzern
Als Beiträge von Nutzern wird Content bezeichnet, den Fans und andere Facebook-Nutzer auf
der jeweiligen Fanpage in Form von Postings veröffentlichen. Dazu zählen Status Updates,
Fotos, Alben, Videos und Links. Die Funktion, das Veröffentlichen dieser Beiträge zu gestatten,
ist optional – bei abgeschalteter Funktion können Nutzer keine Beiträge veröffentlichen.
Durchschnittliche Anzahl der Beiträge von Nutzern: 665
Facebook-Auftritt Nutzerbeiträge
1. Barclays UK (GB) 5.662
2. Itaú (BR) 4.427
3. Bank of America (US) 2.124
4. Wells Fargo (US) 1.982
5. Absa (ZA) 1.912
6. Commonwealth Bank (AU) 1.491
7. Capitec Bank (ZA) 1.375
8. Nedbank (ZA) 1.106
9. Westpac (AU) 1.086
10. ANZ Australia (AU) 882
11. U.S. Bank (US) 788
12. BBVA Continental (PE) 747
13. Lloyds Bank (GB) 730
14. Santander UK (GB) 640
15. RBC (CA) 415
16. SunTrust (US) 317
17. Standard Chartered 294
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 135
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Facebook-Auftritt Nutzerbeiträge
18. ASB Bank (NZ) 195
19. Crédit Agricole (FR) 121
20. Sparkasse (DE) 106
21. Commerzbank (DE) 97
22. BNP Paribas Bank (PL) 67
23. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan (AZ) 26
24. MB Financial Bank (US) 12
25. Moven 9
26. ICICI Bank (IN) 0
27. Standard Bank - South Africa (ZA) 0
28. Garanti Bankasi (TR) 0
29. VakifBank (TR) 0
30. Citibank US (US) 0
31. First Tennessee Bank (US) 0
32. Standard Chartered Pakistan (PK) 0
33. The Royal Bank of Scotland (GB) 0
34. Arvest Bank (US) 0
35. American Express 0
36. TD (CA) 0
37. Akbank (TR) 0
38. Deutsche Bank 0
39. Credit Europe Bank (RO) 0
40. DenizBank (TR) 0
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 136
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Aktivität der Fanpage
Der Kennwert Aktivität bezeichnet, ob und wie häufig Fans und andere Facebook-Nutzer mit
den Beiträgen eines Facebook-Auftritts interagieren. Auf Facebook gilt: Je höher die Fanzahl
eines Auftritts, desto niedriger die Aktivität, da die Zahl der inaktiven ‚Mitläufer‘ prozentual
zur Fanzahl steigt.
Durchschnittliche Aktivität der Fanpage: 0,23%
Facebook-Auftritt Aktivität
1. Santander UK (GB) 1,67%
2. Commerzbank (DE) 0,67%
3. Standard Chartered Pakistan (PK) 0,54%
4. Lloyds Bank (GB) 0,45%
5. ICICI Bank (IN) 0,40%
6. SunTrust (US) 0,37%
7. First Tennessee Bank (US) 0,37%
8. VakifBank (TR) 0,37%
9. ANZ Australia (AU) 0,33%
10. ASB Bank (NZ) 0,33%
11. Itaú (BR) 0,33%
12. Wells Fargo (US) 0,30%
13. Crédit Agricole (FR) 0,30%
14. Citibank US (US) 0,27%
15. BNP Paribas Bank (PL) 0,24%
16. Bank of America (US) 0,23%
17. Capitec Bank (ZA) 0,21%
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
5
Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 137
Rankinginternat ionale Banken
Facebook-Auftritt Aktivität
18. The Royal Bank of Scotland (GB) 0,20%
19. Deutsche Bank 0,17%
20. Sparkasse (DE) 0,16%
21. Commonwealth Bank (AU) 0,15%
22. Arvest Bank (US) 0,15%
23. BBVA Continental (PE) 0,15%
24. U.S. Bank (US) 0,14%
25. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan (AZ) 0,12%
26. Westpac (AU) 0,10%
27. Absa (ZA) 0,10%
28. Barclays UK (GB) 0,09%
29. Standard Bank - South Africa (ZA) 0,09%
30. RBC (CA) 0,08%
31. Nedbank (ZA) 0,06%
32. MB Financial Bank (US) 0,03%
33. Moven 0,03%
34. Standard Chartered 0,02%
35. DenizBank (TR) 0,02%
36. Garanti Bankasi (TR) 0,02%
37. Akbank (TR) 0,01%
38. Credit Europe Bank (RO) 0,00%
39. American Express 0,00%
40. TD (CA) 0,00%
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
5
Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 138
Rankinginternat ionale Banken
Antwortrate
Die Antwortrate sagt aus, wie häufig ein Auftritt auf Beiträge von Fans und anderen
Facebook-Nutzern auf der eigenen Fanpage reagiert. Solche Reaktionen können das Liken,
Kommentieren oder Sharen eines Nutzerbeitrags sein. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen
von Nutzerbeiträgen nicht gestatten, liegt die Antwortrate automatisch bei 0 Prozent.
Durchschnittliche Antwortrate: 44,14%
Facebook-Auftritt Antwortrate
1. Capitec Bank (ZA) 98,04%
2. Westpac (AU) 90,24%
3. Lloyds Bank (GB) 88,36%
4. BNP Paribas Bank (PL) 86,57%
5. SunTrust (US) 85,80%
6. Nedbank (ZA) 85,44%
7. ASB Bank (NZ) 84,62%
8. Absa (ZA) 83,79%
9. BBVA Continental (PE) 83,67%
10. ANZ Australia (AU) 82,65%
11. Santander UK (GB) 79,22%
12. Sparkasse (DE) 74,53%
13. Standard Chartered 73,47%
14. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan (AZ) 73,08%
15. RBC (CA) 67,71%
16. Commonwealth Bank (AU) 67,40%
17. Wells Fargo (US) 65,04%
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
5
Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 139
Rankinginternat ionale Banken
Facebook-Auftritt Antwortrate
18. Bank of America (US) 60,92%
19. Commerzbank (DE) 56,70%
20. Crédit Agricole (FR) 56,20%
21. Moven 55,56%
22. U.S. Bank (US) 54,57%
23. Itaú (BR) 53,54%
24. MB Financial Bank (US) 33,33%
25. Barclays UK (GB) 25,20%
26. ICICI Bank (IN) 0,00%
27. Standard Bank - South Africa (ZA) 0,00%
28. Garanti Bankasi (TR) 0,00%
29. American Express 0,00%
30. VakifBank (TR) 0,00%
31. Citibank US (US) 0,00%
32. The Royal Bank of Scotland (GB) 0,00%
33. Standard Chartered Pakistan (PK) 0,00%
34. First Tennessee Bank (US) 0,00%
35. Arvest Bank (US) 0,00%
36. TD (CA) 0,00%
37. Credit Europe Bank (RO) 0,00%
38. Akbank (TR) 0,00%
39. Deutsche Bank 0,00%
40. DenizBank (TR) 0,00%
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
5
Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 140
Rankinginternat ionale Banken
Antwortzeit
Der Kennwert Antwortzeit zeigt den durchschnittlichen Zeitraum in Stunden an, innerhalb
dessen eine Reaktion auf einen Nutzerbeitrag durch die eigene Fanpage in Form eines
Kommentares, Likes oder Shares erfolgt. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen von Nutzer-
beiträgen nicht gestatten, wird keine Antwortzeit angegeben.
Durchschnittliche Antwortzeit: 8 Stunden
Facebook-Auftritt Antwortzeit
1. ASB Bank (NZ) 1,22 h
2. Commonwealth Bank (AU) 1,35 h
3. Itaú (BR) 1,86 h
4. BBVA Continental (PE) 1,98 h
5. Westpac (AU) 2,42 h
6. SunTrust (US) 2,66 h
7. Lloyds Bank (GB) 3,46 h
8. BNP Paribas Bank (PL) 3,61 h
9. ANZ Australia (AU) 3,62 h
10. U.S. Bank (US) 3,72 h
11. RBC (CA) 3,86 h
12. Barclays UK (GB) 5,42 h
13. Capitec Bank (ZA) 5,53 h
14. Absa (ZA) 7,34 h
15. Santander UK (GB) 8,48 h
16. Bank of America (US) 9,38 h
17. MB Financial Bank (US) 11,41 h
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
5
Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 141
Rankinginternat ionale Banken
Facebook-Auftritt Antwortzeit
18. Nedbank (ZA) 11,78 h
19. Wells Fargo (US) 12,04 h
20. Sparkasse (DE) 13,88 h
21. Moven 15,2 h
22. Crédit Agricole (FR) 15,53 h
23. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan (AZ) 16,42 h
24. Commerzbank (DE) 16,74 h
25. Standard Chartered 17,82 h
26. ICICI Bank (IN) - h
27. Standard Bank - South Africa (ZA) - h
28. Deutsche Bank - h
29. American Express - h
30. Standard Chartered Pakistan (PK) - h
31. Citibank US (US) - h
32. VakifBank (TR) - h
33. The Royal Bank of Scotland (GB) - h
34. First Tennessee Bank (US) - h
35. Arvest Bank (US) - h
36. TD (CA) - h
37. Akbank (TR) - h
38. Credit Europe Bank (RO) - h
39. Garanti Bankasi (TR) - h
40. DenizBank (TR) - h
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
5
Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 142
Rankinginternat ionale Banken
Aktive Nutzer
Der Kennwert Aktive Nutzer bezeichnet die Anzahl aller Fans und Facebook-Nutzer, die inner-
halb eines bestimmten Zeitraums mit der Fanpage oder mit Inhalten der Fanpage interagiert
haben. Der Wert lässt nur bedingt Rückschluss auf die inhaltliche Qualität der Fanpage zu,
da er zum Beispiel während eines Shitstorms stark steigt.
Durchschnittliche Anzahl der Aktiven Nutzer: 11.543
Facebook-Auftritt Aktive Nutzer
1. Bank of America (US) 52.385
2. BBVA Continental (PE) 46.320
3. ICICI Bank (IN) 37.182
4. Citibank US (US) 31.975
5. Santander UK (GB) 27.946
6. Commonwealth Bank (AU) 23.466
7. Wells Fargo (US) 22.081
8. Absa (ZA) 19.402
9. ANZ Australia (AU) 18.933
10. RBC (CA) 17.800
11. Barclays UK (GB) 16.902
12. Garanti Bankasi (TR) 16.809
13. Standard Bank - South Africa (ZA) 15.274
14. Itaú (BR) 13.414
15. Standard Chartered Pakistan (PK) 11.673
16. ASB Bank (NZ) 10.828
17. Capitec Bank (ZA) 8.736
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
5
Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 143
Rankinginternat ionale Banken
Facebook-Auftritt Aktive Nutzer
18. Westpac (AU) 7.521
19. Crédit Agricole (FR) 7.397
20. Nedbank (ZA) 6.727
21. Akbank (TR) 6.692
22. SunTrust (US) 5.493
23. Lloyds Bank (GB) 5.301
24. Commerzbank (DE) 4.310
25. DenizBank (TR) 4.150
26. BNP Paribas Bank (PL) 3.932
27. Sparkasse (DE) 3.880
28. First Tennessee Bank (US) 2.732
29. VakifBank (TR) 2.611
30. U.S. Bank (US) 2.608
31. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan (AZ) 1.870
32. Deutsche Bank 1.785
33. American Express 1.681
34. Standard Chartered 1.178
35. Arvest Bank (US) 490
36. The Royal Bank of Scotland (GB) 161
37. MB Financial Bank (US) 82
38. Moven 12
39. Credit Europe Bank (RO) 0
40. TD (CA) 0
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
5
Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 144
Rankinginternat ionale Banken
Interaktionen
Der Kennwert Interaktionen erfasst alle Handlungen, die Fans und andere Facebook-Nutzer
mit den Beiträgen auf der Fanpage durchführen. Dazu zählen Likes, Kommentare und
Shares. Je höher die Anzahl der Interaktionen, desto wahrscheinlicher ist eine ausgewogene
Content-Strategie und Pflege des jeweiligen Auftritts.
Durchschnittliche Anzahl der Interaktionen: 103.576
Facebook-Auftritt Interaktionen
1. Itaú (BR) 1.024.555
2. ICICI Bank (IN) 682.330
3. Bank of America (US) 609.689
4. BBVA Continental (PE) 476.112
5. Wells Fargo (US) 416.694
6. Citibank US (US) 174.242
7. Standard Chartered Pakistan (PK) 152.445
8. Santander UK (GB) 107.124
9. Absa (ZA) 48.883
10. VakifBank (TR) 45.651
11. Commonwealth Bank (AU) 42.991
12. RBC (CA) 40.460
13. ANZ Australia (AU) 39.314
14. Standard Bank - South Africa (ZA) 36.242
15. Garanti Bankasi (TR) 34.189
16. Nedbank (ZA) 20.210
17. Akbank (TR) 18.265
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
5
Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 145
Rankinginternat ionale Banken
Facebook-Auftritt Interaktionen
18. Capitec Bank (ZA) 17.899
19. ASB Bank (NZ) 17.676
20. Westpac (AU) 14.987
21. DenizBank (TR) 14.675
22. Barclays UK (GB) 12.793
23. SunTrust (US) 12.023
24. U.S. Bank (US) 11.569
25. Sparkasse (DE) 11.315
26. Crédit Agricole (FR) 10.840
27. BNP Paribas Bank (PL) 9.567
28. Commerzbank (DE) 8.098
29. Lloyds Bank (GB) 6.750
30. American Express 6.336
31. First Tennessee Bank (US) 5.449
32. Deutsche Bank 3.599
33. Standard Chartered 3.349
34. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan (AZ) 2.727
35. The Royal Bank of Scotland (GB) 2.086
36. Arvest Bank (US) 1.646
37. MB Financial Bank (US) 210
38. Moven 37
39. TD (CA) 7
40. Credit Europe Bank (RO) 0
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
6
Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 146
Einzelauswertunginternat ionale Banken
Einzelauswertung der offiziellen Fa-cebook-Auftritte von 40 internatio-nalen Banken und Finanzinstituten
6
Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 147
Einzelauswertunginternat ionale Banken
Absa (ZA)
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 173.542
2. Fan Value 0,04% €
3. Community Value 0,98% €
4. Wachstum 7,69%
5. Generierte Fans 12.404
6. Beiträge der Seite 285
7. Beiträge von Nutzern 1.912
8. Aktivität der Fanpage 0,10%
9. Antwortrate 83,79%
10. Antwortzeit in Stunden 7,34 h
11. Aktive Nutzer 19.402
12. Interaktionen (total) 48.883
13. Likes 37.136
14. Comments 10.364
15. Shares 1.383
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 9, 12, 15 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
Absa (ZA)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Absa (ZA)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€105.784,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,61Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
6
Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 148
Einzelauswertunginternat ionale Banken
Top Beiträge
Flop Beiträge
6
Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 149
Einzelauswertunginternat ionale Banken
Akbank (TR)
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 1.490.323
2. Fan Value 0,18% €
3. Community Value 0,12% €
4. Wachstum 0,32%
5. Generierte Fans 4.744
6. Beiträge der Seite 99
7. Beiträge von Nutzern 0
8. Aktivität der Fanpage 0,01%
9. Antwortrate 0,00%
10. Antwortzeit in Stunden - h
11. Aktive Nutzer 6.692
12. Interaktionen (total) 18.265
13. Likes 12.952
14. Comments 4.382
15. Shares 931
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 16 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
Akbank (TR)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Akbank (TR)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€27.050,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,02Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
6
Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 150
Einzelauswertunginternat ionale Banken
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Flop Beiträge
6
Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 151
Einzelauswertunginternat ionale Banken
American Express
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 5.482.768
2. Fan Value 0,69% €
3. Community Value 0,95% €
4. Wachstum 2,26%
5. Generierte Fans 121.034
6. Beiträge der Seite 37
7. Beiträge von Nutzern 0
8. Aktivität der Fanpage 0,00%
9. Antwortrate 0,00%
10. Antwortzeit in Stunden - h
11. Aktive Nutzer 1.681
12. Interaktionen (total) 6.336
13. Likes 5.791
14. Comments 277
15. Shares 268
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15-16 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
American Express
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
American Express
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€102.378,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,02Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
6
Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 152
Einzelauswertunginternat ionale Banken
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 153
Einzelauswertunginternat ionale Banken
ANZ Australia (AU)
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 143.164
2. Fan Value 0,04% €
3. Community Value 3,93% €
4. Wachstum 15,24%
5. Generierte Fans 18.867
6. Beiträge der Seite 88
7. Beiträge von Nutzern 882
8. Aktivität der Fanpage 0,33%
9. Antwortrate 82,65%
10. Antwortzeit in Stunden 3,62 h
11. Aktive Nutzer 18.933
12. Interaktionen (total) 39.314
13. Likes 34.383
14. Comments 2.122
15. Shares 2.809
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 7-8 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
ANZ Australia (AU)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
ANZ Australia (AU)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€84.047,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,59Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
6
Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 154
Einzelauswertunginternat ionale Banken
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 155
Einzelauswertunginternat ionale Banken
Arvest Bank (US)
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 20.713
2. Fan Value 0,10% €
3. Community Value 0,85% €
4. Wachstum 3,17%
5. Generierte Fans 637
6. Beiträge der Seite 53
7. Beiträge von Nutzern 0
8. Aktivität der Fanpage 0,15%
9. Antwortrate 0,00%
10. Antwortzeit in Stunden - h
11. Aktive Nutzer 490
12. Interaktionen (total) 1.646
13. Likes 1.346
14. Comments 85
15. Shares 215
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15-16 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
Arvest Bank (US)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Arvest Bank (US)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€3.368,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,16Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 157
Einzelauswertunginternat ionale Banken
ASB Bank (NZ)
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 127.925
2. Fan Value 0,26% €
3. Community Value 1,04% €
4. Wachstum 1,36%
5. Generierte Fans 1.713
6. Beiträge der Seite 42
7. Beiträge von Nutzern 195
8. Aktivität der Fanpage 0,33%
9. Antwortrate 84,62%
10. Antwortzeit in Stunden 1,22 h
11. Aktive Nutzer 10.828
12. Interaktionen (total) 17.676
13. Likes 12.397
14. Comments 4.900
15. Shares 379
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
ASB Bank (NZ)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
ASB Bank (NZ)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€25.329,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,20Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 158
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 159
Einzelauswertunginternat ionale Banken
Bank of America (US)
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 1.968.891
2. Fan Value 0,05% €
3. Community Value 2,03% €
4. Wachstum 8,70%
5. Generierte Fans 157.509
6. Beiträge der Seite 143
7. Beiträge von Nutzern 2.124
8. Aktivität der Fanpage 0,23%
9. Antwortrate 60,92%
10. Antwortzeit in Stunden 9,38 h
11. Aktive Nutzer 52.385
12. Interaktionen (total) 609.689
13. Likes 520.991
14. Comments 27.513
15. Shares 61.185
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15-17, 21 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
Bank of America (US)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Bank of America (US)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€1.038.884,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,53Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
6
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Top Beiträge
Flop Beiträge
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 161
Einzelauswertunginternat ionale Banken
Barclays UK (GB)
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 537.288
2. Fan Value 0,17% €
3. Community Value 1,07% €
4. Wachstum 2,86%
5. Generierte Fans 14.932
6. Beiträge der Seite 28
7. Beiträge von Nutzern 5.662
8. Aktivität der Fanpage 0,09%
9. Antwortrate 25,20%
10. Antwortzeit in Stunden 5,42 h
11. Aktive Nutzer 16.902
12. Interaktionen (total) 12.793
13. Likes 10.970
14. Comments 1.206
15. Shares 617
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 11, 16-17 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
Barclays UK (GB)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Barclays UK (GB)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€79.873,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,15Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
6
Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 162
Einzelauswertunginternat ionale Banken
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Flop Beiträge
6
Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 163
Einzelauswertunginternat ionale Banken
BBVA Continental (PE)
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 1.302.051
2. Fan Value 0,02% €
3. Community Value 1,92% €
4. Wachstum 6,97%
5. Generierte Fans 84.761
6. Beiträge der Seite 250
7. Beiträge von Nutzern 747
8. Aktivität der Fanpage 0,15%
9. Antwortrate 83,67%
10. Antwortzeit in Stunden 1,98 h
11. Aktive Nutzer 46.320
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 1, 18 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
BBVA Continental (PE)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
BBVA Continental (PE)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€471.760,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,36Wert eines Facebook-Fans
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 164
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 165
Einzelauswertunginternat ionale Banken
BNP Paribas Bank (PL)
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 43.177
2. Fan Value 0,56% €
3. Community Value 1,07% €
4. Wachstum 12,16%
5. Generierte Fans 4.674
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9. Antwortrate 86,57%
10. Antwortzeit in Stunden 3,61 h
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10, 19-20 Uhr
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BNP Paribas Bank (PL)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
BNP Paribas Bank (PL)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€12.200,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,28Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 166
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 167
Einzelauswertunginternat ionale Banken
Capitec Bank (ZA)
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 122.223
2. Fan Value 0,03% €
3. Community Value 2,40% €
4. Wachstum 7,26%
5. Generierte Fans 8.269
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7. Beiträge von Nutzern 1.375
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9. Antwortrate 98,04%
10. Antwortzeit in Stunden 5,53 h
11. Aktive Nutzer 8.736
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
Capitec Bank (ZA)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Capitec Bank (ZA)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€66.749,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,55Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 168
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 169
Einzelauswertunginternat ionale Banken
Citibank US (US)
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 1.057.331
2. Fan Value 0,09% €
3. Community Value 2,29% €
4. Wachstum 2,69%
5. Generierte Fans 27.673
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 20, 23 Uhr
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Citibank US (US)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Citibank US (US)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€209.789,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,20Wert eines Facebook-Fans
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 170
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 171
Einzelauswertunginternat ionale Banken
Commerzbank (DE)
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 27.987
2. Fan Value 93,00% €
3. Community Value 4,63% €
4. Wachstum 26,33%
5. Generierte Fans 5.836
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11. Aktive Nutzer 4310
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10-11, 15-16 Uhr
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Commerzbank (DE)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Commerzbank (DE)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€16.014,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,57Wert eines Facebook-Fans
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 172
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 173
Einzelauswertunginternat ionale Banken
Commonwealth Bank (AU)
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 596.228
2. Fan Value 0,08% €
3. Community Value 1,47% €
4. Wachstum 7,46%
5. Generierte Fans 41.395
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 0 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
Commonwealth Bank (AU)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Commonwealth Bank (AU)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€107.585,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,18Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 174
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 175
Einzelauswertunginternat ionale Banken
Crédit Agricole (FR)
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 132.794
2. Fan Value 0,09% €
3. Community Value 1,38% €
4. Wachstum 2,46%
5. Generierte Fans 3.189
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 18 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
Crédit Agricole (FR)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Crédit Agricole (FR)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€14.928,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,11Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 176
Einzelauswertunginternat ionale Banken
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 177
Einzelauswertunginternat ionale Banken
Credit Europe Bank (RO)
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 6.519
2. Fan Value 0,51% €
3. Community Value 0,18% €
4. Wachstum 1,27%
5. Generierte Fans 82
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10. Antwortzeit in Stunden - h
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) - Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
Credit Europe Bank (RO)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Credit Europe Bank (RO)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€66,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,01Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 178
Einzelauswertunginternat ionale Banken
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 179
Einzelauswertunginternat ionale Banken
DenizBank (TR)
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 959.844
2. Fan Value 0,16% €
3. Community Value 0,16% €
4. Wachstum 0,66%
5. Generierte Fans 6.234
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10-11, 14-16 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
DenizBank (TR)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
DenizBank (TR)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€22.251,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,02Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 180
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 181
Einzelauswertunginternat ionale Banken
Deutsche Bank
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 39.082
2. Fan Value 46,00% €
3. Community Value 1,57% €
4. Wachstum 6,10%
5. Generierte Fans 2.246
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10, 14 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
Deutsche Bank
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Deutsche Bank
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€4.955,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,13Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 182
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 183
Einzelauswertunginternat ionale Banken
First Tennessee Bank (US)
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 18.517
2. Fan Value 0,11% €
3. Community Value 1,96% €
4. Wachstum 5,71%
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Quelle: Facebook, socialBench
First Tennessee Bank (US)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
First Tennessee Bank (US)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€3.992,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,22Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 184
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 185
Einzelauswertunginternat ionale Banken
Garanti Bankasi (TR)
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 1.579.094
2. Fan Value 0,15% €
3. Community Value 0,37% €
4. Wachstum 3,99%
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10, 13 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
Garanti Bankasi (TR)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Garanti Bankasi (TR)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€80.672,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,05Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 186
Einzelauswertunginternat ionale Banken
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 187
Einzelauswertunginternat ionale Banken
ICICI Bank (IN)
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 3.125.803
2. Fan Value 0,02% €
3. Community Value 0,93% €
4. Wachstum 3,88%
5. Generierte Fans 116.875
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15. Shares 23.811
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 9-12 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
ICICI Bank (IN)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
ICICI Bank (IN)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€609.579,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,20Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 188
Einzelauswertunginternat ionale Banken
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 189
Einzelauswertunginternat ionale Banken
Itaú (BR)
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 7.165.365
2. Fan Value 0,01% €
3. Community Value 1,24% €
4. Wachstum 3,65%
5. Generierte Fans 252.085
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15. Shares 88.604
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 14 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
Itaú (BR)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Itaú (BR)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€1.567.263,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,22Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 190
Einzelauswertunginternat ionale Banken
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 191
Einzelauswertunginternat ionale Banken
Lloyds Bank (GB)
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 57.412
2. Fan Value 0,19% €
3. Community Value 2,14% €
4. Wachstum 9,53%
5. Generierte Fans 4.998
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7. Beiträge von Nutzern 730
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 11, 21-22 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
Lloyds Bank (GB)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Lloyds Bank (GB)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€34.876,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,61Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 192
Einzelauswertunginternat ionale Banken
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 193
Einzelauswertunginternat ionale Banken
MB Financial Bank (US)
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 14.965
2. Fan Value 0,10% €
3. Community Value 1,89% €
4. Wachstum 2,25%
5. Generierte Fans 329
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11. Aktive Nutzer 82
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15. Shares 0
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 0-1, 19 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
MB Financial Bank (US)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
MB Financial Bank (US)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€505,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,03Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 194
Einzelauswertunginternat ionale Banken
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 195
Einzelauswertunginternat ionale Banken
Moven
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 6.396
2. Fan Value 1,09% €
3. Community Value 0,27% €
4. Wachstum 0,14%
5. Generierte Fans 9
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 19 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
Moven
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Moven
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€209,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,03Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 196
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 197
Einzelauswertunginternat ionale Banken
Nedbank (ZA)
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 97.469
2. Fan Value 0,01% €
3. Community Value 1,79% €
4. Wachstum 11,80%
5. Generierte Fans 10.277
6. Beiträge der Seite 341
7. Beiträge von Nutzern 1.106
8. Aktivität der Fanpage 0,06%
9. Antwortrate 85,44%
10. Antwortzeit in Stunden 11,78 h
11. Aktive Nutzer 6.727
12. Interaktionen (total) 20.210
13. Likes 17.940
14. Comments 1.874
15. Shares 396
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 8-16 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
Nedbank (ZA)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Nedbank (ZA)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€47.815,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,49Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 198
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 199
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RBC (CA)
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 249.554
2. Fan Value 0,06% €
3. Community Value 1,35% €
4. Wachstum 10,75%
5. Generierte Fans 24.243
6. Beiträge der Seite 218
7. Beiträge von Nutzern 415
8. Aktivität der Fanpage 0,08%
9. Antwortrate 67,71%
10. Antwortzeit in Stunden 3,86 h
11. Aktive Nutzer 17.800
12. Interaktionen (total) 40.460
13. Likes 36.527
14. Comments 2.102
15. Shares 1.831
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15, 18 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
RBC (CA)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
RBC (CA)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€65.516,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,26Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 200
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 201
Einzelauswertunginternat ionale Banken
Santander UK (GB)
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 178.255
2. Fan Value 0,08% €
3. Community Value 3,72% €
4. Wachstum 4,66%
5. Generierte Fans 7.944
6. Beiträge der Seite 37
7. Beiträge von Nutzern 640
8. Aktivität der Fanpage 1,67%
9. Antwortrate 79,22%
10. Antwortzeit in Stunden 8,48 h
11. Aktive Nutzer 27.946
12. Interaktionen (total) 107.124
13. Likes 60.118
14. Comments 40.509
15. Shares 6.497
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 13, 21 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
Santander UK (GB)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Santander UK (GB)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€190.833,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€1,07Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 202
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 203
Einzelauswertunginternat ionale Banken
Sparkasse (DE)
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 109.469
2. Fan Value 98,00% €
3. Community Value 1,26% €
4. Wachstum 24,88%
5. Generierte Fans 21.870
6. Beiträge der Seite 72
7. Beiträge von Nutzern 106
8. Aktivität der Fanpage 0,16%
9. Antwortrate 74,53%
10. Antwortzeit in Stunden 13,88 h
11. Aktive Nutzer 3880
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13. Likes 9.880
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 18, 20 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
Sparkasse (DE)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Sparkasse (DE)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€35.633,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,33Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 204
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 205
Einzelauswertunginternat ionale Banken
Standard Bank - South Africa (ZA)
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 122.246
2. Fan Value 0,05% €
3. Community Value 2,75% €
4. Wachstum 18,81%
5. Generierte Fans 19.359
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7. Beiträge von Nutzern 0
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9. Antwortrate 0,00%
10. Antwortzeit in Stunden - h
11. Aktive Nutzer 15.274
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13. Likes 28.977
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15. Shares 488
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10, 16 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
Standard Bank - South Africa (ZA)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Standard Bank - South Africa (ZA)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€45.512,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,37Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 206
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 207
Einzelauswertunginternat ionale Banken
Standard Chartered
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 230.992
2. Fan Value 0,26% €
3. Community Value 2,62% €
4. Wachstum 4,80%
5. Generierte Fans 10.579
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7. Beiträge von Nutzern 294
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9. Antwortrate 73,47%
10. Antwortzeit in Stunden 17,82 h
11. Aktive Nutzer 1.178
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15. Shares 65
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 14-15 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
Standard Chartered
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Standard Chartered
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€15.878,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,07Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 209
Einzelauswertunginternat ionale Banken
Standard Chartered Pakistan (PK)
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 379.036
2. Fan Value 0,04% €
3. Community Value 4,14% €
4. Wachstum 9,88%
5. Generierte Fans 34.053
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7. Beiträge von Nutzern 0
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9. Antwortrate 0,00%
10. Antwortzeit in Stunden - h
11. Aktive Nutzer 11.673
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15. Shares 2.156
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 20 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
Standard Chartered Pakistan (PK)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Standard Chartered Pakistan (PK)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€113.603,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,30Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 210
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 211
Einzelauswertunginternat ionale Banken
SunTrust (US)
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 40.992
2. Fan Value 0,07% €
3. Community Value 2,01% €
4. Wachstum 12,45%
5. Generierte Fans 4.539
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7. Beiträge von Nutzern 317
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9. Antwortrate 85,80%
10. Antwortzeit in Stunden 2,66 h
11. Aktive Nutzer 5.493
12. Interaktionen (total) 12.023
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15. Shares 836
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 16-17 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
SunTrust (US)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
SunTrust (US)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€25.660,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,63Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 212
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 213
Einzelauswertunginternat ionale Banken
TD (CA)
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 527.341
2. Fan Value 0,04% €
3. Community Value 0,94% €
4. Wachstum 4,71%
5. Generierte Fans 23.734
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10. Antwortzeit in Stunden - h
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
TD (CA)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
TD (CA)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€19.003,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,04Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 214
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The Royal Bank of Scotland (GB)
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 59.955
2. Fan Value 0,37% €
3. Community Value 1,77% €
4. Wachstum 16,77%
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 11 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
The Royal Bank of Scotland (GB)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
The Royal Bank of Scotland (GB)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€8.707,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,15Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 216
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 217
Einzelauswertunginternat ionale Banken
U.S. Bank (US)
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 175.332
2. Fan Value 0,04% €
3. Community Value 0,51% €
4. Wachstum 4,81%
5. Generierte Fans 8.050
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15. Shares 1.733
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 18, 21 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
U.S. Bank (US)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
U.S. Bank (US)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€43.374,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,25Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 218
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Einzelauswertunginternat ionale Banken
VakifBank (TR)
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 245.680
2. Fan Value 0,13% €
3. Community Value 1,35% €
4. Wachstum 6,72%
5. Generierte Fans 15.439
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14. Comments 1.496
15. Shares 3.289
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 11 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
VakifBank (TR)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
VakifBank (TR)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€64.580,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,26Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 220
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 221
Einzelauswertunginternat ionale Banken
Wells Fargo (US)
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 732.020
2. Fan Value 0,04% €
3. Community Value 4,96% €
4. Wachstum 6,79%
5. Generierte Fans 46.475
6. Beiträge der Seite 195
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15. Shares 10.392
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 18 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
Wells Fargo (US)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Wells Fargo (US)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€347.590,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,47Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 222
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Einzelauswertunginternat ionale Banken
Westpac (AU)
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 139.567
2. Fan Value 0,07% €
3. Community Value 2,50% €
4. Wachstum 16,56%
5. Generierte Fans 19.852
6. Beiträge der Seite 121
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8. Aktivität der Fanpage 0,10%
9. Antwortrate 90,24%
10. Antwortzeit in Stunden 2,42 h
11. Aktive Nutzer 7.521
12. Interaktionen (total) 14.987
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15. Shares 1.156
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 7 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
Westpac (AU)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Westpac (AU)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€65.964,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,47Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
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Yapi Kredi Bank Azyrbaycan (AZ)
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 51.630
2. Fan Value 0,05% €
3. Community Value 3,32% €
4. Wachstum 28,99%
5. Generierte Fans 11.599
6. Beiträge der Seite 51
7. Beiträge von Nutzern 26
8. Aktivität der Fanpage 0,12%
9. Antwortrate 73,08%
10. Antwortzeit in Stunden 16,42 h
11. Aktive Nutzer 1.870
12. Interaktionen (total) 2.727
13. Likes 2.158
14. Comments 548
15. Shares 21
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 11 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
Yapi Kredi Bank Azyrbaycan (AZ)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Yapi Kredi Bank Azyrbaycan (AZ)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€11.901,-
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€0,23Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
Fan Value
Community Value
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 226
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Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 227
Handlungsempfehlungen für den erfolgreichen Facebook-Auftritt
7
Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 228
Handlungsempfehlungen
Kurz und bündig: Immer die Nase vorn in sozialen Netzwerken
Analytics
Unternehmenserfolg sichtbar ma-
chen: Marketing-KPIs aufbereiten.
Key Features
• Frei konfigurierbare Dashboards.
• Automatische Reportingerstel-
lung.
• Unbegrenzt viele Marken direkt
vergleichbar.
• Integrierte Facebook-Industrie-
benchmarks.
Action
Content-Strategie, Redaktionspläne
und mehr: Publisher & Wall Manager.
Key Features
• Community Management inkl.
Changelog.
• Übergreifende Contentpools &
Bildergalerien.
• Shitstorm-Alert & automatischer
Beitragsfilter.
• Redaktionstools, Ticketsystem,
CRM-Prozesse
Ads
Wissen, wie es noch besser geht:
Nachhaltige Facebook Kampagnen.
Key Features
• Ad-Account-Management.
• Analyse beliebig vieler Accounts.
• Visuelle Aufbereitung aller rele-
vanten KPIs.
• Direkte Integration in Ana-
lytics-Dashboards.
Advice
Bedarfsgerechte quantitative und
qualitative Analysen.
Key Features
• Menschliche Expertise.
• Branchenreports.
• SWOT-Analysen.
• Kundensegmentierungsstudien.
• Performance-Checks.
Social Media Update Q3/2014
Banken und Finanzinstitute in sozialen
Netzwerken. 80 offizielle Facebook-Auftritte
im direkten Vergleich.
Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
eine Marktanalyse der
socialBench GmbH
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Kontakt:
Nico Pliquett
+49 (0) 40 22 86 850 - 50
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