social media - vom hype zum big business?
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Social MediaVom Hype zum Big Business?
Referat von Wolfgang Bachmayer und Florian MatschekoSocial Media Konferenz Klagenfurt 4. August 2011
OGM Österreichische Gesellschaft für MarketingBösendorferstraße2, 1010 Wien+43 1 50 [email protected]
OGM August 2011 1
Facts & Figures Social Media Nutzung Bevölkerung Österreich
OGM August 2011 2
% absBevölkerung ab 16 Jahren 100 6 Mio.
Zugang Internet 79 5 Mio.
Social Media Aktivität 2011 30 1,8 Mio.
Häufig 10 600.000
Gelegentlich, selten 20 1,2 Mio.
Nutzungsstruktur Social Media
Männer 55 1 Mio.
Frauen 45 800.000
16-29 58 1 Mio
30-49 33 600.000
50+ 9 200.000
Basis: OGM-Markstudien 2011 (teils stark gerundete Werte)
OGM Juli 2011 3
Facebook dominiert!
% abs
Social Media Aktivität 2011 100 1,8 Mio.
Facebook 88 1,6 Mio.
Twitter 2 40.000
Blogs 1 15.000
Postings, Sonstiges 26 500.000
Von Facebook publizierte Reichweite
Österreich 2,6 Mio.
Global 750 Mio.
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Facebook Nutzung weltweit
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Die inneren Werte von Facebook
Rund die Hälfte der Benutzer verbringt täglich mehr als 2 Stunden auf Facebook
Fokus liegt auf persönlichem Empfinden und Erleben
Werbung kann gezielt eingesetzt werden
Werbung nur wirksam wenn
a) Offen und modernb) Versteckt mit glaubwürdigen Usern
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Social Media Nutzung Unternehmen Österreich
Unternehmen Österreich 2009Quelle: Statistik Austria, ohne öff. Sektor, Landwirtschaft
%100
Abs300.000
0 – 9 Mitarbeiter 83 250.000
10 – 19 Mitarbeiter 12 35.000
Ab 20 Mitarbeiter 5 15.000
Marktstudie OGM Juni 2010 zur Nutzung Social Media (eig. Accounts) bei Unternehmen ab 20 Mitarbeiter
%100
Abs.15.000
Social Media aktiv 29 5.000
Social Media geplant 2011 18 3.000
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Social Media Nutzung Unternehmen Österreich
Social Media aktive Unternehmen (OGM) %100
Abs.5.000
Bedeutung von Social Media in der eigenen Kommunikation
Hoch 25 1.000
Mittel 22 1.000
Gering 42 3.000
Eigene personelle Verantwortung 45 2.000
Eigenes Budget Social Media 18 1.000
One way Communication 61 3.000
Two way Communication 25 1.000
OGM August 2011 8
Erfolgsmessung
Ist Ihr Social Media Auftritt erfolgreich?
Erfolg in der Community
Wirtschaftlicher /Finanzieller Erfolg
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Red Bull vs. Guttenberg
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Was bringt Social Media?
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Kritik, Thesen, Aussicht
Pionierphase mit Goldgräberstimmung:Hype und Euphorie, wenig professionelle Strukturen
Mängel und Notwendigkeiten:Kreative Vielfalt – Durcheinander, wenige systematische Grundlagen und Regelwerk. Keine Integration in Marketing-Mix bei Unternehmen
Unzureichende Analyse:Wenig Verständnis der Kommunikationskultur, wenig Controlling und Modelle der Erfolgsmessung zur qualitativen und quantiativen Wirkung.
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Kritik, Thesen, Aussicht
Erkennen und Vermitteln einer neuen Kommunikationskultur notwendig:
Dialog statt One way Kommunikation
Keine direkte / offensichtliche / durchschaubare Werbung
Mehr soziale Kompetenz in der Kommunikation
Community macht die Regeln, nicht der Werber
Hohe Flexibilität, geringe Reaktionszeit, neue Muster im Krisenmanagement
Kontinuität statt punktueller Aktion
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Risiken
Kontrolle wird dem Kommunikator aus der Hand genommen damit einhergehende Verselbstständigung der Kommunikation
Gefahr von Backlash bei Verstößen gegen die Kommunikationskultur
Das Internet vergisst nicht, daher keine Verunglimpfungen oder ähnlichess
Authentizität: Unehrliche Aktionen werden schnell enttarnt
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Zukunft
Anstieg von Benutzerzahlen in Österreich ist weiterhin zu erwarten. (Mittlere Altersgruppe)
Starkes Wachstum bei Unternehmen zu erwarten. Durch bessere Vermittlung der Social Media Potentiale und zunehmender Professionalisierung.
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OGM Web2Watch
Erfolgreiches Kommunizieren in den Social Media setzt eines voraus:
Laufendes Monitoring – mithören und mitdenken
OGM Web2Watch
Kompetenz und Objektivität des Marktforschers
Monitoring ist eng verbunden mit einem erfolgreichen Kommunikationskonzept. Daher bietet OGM Web2Watch auch Konzeption / Abwicklung von Social Media Aktivitäten an.