social media voor marketing en kennisdeling - winkwaves rene jansen
DESCRIPTION
- Waarom we het tegenwoordig over social media hebben en vroeger niet... - Help, de klant praat terug - Help, mijn klant hoort mij niet (meer) - Ontwerpen voor de geur van mensenvleesTRANSCRIPT
Dr. René M. Jansen - [email protected]
De geur van mensenvlees in sociale netwerken
Over Öle, auto’s met pech, rozen en voetballen
Öle
Onze fascinatie: Hoe mensen met elkaar samenleven en
samenwerken in en rond organisaties:
Geschikte gesprekspartners
vinden
Samen leren en betekenis geven
Zich verbonden voelen met elkaar
En hoe het “onbenutte potentieel van technologie” een
bijdrage kan leveren als er meer dan één koffiemachine is...
Who’s talking: René Jansen
Houvast...Waarom we het tegenwoordig over
social media hebben en vroeger niet...
Help, de klant praat terug
Ontwerpen voor de geur van mensenvlees
Help, mijn klant hoort mij niet (meer)
Overleven en vertrouwen
Iedereen die er toe doet op loopafstand
Neo-Cortex
Dunbar’s 150...
We zijn hier biologisch voor toegerust
Bij groei: Leider of groep van wijzen
Nog steeds directe communicatie
Mobiliteit bracht vrijheid
en afstand...
“mediated communication”
Massa Communicatie
Huidige samenleving: Weak Ties en Network Sociality
Foto: Stephen J. Williams
Vraagt om andere communicatiemedia?
2 eigenschappen social media
Nieuw!
Nu ook many : m
any
Nieuw!
More footprint
ing!
2 eigenschappen social media
Social media zijn hét medium voorWeak Ties en Network sociality
En dus voor jullie!?
Het brede speelveld van social mediaSt
rategisc
h
Operation
eel Tool, proces
ondersteunen
Kennisdelen, boeien en binden
Transformatie van de organisatie
Houvast...Waarom we het tegenwoordig over
social media hebben en vroeger niet...
Help, de klant praat terug
Ontwerpen voor de geur van mensenvlees
Help, mijn klant hoort mij niet (meer)
Web 1.0 draaide om Usability en Funnels
Ontwerpen voor sociality?
Wat is de uitdaging?
Kijken en klappen(web 1.0) Vrijwillig meedoen
(web 2.0)
Aan de slag met social media
Ontwerpen voor het spelen de spelers
Begrijpen van het spelen de spelers
3 fasen3 succesfactoren3 diensten Winkwaves ;)
Ondersteunen van spelen de spelers
Design as epistemic practice...
Wat is persona onderzoek?
- Begrip, empathie en focus- Richting en sturing- Menselijke maat als toetssteen
Segmentering op basis van doelen, houding en gedrag
Begrijpen van het spel...
SSM van Peter Checkland - Mazzled by the Maatschap
SSM Kennisnetwerk Vitaal Platteland
Waar ga je gesprek aan?
Jongeren met schuldenAansluiten op Hyves
traffic maar geen participatieSlachtoffers en plegers
Zelf specifieke site neerzettenhoge participatie
Identiteit heeft vele vlakken, die je niet altijd wilt verbinden!
Voorbeeld: intranet D66
Ontwerpen voor het spelen de spelers
Begrijpen van het spelen de spelers
- Wat betekent nieuws voor ons?
- Profileren en groeien in de partij
- Samenwerken aan moties
Ondersteunen van spelen de spelers
Mazzled by the maatschap - Universiteit van Amsterdam
Wat wij doen is nauw verbonden met het (award winning ;)
onderzoek van de Universiteit van Amsterdam naar social media
Sociality = 1. Seeking companionship 2. Forming or extending social groups
Onze vertaling naar managers: Wat is jouw voetbal?
Tippers ik deel graag tips met iedereen, zo ben ik nu eenmaal. Community is voor mij een
succes als ik er makkelijk mijn tips kan delen en verspreiden. Storytellers Ik wil graag gehoord worden. Community is voor mij een succes als ik er mijn verhaal goed kan vertellen en er
interessant publiek komt. Profileerders Ik wil gezien worden als expert, daarom zoek ik overal podia om aan mijn imago te kunnen werken. Community is voor mij een succes als ik beter
vindbaar ben en meer volgers krijg. Archivarissen Ik bewaar en orden informatie voor mezelf, en als anderen daar ook hun voordeel mee kunnen doen heb ik daar geen problemen mee.
Promotors Hoe meer linkjes naar mijn blog hoe beter mijn Google pagerank... . Community is
voor mij een succes als ik meer traffic naar mijn blog krijg Reageerders Zelf informatie toevoegen zie ik niet zo zitten, maar ik reageer graag met een reactie of stem op wat anderen posten. Community is voor mij een succes als ik interessante gesprekken kan hebben. De
Connectors Ik vertegenwoordig graag een ambassadeursfunctie, maar heb zelf niet zoveel in te brengen. Community is voor mij een succes als ik er enthousiast over kan vertellen.
Lurkers Altijd op zoek naar handige (extra) informatiebronnen. Community is voor mij een
succes zolang ik er zinvolle informatie vind. De Eendagsvlieg Ik probeer altijd graag nieuwe dingen uit. Voor mij een succes als hij me meer raakt dan alle andere dingen die ik uitprobeer.
Begrijpen van de spelers...
What people actually do...
Ontwerpen met triggers en mechanismen
Geschikte gesprekspartner
vinden
Je verbonden voelen
Leren en betekenis geven
Zichtbaar maken
Many to Many gesprekken voeren
Delen leestips & Food for thought
Bediscussiëren vragen
Vertellen wie je bent
Vertellen wat je doet
Laten zien wat je doet
Samenwerken aan documenten
Vanuit begrijpen spel en
spelers: Ontwerp triggers...
voor mechanismen
rond social media... om kennisdoelen te
bereiken
Ontwerpen voor sociality in plaats van functionality...
Een document als gespreksonderwerp
Documenten, van binnen of buiten, bookmarks, ideeën, verhalen of vragen...
Gesprekspartner in plaats van profielDynamic profiling and expert finding
“Mazzled by the Maatschap”
Groepen vormen
Sociale groepen, werkgroepen
,
praatgroepen, geheim
e groepen...
Ondersteuning Community Managers
Nieuwsbrieven met personalised suggestionsAltijd actuele karakteristieken van de dynamiek
Visualisatie van de heartbeat van sub groupen of de hele community
Personalisatie gaat niet om het op maat maken
van de software, maar om de unieke betekenis
die mensen aan social media geven...
Wat hebben we inhoudelijk geleerd?
Sneller de juiste mensen vinden die je kunt vertrouwen als je hulp nodig hebt
Als mensen elkaar aanvullen versterken ze elkaars werk en stijgt de kwaliteit
De creativiteit en ideeën van het individu worden gekoppeld aan de ervaring en uitvoeringskracht van de groep
Gesprekken onderhouden een heartbeat, gevoel van verbondenheid, over tijd en plaats heen
Efficiëntie
Kwaliteit
Innovatie
Boeien
& Binden
Houvast...Waarom we het tegenwoordig over
social media hebben en vroeger niet...
Help, de klant praat terug
Ontwerpen voor de geur van mensenvlees
Help, mijn klant hoort mij niet (meer)
Help, de klant praat terug
Let op datum bericht, nu nog 1e resultaat google
(Vodafone nog steeds zelf pas 4e!)
Case: Luisteren
Kevin
Alle scholieren gaan staken omdat het aantal lesuren is verhoogd naar 1040 uur, hierdoor moeten we langer op school zitten en komt er voor de scholen waar dat nog niet was, een 9e uur bij. Daarom gaat heel Nederland 23-11-07(MORGEN!!!) staken direct na de eerste kleine pauze, gewoon op het schoolplein, kopieer deze tekst en stuur het naar zoveel mogelijk mensen door op MSN!!
De kracht van social media:
25.000 scholieren gemobiliseerd
Sywert van Lienden
- Site stop1040.nl: 40.000 handtekeningen- Eigen beleidsvoorstel “tijd voor kwaliteit”- Goed georganiseerd museumplein protest
- Complex vraagstuk plat slaan tot: “kwaliteit onderwijs -> handhaving 1040 norm -> ophokuren”
- Bindende kracht:“Als je voor kwaliteit in het onderwijs bent, ben je tegen de 1040-norm”
Het LAKS
Gemoedstoestand en framing
Social MediaMassa Media
De kunst van het luisteren
Micro Mobilisatie
Agenda setting
Organiseren om te luisteren
PR“Dat is slecht voor onze naam”
Feitelijke onjuistheden rechtbreienMarketing
”Wat ze zeggen is waar”Verbeteren interne organisatie
Luisteren of participeren?
Participeren bij jullie?
Houvast...Waarom we het tegenwoordig over
social media hebben en vroeger niet...
Help, de klant praat terug
Ontwerpen voor de geur van mensenvlees
Help, mijn klant hoort mij niet (meer)
Hier ligt Robert Lindt. Hij werd 8 jaar.
Jullie hebben hem nooit gekend.
Ik ook niet.
Hij is de reden dat ik nooit met vuurwerk
gestunt heb.
Zijn dood was voorpagina nieuws.
Hij zat bij mij op school.
Kan jouw commerciële communicatie net zo
effectief en impactvol zijn?
R. Craig Lefebvre
Communiceren of faciliteren?
(slachtoffers van) Slaaprijders bestaan echt...
Zichtbaar maken gesprekken
Reinout
Reinout Traffic
Thema settingFacilitering
Ambassadeurschap
Bannering - Massamedia
WidgetsThematerrassenen voorlichting
Heldere scheidingOverheidscommunicatie en
verhalen van mensen
Wa’k zeggen wou...Waarom we het tegenwoordig over
social media hebben en vroeger niet...
Help, de klant praat terug
Ontwerpen voor de geur van mensenvlees
Help, mijn klant hoort mij niet (meer)
Dank!
Zin in lekkere Cappuccino?
Whitepapers of presentatie downloaden? Winkwaves.com
Dr. René M. Jansen
En nu...Neem in groepjes van 3 een lekkere cappuccino (of kruidenthee) en bespreek met elkaar:
wat heb ik nou eigenlijk gehoord?
3 concrete ideeën die waarde hebben voor je eigen werkomgeving?
gewetensvraag: wat is bij elk idee de voetbal, en wat maakt dat mensen mee willen doen en hun eigen rol pakken?