social media week rotterdam (2014 09 20) - medewerkers als ambassadeurs van je organisatie
DESCRIPTION
Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie. Presentatie op Sociale Media Week Rotterdam - 23/09/2014TRANSCRIPT
GET INVOLVED #SMWRdam
Medewerkers als ambassadeurs in je overheid
Social Media Week Rotterdam
-- 23/09/2014
--Nancy De Vogelaere
GET INVOLVED #SMWRdam
Wie ben ik?
GET INVOLVED #SMWRdam
Maar wie zijn jullie?
• Wie werkt bij overheid / non profit?• Is sociale media op het werk overal
toegelaten?• Wie is jarig op even / oneven maand?
GET INVOLVED #SMWRdam
Op het programma in deze sessie
1. Een wereld in veranderingDe ontelbare uitdagingen naar een wendbare overheid
2. De converserende overheid – praten met ipv over je klant• Weg van het hokjesdenken: medewerkers als ambassadeur,
management en conversation team• Cultuur van vertrouwen • Algemeen belang • Sociale media in DNA
GET INVOLVED #SMWRdam
Op het programma in deze sessie
1. Een wereld in veranderingDe ontelbare uitdagingen naar een wendbare overheid
2. De converserende overheid – praten met ipv over je klant• Weg van het hokjesdenken: medewerkers als ambassadeur,
management en conversation team• Cultuur van vertrouwen • Algemeen belang • Sociale media in DNA
GET INVOLVED #SMWRdam
Een wereld in verandering
GET INVOLVED #SMWRdam
GET INVOLVED #SMWRdam
GET INVOLVED #SMWRdam
GET INVOLVED #SMWRdam
GET INVOLVED #SMWRdam
En toch.. druk, druk, druk
GET INVOLVED #SMWRdam
(*) van 9 – 16u en enkel via mail,
telefoon of standaard
vragenformulier
VRAGEN BURGERS ALTIJD WELKOM (*)
GET INVOLVED #SMWRdam
Terwijl het eigenlijk gaat om kanaal NAAST bestaande kanalen”
GET INVOLVED #SMWRdam
Alles is in verandering… niets nieuws onder de zon
1892: • “Ik weet zeker dat de introductie van dit medium ervoor zal zorgen dat de
mensen minder met hun werk bezig zijn. Dat ze niet meer voldoende zich zullen bezighouden met werken en de productiviteit achteruit zal gaan. Daarom stel ik voor om dit zo snel mogelijk aan banden te leggen en vermijden dat het de verkeerde kant opgaat. Enkel de baas mag er toegang toe hebben”
Het ging hier over… De telefoon
GET INVOLVED #SMWRdam
Op het programma in deze sessie
1. Een wereld in veranderingDe ontelbare uitdagingen naar een wendbare overheid
2. De converserende overheid – praten met ipv over je klant• Weg van het hokjesdenken: medewerkers als ambassadeur,
management en conversation team• Cultuur van vertrouwen • Algemeen belang • Sociale media in DNA
GET INVOLVED #SMWRdam
De converserende overheid en de sociale media – Praten mét in plaats van óver je klant
GET INVOLVED #SMWRdam
Klant centraal weg met hokjes
GET INVOLVED #SMWRdam
Klant centraal als overheid klant // burger
Klantgericht ≠
Klantvriendelijk
GET INVOLVED #SMWRdam
Belangrijke nuance: Sociale media – de hype voorbij
GET INVOLVED #SMWRdam
Belangrijke nuance: Sociale media – de hype voorbij
GET INVOLVED #SMWRdam
Sociale media – naast alle andere
GET INVOLVED #SMWRdam
Monitoring is het halve werk = stap 1.
Betalend of niet betalend - Engagor- Alterian- Social Mention- Tweetdeck- Hootsuite- …
GET INVOLVED #SMWRdam
Stap 2 = reageer (hulpmiddelen)
GET INVOLVED #SMWRdam
Klant kiest kanaal
GET INVOLVED #SMWRdam
Converseren is meer dan informeren
GET INVOLVED #SMWRdam
GET INVOLVED #SMWRdam
1e uitgangspunt: Algemeen belang
GET INVOLVED #SMWRdam
2e uitgangspunt: cultuur van vertrouwen
• Open communicatie: 24u regel versus 5 minuten regel
• Fouten maken mag – leren
GET INVOLVED #SMWRdam
GET INVOLVED #SMWRdam
Want de medewerkers hebben…
GET INVOLVED #SMWRdam
… en als je hun betrokkenheid wil… waarden
GET INVOLVED #SMWRdam
GET INVOLVED #SMWRdam
Medewerkers ambassadeurs: geloofwaardigheid
GET INVOLVED #SMWRdam
Mediawijsheid: kwestie van gezond verstand…? Alert blijven
GET INVOLVED #SMWRdam
Mediawijsheid: kwestie van gezond verstand…? Alert blijven
GET INVOLVED #SMWRdam
Mediawijsheid – langs twee kanten
Medewerkers (POTENTIEEL IEDEREEN)Willen “Ambassadeurs” zijn (“over organisatie”)
40% onbenut
GET INVOLVED #SMWRdam
Mediawijsheid – langs twee kanten Faciliteren!
DOMEIN TOTAAL %
OND 201 31,75
BZ 108 17,06
CJSM 51 8,06
RWO 40 6,32
MOW 27 4,27
GET INVOLVED #SMWRdam
Mediawijsheid: langs twee kanten Aantal personen die X sessies volgden
123456
29 sessies22 deelnemers/sessie36 entiteiten
GET INVOLVED #SMWRdam
Hulpmiddelen: Do’s – Don’ts of 5 tips
GET INVOLVED #SMWRdam
But in the end – gezond verstand een reputatie maken we samen
GET INVOLVED #SMWRdam
GET INVOLVED #SMWRdam
De top moet mee
GET INVOLVED #SMWRdam
GET INVOLVED #SMWRdam
GET INVOLVED #SMWRdam
GET INVOLVED #SMWRdam
GET INVOLVED #SMWRdam
Het conversatie team = iedereen die enthousiast is
• Enthousiast• Praten over (ambassadeur) ≠ in naam
van de organisatie (woordvoerders)• Netwerk• Hulplijnen
GET INVOLVED #SMWRdam
CONCLUSIE• De uitdagingen zijn enorm durf breed denken,
ook je klant doet dat • Samen verhaal– Management– Conversatie team– Ambassadeurs
• Cultuur van vertrouwen & Algemeen belang
GET INVOLVED #SMWRdam
Conclusie
GET INVOLVED #SMWRdam
http://be.linkedin.com/pub/nancy-de-vogelaere/
@NancyDVogelaere // @din0busters
[email protected] [email protected]
www.nancydevogelaere.com www.dinobusters.be
Nog vragen?