social medie strategi oplæg symbion 5

Sociale Medier - sådan implementerer du arbejdet i

din hverdagSymbion

København den 5. april 2013

Program

• Introduktion

• Del 1: Tendenser

• Del 2: Strategi

• Del 3: Det daglige arbejde

• Startede i 2007• Digitalt konsulent hus• Hjælper virksomheder

med at bruge nye og sociale medier

Tendenser1: Den sociale kunde2: Det sociale indhold3: Vi udgiver alle indhold

DEL 1

1. Den sociale kundeTendenser i landskabet

Kundens tidsalder

TillidsskiftHvem stoler du på, hvis du hører information om en virksomhed?

Tillidsskift

Dynamisk Customer Journey

http://www.slideshare.net/Britopian



Multi-skærm økonomi




2. Det sociale indholdIndhold på mange forskelige platforme

Det digitale medielandskab er et overlappende mix af paid, owned, earned medier i kombination med et stadigt stigende antal sociale platforme.

Indhold på mange platforme

DIGITALPROPERTIES

WEBSITESCUSTOM BUILT PORTALSINTERNAL/ENTERPRISE

EARNED

media

OWNEDproper<es

PAIDmedia

RICH MEDIA CONTENT ADVERTISINGBANNERSDISPLAYPAID ENDORSEMENTS

OWNEDproper<es

DIGITALPROPERTIES


PAIDmedia


OWNEDproper<es

DIGITALPROPERTIES


PARTNERSHIPSINFLUENCER NETWORKSBRANDED ENTERTAINMENT

NICHE PLATFORMS

EARNEDmedia

PAIDmedia


OWNEDproper<es

DIGITALPROPERTIES



NICHE PLATFORMS

EARNEDmedia

SOCIALplaDorms

EMBASSIES

OUTPOSTSRELEVANT MESSAGE BOARDS

BLOGOSPHERE

INFLUENCER ENGAGEMENT

http://www.google.com/imgres?imgurl=http://www.wvwc.edu/campus/cab/assets/facebook-logo.jpg&imgrefurl=http://www.wvwc.edu/campus/cab/&usg=__xwKgvs7wvv9-hcaP7rkrZ5wlVyY=&h=301&w=800&sz=79&hl=en&start=1&sig2=dKzjdmNVsCUQ6E7JxxppHQ&itbs=1&tbnid=zJxMgbsojbq3jM:&tbnh=54&tbnw=143&prev=/images?q=facebook+logo&hl=en&gbv=2&tbs=isch:1&ei=tZANTN2FBoPonQfSn_SJAg









http://www.google.com/imgres?imgurl=http://webzoom.freewebs.com/bluegrassrootsandbranches/twitter%2520logo.jpg&imgrefurl=http://www.freewebs.com/bluegrassrootsandbranches/&usg=__WZJUv4XtJLLv4_0zMQjm0CzPdBE=&h=295&w=800&sz=33&hl=en&start=3&sig2=AG1Xrgjjy_CRoaiPJtpGpQ&itbs=1&tbnid=HlgeaHb1DzF49M:&tbnh=53&tbnw=143&prev=/images?q=twitter+logo&hl=en&gbv=2&tbs=isch:1&ei=wpANTL-nOZTbnAeFmNmJAg








Det sociale indhold...

• Giver anledning til en reaktion fra læserne. Det kan være på forskellige niveauer såsom at kommentere på et blogpost, “synes godt om” en statusopdatering eller retweete.

• Er relevant for den, der læser det. Indholdet skal indeholde overvejelser om, hvem det er til.

• Passer ind i den kontekst, det er placeret. I takt med multi-skærmkulturen skal det passe til de steder, det forbruges.

• Lytter til de, der læser og interagerer med det. Læseren skal føle at der er en krog for deltagelsen.

3. Vi er alle blevet udgivereVirksomheder, brands og organisationer skal i stigende grad se sig selv som udgivere af indhold.

http://contentmarketinginstitute.com/2012/10/2013-b2b-content-marketing-research/



Traditionellemedier

Det nye: Distributionssystemmet er udvidet.

Socialemedier

PAIDmedia


OWNEDproper<es

DIGITALPROPERTIES



NICHE PLATFORMS

EARNEDmedia

SOCIALplaDorms

EMBASSIES


BLOGOSPHERE



















Redaktion

Vi er alle udgivere

Redaktion

Vi er alle skribenter

Redaktion

Vi er alle redaktører

http://www.flickr.com/photos/foreverdigital/3430976474/sizes/l/in/photostream/

Redaktion

Vi må strukturere indholdet

Content strategy

Social mediastrategy

BegreberEx.

Contentmarketing

Contentmanagement

Social businessstrategy

Content curation

http://www.b2bento.com/wp-content/uploads/2012/02/the-furrow-magazine-cover-1931.jpg

Eksempel

John DeereLandbrugsmagasin

Eksempel

Amobageopskrifter

Mangel på sociale strategier...

http://econsultancy.com/dk/reports/content-marketing-survey-report



http

://ka

teot

tavi

o.fil

es.w

ordp

ress

.com

/201

0/12

/img_

5398

.jpg

“The devil is in the details. Brands aren’t set up to be publishers. They don’t necessarily understand the editorial process or have the stomach for the length of time it takes to build an audience.”

Josh Sternberg, Reporter Digiday

http://www.digiday.com/publishers/brands-apply-for-content-curator-roles/

http://kateottavio.files.wordpress.com/2010/12/img_5398.jpg



















































Man ved det er vigtigt, men har ingen strategi

Udfordring

StrategiMetoder til at skabe en strategi, som fundamentet for det daglige arbejde.

DEL 2

Formål Målgruppe Indhold Platforme PlanlægningEvaluering

FormålHvorfor skal du være på sociale medier?


FORMÅL: HVORFOR VIL VI VÆRE PÅ SOCIALE MEDIER?

1. Forstå målgruppen bedre (lytte)

2. Forøge kendskabet til dit produkt (markedsføre)

3. Opbygge større loyalitet (motivere)

4. Muliggøre hjælp og support (facilitere)

5. Udvikle nyt indhold (medskabe)

FUNKTION I VIRKSOMHEDEN

SOCIAL BUSINESS

PASSENDE SOCIALT MEDIE

EFFEKT

Research Lydhørhed -‐ få indsigt ved at ly0e 1l kunderne

• Lukkede communi1es• Brand monitorering

• Opnået indsigt• Besparelser i=t. undersøgelser eller fokusgrupper

Marke<ngSamtale -‐ hav samtaler med kunderne for at promovere produkter og ydelser

• Blogs• Communi1es• Sociale netværkstjenester• Video eller bruger-‐genererede sites

• Opmærksomhed• Online “buzz”• Tid brugt på sites• Mersalg

Salg

Engagement -‐ iden1ficér entusias1ske kunder og brug dem 1l at overbevise hinanden

• Brand ambassadør programmer

• Communi1es• Implementerbare “widgets”

• Community medlemskab• Online “buzz”• Mersalg

Service/SupportSupportering -‐ gør det muligt for kunderne at hjælpe hinanden

• Support fora• Wikis

• Medlemsdeltagelse• Spørgsmål besvaret online• Sparede serviceopkald

Udvikling Medskabe -‐ gør kunderne 1l en ressource for innova1on

• Innova1ons-‐communi1es• Idé-‐plaQorme

• Brugbare produk1deer• Øget udviklingshas1ghed

SOCIAL BUSINESS AKTIVITETER


SOCIAL BUSINESS


EFFEKT







Salg








UdviklingAnvendelse -‐ gør kunderne 1l en ressource for innova1on




Forstå målgruppe bedre (ly0e)

Global MarketingOnline Community Strategy & Planning48

AT LYTTE ER KERNEN I EN SOCIAL MEDIESTRATEGI(DELL’S KOMMANDOCENTRAL)


SOCIAL BUSINESS


EFFEKT







Salg












Forøge kendskab 1l vores produkt (markedsføre)


SOCIAL BUSINESS


EFFEKT







Salg



• Communi1es









Opbygge større loyalitet (mo1vere)


SOCIAL BUSINESS


EFFEKT







Salg












Muliggøre hjælp og support (facilitere)

Community-baseret kundeservice


SOCIAL BUSINESS


EFFEKT







Salg












Hvad er formålet for målgruppen?Hvad er formålet for din virksomhed?

1

2

2 VIGTIGE SPØRGSMÅL

MålgruppeHvem henvender du dig til på sociale medier?


SIGT EFTER NICHEN –UNDGÅ MASSEBOMBNING

Navn, alder, stilling + familieforholdHvem er de?

HverdagHvad laver de i hverdagen, hvad er deres interesse, hvad køber de?

Relation til din virksomhedHvad forventer de fra dig og din virksomhed eller produkt?

Digitale redskaberHvor er de på nettet? På hvilke platforme befinder de sig? Bruger de mobiltelefon?

Netværk og relationerHvem er deres familie og venner? Bruger de sociale medier og hvilke?

IndholdHvilket indhold vil du poste på de sociale medier?


ArtiklerPressemeddelelser

BillederLinks

Linksamlinger

Forskningsartikler

Webinars

Spørgsmål

Præsentationer

Podcasts

Blogindlæg

Konkurrencer

Ebøger

Manualer

Brochurer

Guides

Mikrosites

Videoklip

Videoklip

Nyhedsbreve

NyhedsbreveInvitationer

TegningerCitater

Anbefalinger

Udklip

Hemmeligheder

Optagelser

Åbningstider

Analyser

Opskrifter

Informationer

IndholdEx.

Content is King... men

Indhold er noget vi tilkobler os emotionelt, taler om eller lærer af.

Indhold er ingenting uden en læser.

Cory Doctorow, boingboing.net

”Conversation is king. Content is just something to talk about.”

PlatformePå hvilke platforme vil du poste dit indhold?


Platformsvalg er afhængigt af formål målgruppe og indhold.

Vigtigt


SOCIAL BUSINESS


EFFEKT







Salg












PAIDmedia


OWNEDproper<es

DIGITALPROPERTIES



NICHE PLATFORMS

EARNEDmedia

SOCIALplaDorms

EMBASSIES


BLOGOSPHERE



















Facebook Linkedin

Website / blog

Twitter

Youtube

Instagram Pinterest

VineSlideshare

Flickr

Primære og sekundære platforme

Primære og sekundære platforme

PlanlægningHvordan struktures hverdagen på sociale medier?


Kristina Halvorson (2012): Content Strategy for the web, 2nd edition

“Content is not a feature. It is a complex, ever-evolving, intricate body of information that requires ongoing care and feeding. It’s not something you can check off on a list and be done with.”

Brand newsroom

http://www.flickr.com/photos/maiakinfo/5640066385/sizes/z/in/photostream/



EvalueringHvad skal du have ud af din tilstedeværelse?


Kan vi måle effekten?

Data er ikke udfordringen

Systemer til monitorering

Source: Effektmåling på Sociale M

edier from M

idtjysk Turisme

Fastsæt succeskriterier og hvilken data du behøver for at kunne måle det.

• men hvordan...?

Source: Midtjysk Turism

e

http://www.midtjyskturisme.com/pr-kommunikation/vaerkt%C3%B8jer/effektm%C3%A5ling-p%C3%A5-sociale-medier.aspx



Måleramme

Rækkevidde

• Hovedsageligt baseret på kvantitativ data

• Antal læsere, venner, rækkevidde, impressions etc.

Deltagelse/engagement

• Både kvalitativ og kvantitativ data

• Engagement på platforme

• Engagement på relaterede social media platforms.

Formål

• Hovedsageligt kvalitativ data

• Når jeg formålet med min tilstedeværelse?

• Matcher budskabet i mit indhold det jeg gerne vil med min tilstedeværelse?

Måleramme

Det daglige arbejdePlanlægning og dagligt arbejde med sociale medier.

DEL 3

Disclaimer

Jeg kommer ikke med enkle løsninger. Det vil kræve hårdt arbejde at udforme indhold til sociale medier, så det bliver

meningsfuldt.

Brug målerammen til at sikre at indholdet lever op til det du vil måle på

Brug personaer

Hent inspiration

Hvor kommer indholdet fra?

Eksisterende indhold

Se på årstiderne

Se på egen kalender

Brainstorm

Arbejd med indholdskategorier

Eksempler på indholdskategorier

• Personrelateret indhold

• Produktrelateret indhold

• Salgsrelateret indhold

• Budskabsrelateret indhold

• Event-relateret indhold

• Organisationsrelateret indhold

• Nyhedsrelateret indhold

• Anbefalende indhold

Skab et idekatalog

Strukturering

• 70 % af indholdet er planlagt. Det er det indhold, vi skal snakke om, det der giver værdi for virksomheden.

• 20 % af indholdet omhandler store temaer. Det kan for eksempel være kampagner.

• 10 % af indholdet er det, du ikke kan planlægge. Det er blandt andet her, community manageren spiller en stor rolle.

Strukturering af indholdIndholdsoverblik. Den strategiske masterplan med overblik over frekvensen af indholdskategorier.

Strukturering af indhold

Indholdskalender. Overbliksredskab i hverdagen.

Afhold redaktionsmøder

Community management

• Lav en beredskabsplan. Sørg for du ved hvad du skal gøre, hvis der er negative røster.

• Svar så hurtigt som muligt. Dog altid velovervejet.

• Skab en tone of voice. Overvej hvilken tone of voice der passer til din tilstedeværelse.

• Vær altid imødekommende. Se det som positivt at der er nogen som engagerer sig på dine platforme – uanset om det er positivt eller negativt.

Det er et dagligt og kontinuerligt arbejde, at skabe og arbejde med socialt indhold.

Let’s [email protected]: @mariaschwarz

.com

http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/2380543038/

mailto:[email protected]






Links

• Arrangement om effektmåling: kortlink.dk/c9dd

• Link til Effektmålingshåndbog: effektmåling.dk

• Link til Community Conference 2013: www.communityconference.dk

• Blogpost om persona: kortlink.dk/c9dg

• Indholdsplan ex. Google Docs: kortlink.dk/c9dh

• Flere indholdsskabeloner: kortlink.dk/c9dk

http://kortlink.dk/c9dd

http://kortlink.dk/c9dd

http://www.communityconference.dk

http://www.communityconference.dk

http://kortlink.dk/c9dg

http://kortlink.dk/c9dg

http://kortlink.dk/c9dh

http://kortlink.dk/c9dh

http://kortlink.dk/c9dk

http://kortlink.dk/c9dk

Følg med i hvad vi laver

facebook.com/seismonauttwitter.com/seismonaut

.com

communityconference.dk





social medie strategi oplæg symbion 5

Documents