social selling: resumen del taller
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SOCIAL SELLING
BRANDING Y VENTAS EN EL SIGLO XXI
Contenido
• Conceptos base de comunicación comercial, branding y publicidad.
• El nuevo entorno de comunicación comercial: principales cambios e
implicaciones de gestión.
• Las redes sociales y su aplicación al mundo empresarial.
• LinkedIn, la red profesional por excelencia.
• Facebook, la mayor audiencia glocal.
• Twitter, cuando la conversación es un slogan.
Capital de marca
Jones (1986) ;“el valor añadido que una marca dada incorpora al producto”.
Marketing Science Institute (MSI 1989) el valor de marca como “el valor añadido del nombre que es recompensado por el mercado con márgenes de beneficio o cuotas de mercado mayores.
Los consumidores y/o los distribuidores pueden verlo como un activo financiero y como un conjunto de asociaciones favorables y de comportamientos”.
La notoriedad
Es el grado de reconocimiento de la marca.
Está formada por dos componentes:
el recuerdo de la marca (habilidad para confirmar una exposición previa, de discriminar la marca por haberla visto u oído con anterioridad)
y el reconocimiento de marca (relacionado con la capacidad de ubicar la marca en una categoría de productos)
(Riu y Bigné, 2007) .
Brand on demand.
lo que quieras,
cuando quieras,
donde quieras.
Si tienes que ser elegido, debes asegurarte muy mucho de que lo que propones es lo
suficientemente atractivo como para salir vencedor en la competición más dura (y más
rentable) que existe: el mercado del ocio.César García13 de mayo 2008, Anuncios.com
La definición de la imagen se basa en la
adecuada transmisión de:
1. Atributos físicos del producto.
2. Relaciones con otras marcas: posicionamiento.
3. Personalidad de la empresa propietaria
4. Personalidad de los usuarios o clientes.
5. Reflejo que la marca suscita en el cliente sobre su propia personalidad en la
sociedad.
6. Misión cultural de la empresa.
“En los últimos años, hemos vivido grandes cambios en la manera en la que los
usuarios acceden a la información.
A nadie se le escapan estas tendencias: la fragmentación de la audiencia, la
dispersión de la influencia, la importancia de los buscadores y las redes sociales
en la captación de tráfico…”
Marrodán (Anuario de la Comunicación, 2016, pág. 49)
Antes de que Internet cambiase el entorno de
comunicación, una empresa disponía de tres alternativas
(Meerman, 2010) para conseguir notoriedad:
• invertir en publicidad,
• hacer una buena publicity
• o contratar a los mejores vendedores.
La revolución que ha supuesto la llegada de las nuevas tecnologías de la información
de la comunicación produce “no sólo una época de cambios en la sociedad, sino un
cambio de época tan importante como el cambio que supuso, por ejemplo, pasar de la Edad Media a la Edad Moderna” (Flores, 2014) y estos cambios están ocurriendo a
una velocidad inusitada.
Las tecnologías digitales son, para los directivos de comunicación, tanto un desafío
como una oportunidad estratégica (Asociación de Directivos de Comunicación, 2013)
para hablar directamente con sus públicos.
Actualmente estamos en un modelo
multidireccional (muchos a muchos) donde las
redes sociales conforman el perfil de la nueva
audiencia en internet (Flores, 2014) y esta es una
audiencia proactiva, generadora de contenidos:
es la era de los prosumer.
Toffler en su libro “La tercera ola” (1980) introdujo
este término de los “prosumer” (de Pourbaix, 2016)
uniendo los conceptos de producción y consumo.
En esta sociedad de la información, la sociedad
post-industrial, los clientes forman parte activa en los
procesos de creación de los productos o servicios.
Estadísticas de redes sociales
• En marzo de 2016 la población mundial era de 7,4 mil millones
• Internet tiene 3,17 mil millones de usuarios
• Hay 2,3 mil millones de usuarios activos en redes sociales
• El 91% de las marcas de retail usan dos o más canales de redes sociales
• Los usuarios de internet tienen 5,54 cuentas en redes sociales de promedio
• Los usuarios de redes sociales crecieron 176 millones el año pasado
• Hay 1 millón de usuarios activos de redes sociales en móviles nuevos cada día.
Es decir, 12 cada segundo
• Facebook Messenger y Whatsapp manejan 60 mil millones de mensajes diarios
Número de usuarios
4Chan: 11 millones de usuarios
Airbnb: 50 millones de usuarios
Facebook: 1,71 mil millones de usuarios
Flickr: 112 millones de usuarios
Google+: 300 millones de usuarios
Instagram: 400 millones de usuarios
LinkedIn: 300 millones de usuarios
MySpace: 50.6 millones de usuarios
Periscope: 10 millones de usuarios
Pinterest: 100 millones de usuarios
Reddit: 36 millones de cuentas
Snapchat: 100 millones de usuarios
Twitter: 320 millones de usuarios
Wechat: 1,12 mil millones de usuarios
Weibo: 600 millones de usuarios
WhatsApp: 900 millones de usuarios
YouTube: Más de mil millones de usuarios
Muchas gracias por vuestra atención.
Isabel Iniesta Alemán
@isabeliniesta
www.marketreal.es