Sociala Medier 2016 Trender, nya beteenden och case16 04 29

Varför är vi här idag?

Daniel ChowHead of Digital Strategy

@danielchownet

daniel.chow@softronic.se

Överblick av sociala medier

https://www.youtube.com/watch?v=jottDMuLesU

Kommunikation

Kategorisering av Sociala Media

Wikis

Recensioner

Q&As

Länk-delning

Media-delning

Live-streaming

Sociala nätverk

Microbloggar

Bloggar

Forum

Samarbete Delning

Mediaspektrat

Traditionella medier

Tydlig avsändare Bra information om källan Nyheter/opinion Tydlig startpunkt

Sociala Medier

Fler avsändare Bristande information om källan

Frågor/värderingar Ingen tydlig startpunkt

Print Sociala nätverk

MikrobloggarBloggarTraditionella medier online

Radio/TV

Publicering Konversering

Deltagare (9%)

Användargrupperingar

Lurkers (80%)

Kreatörer (1%)

Opportunister (10%)

Contributors (3 – 10%) ”I want to be a part of this”

• Review a product • Answer a question • Contribute to the community

The four levels of community engagement

The Lurkers (80+%) ”I’ll reap the reward”

• Click, transact • Read product reviews • Read blog/message boards

Creators (0 – 3%) ”I want to own this”

• Establish a community • Create blog/podcast • Upload video content

The Opportunists (10 – 20%) ”Since I’m here…”

• Provide purchase feedback • Vote • Ask a question • Forward to others

Förtroende

Genomslag

Tid

Traditionell envägskommunikation

Sociala medier

• Följde på Generation X

• Omfattar de födda mellan mitten av 1980-talet till tidigt 00-tal.

• Mobiltelefoni och persondatorer och internet har funnits sedan de var unga.

Generation Y / Millenials

Svenskarna och internet

• Ökad mobil användning ger nya sammanhang och beteenden

• Etablerade kanaler som e-post och meddelanden fortsätter dominerar kommunikationen på internet

• Tiden på sociala nätverk är fortsätter att öka med visst utrymme för fortsatt tillväxt

• Publik delande minskar och skiftar till delande inom grupper och mellan individer.

Svenskarna och Internet (SoI)

Källa: Huffington Post

Källa: Huffington Post

Svenskarna och Internet (SoI) Nästan alla som besöker sociala nätverk besöker Facebook

Svenskarna och Internet (SoI) Nästan alla som besöker sociala nätverk besöker Facebook

Svenskarna och Internet (SoI) Användning av Instagram

Svenskarna och Internet (SoI) Användning av Instagram

Trender – Nya plattformar Användning av Snapchat

Trender – Nya plattformar Användning av Snapchat

Svenskarna och Internet (SoI) Användning av LinkedIn

Nya beteenden

• Ökat intresse för bild och rörligt

• Nya möjligheter till delning Live-ögonblick

• Emojis ersätter text (http://emojitracker.com)

• Word of the year i Oxford Dictionary

Mer än text

• Började som alternativ till SMS

• Intresset kring integritetsfrågor ökar markant, pga Wikileaks och Snowden

• Övergång från publikt delande som minskar till en ökning av privat delande

• Fotodelning är idag dubbelt så stor på SnapChat jämfört med Facebook.

• Privat delande sker inom grupper och mellan individer

Trender – Meddelandeappar

Trender på de Stora marknaderna

Den nya webbläsaren

Källa: KPCB

133

WeChat ‘My Bank Card’ Page

Order taxi - powered by Didi - pay via WeChat Payment

New Year Lucky Money – fun / social game to incentivize

users to link bank cards to WeChat Payment... 5MM users used on

Chinese New Year Eve, 2014

Find restaurants / daily group buy deals

- powered by Dianping - pay via WeChat Payment

Manage money / invest in money market funds via WeChat Payment

Tencent WeChat = 400MM Mobile Active Chat Users... Increasingly Using Payments + Commerce

Source: Tencent, Liang Wu (Hillhouse Captial).

Investera i fonder Boka/betala taxi

Boka/betala bord

CNY

Sociala medier och sök

Case

#ConsentisEverything

#ConsentisEverything

#ConsentisEverything

#GetCovered

#GetCovered

#GetCovered

#GetCovered

#GetCovered

#GetCovered

#GetCovered

#GetCovered

Lågintresse-branscher

World Retail Banking Report 

Bankernas status för att implementera bankverksamhet på sociala media

• Nya beteenden för kommunikation, de yngre kunderna tar med sig sina krafs och förväntningar från andra Internettjänster.

• Redan nu förväntar sig att få svar via social medier och på sikt även kunna sköta transaktioner (liknande WeChat/Line från trender under dag 1).

• En stor utmaning är hur gränsen mellan privat och publik bland de yngre kunder är otydlig.

Swedbank som "Socially Devoted"

”Det är viktigt att det finns ett ställe att prata med oss om det man inte tycker är bra, det är på så sätt vi kan förbättra oss.”

Fans: 45 726

Svarstid: 124 min

Svarsfrekvens: 98.47%

Besvarade minus obesvarade frågor: 1 269

Söderberg och Partner

Söderberg och Partner

#RefugeesWelcome

#RefugeesWelcome

#RefugeesWelcome

#RefugeesWelcome

#RefugeesWelcome

Employer Branding

ManpowerGroup Work / Life 2016Användning av sociala medier för arbete och professionell utveckling:

• 55% av de som anger att deras företag finns i sociala medier följer sin arbetsgivare

• 26% knyter professionella kontakter

• 22 % spana på nya arbetsgivare

Skriva för sociala medier

Content Marketing Innehållsplan• Återanvänd och dra nytta av det befintliga

innehåll inom organisationen

• Studera konkurrentlandskapet

• Bestäm vilka resurser man kan avsätta

• Skapa en redaktionell-/innehållskalender

Content Marketing Plattform & distribution

Golden Rules of Shareability

• Håll dig kortfattad!

• Rubriker måste vara rakt på sak

• Bilder och listor ger delningar

• Våga experimentera

USAF flow chart• Ett flödesschema från Amerikanska

Flygvapnet kring dialog i sociala medier

• Best practice kring common sense i pressade och utsatta situation

• Upptäck / Utvärdera / Svara

Svensk adaption

Hur mäter vi framgång

Utifrån syfte och definierade verksamhetsmål identifierar vi nyckeltal och omsätter dessa i relevanta mätpunkter.

• Syfte Varför gör vi detta?

• Mål Vilket resultat ska uppnås?

• Nyckeltal Är detta en relevant återspegling av målet?

• Mätpunkter Vad ska vi mäta på?

Vad ska vi mäta?Syfte

Mål Mål Mål

# # #

Verktyg

Sociala kundrelationen

…

…

Google Analytics

Tack