sociale media in crisiscommunicatie begin er eens aan
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Marc van Daele | 2012-02-07 | Gent
SOCIALE MEDIA IN CRISISCOMMUNICATIEBEGIN ER MAAR EENS AAN
Maak een twitteraccount en stuur een bericht dat je deze workshop volgt.
OPDRACHT
Hoog tijd voor een eigen twitter accountDrie veldjes invullen. Dat kan het kleinste kind.
@marcvandaeleGebruikers hebben een apenstaart
#KORTOMEr gaat niets boven een hashtag
EEN NIEUWE CRISISCOMMUNICATIEVan 1.0 naar 2.0
Crisiscommunicatie 1.0
• Alarmering• Overleg (GCC – operationele coördinatie – monodisciplinair)
• Verzamelen van informatie• Schrijven van een persbericht• Validering van het persbericht• Verzenden van het persbericht• Overige kanalen
Crisiscommunicatie 2.0
• Ooggetuigen berichten op Twitter, Facebook …
• Ooggetuigen plaatsen filmpjes op Youtube
• Online nieuwssite starten (bijna) live verslaggeving
• Online nieuwssites nemen twitter berichtenstroom op
• Pers doet nieuwsgaring op sociale media
• Validering bestaat niet meer
• Alarmering• Overleg (GCC – operationele
coördinatie – monodisciplinair)
• Verzamelen van informatie• Schrijven van een
persbericht• Validering van het
persbericht• Verzenden van het
persbericht• Overige kanalen
ZIJN SOCIALE MEDIA NU ZO BELANGRIJK?
Even kaderen
Tweets over het schietincident in Luik
Tweets over het schietincident in Luik
62 reacties van lezers op nieuwsbericht
Iedereen burgerreporter
De overheid in het oog van de mediastorm
Er gaat niets boven een goede voorbereiding
Positioneer je als bron van officiële informatie
Account van de overheid
En dan nu … bezoekers en volgersHoe geraak je eraan?
Bezoekers en volgersHoe geraak je eraan?
•Focus op kwaliteit
•Nodig vrienden uit
•Ken je publiek
•Hou het simpel
•Varieer de inhoud
•Stel vragen
•Leer hoe Edgerank werkt
Bezoekers en volgersHoe geraak je eraan?
Slechts 17 % van je fans zien je updates
En daarom moet je dus weten hoe Edgerank werkt!
Bezoekers en volgersHoe geraak je eraan?
Affiniteit
GewichtTiming
Edgerank
Waarom gebruiken mensen social media?
Op de hoogte blijven van nieuws van
vrienden en familie
Ontwikkelingen in het vakgebied volgen
Verloren contacten terugvinden
Netwerken (carrière) Meedoen met de anderen (kuddegedrag)
Amusement
Promotie bij de bevolking
De kracht van het netwerk
De regel van 3 voor sociale media
• Deel content• Volg een paar mensen• Doe iets voor een paar mensen
Elke dag
Waarom gebruiken mensen social media?
Op de hoogte blijven van nieuws van
vrienden en familie
Ontwikkelingen in het vakgebied volgen
Verloren contacten terugvinden
Netwerken (carrière) Meedoen met de anderen (kuddegedrag)
Amusement
WELKE SOCIALE MEDIA
Pagina of groep?
Met pagina's kunnen echte organisaties, bedrijven, beroemdheden en merken communiceren met de personen die hebben aangegeven dat ze de pagina leuk vinden. Pagina's kunnen alleen worden gemaakt en beheerd door officiële vertegenwoordigers.
Met groepen beschik je over een besloten ruimte waarin kleine groepen personen over gedeelde interesses kunnen communiceren. Iedereen kan een groep maken.
Welke kiezen?
Pagina of groep?
Pagina's• Privacy: paginagegevens en -berichten zijn openbaar en over het algemeen
voor iedereen op Facebook beschikbaar.• Doelgroep: iedereen kan een pagina leuk vinden om een connectie met de
pagina te maken en updates in het nieuwsoverzicht te ontvangen. Er geldt geen limiet voor het aantal personen dat een pagina leuk kan vinden.
• Communicatie: paginabeheerders kunnen berichten delen onder de naam van de pagina. Paginaberichten worden weergegeven in het nieuwsoverzicht van personen die de pagina leuk vinden. Daarnaast kunnen paginabeheerders aangepaste tabbladen voor hun pagina's maken en de paginastatistieken bekijken om de groei en activiteiten van de pagina te volgen.
Groepen• Privacy: naast de instelling Openbaar zijn er meer privacyinstellingen
beschikbaar voor groepen. In besloten en gesloten groepen zijn berichten alleen zichtbaar voor de groepsleden.
• Doelgroep: groepsleden moeten worden goedgekeurd of toegevoegd door andere leden. Wanneer een bepaald aantal leden voor de groep is bereikt, worden bepaalde functies beperkt. Het nuttigst zijn groepen met een beperkt aantal personen dat je kent.
• Communicatie: de leden van groepen ontvangen standaard meldingen wanneer een lid een bericht in de groep plaatst. Groepsleden kunnen deelnemen aan chats, foto's uploaden naar gedeelde albums, samenwerken aan groepsdocumenten en alle leden uitnodigen voor groepsevenementen.
Andere verschillen
Marc van DaelecommunicatiebeleidscoördinatorGemeente ZwijndrechtBinnenplein 1, 2070 Zwijndrecht03 250 49 22 | 0475 92 48 03 [email protected]
www.delicious.com/vandaelemarc
www.slideshare.net/marc_vandaele
@marcvandaele
www.facebook.com/vandaele.marc
www.youtube.com/user/marcvandaele
Foursquare.com/marcvandaele
https://plus.google.com/u/0/101199744039009524232/posts
be.linkedin.com/in/marcvandaele
www.quora.com/Marc-van-Daele