Werksessie Social Media24 september 2013

Programma

Inleiding 13:00 – 13:05 uur (Oda)

Presentatie plan 13:05 – 13:45 uur (Aefke/Famke)

Inspiratie 13:45 – 14:30 uur (Nicolette)uitleg opdracht

Pauze 14:30 – 14:45 uur

Uitwerken opdracht 14:45 – 16:00 uur

Terugkoppeling 16:00 – 17:00 uur

Social media strategie15 oktober 2013

Online Revolutie?

2013

5 feiten over sociale media

• Facebook heeft 8,4 mln Nederlandse gebruikers• Nederlanders versturen 5 mln tweets per dag

• Er zitten 4 mln Nederlanders op LinkedIn• Waarvan 6 op de 10 dagelijks inlogt

• Elke minuut komt er 100 uur video bij op YouTube

En we hebben dit

2/3e van de Nederlanders heeft een smartphoneWaarvan 80% zijn smartphone checkt voor het tandenpoetsen

Wat is er veranderd?

We leven in een genetwerkte wereld

Waarin aandacht schaars is

En conversaties alsmaar belangrijker worden

Organisaties die dat snappen en weten toe te passen…

Hebben meer tevreden klanten

Voor het UWV aan webcare deed was het online

sentiment voor 75% negatief.

Inmiddels is 55% van de posts positief.

Hebben vaker contact met relaties en

(potentiële) klanten

De twitterende wijkagent zorgt voor zichtbaarheid,

aanspreekbaarheid en bereikbaarheid.

Waardoor de waardering voor de politie stijgt.

Hebben meer tevreden en productieve medewerkers

TNO: Medewerkers die sociale media gebruiken zijn

productiever, beter op de hoogte van ontwikkelingen en

hebben een groter netwerk.

Verkopen meer producten

Deloitte haalde afgelopen jaar een half miljoen aan

opdrachten binnen via sociale media.

Kunnen we nu nog zeggen dat social media

een hype is?

Ons doel is niet sociale media, maar..

Het verkopen van producten en diensten

Grotere naamsbekendheid

Vaker contact met (potentiële) klanten

Betere dienstverlening

Hogere betrokkenheid van medewerkers

Wat betekent dit voor Calibris?

Doen!Waarom?

Waarom?

Ook onze doelgroepen zitten op sociale media

… en er wordt over ons gesproken

… en wij kunnen onze doelgroepen daar bereiken (en dus producten verkopen)

Mensen kiezen voor adviseurs, producten en diensten die andere mensen goed vinden. Recommendations

op een LinkedIn-pagina, tweets en retweets zijnongelooflijk krachtige instrumenten

om te laten zien dat ook andere mensen jou vertrouwen.

Mensen kiezen voor adviseurs, producten en diensten

die andere mensen goed vinden. Recommendations op

LinkedIn, tweets en retweets zijn krachtige

instrumenten die aantonen dat mensen jou vertrouwen.

1. Medewerkers als ambassadeur

Succesfactoren

Ambassadeurs

Niet alleen klanten

Juist de eigen medewerkers kunnen de beste merkambassadeurs zijn.

Simpelweg omdat zij trots zijn op hun werkgever.

En daar authentieke verhalen over delen.

Ambassadeurs

Dat vergt:

Training

Heldere kaders

Succesverhalen

Goede apparatuur (smartphones)

Ambassadeurs

En bovendien:

Social media is geen verplichting.

We beginnen met de enthousiastelingen.

Zonder intrinsieke motivatie werkt het niet.

2. IJzersterke content

Succesfactoren

Het gaat niet om het product, het gaat om het verhaal!

IJzersterke content

De focus ligt op het creëren van waardevolle content.

Die laagdrempelig aanhaken mogelijk maakt en uitnodigt tot volgen en delen.

En het managen van de dialoog die daaruit volgt.

3. Interne kennisuitwisseling stimuleren

Succesfactoren

Yammer als koffieautomaat 2.0

Interne kennisuitwisseling

De voordelen:

Minder E-mail

Ook bereikbaar voor collega's buiten de deur

In ieders eigen tijd

Proeftuin voor sociale media

Antwoord op je vraag, ook als je niet precies weet bij wie je moet zijn

Alle informatie is open maar binnen de bedrijfsgrenzen

Interne kennisuitwisseling

Hoe succesvol?

Dat moeten we aanjagen.

Door het goede voorbeeld te geven, aan te sluiten bij actuele gebeurtennissen, unieke content te delen en nieuwe mensen te verwelkomen.

En ook door als MT aanwezig te zijn op Yammer.

4. Hele organisatie

Succesfactoren

Hele organisatie

• Communicatie• MT• Productmanagement• Adviseurs (intern &regio) • P&O• ICT• Frontdesk

Communicatie faciliteert en coördineert

Communicatie stelt richtlijnen en procedures op.

Een deel van de activiteiten worden uitgevoerd door productmanagers en adviseurs in de regio.

Op lokaal niveau is er dus ruimte voor innovaties.

Sociale media is daarmee verspreid door de hele organisatie

Onze rollen

Eén social media adviseur

Webcare

Communitymanagers (voor LinkedIn en Yammer)

Eigen medewerkers als ambassadeur

En liefst ook iemand uit het MT als trust agent

5. Experimenteren en evalueren

Succesfactoren

We doen veel kleine experimenten met een klein budget.

We stoppen snel wanneer het niet werkt.

Pas wanneer iets aantoonbaar werkt zetten we groter in.

Leren door experimenten

Heldere KPI’s stellen

Kritisch durven blijven op jezelf en op elkaar

Experimenteren en evalueren

Hoe succesvol?Hoe gaan we dat

organiseren?

Focus op de belangrijkste kanalen

Onze kanalen en tools

Twitter: @calibris en @wijkleerbedrijf

Facebook: Voor alle websites en producten (muv Calibris.nl)

LinkedIn: één bedrijfspagina, voor ieder concept een discussiegroep.

Blog op Calibris.nl

YouTube en Slide Share voor films en presentaties

Yammer en Whatsapp voor kennisdelen

Newsroom voor overzichtelijke plek met al het Calibris nieuws

Hootsuite voor het managen van de kanalen

Stappenplan

2013

Benoemen rollen en verantwoordelijkheden

Opleiden communicatieteam (webcare en online media training)

Opstellen contentstrategie en kalender

Eerste groep ambassadeurs vinden en coachen

Doelstellingen en KPI’s opstellen

LinkedIn groepen voor concepten starten

Stappenplan

2014

Interne trainingenserie ‘zakelijk succes met social media’ (doorlopend)

Lancering mini-campagnes ter experiment

Succesverhalen intern delen

Evalueren en KPI’s aanscherpen

Benodigde investeringen

Trainingsprogramma voor de organisatie

Newsroom

Hootsuite PRO voor monitoren en managen

Tweetreach professional voor het meten van bereik en engagement

Followerwonk voor het analyseren van volgers

Budget voor twee mini-campagnes