sociale media voor kmo's, wat kan ik ermee? voka oost-vlaanderen

SUCCESVOL MET SOCIALE MEDIA

STEFAAN LAMMERTYN // PIXULAR_BE@SLK8500 #SM4KMO

VOKA - GENT - 12.06.2012

Wednesday 13 June 12

DISCLAIMERLorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus. Donec quam felis, ultricies nec, pellentesque eu, pretium quis, sem. Nulla consequat massa quis enim. Donec pede justo, fringilla vel, aliquet nec, vulputate eget, arcu. In enim justo, rhoncus ut, imperdiet a, venenatis vitae, justo. Nullam dictum felis eu pede mollis pretium. Integer tincidunt. Cras dapibus. Vivamus elementum semper nisi. Aenean vulputate eleifend tellus. Aenean leo ligula, porttitor eu, consequat vitae, eleifend ac, enim. Aliquam lorem ante, dapibus in, viverra quis, feugiat a, tellus. Phasellus viverra nulla ut metus varius laoreet. Quisque rutrum. Aenean imperdiet. Etiam ultricies nisi vel augue. Curabitur ullamcorper ultricies nisi. Nam eget dui.

Etiam rhoncus. Maecenas tempus, tellus eget condimentum rhoncus, sem quam semper libero, sit amet adipiscing sem neque sed ipsum. Nam quam nunc, blandit vel, luctus pulvinar, hendrerit id, lorem. Maecenas nec odio et ante tincidunt tempus. Donec vitae sapien ut libero venenatis faucibus. Nullam quis ante. Etiam sit amet orci eget eros faucibus tincidunt. Duis leo. Sed fringilla mauris sit amet nibh. Donec sodales sagittis magna. Sed consequat, leo eget bibendum sodales, augue velit cursus nunc, quis gravida magna mi a libero. Fusce vulputate eleifend sapien. Vestibulum purus quam, scelerisque ut, mollis sed, nonummy id, metus. Nullam accumsan lorem in dui. Cras ultricies mi eu turpis hendrerit fringilla. Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae; In ac dui quis mi consectetuer lacinia.

Nam pretium turpis et arcu. Duis arcu tortor, suscipit eget, imperdiet nec, imperdiet iaculis, ipsum. Sed aliquam ultrices mauris. Integer ante arcu, accumsan a, consectetuer eget, posuere ut, mauris. Praesent adipiscing. Phasellus ullamcorper ipsum rutrum nunc. Nunc nonummy metus. Vestibulum volutpat pretium libero. Cras id dui. Aenean ut eros et nisl sagittis vestibulum. Nullam nulla eros, ultricies sit amet, nonummy id, imperdiet feugiat, pede. Sed lectus. Donec mollis hendrerit risus. Phasellus nec sem in justo pellentesque facilisis. Etiam imperdiet imperdiet orci. Nunc nec neque. Phasellus leo dolor, tempus non, auctor et, hendrerit quis, nisi.

Curabitur ligula sapien, tincidunt non, euismod vitae, posuere imperdiet, leo. Maecenas malesuada. Praesent congue erat at massa. Sed cursus turpis vitae tortor. Donec posuere vulputate arcu. Phasellus accumsan cursus velit. Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae; Sed aliquam, nisi quis porttitor congue, elit erat euismod orci, ac placerat dolor lectus quis orci. Phasellus consectetuer vestibulum elit. Aenean tellus metus, bibendum sed, posuere ac, mattis non, nunc. Vestibulum fringilla pede sit amet augue. In turpis. Pellentesque posuere. Praesent turpis.


Websites

Content Management Systemen (CMS)

E-mail marketing

Hosting

Social Media

Stefaan Lammertyn & Patrick Maes

[email protected] 25 46 44

www.pixular.be


9


10


11


12


13


15


Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500

In Theoria... de betere boekhandel


Foto: Mieke Verhelle - KWWednesday 13 June 12

http://lyricsfever.net/




Inhoudelijk

1. We zijn halfweg...

2. Sociale media? Definitie & Vaststellingen

3. Door de bomen het bos

4. Twitter/LinkedIn/Facebook: een tip vd sluier

5. Kansen & Valkuilen

6. SMS-plan: aan de lijn, klaar, start ...


WHO LOOKS FOR IT, WILL FIND IT

Photo by Rosa Dik 009 - on & off - http://flic.kr/p/8BVyDx

#SM4KMOWednesday 13 June 12

http://flic.kr/p/8BVyDx

http://flic.kr/p/8BVyDx

SERENDIPITEITOp zoek naar een naald in de hooiberg &

er met de boerenmeid uitrollen


WE ZIJN HALFWEG

#01 > We zijn halfwegWednesday 13 June 12

Digitaal is het nieuwe normaal

#01 > We zijn halfweg#01 > We zijn halfwegWednesday 13 June 12

Photo by freefotouk - http://flic.kr/p/6RLQdY


http://flic.kr/p/6RLQdY

http://flic.kr/p/6RLQdY

#01 > We zijn halfweg#01 > We zijn halfwegWednesday 13 June 12

Photo by TheAlieness GiselaGiardino²³ - http://flic.kr/p/5Rz9GWednesday 13 June 12

http://flic.kr/p/5Rz9G

http://flic.kr/p/5Rz9G

Il fût un temps...

#01 > We zijn halfweg

#01


WAT ZIJN SOCIALE MEDIA?

“Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen

met elkaar te delen”

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen

#02


Feiten & cijfers

• Groei!

• gemiddeld 55 minuten/dag op Facebook

• 65% van TOP100 bedrijven op Twitter

• van alle leeftijden...


Feiten & cijfers

bvlg.blogspot.comBruno Peeters


Vaststellingen

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenWednesday 13 June 12

#02 > Vaststellingen

De jeugd van tegenwoordig

Kennissen > WIFI-generatie (geconnecteerd)


Vaststellingen


Photo by elston - http://flic.kr/p/Mnf9T


http://flic.kr/p/Mnf9T

http://flic.kr/p/Mnf9T

Photo by lindacq - http://flic.kr/p/5xnpUX


http://flic.kr/p/5xnpUX

http://flic.kr/p/5xnpUX

THEN... NOW

44#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Social media: Definition & Findings

http://www.slideshare.net/kleinerperkins/kpcb-internet-trends-2012

Computing devices




THEN... NOW



Connectivity




THEN... NOW



Life Stories




THEN... NOW



News & Information




THEN... NOW



Note Taking




THEN... NOW



Education




THEN... NOW



Music




THEN... NOW



Navigation




THEN... NOW



Business Collaboration




#02 > VaststellingenWednesday 13 June 12

Photo by The Next Web - http://flic.kr/p/8g2yDN

De tijd van toen...


http://flic.kr/p/8g2yDN

http://flic.kr/p/8g2yDN

Voortrekkers...https://www.facebook.com/profile.php?id=100001150301851

https://www.facebook.com/profile.php?id=100001150301851Wednesday 13 June 12

https://www.facebook.com/profile.php?id=100001150301851




Dirk weet raad...


Photo by Sheep"R"Us - http://flic.kr/p/6rZjRA


http://flic.kr/p/6rZjRA

http://flic.kr/p/6rZjRA

Photo by devaburger - http://flic.kr/p/6thY7D


http://flic.kr/p/6thY7D

http://flic.kr/p/6thY7D

#02 > Vaststellingenhttp://visual.ly/social-media-and-maslow’s-hierarchy-needs

Fysisch

Veiligheid

Samenhorigheid

Erkenning

Zelfrealisatie


http://visual.ly/social-media-and-maslow

http://visual.ly/social-media-and-maslow

PINTerestPINterest

63#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen

Ken je dit ?


VASTSTELLING

De Merkbeleving overstijgt het Productniveau

Merk is Emotie!

Word of Mouth wordt World of MouthFans maken nieuwe Fans > Clouseau

Samen zijn wij sterk en weten wij méér

Nieuwe consument is een Trend, geen hype

68#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenWednesday 13 June 12

VASTSTELLING“Niets beïnvloedt een persoon meer dan de

aanbeveling van een vertrouwd persoon” Marc Zuckerberg - Facebook

78% consumenten gelooft

aanbevelingen van anderen69#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen


VASTSTELLING

Sociale media

verbinden


73#05 > Kansen en Valkuilen

Opportunities of SM

#02 > Social media: Definition & Findings

Be there where your customers are!


#02 > Social media: Definition & Findings http://richardatdell.blogspot.be/Wednesday 13 June 12

http://richardatdell.blogspot.be

http://richardatdell.blogspot.be

Opportunities of SM

1. Branding

2. Leadgeneration - sales support

3. Recruiting & PR

4. Market research

5. Loyalty

75#02 > Social media: Definition & FindingsWednesday 13 June 12

6. Internal communication

7. Competitive advantages

8. Showing expertise

76#05 > Kansen en Valkuilen

Opportunities of SM

#02 > Social media: Definition & FindingsWednesday 13 June 12

BRANDING

77#02 > Social media: Definition & Findings

BRANDING



LEAD

LEAD GENERATION



RECRUITMENT


80

Dare to ask your audience... RESEARCH


Photo by jenlen - http://flic.kr/p/7ecxTj

CONNECTUPDATESHARELEARN

COLLABORATE

INTERNAL COMMUNICATION


http://flic.kr/p/7ecxTj

http://flic.kr/p/7ecxTj


BRANDINGExpertise


Door het bos de bomen

1. Blogs

2. Microblogs: Twitter - Yammer - ...

3. Sociale Netwerken: LinkedIn - Facebook - Google+- ...

4. Media Sharing: Youtube - Slideshare - Spotify - ...

5. Location Based apps: Foursquare

#03 > Door het bos de bomen#03 > Door het bos de bomenWednesday 13 June 12

TWITTER

#04

#04 > TwitterWednesday 13 June 12

Photo by skyloader - http://flic.kr/p/8EEp4V

KANUW

LEVENVERANDEREN


http://flic.kr/p/8EEp4V

http://flic.kr/p/8EEp4V

Twitter

• Microblog

• SMS van het internet

• Tweets = Berichten < 140 tekens

• Constante berichtenstroom

• Following = mensen die jij volgt (Volgend)

• Followers = mensen die jou volgen (Volgers)

Microblog86#04 > Twitter#04 > Twitter


Jargon

• Bericht(en) = Tweet(s)

• 140 karakters

• Users: @username vb. @slk8500

• ReTweet = Tweet doorsturen (RT)

87@SLK8500 www.pixular.be#04 > Twitter#04 > TwitterWednesday 13 June 12

http://www.pixular.be

Jargon

• # HASHTAGS = Metadata = keyword#KortrijkXpo #PanoramaTV #TwitterABC

• @slk8500: publiek bericht

• d slk8500: Direct Message - privaat...

• Lists: categorie van interessante Twitteraarshttp://twitter.com/slk8500/zorgsector

88#04 > Twitter#04 > TwitterWednesday 13 June 12

http://twitter.com/slk8500/zorgsector

http://twitter.com/slk8500/zorgsector

Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o

6. ToekomstWednesday 13 June 12

#04 > Twitter#04 > TwitterWednesday 13 June 12

91


92


93


94


Gereedschap

• Op uw PC/MAC of Smartphone

• www.twitter.com / search.twitter.com

• Application: Twitterbird/Tweetbot

• Combinatie: Hootsuite/Tweetdeck


http://www.twitter.com

http://www.twitter.com

Efficiënt Twitteren

• Vertel anderen jouw verhaal

• BTW: Beter met Toegevoegde Waarde

• Gebruik links in jouw berichten

• Stel vragen & geef antwoorden

• Deel jouw kennis & inzichten

• TXS, wees dankbaar


97#04 > TwitterWednesday 13 June 12

98


101


102


103


104


Waarom Twitteren?

• Luisteren

• Leren & ontdekken van mensen & dingen

• #durftevragen

• Geven & Ontvangen

• Kennis delen > expert

• Vindbaarheid! SEO

• Serendipiteit: naald hooiberg boerenmeid


www.starttotweet.be


http://www.starttotweet.be

http://www.starttotweet.be

LinkedIn

Netwerken is Net als Werken

Je bent wie je kent...

109#04 > LinkedIn#04 > LinkedInWednesday 13 June 12

LinkedIn

• Kennis > Kennissen

• Wie kent wie ?

• Professioneel gebruik

• Status updates - recommendations - Q&A

• > 1.000.000 profielen/ 1.641 groepen

• LinkedIn Events: 456Social

Network110#04 > LinkedIn#04 > LinkedIn


111#04 > LinkedIn#04 > LinkedIn

1ste schil - 2de schil - 3e schil


De kracht van jouw netwerk


LinkedIn > Profiel• Job/functie

• Specialist in ...

• Opleiding

• Foto

• Boodschap

• Email

• Links > Website / Twitter / ...

Digitaal Visitekaartje


LinkedIn > Netwerk

• Zoeken en vinden

• Contacten van contacten

• Aanmelden bij groepen

• Aanbevelingen

• Presentaties

• Vinger aan de pols


Groepen


LinkedIn > Netwerk

• Persoonlijke uitnodigingen

• Vragen durven stellen

• Antwoorden willen geven

• Bouw op!

• Let op de hygiëne van jouw netwerk


Netwerken


LINKEDIN

Vacatures betalend publicerenWednesday 13 June 12

FACEBOOK

121#04 > FacebookWednesday 13 June 12

122#04 > Facebook#04 > FacebookWednesday 13 June 12

Waarvoor FB gebruiken?

• Stand van zaken

• Waar ben je mee bezig?

• Uitnodiging/Reminder

• Interactie > Feedback

• Aandacht trekken

• In contact blijven


Content met Facebook

• Goed gevoel: wees positief

• Kort en krachtig

• Reageer op anderen: deel & vermenigvuldig

• Spreek mensen aan: “Wat vind jij van ...”


133


134


136


137


KANSEN & VALKUILEN

SOCIALE MEDIA

138#04 > Facebook#05 > Kansen en ValkuilenWednesday 13 June 12

BIJSLUITERPRINCIPE

139#05 > Kansen en ValkuilenWednesday 13 June 12

Kansen van SM

1. Branding

2. Leadgeneratie - sales ondersteunend

3. Recruiting & PR

4. Marktonderzoek

5. Klantenbinding

140

#05

#05 > Kansen en ValkuilenWednesday 13 June 12

141

Vanmoof


Kansen van SM

6. Interne communicatie

7. Concurrentievoordeel

8. Expertise

142#05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en ValkuilenWednesday 13 June 12

Valkuil... Reputatie

• WAT wordt er over mij gezegd ?

• WIE zegt dat ?

• WELK gevolg wordt eraan gegeven?


144

7op10berichten op sociale mediazijn positief


ReputatieHet internet vergeet nooit !


146


147


148


149


Maar ook... wat zeg ik ZELF

150


Valkuil... Privacy


Photo by josullivan.59 - http://flic.kr/p/oomhBWednesday 13 June 12

http://flic.kr/p/oomhB

http://flic.kr/p/oomhB

GEEN MAGIE MAAR

STRATEGIE

154#06 > Aan de lijn, klaar, startWednesday 13 June 12

SociaalMediaStappenplan

155#06 > Aan de lijn, klaar, startWednesday 13 June 12

Pixular.be

Pixular


Photo by Paolo Camera - http://flic.kr/p/a3Jfeb#05 > In de praktijk


http://flic.kr/p/a3Jfeb

http://flic.kr/p/a3Jfeb

#05 > In de praktijkWednesday 13 June 12

159

Om te scoren, moet je schieten


There is a secret to Twitter success and it’s the same secret for all of social media,

especially business social media:

wake up & write@gitomer


Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o

6. ToekomstWednesday 13 June 12

http://flic.kr/p/8g9p1o

http://flic.kr/p/8g9p1o

. . .Photo by janineomg - http://flic.kr/p/7Lsz4B


http://flic.kr/p/7Lsz4B

http://flic.kr/p/7Lsz4B

Photo by jpmatth - http://flic.kr/p/a8fjQQ

GIJ ZULTLUISTEREN


http://flic.kr/p/a8fjQQ

http://flic.kr/p/a8fjQQ

It’s about conversations, and the best

communicators start as the best listeners

Brian SOLIS

#01


LUISTEREN

• bedrijfsnamen

• medewerkers

• merken

• websites

• trefwoorden uit sector

• collega’s/concurrenten

#01


LUISTEREN

• Laat de technologie voor jou werken

• Monitoring

• Social Mention/Google Alerts

• Tracebuzz/Engagor

#01


#01


Photo by cliff1066™ - http://flic.kr/p/5Mf7xA

GIJ ZULT UWDOELSTELLINGEN

BEPALENWednesday 13 June 12

DOELSTELLINGEN

• Klantentevredenheid verhogen

• Visibiliteit & naambekendheid

• Marktonderzoek

• Expertise

• PR

• Recrutering

• ...

#02

Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalenWednesday 13 June 12

DOELSTELLINGEN

Zorg dat jouw doelstellingen passen in de globale marketing strategie

van jouw organisatie

#02

Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalenWednesday 13 June 12

Photo by contemplative imaging - http://flic.kr/p/6pLTXu

GIJ ZULT UW DOELGROEPEN

DEFINIEREN


DOELGROEPEN

KlantenParticulieren

Prospecten Pers

Overheid

JongerenSenioren

Consumenten

#03

Bedrijven

Sollicitanten

Gebod III: Gij zult uw doelgroepen vastleggenWednesday 13 June 12

GIJ ZULT UW KANALEN

INRICHTENWednesday 13 June 12

KANALEN #04

Gebod IV: Richt uw kanalen in #SM4KMOWednesday 13 June 12

LEG UW BENCHMARKS

VASTPhoto by steve loya - http://flic.kr/p/2h3DRh


http://flic.kr/p/2h3DRh

http://flic.kr/p/2h3DRh

#05MEETPUNTEN

• Website bezoekers

• Fans op facebook

• Volgers op Twitter

• (Offerte)aanvragen

• Vermeldingen in de pers

• ....

Gebod V: Gij zult uw doelgroepen vastleggen

#SM4KMO


GIJ GAAT U ORGANISERENPhoto by police5151 - http://flic.kr/p/6gXUcq


http://flic.kr/p/6gXUcq

http://flic.kr/p/6gXUcq

ORGANISEER

• Draagvlak binnen de organisatie

• Sensibiliseer

• SM-coördinator

• Richtlijnen

• Acties & reacties

#04

Gebod VI: Gij zult u organiserenWednesday 13 June 12

GIJ ZULTINTEGRERENPhoto by Vermin Inc - http://flic.kr/p/4ymfpb


http://flic.kr/p/4ymfpb

http://flic.kr/p/4ymfpb

INTEGREER

• Zowel off-line als on-line

• Website - nieuwsbrief - ...

• Print

#05

Gebod VII: Gij zult de sociale media integrerenWednesday 13 June 12

ZOEKT UW FANS/FRIENDS

FOLLOWERSPhoto by Anne Bennett - http://flic.kr/p/4mk5e8


http://flic.kr/p/4mk5e8

http://flic.kr/p/4mk5e8

F-FACTOR

• Word of mouth > world of mouth

• Wie staat achter jouw bedrijf of merk?

• Ga partnership aan > ambassadeurs

• Verwen jouw fans!

#06

Gebod VIII: Zoekt uw fans opWednesday 13 June 12

F-FACTOR #06

Gebod VIII: Zoekt uw fans opWednesday 13 June 12

VERTELT ANDEREN

UW VERHAALPhoto by Images by John 'K' - http://flic.kr/p/6kfzwS


http://flic.kr/p/6kfzwS

http://flic.kr/p/6kfzwS

#07 Vertel anderen jouw verhaalWednesday 13 June 12

EenvoudOnverwacht

GeloofwaardigEmotie!

ConcreetMet een verhaal

#07 Vertel anderen jouw verhaalWednesday 13 June 12

CONVERSATIE

• Detecteer interessante issues

• Intervenieer en help

• Geef antwoorden en durf vragen te stellen

#07

Gebod IX: Gij gaat de conversatie aanWednesday 13 June 12

ORGANISEREN

GIJ ZULT ANALYSEREN &

BIJSTURENPhoto by Willamor Media - http://flic.kr/p/88r8UC


http://flic.kr/p/88r8UC

http://flic.kr/p/88r8UC

OPVOLGING

• Doelstellingen gehaald?

• Waarom (niet)?

• Wat deden we (niet) goed?

• Bijsturen waar nodig

#08

Gebod X: Gij zult analyseren en bijsturenWednesday 13 June 12

Social Media PolicyGoede afspraken = goede vrienden!

#09


Tips voor thuis#05 > In de praktijk


Werknemers

#09


Vertrouwen

#05


Openheid

#05


Authenticiteit

#05


Geen schoonmoeder!

#09


Verantwoordelijkheid

Richtlijnen

#09


Maak één iemandSM-meester

#09


GeefDeel

[email protected]

#10


Tijdsbesteding

• Discipline

• Planning

• Technologie

#11


Hootsuite.com

Eén platoform voor verschillende kanalen


213

LAATSTE TIP!

WEES ACTIEF CREATIEF !


Pixular.be

Pixular


En wat hebben we vandaag geleerd ?

215


Maak Content voor uw Publiek

en maak uw Publiek Content

216

#11


Contact

Vragen, opmerkingen of suggesties?

Stefaan Lammertyn/Pixular

[email protected]

www.sm4kmo.be

Volg ons ook op Twitter:@slk8500

#SM4KMO


mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500Wednesday 13 June 12