sociale media voor ziekenhuizen
DESCRIPTION
Deze presentatie werd gegeven voor de werkgroep personeelsbeleid in ziekenhuizen op 10/9/2012. Het geeft in een notedop kort weer wat sociale media zijn, wat de betekenis kan zijn voor een ziekenhuis en welke de belangrijkse sociale netwerksites zijn.TRANSCRIPT
2| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
LinkedIn en andere sociale media ter ondersteuning van het HRM in ziekenhuizenWerkgroep personeelsmanagement in ziekenhuizen
3| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
Inhoud presentatie
1. ‘Sociale media’ – what’s in a name…
2. Rondvraag
3. Opportuniteit of bedreiging? Hype of realiteit?
4. Enkele sociale media in een notedop
1. Facebook
2. Twitter
3. LinkedIn
5. Tot slot…
4| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
What’s in a name…
5| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
What’s in a name…
“Sociale media” volgens Wikipedia =
• Verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie de inhoud verzorgen
• Hoofdkenmerken: interactie & dialoog tss gebruikers
• Traditionele media: eenrichtingsverkeer!
Sociale netwerksites = onderdeel van sociale media
6| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
Sociale media
• Meer dan enkel Facebook, Twitter etc!
Maar ook
YouTube
Wikipedia
Flickr
Slideshare
Netlog
Yammer
…
7| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
Verschillen tussen landen welke sociale media populair zijn!
8| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
Evolutie sociale media België 2009-2012 (%)
9| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
Enkele cijfers
Sociaal medium België Wereldwijd
Facebook 4,715 miljoen 955 miljoen (48% logt dagelijks in)
Netlog 4 miljoen (nederlandstalig)
97 miljoen
LinkedIn 1,241 miljoen 175 miljoen
Twitter 167.679 (eind 2011)
100 miljoen (sept 2011)
10| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
Evoluties
• Relatieve groei van Facebook stagneert maar blijft grootste sociale netwerk
• LinkedIn sterkste stijger maar is nog steeds kleinere speler!
• Netlog (jongerennetwerksite – vroegere Redbox en Facebox) verliest terein aan Facebook – jongeren stappen steeds meer over op Facebook, in 2011 stak Facebook Netlog voorbij in België
• Nederland: Hyves // Netlog in België
• Blogsites maken opgang
11| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
Rondvraag
12| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
Rondvraag
1. Is jouw organisatie actief op sociale media?
2. Ben je hierbij betrokken vanuit je functie?
3. Ben je zelf actief / passief bezig met sociale netwerksites?• LinkedIn
• Andere?
13| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
Een zoektochtje…
14| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
Opportuniteit of bedreiging?De hype voorbij?
15| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
Weerstanden
• Het is al op zijn retour, het gaat wel over…
• Dit is niet onze core-business, we zijn een ziekenhuis, sociale netwerksites zijn voor een ander soort organisaties!
• Onze doelgroep is daar niet mee bezig, het zijn vooral jongeren…
• Het is eigenlijk iets voor PR & Marketing, niet voor HR om mee bezig te zijn
• Wij hebben geen tijd/middelen/mensen voor sociale media
• We gaan onze medewerkers toch niet stimuleren om zich hiermee bezig te houden? Daar komt misbruik van op de werkvloer…
16| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
De hype voorbij?
• Denken dat het over zal waaien = utopie…
• Vergelijking: gsm’s – smartphones - internet werden onderdeel van vele mensen hun dagdagelijkse leven
• Zeker voor de jonge generaties maar ook de andere generaties volgen!
• De platformen die men gebruikt zullen evolueren, ook manier waarop maar het gebruik ervan is heel duidelijke tendens!
17| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
Waarom ook voor zorginstellingen?
• Gebruik de kanalen die je doelgroepen gebruiken…
• Patiënten• 8 op 10 gaat eerst via internet op zoek naar info
• 1 op 3 probeert via internet zelf diagnose te stellen…
• 44% vergelijkt instellingen / artsen online
• 14% schrijft nadien over zijn ervaringen online
• Patiënten gebruiken dus wel sociale media en verwachten dit ook van hun zorgverleners…
18| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
19| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
En waarom ook voor HRM belangrijk?
• Diverse doelgroepen:• Potentiële medewerkers
• Stagiairs
• Latent werkzoekenden
• Huidige medewerkers & hun familie
• Sollicitanten gaan steeds meer via sociale media op zoek naar info
• Naambekendheid opbouwen – employer branding… ‘top of mind’…
• Mensen communiceren met anderen ivm vacatures, nieuwe dienstverleningen etc, …
• Medewerkersverbondenheid/engagement
• Positieve reacties van eigen medewerkers, mond-aan-mond ‘reclame’ heeft veel meer impact dan je ‘officiële’ kanalen!
20| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
‘En wie moet dat dan doen??’
• PR & communicatie
• HRM
• Maar ook medewerkers
• En ook Artsen
21| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
Enkele sociale mediain een notendop
22| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
Top 3 sociale media in België
23| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
Invloedfactoren op gebruik sociale media• Leeftijd
• Geslacht
• Opleidingsniveau
• Job
24| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
25| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
Facebook: wat is het?
• Wereldwijd het grootste online sociale netwerk
• Online contact houden met vrienden, familie, collega’s, sportgroepen …
• Steeds meer bedrijven, organisaties, etc ook actief
• Advertenties gericht op profielen gebruikers
26| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
Leeftijd gebruikers Facebook België (2011)
27| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
Geslacht gebruikers Facebook
• Wereldwijd iets meer vrouwen dan mannen
• In België 51% mannen, 49% vrouwen
28| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
Facebook: belang voor HR
• Verschillende mogelijkheden als bedrijf:• Officiële pagina
• Groep
• Rekruteringsperspectief:• Gericht rekruteren niet mogelijk
• Wel vacatures verspreiden en zo oproepen om te solliciteren
• Eigen medewerkers gaan vacatures delen met eigen netwerk
• Mond aan mond reclame bereikt latent werkzoekenden sneller dan advertenties!
29| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
Facebook – Officiële pagina/Groep (1)Officiële pagina Groep
Creatie Officiële vertegenwoordiger van ziekenhuis (moet persoonlijk profiel hebben)
Iedereen
Vertrouwelijkheid Altijd openbaar Openbaar (leden en inhoud openbaar)Besloten (inhoud niet openbaar)Geheim (noch inhoud noch leden openbaar)
Zoekmachines
Gebruikers Kunnen “liken” en dus “fan” worden
Kunnen lid worden (al dan niet met goedkeuring/uitnodiging)
Identiteit van de beheerder
Niet zichtbaar Zichtbaar
Evenementen Aankondigen Aankondigen + automatisch uitnodiging
30| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
Facebook – Officiële pagina/Groep (2)
Officiële pagina Groep
Aanmaak van documenten
Max. aantal pagina’s/groepen per gebruiker
500 300
Push berichten naar fans/leden
Enkel prikbordberichten
Gebruik Uitbouw van een langetermijnrelatie met fans
Kan gebruikt worden om snel aandacht te trekken; leden kunnen hun vrienden uitnodigen en zo voor snelle verspreiding zorgen (bv. Vacature)
Zakelijk belang promoten via persoonlijk profiel is niet toegestaan.Switchen tussen officiële pagina en groep is niet mogelijk
31| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
Kracht van Facebook?
• Grote aantal gebruikers• Je bereikt snel een grote groep mensen, die info kunnen delen
met hun eigen vrienden• Grote groep mensen actief op facebook, heel diverse profielen!
Opletten geblazen?
• Indien je medewerkers niet goed weten hoe hun privacy-instellingen aan te passen
• Vermenging privé-werk…
• Uitlatingen – negatieve reacties
32| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
9 tips om je job te verliezen via Facebook1. Vertel hoe saai je job is
2. Geef kritiek op je werkgever
3. Wees actief tijdens je ziekteverlof
4. Kies de foute vrienden
5. Publiceer gevoelige informatie
6. Verspreid ‘vertrouwelijke’ foto's
7. Lucht je hart
8. Geef het verkeerde voorbeeld
9. Beledig je baas
33| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
Weetje: Interesselijst
• Bij ‘bericht’ op dropdown klikken en kiezen voor ‘toevoegen aan interesselijst’ – je geeft je lijst een naam
• Je kan bv. lijst van ziekenhuizen maken
• Op startpagina vind je voortaan je lijst terug in linkerkolom bij ‘interesses’
• Zo zie je in één overzicht alle berichten van groep van pagina’s
34| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
Weetje: groepen maken
• Zelf groepen maken
• Je kiest zelf toegangsniveau: wel/niet zichtbaar, opzoekbaar, iedereen kan toetreden of beheerder laat mensen toe
• Via startpagina, linkerkolom
35| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
Weetje: groepen maken
• Bv. voor sportgroep, familie etc
• Je kan er ook bestanden opladen en delen – bv. handig voor adressenlijsten up to date te houden met groep
36| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
37| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
Linked – Fact sheet• Zakelijk netwerk
• Vooral professionele boodschappen
• Dé netwerksite voor rekruteringsdoeleinden
• Doel: geregistreerde gebruikers laten profiteren van elkaars netwerk en kennis (zie volgende slide)
• Types accounts:• eigen gratis lidmaatschap (personal account)
• business accounts (= premium accounts)
• corporate recruitment solutions
• Rekruteringsperspectief:• Verspreiden van vacatures en gerichte benadering
• Langetermijnrelatie (niet iedereen is op dit ogenblik op zoek naar een job + risico bij afwijzen van de kandidaat)
38| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
Linkedin - Netwerk
39| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
LinkedIn: wat doen wij er al mee?
40| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
Linkedin – Personal account
• Gratis
• Netwerk bekijken:• Volledig t.e.m. 2de graad
• Beknopt van alle profielen (3de graad en +)
• Contacteren:• Iedereen via emailadres indien je hierover beschikt
• 1ste graad kan je rechtstreeks contacteren
• 2de graad en 3de graad: verzoek tot introductie door 1ste graad en 2de graad (doorgestuurd door 1ste graad) nodig – Max. 5 simultane verzoeken
Veel beperkingen (bv aantal verzoeken).Niet bedoeld om te rekruteren maar eigen profiel te managen
41| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
Linkedin – Premium/Business account
• Meer communicatie mogelijkheden
• InMails (privé berichten naar personen buiten netwerk)• !! Gegarandeerde respons of je krijgt de credit terug
• Bewaarde zoekopdrachten
• Meer zoekresultaten
• Meer zoekfilters
• Profielen opslaan in mappen
• Referentiesearch (zie alle gemeenschappelijke contacten met eender wie)
• Customer service < 1 dag
• Types (zie volgende slide):• Talent basic
• Talent finder
• Talent pro
42| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
Linkedin – Premium account types (1)
Personal acc
Talent basic Talent finder
Talent pro
InMails per maand 10 25 50
Premiumfiltercriteria 4 8 8
Kandidaten per zoekopdracht
100 500 700 1000
Gericht zoeken in groepen 50 groepen 50 groepen
Profile organiser 25 folders 50 folders 75 folders
Extended profiles buiten netwerk
Openlink (everyone can find you)
Namen 3de graad en groepsleden
43| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
Linkedin – Premium accounts (2)
Personal acc
Talent basic Talent finder
Talent pro
Wie heeft mijn profiel bekeken
Beperkte lijst
Volledige lijst + hoe gevonden
Volledige lijst + hoe gevonden
Volledige lijst + hoe gevonden
Automatisch laten uitvoeren van zoekopdrachten (mail op maat)
7 per week 10 per dag 15 per dag
Referentiesearch
Priority customer service
Prijs/jaar - jaarcontract gratis € 359,4 € 719,4 € 3599,4
Prijs/jaar – maandcontract gratis € 431,4 € 863,4 € 4319,4
44| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
Linkedin - Corporate recruitment solutions• Platvorm is van het bedrijf, contact is vanuit persoon
• Voordelen:• toegang tot alle namen en profielen
• uitgebreide searchopties
• mogelijkheid om kandidaten direct te contacteren (50 InMails per maand)
• hulp van customer service
• € 6.600 / jaar (incl. training, onboarding, begeleiding)
• Zie: http://linkedin.com/talentpipeline/tour.html
45| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
Linkedin – Bedrijfsprofiel/Employer branding• Eerder statische pagina
• Aangemaakt vanuit persoonlijk profiel op company page
• Collega’s voegen zichzelf toe; andersom niet mogelijk
• Linkedin gebruikers kunnen fan worden
• Beheer mogelijk door verschillende mensen
• Best practice: plaats geregeld nieuws, berichten, vacatures (niet te frequent ~ max. 1/dag) op careers pagina in de slots (publicatieruimte op je pagina) die je aankoopt.
• Prijs: € 8200/jaar + € 1000 per jobslot
• Voorbeelden:
46| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
Linkedin - Groepen• Bedrijfsprofiel eerder statisch; groep is dynamisch/interactief
• Aangemaakt vanuit personal account
• Beheerd door groepmanager• Groep zichtbaar of niet
• Max. één maal per week groepsbericht
• Valideert elke aanmelding
• Moet worden goedgekeurd door Customer Service Team van Linkedin
• Voordelen:• Gratis
• Jouw contacten zien affiniteit met de groep
• Uitgebreid profiel van alle groepsleden is zichtbaar zelfs indien niet in persoonlijk netwerk én benaderbaar (~gratis InMail)
• Gebruik van discussieforum en polls
• Mensen zijn geneigd groepsuitnodiging sneller te aanvaarden dan persoonlijke uitnodiging
• Gratis vacatures plaatsen via groepsbericht
47| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
48| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
LinkedIn dé oplossing?
• Blijft nichespeler – maakt opgang maar blijft beperkt qua impact
• 19% van actieve bevolking heeft account
• 55% mannen, 45% vrouwen
• Gemiddelde leeftijd vooraan 40 ‘ouder netwerk’
• Vooral actief in sales, administratie, management en de academische wereld, IT
• Vooral hoger opgeleiden
• Gebruik dit medium gericht – niet geschikt voor alle functies!
49| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
50| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
51| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
52| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
53| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
Twitter: wat doen wij er al mee?
54| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
‘twitterchinees’
• Tweet = bericht van maximaal 140 tekens • Ook mogelijkheid tot opladen foto’s• Retweeten = als van iemand een berichtje krijg dat je graag
met jouw volgers wilt delen, kun je het bericht "retweeten“ (met druk op de knop of via RT@...)
• Hashtags (#) zijn een soort labeltjes die je aan je tweet (twitterbericht) kunt hangen om aan te geven dat het over een bepaald onderwerp gaat – zo kunnen mensen ook zoeken op deze onderwerpen
• Wil je bericht aan iemand schrijven: zet er een @ voor (bv. @sofiestevens)
• Inkorten links: bit.ly – t.co – etc
55| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
Tot slot…
56| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
57| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012
Bezin eer je begint?
• Bezin eer je begint !?• http://nancydevogelaere.com/2012/08/
• Er is geen standaardroadmap
• Sociale media betekent interactie– nieuwe invalshoek t.o.v. andere media die vaak eenrichtingsverkeer zijn!
• Moet passen in je strategie
• Vergt aanpassing in manier van werken en denken…
• Voor ziekenhuizen zeker grote uitdaging ikv van zowel HR maar zeker ook patiëntgerichte info!
• Is aanvulling voor andere mediakanalen
58| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012