ПредизвикателстваПредизвикателства припри имплементиранетоимплементирането нанаБалансиранаБалансирана СистемаСистема отот ПоказателиПоказатели заза

ЕфективностЕфективност //БалансираниБалансирани КартиКарти//

ЮниЮни 20102010

1

ЗащоЗащо стартирахместартирахме тозитози проектпроект??

• Ясна необходимост от фокусиране на дейностите и точноизпълнение на стратегията на АДП в условията на динамичнипромени

• Недостатъчна информираност на служителите относностратегическите приоритети и актуалните постижения накомпанията

• Нужда от засилване на координацията междустратегическите приоритети за развитие на „бизнес линиите”като част от общата корпоративна стратегия

• Търсене на възможности за усъвършенстване имодернизиране на системата за измерване на ефективносттана различните нива в компанията

2

КаквоКакво целимцелим дада постигнемпостигнем вв дългосрочендългосрочен планплан??

Яснота и актуалност на стратегическите приоритети на АДПвъв всеки един момент

Коректно измерване и адекватна оценка на постиженията наразличните звена

Приоритизиране на инициативите и умело разпределение наресурсите

Успешно прогнозиране и управление на риска

Информираност и натрупване на знания от служителите

Повишаване на прозрачността и отчетността

Избраният инструмент: Балансирана система отпоказатели за ефективност (Balanced Scorecard)

3

КаквоКакво представляватпредставляват БалансиранитеБалансираните КартиКарти??

Балансираната система от показатели за ефективност е:• Рамка за измерване на оперативното изпълнение в

организацията, описваща връзките между вложения, процеси, резултати и въздействия

• Система за стратегическо планиране и управление наорганизацията

Балансираната система от показатели за ефективност не е:• Система за управление на качеството от “семейството” на TQM

• Международен/национален стандарт от “семейството” на ISO

4

КаквоКакво представляватпредставляват БалансиранитеБалансираните КартиКарти??

• Най-популярната съвременна методология заизмерване и управление на ефективността наорганизации от публичния и частния сектор

• Системата представлява инструмент за:

- Измерване на ефективността

- Стратегическо управление на организацията

- Подобрена вътрешна и външна комуникация

Не бива да се забравя, че управляваме това, исамо това, което измерваме!

5

НаправлениятаНаправленията ((перспективитеперспективите) ) вв БалансиранитеБалансираните КартиКарти

6

СтруктураСтруктура нана систематасистемата отот показателипоказатели

ЦЕЛ ПОКАЗАТЕЛ

Начинът, по който

измерваме ипроследявамепътя към

постиганетона целта

Формулировка нанамерение, тясносвързано съсстратегията наорганизацията

ЦЕЛЕВАСТОЙНОСТ ИНИЦИАТИВИ

Желаното нивона ефективностили темп наприраст

Дейности, проекти ипрограми, водещи къмдостигане нацелеватастойност

“Повишаванена лоялносттана клиентите”

“Дял наклиентите на

информационниуслуги”

“70%” “Намалениепри ползванена повече отедна услуга”

7

МястоМясто нана БалансиранитеБалансираните КартиКарти вв управлениетоуправлениетоМисия

Защо съществуваме?Ценности

Кое е непреходното в нас?Визия

Какви искаме да бъдем?Стратегия

Как ще реализираме своята визия?

Стратегическа картаПревод на стратегията

Показатели за ефективностИзмерване и фокусиране

Целеви стойности и инициативиДо къде трябва да стигнем?

Каскадни системи от показатели и инициативиКакво трябва да направят различните организационни звена и екипи?

Лични цели и отговорностиКакво трябва да направя АЗ?

Стратегически резултати

Финансоважизненост

Удовлетворениклиенти

Ефективнибизнес-процеси

Мотивирани иПодготвенислужители

8

РазработванеРазработване ии внедряваневнедряване нана балансиранабалансирана системасистема отот показателипоказатели зазаефективностефективност вв АИИАИИ ДейтаДейта ПроцесингПроцесинг

ОБЩО СРЕЩИ: 49 / х 2.5 часа = 122.5 часа/ х 23 човека = 2 817.5 човекочаса

АДП и Консултантска фирма∞ФАЗА I I I - ВНЕДРЯВАНЕ

Мениджъри на висше и средно ниво(23-ма човека)17. Представяне на цялостната

балансираната карта

Мениджъри на висше и средно ниво(бяха сформирани 4 работни групи -общо 23-ма човека)

6. Избор и планиране на целевистойности и инициативи по четиритеперспективи

Мениджъри на висше и средно ниво(бяха сформирани 4 работни групи –общо 23-ма човека)

36

5. Разработка на Стратегическитеперспективи: Финансова, Клиентска, Вътрешни процеси, Обучение иРазвитие

Мениджъри на висше и средно ниво(23-ма човека) 8

4. Актуализация на стратегическитенаправления, дефиниция на фактории връзки на елементите поотношение на целеполагането поотделните перспективи

АДП и Консултантска фирмаФАЗА I I – РЕАЛИЗАЦИЯ

Мениджъри на висше ниво (9 човека)13. Сформиране на постоянни идинамични екипи

Мениджъри на висше ниво (9 човека)12. Актуализация на задачите, планаи очакваните резултати

Мениджъри на висше ниво (9 човека)21. Анализ на текущата ситуация идиагностика2

АДП и Консултантска фирмаФАЗА I - ПОДГОТОВКА

УЧАСТНИЦИСРЕЩИ7+654321ДЕЙНОСТ / МЕСЕЦ

9

ПредизвикателстваПредизвикателства припри внедряванетовнедряването нана БалансираниБалансирани КартиКарти

• Внедряването на БСПЕ не е просто “още един проект”

• Стриктна организация и целенасоченост при организиранетои провеждането на работните срещи

• Изберете консултант, който имат опит във внедряването науправленски системи във фирми от вашия бранш

• Всички елементи на БСПЕ (стратегически карти, показатели, отговорници, целеви и алармени стойности и т.н.) следва дабъдат периодично преглеждани и препотвърждавани

• Анализът на ефективността на служителите и на степента наизпълнение на стратегията трябва да се превърнат в рутиннауправленска задача

• Изберете интерактивен и същевременно “user-friendly”софтуер за работа с Балансираните Карти

10

ПрепоръкиПрепоръки заза успешнотоуспешното изпълнениеизпълнение нана проектапроекта

Утвърдени мисия, визия, ценности и стратегия

Наличие на функционираща система за управлениена качеството (ISO или аналогична) – разписанипроцеси и KPI’s

Процесно-ориентираномислене

Стремеж към изравняване на съществуващите бизнеспроцеси със стратегическата карта

Провеждане на работните срещи, съвместно сконсултант

11

ИзгледИзглед нана разработенатаразработената стратегическастратегическа картакарта нана АИИАИИ ДейтаДейта ПроцесингПроцесинг

12

ПримеренПримерен изгледизглед нана разработенатаразработената системасистема заза управлениеуправлениечрезчрез БалансираниБалансирани КартиКарти

13

Положителните ефекти за компанията са вече факт!

Рязко подобрена комуникация и отчетност на постиженията кактовътрешно в организацията, така и пред собственици, акционери, партньори, клиенти ...

Ускорено идентифициране на проблемните области и предприемане наизпреварващи мерки

Опростяване и популяризиране на стратегията на организацията, така четя да бъде достъпна и разбираема за всеки отделен служител

Допълнително мотивиране на служителите чрез отчитане и стимулиранена личния им принос в постигането на общите цели

Систематизирано наблюдение на най-важните, както финансови, така инефинансови индикатори в организацията

По-ефективно изразходване на средствата

14

Положителните ефекти за компанията са вече факт!

• Чувство за увереност, че усилията на служителите са обединени околообщи цели, съгласувани със стратегията на организацията;

• Възможност за бърз и удобен преглед на информацията заефективността на дейността във всеки един момент, както и за миналипериоди;

• Мотивирани служители, разполагащи с необходимата им информация зауспешно изпълнение на поставените цели

• Увеличена прозрачност и откритост на дейността на организацията

15

КакКак дада осигуримосигурим външновъншно финансирамефинансираме заза подобенподобен проектпроект??

Вариант 1:Схема "Технологична модернизация в малки и средни предприятия"

от оперативна програма "Конкурентоспособност".• Бюджет: 97 791 500 лева.

• Краен срок: 10 август 2010 г.

Вариант 2:Програма “БАС” - Финансира консултантски услуги в различни

области, сред които и балансирани карти• Субсидия до 50% от общия разход за консултанската услуга, но не

повече от 9000 ЕВРО за даден проект.

• Няма краен срок

16

Благодаря ви за вниманието!

Q?Q?Q?Q?

A!A!

17

About AII Data Processing Ltd.

www.aiidatapro.comwww.aiidatapro.com

www.seenews.comwww.seenews.com

www.adpnews.infowww.adpnews.info