"Sök" är användarnas röst- hur lyssnar vi? (och ett par andra tankar och idéer)

Petter Knutsson, webbstrategtwitter.com/petterknutsson

linkedin.com/in/petterknutsson

Halmstad

• Residensstad i Hallands län

• Sveriges 18:e största kommun

• Cirka 92.000 invånare• En av Sveriges största

turistorter• 7.900 anställda i

kommunen

STADSKONTORET

Känt i Halmstad

Halmstad.se

• 3600 sidor• Ca 140 redaktörer/publicister• SiteVision• Google Mini 100K• Google Analytics

STADSKONTORET

Halmstad.se – lite statistik

• 50 000 unika besökare per månad

• 65% av våra besök via sökmotorer

• 8% av våra besökare söker i vår egen sökmotor

• 4-500 interna sökningar per dag

Sök på uppgång

• Sök har länge varit en missanpassad individ

• Bristfälligt fungerande och dum som få

• Nu – gott om externa lösningar och förbättrade sökmotorer i CMS:en

• Ökar i förtroende

STADSKONTORET

Vad gör vi?

• Kontinuerlig granskning av besöks- och sökordsstatistik för att värdera insatser

• Optimerar navigation, innehåll och sökmotor

• ”Sponsrade” träffar, synonymer och nyckelord

• Avancerade segment (BETA)• Framförallt – jobbar med

innehållet!

STADSKONTORET

Uppsättning av Analytics

• Spårar webbplatssök• En profil per kategori

(ex. Bygga & Bo)• Profil med uteslutna

interna besök (IP)• Webmaster Tools –

stor potential

STADSKONTORET

Sökordsstatistik

• Sök ökar för varje månad• Sökstatistik – en användarintervju i miniformat• Vad besökarna är ute efter och behöver svar

på – oavsett om de hittat det eller ej• När Google väljer att dölja så ser vi

fortfarande

STADSKONTORET

Antal sidvisningar rules…eller?• 0 sidvisningar innebär inte

per automatik att sidan måste ”ligga högre”

• Ofta en fight med de som jagar sidvisningar

• Irrelevant eller missvisande?

• Vi har alla destinationswebbar

STADSKONTORET

Hur se skogen för alla träd?

• Ofta fokus på topp 30, med all rätt

• En stor andel interna besök ”försvårar”

• Vänd på det!• Och vänd på det på ”rätt”

sätt!

STADSKONTORET

STADSKONTORET

När användarna söker efter något som inte finns?• Sökningar på begrepp

som helst borde ge träffar

• Indexera fler webbar (bolagens)

• Indexering av andra tjänster

STADSKONTORET

Om vi frågar användarna då?

• Genomförde undersökning med Web Service Award (drygt 850 svar)

• Många tips om att förbättra det mest populära

• Givande – men man bör inte fråga om ”allt”

• Områdesvisa undersökningar och förbättringar bättre – ex. design, sök, förskola & skola etc.

• Fokusgrupper det mest optimala – men mest resurskrävande

STADSKONTORET

Sociala medier och sök

• Facebook och Twitter - självklart

• Men Google+ har en fördel – det är Googles tjänst

Vad har vi att jobba med?

• Innehållet!• Relevansen• Länkar• Dokumenten• Redaktionellt jobb

med sök• Förbättrad

sökupplevelse

STADSKONTORET

Framtiden

• Sök blir mer än en vägvisare

• Smartare sök (autocomplete bara början)

• Utökade källor• Early adopters i dag –

gemene användare i morgon

STADSKONTORET

http://www.youtube.com/watch?v=oZyzacLzxlw

twitter.com/petterknutssonlinkedin.com/in/petterknutssonpetter.knutsson@halmstad.se

www.halmstad.se

STADSKONTORET

Tack för mig!