softbank simロック解除管理...

SoftBank SIMロック解除管理ご利用マニュアル Ver.1.8

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SoftBank SIMロック解除管理

利用マニュアル

（Ver.1.8）


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INDEX

Chapter 1 SIMロック解除管理について1 ご利用上のご注意2 サービス概要3 法人コンシェルサイトにてSIMロック解除申請が行える端末の条件4 ご利用の流れ5 SIMロック解除ステータス6 SIMロック解除キー通知ステータス7 SIMロック解除キー通知送信状況ステータス

Chapter 2 操作方法1 アクセス2 解除申請

2-1 一括アップロードによる申請2-2 端末リストから選択による申請2-3 確認2-4 完了2-5 端末リストのダウンロード

3 解除申請履歴／解除キー参照3-1 申請履歴のダウンロード

4 解除キー通知4-1 通知内容

5 解除キー通知履歴5-1 解除キー通知履歴詳細

Appendix エラーメッセージ一覧

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1 ご利用上の注意

Chapter 1 SIMロック解除管理について

「SIMロック解除管理｣のご利用のあたっては「法人コンシェルサイトご利用規約」への同意が必要です。法人コンシェルサイトについては「法人コンシェルサイト管理者マニュアル」（推奨動作環境を含む）をご確認ください。

SIMロック解除サービスについては以下でご確認ください。http://www.softbank.jp/mobile/support/usim/unlock_procedure/

SIMロック解除の対象端末は以下でご確認ください。https://cdn.softbank.jp/mobile/set/common/pdf/support/usim/unlock_procedure/frequency-band-list.pdf

SIMロック解除方法は以下でご確認ください。https://www.softbank.jp/mobile/support/usim/unlock_procedure/setting/

解約済回線の端末は法人コンシェルサイトでは申請できません 21時以降の解除申請は翌日扱いとなる場合があります iPhone／iPadにはSIMロック解除キーはありません（SIMロック解除申請完了後のアクティベーション時に自

動解除） SIMロック解除申請の完了時点では対象端末のSIMロックは解除されていません。SIMロック解除申請完了後、

お客さま操作にて対象端末のSIMロック解除の操作が必要です。法人コンシェルサイトでは、対象端末のSIMロック解除申請が完了しているかどうかの確認はできますが、対

象端末のSIMロック解除操作が完了しているかどうかの確認はできません。 SIMロック解除ステータスがSIMロック解除申請日から約3日以上経過しても申請済みにならない、もしくは申

請済みにも関わらず対象端末のSIMロックが解除できなかった場合、ビジネスコールセンターへお問い合わせください。

2 サービス概要

SIMロック解除管理は、ソフトバンク契約中回線の端末のSIMロック解除申請を行うサービスです。発行されたSIMロック解除キーを従業員宛にメール通知を行うこともできます。

3 法人コンシェルサイトにてSIMロック解除申請が行える端末の条件

以下の全てを満たすことが条件です。

① 2015年5月以降に発売されたSIMロック解除対応機種であること※2015年4月迄に発売されたSIMロック解除対応機種の場合、店頭でSIMロック解除の受付を行っています。ただし、SIMロック解除手数料3,000円（税抜）がかかります。

② 対象端末を購入していること※割賦残債の有無は問いません。※レンタルは対象外です。

③ 対象端末を購入した回線が契約中であること※機種変更前の端末も対象です。※解約回線に紐づく端末は解約後90日以内の場合、店頭でSIMロック解除の受付を行っています。ただし、SIMロック解除手数料3,000円（税抜）がかかります。

④ 対象端末を購入した回線が属する法人コンシェルサイトの管理者IDからの申請であること

⑤ ネットワーク利用制限端末ではないこと

⑥ SIMロック解除申請が行われていない端末であること

⑦ 以下のいずれかの条件を満たすこと

当社システムにて記録されている販売日より101日が経過

端末を一括で購入 ※特別な割引キャンペーンの加入による例外あり

端末を割賦で購入したが端末代金を完済（当社にて入金確認が完了）

前回のSIMロック解除日（2017/11/30以前のSIMロック解除は対象外）より101日が経過

【特別な割引キャンペーン】 ※2018/3/1現在

・一括購入割引（2018/3/1より適用）

https://portal.business.mb.softbank.jp/portal/doc/kiyaku_manual_dl.html

https://portal.business.mb.softbank.jp/portal/doc/manual/biz_manual.pdf

http://www.softbank.jp/mobile/support/usim/unlock_procedure/

https://cdn.softbank.jp/mobile/set/common/pdf/support/usim/unlock_procedure/frequency-band-list.pdf

https://www.softbank.jp/mobile/support/usim/unlock_procedure/setting/

https://cdn.softbank.jp/mobile/set/common/pdf/support/usim/unlock_procedure/frequency-band-list.pdf

http://www.softbank.jp/mobile/support/3g/restriction/


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解除申請

申請後、SIMロック解除条件に適合している端末か、システムが照合します。条件に適合した端末のみ申請済みと表示されます。

SIMロック解除管理サービスメニュー

お客さま法人コンシェルサイト

ログイン

解除申請履歴／解除キー参照

管理者

ソフトバンク以外のSIMを挿入し端末再起動

SIMロック解除完了

SIM

iPhone、iPadのSIMロック解除方法

解除申請申請後、SIMロック解除条件に適合している端末か、システムが照合します。条件に適合した端末のみ申請履歴においてSIMロック解除ステータスが「申請済み」になり、SIMロック解除キーが発行されます。

4 ご利用の流れ

SIMロック解除管理機能を用いたSIMロック解除の手順を以下に示します。

SIMロック解除管理サービスメニュー

お客さま法人コンシェルサイト

ログイン

解除申請履歴／解除キー参照

解除キー通知

管理者

ソフトバンク以外のSIMを挿入し端末再起動のうえ

SIMロック解除キーを入力

参照あるいは

メール通知

SIMロック解除完了

SIM

iPhone、iPad以外の端末のSIMロック解除方法

SIMロック解除申請の完了時点では対象端末のSIMロックは解除されていません。SIMロック解除申請完了後、お客さま操作にて対象端末のSIMロック解除の操作が必要です。

SIMロック解除申請の完了時点では対象端末のSIMロックは解除されていません。SIMロック解除申請完了後、お客さま操作にて対象端末のSIMロック解除の操作が必要です。


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5 SIMロック解除ステータス

申請済み対象端末のSIMロック解除申請は完了しております。SIMロック解除を行ってください。

申請中対象端末はSIMロック解除の申請中です。

申請可能対象端末はSIMロック解除の条件を満たしている状態です。SIMロック解除の申請を行うことができます。

申請不可（対象外機種）対象端末はSIMロック解除対象機種ではありません。

申請不可（解除期間外）対象端末はSIMロック解除を行える期間外です。SIMロック解除可能日項目をご確認ください。

申請不可（削除対象回線）対象端末が紐づく回線はすでに解約されているため申請を受け付けることができません。

申請不可（利用制限端末）ネットワーク利用制限がかかっている端末です。

申請不可（非対象端末）上記以外の理由により対応できません。機種変更前端末であるがSIMロック解除の対象外機種、法人コンシェルサイトIDが合致しない（請求先番号違い）、ソフトバンクで販売された端末ではないなど。

申請失敗システムエラーなどの理由で、処理が完了しなかった場合に表示されます。しばらく経ってから、再操作を行ってください。

処理中送信したメッセージの受付処理中です。

受付完了受付完了した回線が存在しています。

成功送信先すべてに送信しました。

失敗有り送信失敗した回線が存在しています。

6 SIMロック解除キー通知ステータス

送信しました。メッセ―ジが送信されました。

送信処理中送信処理中です。

送信できませんでした。登録したメールアドレスの@以降が正しいか再度ご確認ください。

管理者が登録したメールアドレスの@以降が不正です。

送信できませんでした。登録したメールアドレスの@以前が正しいか再度ご確認ください。

管理者が登録したメールアドレスの@以前が不正です。

システムエラーにより送信できませんでした(3)(7)(8) ご利用のドメインのメールサービスのシステムエラーにより送信できませんでした。

システムエラーにより送信できませんでした。システムエラーにより送信できませんでした。

送信できませんでした。お客さまの設定により受信拒否されました。

ご利用ドメインのメールサービスの受信設定により送信できませんでした。

送信できませんでした。お客様がご利用しているメールボックスの容量が不足しています。

ご利用ドメインのメールサービスのメールボックスの容量が不足しているため送信できませんでした。

送信できませんでした。登録したメールアドレスが正しいか再度ご確認ください。

管理者が登録したメールアドレスが不正です。

システムエラーにより送信できませんでした(35) 携帯メールアドレスが登録されていません。

システムエラーにより送信できませんでした(52) 受信側の対象回線に不具合がある可能性があります。

送信できませんでした。しばらくたってからもう一度送信し直してください。(58)

対象回線の電源がオフになっているか圏外になっているため、対象回線にメールは届いていません。

送信できませんでした。しばらくたってからもう一度送信し直してください。(41)(62)(64)(65)

システムへのアクセスが集中したため送信できませんでした。

7 SIMロック解除キー通知送信状況ステータス


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Chapter 2 操作方法

1 アクセス

法人コンシェルサイト（https://portal.business.mb.softbank.jp/portal/BPS0001/）メインメニューより、「SIMロック解除管理」を選択してご利用ください。

https://portal.business.mb.softbank.jp/portal/BPS0001/


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2 解除申請

SIMロック解除の申請方法には一括アップロードによる申請と端末リストから選択による申請方法があります。

【一括アップロード】現在ご契約中の端末と機種変更前に利用していた端末の申請を行うことができます。フォーマットに沿って、IMEI（製造番号）を記入しアップロードを行ってください。

【端末リストから選択】現在ご契約中の端末の申請のみ行うことができます。

一括アップロードによる申請

端末リストから選択による申請

現在ご契約中の端末可可

機種変更前に利用していた端末可不可

解約した回線の端末不可不可

一括アップロードによる申請

端末リストから選択による申請


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2-1 一括アップロードによる申請

SIMロック解除を行いたい端末の製造番号（IMEI）を指定のフォーマットに沿って記入してください。フォーマットは赤枠部分を押下するとダウンロードすることができます。

ダウンロードしたフォーマットファイル（simlock.csv）を開きます。項目に情報を入力し、アップロードを行うファイルを作成し、CSV形式で保存します。作成する際は、メモ帳などのエディターソフトを使用することをお奨めします。Microsoft® Office Excelを使ってCSVファイルを作成する際には、先頭の“0”が文書の書式により消えてしまう場合がありますのでご注意ください。項目のうち、入力が必須である項目は以下の通りです。

項目内容

製造番号（IMEI） SIMロック解除を申請したい端末の製造番号（IMEI）を半角数字15桁で入力

ファイルの準備が完了しましたら、アップロードを行います。「ファイルを選択」ボタンを押下し、アップロードファイルを選択します。その後「アップロード」ボタンを押下します。

「ファイルを選択」ボタンはChromeで表示されます。InternetExplorerで法人コンシェルサイトをご利用の場合は「参照」ボタンが表示されます。

!ご注意


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2-2 端末リストから選択による申請

SIMロック解除を行いたい端末のチェックボックスを有効にします。その後「次へ」ボタンを押下します。

端末リストに表示される端末は、現在ご利用中の端末かつSIMロック解除対象機種のみです。SIMロック解除対象端末であっても機種変更前にご利用されていた端末は表示されません。

端末リストは「最新情報に更新」ボタンを押下することで、最新情報に更新されます。自動では最新の状態へ更新されません。

!ご注意


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アップロードまたは端末リストで選択した製造番号（IMEI）が正しいか確認します。次に、赤字の同意文をお読みいただき、同意したうえでチェックボックスを有効にします。最後に同意するボタンを押下します。

「OK」ボタンを押下してください。

2-3 確認

2-4 完了


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2-5 端末リストのダウンロード

端末リストの内容をｃｓｖ形式でダウンロードすることができます。申請する端末を選ぶ画面の最下部、「ダウンロード」ボタンを押下します。

ダウンロードされる情報は以下のとおりです。

項目内容

グループ名対象端末の回線情報に紐づいたグループ名が表示されます。

電話番号対象端末の回線情報に電話番号が表示されます。

SIMロック解除ステータス対象端末のSIMロック解除申請のステータスが表示されます。

機種名対象端末の機種名が表示されます。

製造番号（IMEI) 対象端末の製造番号（IMEI）が表示されます。

SIMロック解除キー対象端末のSIMロック解除キーが表示されますただしiPhone、iPadの申請済み端末には”-”が表示されます。

氏名対象端末の回線情報に紐づく氏名が表示されます。

携帯メールアドレス対象端末の回線情報に紐づく携帯メールアドレスが表示されます。

端末購入日対象端末を購入した日が表示されます。

端末代金精算日対象端末を一括購入した日が表示されます。割賦にてご購入の場合で、残債精算を行った場合、その入金が確認できた日が表示されます。

特別な割引キャンペーン特別な割引キャンペーン加入の有無が表示されます。「あり」の場合、一括購入（または残債精算済み）によるSIMロックの即時解除条件は満たされません。

前回のロック解除受付日前回のSIMロック解除受付日が表示されます。※2017/12/１以降のSIMロック解除申請が対象です

SIMロック解除可能日対象端末のSIMロック解除申請が可能になる日が表示されます。

SIMロック解除申請受付番号対象端末がSIMロック解除申請を行った場合申請時に自動生成された番号が表示されます。

SIMロック申請受付日時対象端末がSIMロック解除申請を受付した日時が表示されます。

SIMロック解除申請管理者対象棚末のSIMロック解除申請を行った管理者が表示されます。

SIMロック解除申請管理者ID 対象端末のSIMロック解除申請を行った管理者に紐づくIDが表示されます。

SIMロック解除申請完了日時対象端末のSIMロック解除申請が完了された日時が表示されます。


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3 解除申請履歴／解除キー参照

SIMロック解除管理サービスメニューより「解除申請履歴／解除キー参照」を選択します。

解除申請履歴／解除キー参照画面に遷移します。


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申請履歴で確認できる項目は以下の通りです。

項目内容

グループ名法人コンシェルサイトのグループ管理機能で作成したグループ名が表示されます。

電話番号製造番号（IMEI）が紐づく回線の電話番号が表示されます。

SIMロック解除ステータス SIMロック解除申請に関するステータスが表示されます。

機種名機種名が表示されます。

製造番号（IMEI) SIMロック解除申請を行った製造番号（IMEI）が表示されます。

SIMロック解除キーSIMロック解除申請を行った製造番号（IMEI）に紐づくSIMロック解除キーが表示されます。ただしiPhone、iPadの申請済み端末には”-”が表示されます。

氏名回線で紐づく回線情報管理入力した氏名が表示されます。

SIMロック解除申請受付番号 SIMロック解除を申請したときに自動生成される申請番号が表示されます。

SIMロック解除申請受付日時 SIMロック解除管理で申請をした日時が表示されます。

SIMロック解除申請管理者法人コンシェルサイトにログインして、操作を行った管理者の氏名が表示されます。

SIMロック解除申請管理者ID 管理者に紐づくIDが表示されます。

SIMロック解除申請完了日時 SIMロック解除申請の処理が完了した日時が表示されます。

3-1 申請履歴のダウンロード

SIMロック解除申請状況を全件、csv形式でダウンロードできます。ダウンロード項目は画面上に表示されている項目と同一です。


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4 解除キー通知

SIMロック解除管理サービスメニューより「解除キー通知」を選択します。

SIMロック解除キーのメール通知を行う場合、メール通知を行いたい対象端末の選択チェックボックスを有効にし、「次へ」ボタンを押下してください。

機種変更前端末のSIMロック解除キーについては、ご契約していた回線の通知先が宛先となります。

通知先である携帯メールアドレスは「回線情報管理」で登録・変更します。!

ご注意


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通知先を確認する画面に遷移します。画面に表示されている項目が問題ないことを確認し「通知する」ボタンを押下します。

完了画面に遷移します。以上でSIMロック解除キーのメール通知の手続きは終了です。「OK」ボタンを押下してください。


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SIMロック解除キー通知を行うと以下の内容でメール通知されます。メール通知の件名、本文、送信元は編集はできません。

●[email protected]●件名SIMロック解除キーのお知らせ

●本文【管理者からのお知らせ】本メールは、ソフトバンク携帯電話のSIMロック解除キーをお知らせするものです。

製造番号（IMEI）：***********1234SIMロック解除キー：*******お客さまの個人情報保護のため、製造番号（IMEI）の下4桁のみ表示します。

ご不明な点は管理者までお問い合わせください。※このメールには返信できません。

4-1 通知内容


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5 解除キー通知履歴

SIMロック解除管理サービスメニューより「解除キー通知履歴」を選択してください。

通知履歴画面に遷移します。通知履歴画面ではメール通知のリクエスト単位で表示されます。通知履歴画面で確認できる項目は以下の通りです。

項目内容

SIMロック解除キー通知受付番号SIMロック解除キー通知のリクエストが行われると自動的に生成される受付番号が表示されます。

SIMロック解除キー通知受付日時 SIMロック解除キーを通知を受付した日時が表示されます。

SIMロック解除キー通知管理者 SIMロック解除キー通知を送信した管理者の名前が表示されます。

SIMロック解除キー通知管理者ID SIMロック解除キー通知を送信した管理者に紐づくIDが表示されます。

SIMロック解除キー通知受付状況 SIMロック解除キー通知の送信状況が表示されます。


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通知履歴画面でSIMロック解除キー通知受付番号を押下すると通知履歴詳細画面に遷移します。選択したSIMロック解除キー通知受付番号に紐づくメール通知の送信状況が端末単位で確認することができます。確認できる項目は以下のとおりです。

項目内容

グループ名対象端末の回線情報に紐づいたのグループ名が表示されます。

電話番号対象端末の回線情報に電話番号が表示されます。

機種名対象端末の機種名が表示されます。

製造番号（IMEI) 対象端末の製造番号（IMEI）が表示されます。

氏名対象端末の回線情報に紐づく氏名が表示されます。

携帯メールアドレス対象端末の回線情報に紐づく携帯メールアドレスが表示されます。

SIMロック解除キー通知送信状況

SIMロック解除キー通知の送信状況が表示されます。

5-1 解除キー通知履歴詳細


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画面表示契機エラーメッセージ内容

申請

対象端末が存在しません。端末リストに表示される端末が0件の場合に表示されます。

「検索」ボタン押下

検索条件に該当する端末が存在しません。検索条件に該当する端末が0件だった場合に表示されます。

端末購入日は日時形式で入力してください。日付の入力文字列が規定通りでない場合に表示されます。※日付だけでなく日時の入力文字列が規定通りでない場合も表示されます※端末購入日SIMロック解除キー発行可能日SIMロック解除キー申請受付日時SIMロック解除キー発行日時についてエラーメッセージが表示されます。

端末購入日の開始日は終了日より前でなければなりません。

開始日が終了日より遅い場合に表示されます。※端末購入日SIMロック解除可能日SIMロック解除申請受付日時SIMロック解除発行日時についてエラーメッセージが表示されます。

検索ワードは100文字以内で入力してください。

検索した文字列が100文字を超えている場合表示されます。100

文字以下に減らし再度検索してください。

「次へ」ボタン押下

対象回線が選択されていません。 1回線も選択していない場合に表示されます。

選択できる対象回線1,000件までです。 1,001回線以上選択している場合に表示されます。

「アップロード」ボタン押下

指定したCSVファイルのサイズが設定された最大サイズを超えています。再度、指定したCSVファイルのサイズを見直してください。

CSVファイルサイズが2MB以上のものを選択している場合に表示されます。

CSVファイルが存在しません、もしくはアップロードされたCSVファイルが0Byteです。

CSVファイルの中身が空の場合に表示されます。

CSVファイルを選択してください。 CSVファイルが選択されていない場合に表示されます。

ファイル形式が不正です。ファイルのフォーマットが間違っている場合に表示されます。CSV以外のファイルである場合や1行目のヘッダーカラムが追加・削除されている場合など。

アップロードできる最大件数は1,000件です。CSVファイルの件数が上限件数(1,001件)以上の場合に表示されます。

申請確認

桁数が不正です。 CSVファイルに記入した製造番号（IMEI）の桁数が不正な場合表示されます。

不正な文字が含まれています。 CSVファイルに記入した製造番号（IMEI）に半角数字以外が入力されている場合表示されます。

同一ファイル内に重複した製造番号(IMEI)があります。

1つのCSVファイルに製造番号（IMEI）が重複している場合に表示されます。

現在SIMロック解除申請中の製造番号（IMEI）です。

すでに申請中の製造番号（IMEI）を記載したCSVファイルをアップロードした場合に表示されます。

製造番号（IMEI）が設定されていません。

「申請する」ボタン押下

SIMロック解除申請をご利用される場合は、必ず以下の内容に同意していただく必要があります。同意の選択状況を確認ください。

上記の内容に同意しますチェックボックスが有効になっていないにもかかわらず、申請するボタンを押下すると表示されます。

Appendix エラーメッセージ一覧


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画面表示契機エラーメッセージ内容

申請履歴「検索」

ボタン押下

SIMロック解除可能日は日付形式（yyyy/mm/dd）で入力してください。

日付の入力文字列が規定通りでない場合に表示されます。

SIMロック解除申請受付日時は日時形式（yyyy/mm/dd hh:mm）で入力してください。

日時の入力文字列が規定通りでない場合に表示されます。

SIMロック解除可能日の開始日は終了日より前でなければなりません。

開始日が終了日より遅い場合に表示されます。※SIMロック解除可能日、SIMロック解除申請受付日時についてエラーメッセージが表示されます。

「検索ワード」は100文字以内で入力してください。

検索した文字列が100文字を超えている場合表示されます。100文字以下に減らし再度検索してください。

該当する履歴が存在しません。入力された検索条件に該当する回線がない場合に表示されます。

通知


端末購入日は日時形式で入力してください。日付の入力文字列が規定通りでない場合に表示されます。※日付だけでなく日時の入力文字列が規定通りでない場合も表示されます※※端末購入日SIMロック解除キー発行可能日SIMロック解除キー申請受付日時SIMロック解除キー発行日時についてエラーメッセージが表示されます。

端末購入日の開始日は終了日より前でなければなりません。

開始日が終了日より遅い場合に表示されます。※端末購入日SIMロック解除可能日SIMロック解除申請受付日時SIMロック解除発行日時についてエラーメッセージが表示されます。



「次へ」ボタン押下

対象回線が選択されていません。 1回線も選択していない場合に表示されます。

選択できる対象回線は5,000件までです。 5,001回線以上選択している場合に表示されます。

通知履歴「検索」

ボタン押下


SIMロック解除キー通知受付日時は日時形式(yyyy/mm/dd hh:mm)で入力してください。

日付の入力文字列が規定通りでない場合に表示されます。

SIMロック解除キー通知受付日時の開始日時は終了日時より前でなければなりません。

開始日が終了日より遅い場合に表示されます。



通知履歴詳細





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