sogeti peter-nobels-hyptheken-seminar
DESCRIPTION
20111129-Sogeti peter-nobels-hyptheken-seminarTRANSCRIPT
Hoe word ik de hypotheekspeler die ik wil zijn?
Breukelen, 29 november 2011 Peter Nobels – management consultant
Veranderen met resultaat
2
Agenda
• De wereld verandert (zeggen de goeroes)• Het veranderspel• Analyse = key
Hypotheekspeler
3
Agenda
De wereld verandert (zeggen de goeroes)• Het veranderspel• Analyse = key
4
Markt-trends
De wereld verandert (zeggen de goeroes)
Ondersteun mij in mijn levensloop
Bedien mij met integrale set
diensten
Bedien mij doelgroep-specifiek
Communiceer met mij via mijn voorkeursmedium
Bied mij zekerheid & transparantie
Zet mij aande knoppen(self service)
Nieuwe spelers , nieuwe business
modellen
Compliancy (verantwoording & transparantie)
IT-trends/-mogelijkheden. Bv:
cloud en apps
Klant Hypotheekspeler
5
Agenda
• De wereld verandert (zeggen de goeroes)Het veranderspel• Analyse = key
6
AanpassenMarkt-trends
Klant
Implementeren
Beleid/strategie
VeranderenLeveren
DienstenPortfolio
7
Wat heb ik te veranderen?
ImplementerenLeveren
Beleid/strategie
Veranderen
ImplementerenLeveren
Beleid/strategie
Veranderen
ImplementerenLeveren
Beleid/strategie
Veranderen
ImplementerenLeveren
Beleid/strategie
Veranderen
Klant
De speler die ik wil zijn
8
Waar naar toe? De speler die ik wil zijn
9
Waar naar toe? De speler die ik wil zijn
10
Hoe verander ik? De speler die ik wil zijn
11
Hoe verander ik? De speler die ik wil zijn
12
Hoe verander ik? De speler die ik wil zijn
13
Hoe verander ik? De speler die ik wil zijn
14
Hoe verander ik? De speler die ik wil zijn
15
Agenda
• De wereld verandert (zeggen de goeroes)• Het veranderspel Analyse = key
16
Welke speler wil ik zijn?
Welke doelgroep?Welke diensten?
Markt-trends
Klant
Implementeren
Beleid/strategie
VeranderenLeveren
DienstenPortfolio
17
Klant
Welke speler wil ik zijn?
De speler die ik wil zijn
Welke rol in de keten?– Distributeur/tussenpersoon
– Productleverancier of klantfocus
– Aanbieder White label
– Afhandelaar Back office processen
Nieuwe spelers , nieuwe business
modellen
Beleid/strategie
18
Welke speler wil ik zijn?
KPI’s− Kosten
− Klanttevredenheid
− Leveringsbetrouwbaarheid
− Kwaliteit (advies & levering)
− Klantrentabiliteit
− Hypotheekobligo
− …
Beleid/strategie
19
End2end analyse
6 boodschappen 1. Met analyse maak je het succes2. Zorg voor vliegende start3. BT: succes zit in mix proces-IT4. Aan het stuur met diepgang5. Kies passende IT-oplossing6. Balanceer richting business case
20
1. Met analyse maak je het succes
• Analyse is de brug tussen visie en werkelijkheid• Sluitende oplossingsrichting = alignment• Begrepen en gedragen oplossingsrichting• Goede analyse? Lean veranderen!
21
2. Zorg voor vliegende start
(Levens)Verzekering
Klant
MultiChannel
Klant gegevens
Product(en)
Branchemodellen
22
3. BT: succes zit in mix proces-IT
Optimaliseren van de keten (echt lean)
Klant
Optimaliseren informatie vergaren – klant: De schade app
1
1
2
2 Optimaliseren informatie vergaren – bronsystemen: Agis
3
3 Optimaliseren verwerking: UWV
4
4 Optimaliseren levering: Grip op Schadeherstel
23
4. Aan het stuur met diepgang
Communicatie modellen
RLcM & Pronto
100% Formeel modellen
CogNIAM
Realisatie modellen
Klant
24
5. Kies passende IT-oplossing
100% Formeel modellen
Communicatie modellen
Realisatie modellen
BT-tools
Pakket CloudGegene-reerd AppsMaatwerk
25
6. Balanceer richting business case
Business case
Plannen: kosten, risico’s, doorlooptijd
KPI’sBusiness
requirements
Oplossings-richtingen
Communicatie modellen
100% Formeel modellen
Realisatie modellen
26
Veranderen met resultaat
SuccesvolleHypotheekspeler
27
staat voor resultaat