søgning i e-handel - ux guidelines baseret på indsigt fra brugertests
TRANSCRIPT
J. Boye Erfagruppe
Jens Hofman Hansen Digital forretningsudvikler Vertica A/S
I dag Om undersøgelsen Resultater
Det basale Relevans, tolerance, synonymer Auto-suggest Facetteret søgning
Spørgsmål og diskussion – hvilke udfordringer har I selv med jeres søgemaskine?
Søgning er afgørende…
Hvorfor er det interessant? § Søgende brugere konverterer bedre § Søgende brugere er mere afklarede
og målrettede § Brugerne har vænnet sig til at søgning
kan virke godt
Brugervenlighedstests* § Tænke-højt-tests § 9 brugere § 8 sites
matas.dk, coop.dk, shop.cph.dk, ikea.dk, zalando.dk, smartguy.dk, wupti.com, coolshop.dk
§ Mobil & desktop § 228 testopgaver gennemført
*Brugerne vidste ikke at vi testede søgning!
METODE
+ METODE
Ekspertgennemgang, analyse og erfaring
Vi observerede at: § i 67% af tilfældene søger brugerne for at løse
scenariet
§ Kun i 58% af søgetilfældene lykkes det brugerne at finde, hvad de leder efter. I de resterende tilfælde konkluderer brugerne fejlagtigt, at webshoppen ikke sælger den eftersøgte vare.
FAKTA OM SØGNING
≈ 28% af samtlige tilfælde konkluderer brugerne fejlagtigt, at webshoppen ikke sælger den eftersøgte vare.
#1 Kan brugeren finde søgefeltet?
#2 Relevans Tolerance
Synonymer
Ser kun første side af søgeresultatet
Guidelines
82 %
Søgeloggen
Tolerance “evne til at acceptere det, der afviger fra det normale”
T shirt (4) Tshirt (1915) T-‐shirt (44)
Promoverede resultater
Boosting
Hvad kan du gøre? § Lav en brugertest § Se i søgeloggen – hvis ikke du har den,
så få den etableret J
#3 Auto-suggest
aka
Search-suggest Auto-complete
Type-ahead Search assist
Hjælpsom og guidende
§ Feedback § Korrigerer § Inspirerer § Effektiviserer
Auto-suggest
”Tidligere havde jeg bare skrevet ’nordli’ og trykket enter. Men jeg tror, jeg har vænnet mig ;l at søgefelter kommer med nogenlunde fornu?ige forslag. Da jeg skrev ”nordli”, stod der ”kommode” nedenunder, og så tænke jeg, at så kan jeg godt skrive ”nordli kommode”. Så den hjalp mig med at præcisere allerede ved søgefeltet”
Bruger om auto-suggest
Anatomien bag* § 5 primære typer
1. Populære søgninger 2. Minisøgeresultatet 3. Hybriden 4. Afarten 5. Den primitive
Auto-suggest
*) Frit e5er mit blogindlæg h>p://blog.verDca.dk/2014/01/02/anatomien-‐bag-‐search-‐suggest/
#1: Populære søgninger § Viser, hvad andre
brugere har søgt på § Populære søgeord
øverst § God til: Inspiration,
hjælp til formuleringer
Auto-suggest
Auto-suggest
#2: Minisøgeresultatet § Faktiske resultater:
Produkter, indholdssider, etc.
§ God til: Effektivitet, promovering af bestemte produkter/sider
Auto-suggest
Direkte læg i kurv: Oplagt, hvis brugeren har tilstrækkelig information allerede her.
Prioritering af resultater: Produkter kan lægges øverst hvis de er vigtigere end content
”Vis alle” er et must! Skriv gerne Vis alle (24 resultater). Største ulempe bliver også eksponeret her: Mange brugere når aldrig til det fulde søgeresultat.
#3: Hybriden § Skal designes
med omhyggelighed for ikke at blive uoverskuelig.
Auto-suggest
#4: Afarten § Sjældent brugt.
§ Imødekommer tilbagevendende kunder.
Auto-suggest
#5: Den primitive ”Registeropslaget”
§ Ligner på overfladen populære søgninger.
§ Opslag i produktkatalog/database.
§ Mere statisk og ikke præget af brugernes interaktion.
§ Når det er afgørende at brugeren formulerer sig præcist
Auto-suggest
Vigtige usability tips I § Performance § Retur-tasten § Understøt piletaster § Markér det, som
brugeren har indtastet
Auto-suggest
Vigtige usability tips II Auto-suggest
Facetteret søgning
Brug af filtrering § Undtagelsen mere end reglen § 14 % af brugerne
§ MEN: Filtrering kan sjældent undværes
Facetteret søgning
Efterfiltrering frem for forfiltrering
Facetteret søgning
Parallel selection Kan (ofte) kendes på brugen af checkbokse
Facetteret søgning
Og/eller logik
§ Facetgrupper: Logisk og § Facetværdier: Logisk eller
Facetteret søgning – Parallel selection
1
2
Eksempel
Facetter er dynamiske § Vis kun facetter der matcher:
§ De produkter der er tilgængelige § Brugerens valg
§ Gælder både grupper og værdier
Facetteret søgning
Eksempel
Facetter skal give mening § Søgning på ”ps4”giver 389 resultater § 33 år vælges
Facetteret søgning
Datakvalitet! § Alle varer inden for en søgning skal
kunne findes via de filtre der vises
§ Hvis ikke er der risiko for at brugeren ikke finder produktet
Facetteret søgning
Vis hvor mange match der er.
Rækkefølge § Facetgrupper
§ Hvad er den logiske rækkefølge? § Hvad er der mest behov for?
§ Facetværdier § Alfabetisk § Efter antal § Efter popularitet
Facetteret søgning
Afhænger dog af hvilken type facetgruppe der er tale om - Sæt fx altid numeriske filtre i numerisk rækkefølge.
”Det er svært at ramme den her pris. Det er svært lige præcis at ramme 500 kroner.”
Tak!
Jens Hofman Hansen Digital forretningsudvikler Vertica A/S