solidworks customer portal ガイド · 2019-11-06 ·...
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SOLIDWORKS
Customer Portal ガイド
2019.11
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内容
Part I. Customer Portal とは .................................................................................. 2
Part II. はじめて Customer Portalをご利用になる場合 ................................................... 3
Part III. ライセンス登録 ........................................................................................... 11
Part IV. サービスパック(SP)のダウンロード手順 ............................................................. 14
Part V. Early Visibility(EV)プログラムへの参加方法 ................................................. 18
Part VI. パスワードを忘れた場合 ................................................................................. 22
Part VII.SOLIDWORKS IDの削除 .......................................................................... 25
FAQ-よくあるご質問 ................................................................................................ 28
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Part I. Customer Portal とは
URL:https://customerportal.solidworks.com
Customer Portal では、ナレッジベースの参照、ソフトウェアおよびサービスパックのダウンロードなど、多彩なリソースを提供しております。ご利用になる際には、下記の点をご注意ください。
ご利用になるには、最初に SOLIDWORKS ID を作成する必要があります。SOLIDWORKS ID作成方法は、 『Part II. はじめて Customer Portal をご利用になる場合』(3㌻)をご参照ください。一度作成いただくと、次回からご登録いただいた Email アドレスとパスワードを用いてログインできます。
Customer Portalは日本語でご利用いただけますが、SOLIDWORKS IDは必ず英語で作成する必要があります。日本語で作成すると、誤作動を起こす場合がありますので、ご注意ください。
すべてのコンテンツをご利用いただくには、サブスクリプションサービス加入中であるライセンスの最新バージョンを登録する必要があります。
推奨ブラウザーは Firefoxです。
初めてご利用される方は“SOLIDWORKS IDを作成”をクリック ⇒3 ㌻へ
パスワードを忘れた場合は、“パスワードをお忘れの方”をクリック ⇒22 ㌻へ
既に SOLIDWORKS ID をお持ちの方は、Email アドレスとパスワードを入力し、“サインイン” をクリック
“日本語”を選択すると、日本語表記に切り替わります。
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Part II. はじめて Customer Portal をご利用になる場合
Customer Portal のご利用開始には、SOLIDWORKS ID の作成が必要です。
① “SOLIDWORKS IDを作成”をクリック
SOLIDWORKS ID作成時の注意点:
作成時には、必ずは画面上の“次へ” や“戻る”で進んでください。ブラウザーのツールバー上にある“戻る”や“進む”では作成ができません。
代理店の方で、VAR Resource Center(VRC)で SOLIDWORKS ID をご取得済みの方は、VRC のログインネーム・パスワードで Customer Portal を利用できます。
Customer Portalは日本語でご利用いただけますが、SOLIDWORKS IDは必ず英語で作成する必要があります。日本語で作成すると、誤作動を起こす場合がありますので、ご注意ください。
作成の途中で、SOLIDWORKS からメールが送られます。[email protected] からのメールを受け取れるようにセキュリティーを設定してください。
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② Email アドレス・シリアル番号を入力
Email アドレスを入力し、“SolidWorks ユーザーで SolidWorks のシリアル番号があります”にチェックをいれた状態で、シリアル番号を入力してください。
Email アドレスは SOLIDWORKS ID確認メールの送付先になりますので正しくご入力ください。誤った Emailアドレスを入力された場合は、カスタマーサポート ([email protected])までご連絡ください。また、過去に一度登録された Email アドレスは使用できません。
Email アドレス入力後、下記のように名前が表示される場合があります。
• 情報に間違いなければ“はい。この情報は正確です。”をクリックし、次へ進んでください。もし間違っている場合は、カスタマーサポート([email protected])までご連絡ください(ご連絡の際は、シリアル番号を必ずご記載ください)。
• 日本語で表示されている場合、お名前の読み方をお書き添えの上、カスタマーサポート([email protected])までご連絡ください。
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③ 会社情報を確認
会社情報が異なる場合:“いいえ”と答える前に下記をご確認ください。
現在 Customer Portalでは、市区郡ごとに会社が登録されています。ある会社が一つの市区郡に複数事業所をお持ちの場合、そのうち一つの住所に限定して表示されるため、ご登録者様の実際の住所と異なる場合があります。実際に存在する事業所の住所の場合は、そのまま“はい”をクリックしてください。まったく関係のない住所の場合は、“いいえ”をクリックしていただくか、カスタマーサポート([email protected])までご連絡ください。
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“いいえ”を選択した場合、実際の会社情報を次の画面で記入してください。
次へをクリックすると、サービスリクエストが作成されます。後日カスタマーセンタ―よりメールにてご連絡します。
英語(半角英数字)で入力
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④ 名、姓の入力、およびパスワードの設定
Confirmation Email(確認メール)が送られたことを告げるメッセージが表示されます。
SOLIDWORKS IDの作成は、まだ終っていません。
• 必ず半角英数字で入力してください。 • パスワードは 6 文字以上で入力してください。
苗字・名前のみの使用は不可となります。
プライバシー方針に同意の上、ボックスをチェック
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⑤ [email protected] から届く“Welcome to the SolidWorks Customer Portal”のメールを開き、“ここをクリックし”をクリック
[email protected] からのメールを受け取れるようにセキュリティーを設定してください。メールが届かない場合は、一度迷惑メールボックスをご確認ください。 送られたメールには返信できません。[email protected]は米国本社の送信専用メールアドレスです。
下記のように表示され、SOLIDWORKS ID作成が完了します。
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⑥ ログインページにて、登録した Email アドレスとパスワードでログイン
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Customer Portal のホームページが表示されます。
ホームページがうまく表示されない場合は右端にある家マークをクリックしてください。
⑦ “マイプロダクト登録”で最新バージョンのライセンスを登録
ロック を外すためには、サブスクリプションサービスに加入中であるライセンスの最新バージョンを登録する必要があります。 『Part III. ライセンス登録』(11㌻)をご参照ください。
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Part III. ライセンス登録
① セルフサービスにある“マイプロダクト登録”をクリック
重要 Customer Portal の全てのコンテンツを利用するためには、サブスクリプションサービスに加入中であるライセンスの最新バージョンを登録する必要があります。(FAQ Q4 29㌻)
既に SOLIDWORKS ID をお持ちの場合は、Email アドレスとパスワードにてログインいただき、下図の“マイプロダクト登録”よりライセンスを登録できます。(複数ライセンス登録可能)
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② シリアル番号を入力
③ 表示されるリストの中から最新バージョンを選択
①クリック
②最新バージョンを選択(ハイライト) ⇒"OK"をクリック
ネットワーク・PDM Professional の場合は、“~Installation”を選択
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ライセンスが登録された事を告げるメッセージが表示されます。(“次へ”でホームページに戻ります)
④表示されるバージョンを確認 ⇒”次へ“をクリック
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Part IV. サービスパック(SP)のダウンロード手順
サービスパックは、『PartII. はじめて Customer Portal をご利用される場合』(3㌻)で取得したSOLIDWORKS ID でログインし、セルフサービスのダウンロードから取得できます。
重要
製品をダウンロードするには、サブスクリプションサービスが有効であるライセンスの最新バージョンが登録されているか、もしくはシリアル番号が発行されてから 90日以内のライセンスが登録されている必要があります。 『Part III. ライセンス登録』(11㌻)に記載されている手続きを行ってください。ただし、サブスクリプションサービスに加入していなく、90日以内の保証期間内でダウンロードされる場合、ダウンロードは有効となりますが、その他のコンテンツの一部は鍵がかかったままになります(FAQ Q5 30㌻)。
≪発行されてから 90日以内のライセンスで、サブスクリプションサービスに加入していないものを登録した場合≫
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① “ダウンロード”をクリック
② ダウンロードページにて、製品を選択
バージョンを選択
製品をクリック
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③ 使用許諾書を一読し、同意のうえ“Accept Agreement& Continue”をクリック
言語を選択
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④ “Download”をクリックし、ダウンロードを開始
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Part V. Early Visibility(EV)プログラムへの参加方法
Early Visibility(EV)プログラムに参加すると、一般リリースされる前のサービスパックをテストし、レビューすることが可能です(EV版は通常一般リリースの約2週間前からダウンロード可能になります)。レビューの中で見つかった問題はソリッドワークスへ報告することができます。報告された問題のうち、ソリッドワークスの開発部にて重要と認識されたものから、修正が行われます。
対象:サブスクリプションサービス加入ユーザー(最新のサブスクリプションサービスが表示されていない場合は、『Part III. ライセンス登録』(11㌻)をご参照ください)
① クィックリンクのプロファイルを開く
② “自分の基本設定”から、“EV(Early Visibility)アクセスの通知を受ける”にチェックし、使用言語を選択
最新のサブスクリプション契約が反映されていることを確認
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③ ページ上部にある”保存”をクリック
④ EV版プログラムのリンクにアクセスし、 “Click here to sign up for access to this program”をクリック
URL:http://www.solidworks.com/sw/support/EarlyVisibility.html
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⑤ Organization(会社名)、Contact(名前)、Email アドレスを入力し、“Register(登録)”をクリック
入力する情報は、Customer Portal のプロファイルと同じ情報をご入力ください。
④ 赤枠の箇所に、下記のように情報が表示されている場合は、既に EV プログラムに登録されておりますので、“Downloads”をクリックし、ダウンロードページへお進みください。
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⑥ “Downloads”をクリック
⑦ ダウンロードページにて、EV版をダウンロード
ダウンロードについては、『Part IV. サービスパック(SP)のダウンロード手順』(14㌻) の②ダウンロードページにて、製品を選択以降をご参照ください。
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Part VI. パスワードを忘れた場合
① 画面左下の“パスワードをお忘れの方”をクリック
② 登録している Email アドレスを入力
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パスワード変更の受付が終了したことを告げるメッセージが表示されますので、Email アドレスを確認し、ウィンドウを閉じます。
“検索条件にマッチするユーザーがありません。”と表示された場合
SOLIDWORKS ID が存在しない Email アドレスをご入力いただいた際に表示されるメッセージになります。
• SOLIDWORKS ID を作成されていない場合は新しく作成ください(『PartII. はじめてCustomer Portal をご利用になる場合』 3㌻参照)。
• 既に SOLIDWORKS ID をお持ちの場合は、Email アドレスに間違いがないか再度ご確認いただき、間違い無い場合は、カスタマーサポート([email protected])へご連絡ください。
③ [email protected] から届く“Your Password Reset Request”のメールを開き、“ここをクリックし”をまたは表示の URLをクリック
[email protected] からのメールを受け取れるようにセキュリティーを設定してください。メールが届かない場合は、一度迷惑メールボックスをご確認ください。 送られたメールには返信できません。[email protected]は米国本社の送信専用メールアドレスです。
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④ 新しいパスワードを入力(2回)し、送信をクリック
⑤ 下記画面が表示され、新パスワードの登録は完了します。
新しいパスワードが有効になるまで 30分ほど要する場合があります。
苗字・名前のみの登録は不可 (必ず半角英数字で記入)
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Part VII.SOLIDWORKS ID の削除
退職や異動などの理由で今後 Customer PortalやMySolidWorksなどをご利用にならない場合、SOLIDWORKS ID を削除する必要があります。 SOLIDWORKS IDは、各 Email アドレス固有のものになりますので、後任の方は新しく SOLIDWORKS ID をご取得ください。
①クィックリンクの“プロファイル”をクリック
②自分の基本設定から”マイ通信設定の管理“をクリック
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③“マイ個人データを削除”をクリック
④注意事項をよみ、同意のうえボックスにチェックし“マイ個人データを削除”をクリック
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FAQ-よくあるご質問
Q1. 会社名が正しく表示されません。
Q2. 住所が正しく表示されません。
Q3. SOLIDWORKS IDを作成中、『データの不一致が見つかりました』と表示され、IDを作成することができません。
Q4. ロック がかかっているためコンテンツにアクセスできません。
Q5. ダウンロードにロック がかかっており、製品をダウンロードできません。
Q6. マイプロダクト登録を行った際、“このシリアル番号に関連付けられている製品は、ネットワークまたは単一のシート製品のいずれでもありません”と表示されます。
Q7. ログインしようとしたところ、「ログインは無効になっています」と表示され、ログインできません。
Q8. パスワードリセットを行ったところ、「このユーザーのパスワードポリシーに割り当てられない」と表示され、変更できません。
Q9. Triadネットワークを使用していますが、ライセンスファイルはどうしたら取得できますか?
Q10. バージョン 2010以前のネットワークライセンスファイル / バージョン 2014以前の PDM Professional(旧 Enterprise PDM)のライセンスファイルは、どうしたら取得できますか?
Q11. 前任者が退職のため、後任者のメールアドレスに SOLIDWORKS ID を変更することはできますか?
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Q1. 会社名が正しく表示されません。
A1. カスタマーサポート([email protected])までご連絡ください。その際、ご登録されたライセンスのシリアル番号及び Email アドレスをご連絡ください。
Q2. 住所が正しく表示されません。
A2. 現在 Customer Portal では、市区郡ごとに会社が登録されています。ある会社が一つの市区郡に複数事業所をお持ちの場合、そのうち一つの住所に限定して表示されるため、ご登録者様の実際の住所と異なる場合があります。まったく関係のない住所の場合は、カスタマーサポート([email protected])までご連絡ください。
Q3. SOLIDWORKS ID を作成中、『データの不一致が見つかりました』と表示され、ID を作成することができません。
A3. データの状況を確認するため、下記の情報をお書きの上、カスタマーサポート ([email protected])までご連絡ください。
• Email アドレス
• ライセンスのシリアル番号
• サービスリクエスト番号(”1-“から始まる番号)
Q4. ロック がかかっているためコンテンツにアクセスできません。
A4. 全てのコンテンツを利用するにはサブスクリプションサービスが有効であるライセンスの最新バージョンが登録されている必要があります。ライセンスの登録については、『Part III. ライセンス登録』(11㌻)をご確認ください。登録をしてもロックがはずれない場合は、カスタマーサポート ([email protected])までご連絡ください。
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Q5.ダウンロードにロック がかかっており、製品をダウンロードできません。
A5.製品をダウンロードするには、サブスクリプションサービスが有効であるライセンスの最新バージョンが登録されているか、もしくはシリアル番号が発行されてから 90日以内のライセンスが登録されている必要があります。ライセンスの登録については、『Part III. ライセンス登録』(11㌻)をご確認ください。登録をしてもロックがはずれない場合は、カスタマーサポート ([email protected])までご連絡ください。
Q6. マイプロダクト登録を行った際、“このシリアル番号に関連付けられている製品は、ネットワークまたは単一のシート製品のいずれでもありません”と表示されます。
A6. ネットワーク製品、または PDM Professional製品をマイプロダクト登録する際、“~Installation”を選ばずに単一の製品(SOLIDWORKS Standardなど)を選択した場合に表示されるメッセージです。もう一度マイプロダクト登録にて“~Installation”を選択してください。
Q7. ログインしようとしたところ、「ログインは無効になっています」と表示され、ログインできません。
A7. 一定期間ご利用になっていなかったため、SOLIDWORKS ID が無効になっています。再度 ID の有効化が必要になりますので、カスタマーサポート ([email protected])までご連絡ください。
Q8. パスワードリセットを行ったところ、「このユーザーのパスワードポリシーに割り当てられない」と表示され、変更できません。
A8. 一定期間ご利用になっていなかったため、SOLIDWORKS ID が無効になっています。再度 ID の有効化が必要になりますので、カスタマーサポート ([email protected])までご連絡ください。
Q9. Triad ネットワークを使用していますが、ライセンスファイルはどうしたら取得できますか?
A9. Triadネットワークのライセンスファイルは、Customer Portalから取得できません。ご契約代理店様へご相談ください。
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Q10. バージョン 2010以前のネットワークライセンスファイル / バージョン 2014以前の PDM Professional(旧 Enterprise PDM)のライセンスファイルは、どうしたら取得できますか?
A10. ネットワークライセンスはバージョン 2010から、PDM Professionalはバージョン 2015 から、アクティベーションでのライセンス認証方式に変更されました。それより前のバージョン(ライセンスファイルを必要とするバージョン)をご利用の場合は、カスタマーサポート([email protected])までライセンスファイルをご依頼ください。ご連絡の際は、必ずシリアル番号とご希望のバージョンを明記ください。
• 会社名
• シリアル番号
• ご希望のバージョン(PDM Professional 2014 等)
ライセンスの構成を変更された後、Customer Portal からライセンスファイルを取得すると、変更前のライセンス構成でファイルがダウンロードされる場合がありますのでご注意ください。
Q11. 前任者が退職のため、後任者のメールアドレスに SOLIDWORKS ID を変更することはできますか?
A11. SOLIDWORKS IDは、各 Email アドレス固有の ID となります。そのため、ご利用者様が変更になった場合は、新たに SOLIDWORKS ID をご取得ください。ご退職の際や、利用停止の場合は、必ず『PartVII.SOLIDWORKS ID の削除』25㌻)を行ってください。