….sosiale medier,

flyselskaper, trender og

sånt….

Sosiale medier og reiseliv

En spennende trend

Tre tips

SOSIALE MEDIER I SAS

+ 2009 + «Måste ha en strategi, förankring bla-bla»

+ 2010 + Askeskyen

+ 2011 + Sosiale medier en del av corp. coms

+ 2012 + Sosiale medier en integrert del av markeds- og kommunikasjonsmiksen

+ En viktig del av kundedialogen

+ MySASIdea

+ 2014 + En viktig salgsdriver og utenkelig ikke å være involvert

DEN SOSIALE TURISTEN

Christian Kamhaug @ckamhaug

Gambit Hill+Knowlton Strategies @gambithk

6

DEN DIGITALE TURISTEN

INSPIRASJON

PLANLEGGING & SØK

UNDER REISEN

HJEMME IGJEN

@ckamhaug

UNDERSØKELSE OM NORDMENNS BRUK AV SOSIALE MEDIER

+ 60% bruker Facebook på ferien

+ 44 % følger reiselivsbedrifter på Facebook + 53 % for å få tilbud

+ 40 % for å bli inspirert

+ 26 % legger ut bilder fra ferien mens de er på reise

+ 24 % legger ut bilder fra ferien etter at de har kommet hjem

8

DEN DIGITALE TURISTEN

INSPIRASJON

PLANLEGGING & SØK

UNDER REISEN

HJEMME IGJEN

@ckamhaug

04.09.2014

9

GRAND HOTEL BELLEVUE

#NHOR2014

@ckamhaug

11

04.09.2014

12

04.09.2014

13

04.09.2014

14

15

DEN DIGITALE TURISTEN

INSPIRASJON

PLANLEGGING & SØK

UNDER REISEN

HJEMME IGJEN

@ckamhaug

18

#NHOR2014

@ckamhaug

HVOR KAN REISELIVET BRUKE SOSIALE MEDIER?

23

+ Image og brandbuilding

+ Kundeservice

+ Kundeinvolvering

+ Salg & markedsføring

+ Rekruttering

+ Krisehåndtering

ALTERNATIVE

SLIDE BREAK SOSIALE MEDIER SOM

LYTTESTASJON

LEIA-PRINSIPPET

+ Først må du Lytte

+ Finn ut hva som opptar folk der ute

+ Så kan du Engasjere deg i dialogen

+ Snakk med kundene dine

+ Spør dem spørsmål

+ Først da kan du Involvere “fansen” i

prosessene

+ Ta med kundene inn i prossene

+ La kundene bidra til å gjøre produktet ditt

bedre

+ Analyser og følg opp hele veien

@ckamhaug

HUSK Å LYTTE FØRST….

#myNYPD

#lyttestasjon

27

+ Hva sier kundene dine om deg?

+ Hva er de opptatt av?

+ Hvilke problemer har de?

+ Hva sier konkurrentenes kunder?

+ Hva er de opptatt av?

+ Er de åpne for kontakt?

+ Er det mulig å komme inn tidlig i folks

søkeprosess og inspirere?

STRATEGI?

+ Sosiale medier som en del av den overordnede strategien

+ Sosiale medier er en kanal

+ Hvorfor skal vi jobbe med sosiale medier?

+ Hva skal vi oppnå?

+ Hvem skal vi snakke med?

+ Hvor skal vi snakke med dem?

+ Når er de mest mottagelige for våre budskap?

Tips & Triks

29

+ Finn din ildsjel og betal henne godt

+ Sett tydelige mål

+ Sett av ressurser – sosiale medier er ikke gratis

+ Finn din «tone of voice» og lev opp til den

+ Vær blant 1%! + 90% bare leser / 9% liker&kommenterer / 1% skaper innhold

+ Vær ærlig

+ Sett klare og enkle retningslinjer for dine ansatte

+ Analyser og følg opp

#hverdagsinvolvering

+ Produser interessant innhold i sosiale medier

+ Skaper diskusjon, likes, deling…

+ Gjør alt ditt innhold delbart

+ Bruk deleknapper på websidene dine (AddThis.com)

+ Skaper trafikk inn til websidene dine

+ Snakk med kundene dine der de vil snakke med deg

+ Overvåk de største sosiale nettverkene og responder

+ Svar på alle henvendelser – positive & negative

+ Ikke slett!

+ Ikke for sjelden – ikke for ofte

THE SILENT TRAVELLER FREMTIDENS KUNDE HØRER DU ALDRI FRA

Christian Kamhaug @ckamhaug

Gambit Hill+Knowlton Strategies @gambithk

THE SILENT TRAVELLER

+ Den moderne passasjeren vil gjøre ting selv

+ Hun gjør sin egen research på nettet

+ Hun bestiller reisen på nett

+ Hun har med seg all dokumentasjon i mobilen

+ Hun sjekker inn på nett & bruker bag-drop

+ Hun vil helst slippe å sjekke ut av hotellet

+ Er hun misfornøyd, forteller hun det ikke til deg –

men skriver det på TripAdvisor

HVA VAR ER DEN MEST

POPULÆRE TJENESTEN I

SAS?

SMS-INNSJEKK

QUANTUM OF THE SEAS

RCCL TAR DEN MODERNE REISENDE PÅ ALVOR – MED TECH

+ RCCLs nyeste skip, seilstart i november

+ Innsjekk hjemmefra

+ Bagasjetracking med RFID

+ RFID-armbånd for betalinger, nøkkel etc

+ Mobilapper for bestilinger og

kommunikasjon

+ Super-rask wifi på hele båten

+ Tablets for ansatte

+ Bionic Bar

HVORDAN GJØR VI DEN MODERNE

REISENDE FORNØYD?

DEN MODERNE REISENDE

+ Ha mobiltilpassede sider

+ Ha smarte mobile løsninger

+ Gjør det enkelt å gjøre ting selv

+ Tenk i det hele tatt enkle løsninger

+ Vær tilgjengelig 24/7

+ Tilby (gratis) wifi

NYE MASLOW

60% av norske reisende sier wifi

er viktig ved valg av hotell

35% av amerikanske forretnigsreisende

sier gratis wifi er viktigere enn frokost

Kilde: NHO Reiseiv undersøkelse sommer 2014

Kilde: http://skift.com/2014/08/25/free-wifi-tops-business-travelers-list-of-hotel-must-haves/

3 TIPS

MOBIL FØRST

+ Ha nettsider og tjenester som fungerer på mobil

+ Mer enn 50% av alle reisesøk på Google.no er fra en

mobil enhet

+ Mer enn 80% av nordmenn har med seg smart-

telefon på ferie

+ Websiden din må fungere på mobill og den må

ha relevant informasjon først

VÆR AKTIV I SOSIALE MEDIER

+ Lytt i sosiale medier & lær hva som

opptar kundene

+ Bruk sosiale medier som en naturlig del

av kommunikasjons- og

markedsmiksen

+ Tenk digitale økosystem – sosiale

medier er mer enn Facebook

DET DIGITALE ØKOSYSTEMET

webside

kampanjeside

nyhetsbrev

HA GODT OG INSPIRERENDE INNHOLD PÅ NETTSIDEN

+ 47 % av nordmenn som skal på ferie søker informasjon

på Google

+ Av gruppen under 30 er tallet 69%

+ For 33% er Google viktigste kilde til informasjon

+ Reisemålets nettsider 26 %

+ Hotellets nettsider 25 %

+ Reisebyråets nettsider 20%

+ Kataloger 7%

+ Personlig kontakt med reisebyrå 6%

+ Skriv god tekst

+ Bruk store, fine bilder

+ Ikke glem video!

CHRISTIAN H.F. KAMHAUG

+ Rådgiver Gambit Hill+Knowlton

Selvdiagnostisert flynerd

+ Siviløkonom fra BI 2000

+ 13 års bakgrunn fra SAS, Widerøe (og Norwegian)

+ Head of Social Media SAS 2010-2012

+ Jobber i dag med blant annet Nordea, Oslo

Lufthavn, Codan Forsikring, Forskningsrådet og

TINE

+ Leder Gambits faggruppe Reiseliv & Turisme

+ Som økonom opptatt av målbare resultater

90 25 51 68

kamhaug@gambit.no

@ckamhaug

no.linkedin.com/in/ckamhaug

blogg.scanair.no

slideshare.net/ckamhaug