soluciÓn de problemas y toma de decisiones relaciones en el entorno de trabajo
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SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA
DE DECISIONES
Relaciones en el Entorno de Trabajo
1. ¿qué es un problema?• Según el Diccionario de la R.A.E. :
- Cuestión que se trata de aclarar.- Proposición o dificultad de solución dudosa.- Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la
consecución de algún fin.- Proposición dirigida a averiguar cómo obtener un
resultado cuando ciertos datos son desconocidos.
*ACTIVIDAD: Define, a partir de las acepciones de “problema”, qué es una
“situación problemática” con ejemplos.
el conflicto laboral
• “Situación que se produce entre personas cuyos trabajos son interdependientes y que ha generado enfrentamientos, enfados y la percepción de que “la culpa ha sido del otro.”
• ELEMENTOS DE SU APARICIÓN Y SOLUCIÓN:- Grado de interdependencia entre las partes- Número de partes enfrentadas- Autoridad- Urgencia crítica o tiempo disponible para su
solución- Canales de comunicación utilizados- Costes generados: económicos, organizativos,
pérdida de tiempo, motivación, rendimiento …
2. Proceso para la resolución de problemas: fases1. Identificación y definición del problema: - Einstein: “problema bien definido, problema casi resuelto” - recogida de información y análisis de datos: qué, cómo,
cuándo, por qué, dónde, quién2. Producción de hipótesis sobre las posibles causas: - determinación de la más probable y elaboración de posibles
soluciones - diagrama “causa-efecto”3. Práctica de la solución o “plan de resolución”: - fijar objetivos y prioridades - buscar y elegir alternativas - puesta en práctica - evaluación4. Evaluación de resultados: - contraste con el criterio inicial y aplicación de las posibles
modificaciones
3. Factores que influyen en la decisión
• Decidir consiste en la elección de una posible solución entre varias alternativas.
• Factores que influyen en la toma de decisión:
- características del sujeto o grupo que decide: personalidad, autoridad, límites, experiencia, formación, …
- características del entorno y de la organización: nivel de competitividad, modelo organizativo, cultura empresarial, estructura del mercado, tecnología, canales de comunicación, expectativas de futuro, …
4. Fases en la toma de decisiones
• Al tomar una decisión se debe empezar por reconocer la existencia de un problema o conflicto.
• A continuación, deben identificarse las alternativas existentes, las restricciones de la situación, los recursos disponibles y las consecuencias o efectos de las decisiones a tomar.
• El proceso de toma de decisión debe ser un proceso RACIONAL y SISTEMÁTICO, que se compone de las siguientes fases:
- Definición del problema - Identificación de objetivos y criterios - Búsqueda de alternativas - Análisis de alternativas - Decisión - Ejecución y control
Definición del problema
• Antes de tomar una decisión debe identificarse:- El problema y sus límites- Personas implicadas/afectadas- Información precisa- Calendario de aplicación- Diagnóstico detallado de la situación- Aspectos principales y accesorios
Análisis de Pareto: “el 20% de las actividades o factores implicados pueden
explicar hasta el 80% de los resultados o problemas; de modo que un 80% de los factores o actividades explican el 20% del problema o resultado”
Identificación de objetivos y criterios
• Quien decide debe identificar cuidadosamente las metas y objetivos que deben alcanzarse con la decisión.
• Asimismo, deben clarificarse los criterios que se usarán para evaluar su calidad, oportunidad, aceptación y ética.
Búsqueda de alternativas
• La persona decisora debe identificar una serie de soluciones realistas y aceptables.
• Se trata de una etapa de producción de ideas (creatividad), no de evaluación
Análisis de alternativas
• Fase de valoración de cada una de las alternativas (soluciones) consideradas o propuestas.
• Técnicas:
A) Análisis DAFO
B) Árbol de decisiones
A) Análisis DAFO• Oportunidades: circunstancia o elementos
del entorno que influyen positivamente en la actividad de la empresa.
• Amenazas: cualquier aspecto del entorno que puede suponer una situación desfavorable para la empresa.
• Fortalezas: puntos fuertes o elementos internos de la empresa que constituyen ventajas comparativas.
• Debilidades: punto débil o elemento interno de la empresa que supone una desventaja competitiva
• El desarrollo práctico de la matriz se completa analizando de forma aislada cada cuadrante, sirviendo de ayuda para tomar una decisión adecuada
• De esta manera, se identifican: - Estrategias de reorientación: cambios de
importancia, de carácter estructural - Estrategias de supervivencia: utilizadas
para salir de problemas graves, como el abandono de la actividad
- Estrategias defensivas: para eliminar las debilidades de la empresa
- Estrategias ofensivas: orientadas a la innovación
Matriz DAFO AMENAZAS OPORTUNIDADES
PUNTOS FUERTES Estrategiasdefensivas
Estrategiasofensivas
PUNTOS DÉBILES EstrategiasDe supervivencia
Estrategiasde reorientación
B) Árbol de decisiones
• Es una representación gráfica del problema de decisión cuando hay un suceso incierto y una decisión a tomar, proporcionando una visión estructurada del orden en que suceden los distintos eventos de decisión y ocurrencias de suceso.
• Un ejemplo de árbol de decisión se puede ver en la siguiente figura:
Decisión
• Una vez analizado el problema y las alternativas posibles, es la hora de la actuación de la persona/s decisora/s; esto es, ha llegado el momento de decidir.
• Decidir es un acto humano: es la elección entre las alternativas existentes.
• Se elegirá una opción según se espere que ésta alcance el objetivo deseado.
Ejecución y control
• La evaluación, antes de implantar una decisión, forma parte del proceso de toma de decisiones.
• La evaluación, después de la implantación de la decisión, forma parte del control administrativo, que requiere de una serie de actividades de seguimiento y corrección.